企业培训师实战训练.pptx

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1、 课程大纲 第一篇:大虾登场-关于培训、培训师关于培训、培训师 第二篇:结构为王-凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾 第三篇:无敌口才-合格培训师的演讲术合格培训师的演讲术 第四篇:培训体系-内训工作流程 第五篇:个性修炼- 性格色彩分析 第六篇:课件制作-课件使用和试卷设计 第一篇:大虾登场 -关于培训、培训师 p培训是什么，主角是谁？ p企业和员工为什么需要培训 p培训师的基本素质和要求 p培训训不是什么？ 教育？学习习？ 教育要素： 教育的要素是考试、作业、老师，其中考试 是衡量教育水平的一个最主要的手段。 培训要素： 特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。 学习要素： 学习的概念更加广泛

2、，“活到老，学到老” ，生活中无处不在为学习的课堂。 三者的区别是什么？ 教育 解决教育者如何做人与做事的问题 培训 解决如何将事情做得更为专业。 学习 是学习者的角度来解决自我完善和充实提高 的问题 (娱乐 ？演讲？) 三者针对解决的问题 提问：谁是一堂培训课的主角？ 我是大海我是大宝 很高兴认识你 各位大虾 才是主角 赵斌只是陪伴者 众多奇迹的见证者 大虾登场 姓名 来自哪里 岗位是什么 人生格言是什么 我的特长和爱好是什么 我能给别人什么帮助 我需要什么帮助？ 培训是什么？ 培训是一种有组织的知识传递、技能传 递、标准传递、信息传递、信念传递、管 理训诫行为。简单说，就是培养和训练！ 世

3、界上最难的两件事： 把别人的钱，装到自己口袋里 把自己的思想装到别人脑袋里 经营企业的本质？ 产品，价格，服务和人哪个重要？ 刘邦是如何成功的？ 管理的最高境界？ 刘备怎么经营他的企业的？ 本拉登是怎么管理他的员工的？ 企业为什么要培训？ 职业培训作用的环节 企业 战略 文化 理念 人力 资源 绩效和 业务系统 知识态度技能 可持续发展 核心竞争能力/优势 培训 企业基业长青的秘诀 培训的作用还有哪些？ 快出人才、 多出人才、 出好人才！ 最大程度地 降低成本！ 更有利于战 胜竞争对手 ！ 可以帮助企 业从容面对 压力！ 获得更高昂 的士气和战 斗力！ 强化员工敬 业精神！ 塑造更完美 的企业

4、文化 ！ 赢得更好的 企业形象和 经济利益！ 有利于整合 公司的知 识、实施知 识管理！ 更有效、容 易督导员工 ！ 增加员工对 公司的忠诚 度！ 保证客户的 最大满意！ 弥补员工 能力“短 板” 提高员工 工作业绩 ！ 减少员工的 流动率和流 失率 啊？！原 来培训有 这么多好 处！ 企业培训：谁的责任？ 员工培训是各级领导共同的 职责，而非人力资源部一个 部门特有的职权！ 我是讲师， 主要负责课 程开发和授 课。 我是HR经理 ，自负责培 训规划、培 训实施和效 果跟踪 我们是员工， 长着耳朵听课 的。 我是财务经理 ，负责培训费 用支持的 我们是部门经理 ，我们负责提出 本部门培训需求

5、和培训效果评价 新型上司的角色首先是什么？ 角色一 人力资源经理 角色二 领导 角色四 职务经理 角色三 教练 领导角色 选择合适的人进入 把合适人和人组合 激发人和人的潜力 十项修练 成就别人来成就自己整合资源 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 员工为什么要培训？ 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素， 其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 培训师是什么？ 角色认知 培培训训内容的内容的表达者表达者 培培训课训课程的程的设计设计 者者 培培训训活活动动的的组织组织 者者 培训师的三重角色 编 导演 1、工作更加从容自信 2、获得更多的支持和个人魅力 3、获得更

6、多的晋升空间 4、提升职业竞争力 企业内训师有哪些好处？ 企业培训师的责任与使命？ 1、传道、授业、解惑 2、讲师、教练、绩效顾问 3、推动管理变革 4、促进跨部门沟通 5、营造气氛，创建学习型组织 学习习型组织组织 是一个能熟练练地创创造、获获取和传递传递 知识识的组织组织 ，同时时也要善于 修正自身的行为为，以适应应新的知识识和见见解。 成为企业培训师的五大条件 有心有嘴有腿有型有脑 培训师要具备哪些最重要的素质？ 有心：三心二意（包容心、同理心、赞美心 ） （意向、意志） 热爱本职工作，心态积极 对讲课、演讲活动有意愿 悟性和方法 有良好的语言表达能力（感染力) 相应的工作经验和阅历 企

7、业培训师选拔要求？ 合格内训师的基本要求有哪些？ A KH M S 现代化的企业培 训讲师必须是职 业化、高效能的 培训者 动机（强烈动机） 能力开发、生涯发展、企业 需求 知识（专业知识） 角色定位、教学对象、基本 能力 态度（阳光心态） 教学、学员 技巧（纯熟技巧） 调研、设计、实施 习惯（良好习惯） 收集信息、终身学习、专业 形象 练武不练功 1.态度（阳光心态） 基本功 - A - 态度（积极心态） 对于教学：培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应 视学员 为真正的“学生”，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证 完成任务” 。身为培训师，首先要明确自己的职责帮助学员进

8、步，并 且以此为乐 对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互 动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不 要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。 对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情 ，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛 围。 财财富 满满足感 拥拥有 快乐乐 沟通 人 认识认识 的人 朋友 房子 房里的人 家装饰饰的 完整 楼 眼界 路 心胸 建筑物 内心 心境 激情 应激 阳光的心态，是内训师第一要求 要拥有阳光心态，才能正思维，传播正能量 喜 怒 哀 惧 情绪分类 喜 怒 喜 怒 九个人过桥的试

9、验九个人过桥的试验 死囚试验死囚试验 踢猫效应踢猫效应 培训师要学会控制情绪 一般人 受制于情绪 厉害的人 控制情绪 高手 利用情绪，影响别人 2、基本功 - S - 技巧（纯熟技巧） 有效控制 授课技巧 教学互动 突发、临场 事件反应 调查与分析 教案的设计 培训硬件和心理 的准备 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 课前准备 培训评鉴 3.基本功 - K -知识（专业知识） 企业内部培训师的定位： 是不是 焦点企业绩效课堂热闹 主角学员自己 心态态引导学习明星表演 能力专业人士万事通 方法参与互动独角戏 结结果建立学员自信造成偶像崇拜 以道御术 基本功 - K -知识（专业技能） 超强

10、的 学习能力 激励 他人的能力 建立关系与 沟通的能力 作为一名培训师如果没有学习的强烈 欲望，没有自我改变的强烈意愿，没有 谦虚好学的良好心态，没有勤奋努力的 工作态度，将很快被淘汰。 培训师激励学员高明的手段在于掌 握内在的动力而不是采用外在的压 力，采用激励的方法促使学员主动 完成各项培训任务。 培训的成功很大程度上取决于企业培训 师和学员之间的关系。因此培训师必须 具有与学员建立友好关系的能力。 前瞻与 变通的能力 诊断和解决 问题的能力 组织能力 培训意味着行动。自我剖析、洞察力和 自我意识总是在行动中发生。 诊断被培训者的问题所在，或提出令人 振奋的解决办法。 对培训活动的全面协调

11、、组织能力的考 察。 培训专业能力 沉淀积累 与整理的能力 5W1H：Why、Who、What、 When、Where、How 从各种纷繁复杂的信息中选择自 己所需的客观信息，去其糟粕， 取其精华，并不断的积累、转化 和消化。从而才能做到厚积而薄 发。 观察力 机智 应变能力 观察力简单的来说就是指培训师在培训 课堂上“察言观色”的能力。 在培训中，人员、任务或环境发生变化 是常有的事情。而且有时这种变化会很 大而且很突然。但无论发生什么，都要 排除困难以保持培训效果。 4、动机（强烈动机） 人生能得到多少，关键在于你要多少？ 欲望的大小决定人生的品质 5.习惯（良好习惯） 基本功 - H -

12、 习惯习惯 （良好习惯习惯 ） 收集信息 养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中 去。 终身学习 培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。 专业形象 随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重 要。 选择你要学的几项知识 34 女士：容貌女士：容貌-气气质质 男士：男士：风风度度-学学识识 如何看上去很象培训师呢？如何看上去很象培训师呢？ 专业形象准备 庄重、整齐、大方 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 女 装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋 除了着

13、装要专业， 还有哪些方面能体现专业？ 1、内容不熟悉 2、攻击学员、同行和组 织者 3、举止不专业 1）小动作太多 2）场景布置不合理 3）演示设备操作不专业 其它还有：语言低俗等 体现不专业的几个方面 培训场地布置方法 适用人数优点缺点 传统排行 （教室型） 40200适合大型、传统型的培训； 培训环境封闭，不利于 培训师和学员沟通 长排方型3050适合以中型组织为单位的培训培训环境较为封闭 圆形10-30 学员可以彼此观察，适合游戏等 开放的培训方案 不利于培训师和学员沟 通 单一矩形桌10-20适合研讨等半开放的培训方案 不利于培训师和学员沟 通 单一通道型2040利于培训内容的传授不利

14、于培训内容的记忆 双通道形3080 利于培训内容的传授；适用于大 型培训 不利于培训内容的记忆 开放的长方形10-20 适合研讨、游戏等半开放的培训 方案；利于培训师和学员沟通 没有明显的缺点 型桌椅排列10-20 适合研讨、游戏等开放的培训方 案；利于培训师和学员沟通 没有明显的缺点 型椅子排列10-20 适合研讨、游戏等开放的培训方 案；利于培训师和学员沟通 不利于培训内容的记录 多圆桌型4060适合以小型组织为单位的培训 不利于培训师和学员沟 通 1、符合身份和背景 2、尊重自己和他人， 推荐别人 3、职业着装，标准形体 1）肌肉保持适度紧张 2）双脚立定，形体要正 3）移动范围三点要求

15、、 要动，要定，要定区 其它注意：永远不要背 对学员 塑造专业形象的五项原则 发讯者渠道编码解码收到 反馈 说听问 完整的反应模式 包括三个行为： 培训是个互动的过程，学会沟通 影响编码、解码的因素: 、技巧(我们这里没有您要的东西) 、态度（李鸿章签马关条约时的态度 ） 、知识（相对论的解释，杜比音响） 、社会文化的背景（酒文化） 5、 解码时的理解方式 准确表达很重要 例如：请读 下面的句子 男人没有了女人就恐慌了 叔叔亲了我妈妈 也亲了我 我没有说他偷了你的钱包 第二篇:结结构为为王 -凤头凤头凤头凤头 、猪肚、豹尾、猪肚、豹尾 一、培训内容结构设计 （一）如何设计 精彩的开场白 （二）

16、如何写丰富深刻的内容 （三）如何划上完美的句号 二、细节 掌控 （一）时间 的分配与现场 掌控 （二）调整紧张 情绪和压力管理 （三）上场基本动作分解 讲稿设计流程九宫格 4、无懈可击 的自我介绍 5、吸引听众 的开头 6、35个 主题 3、与众不同 的演讲标题 讲稿设计 流程 7、讲故事 论证 2、深入的研 究听众 1、明确的演 讲目的 8、不入俗套 的结尾 1、明确的演讲目的 一切内容与形式都将服务于这个目的 （辨论赛、公众销售、主持节目、晚会） 2、深入研究听众 用听众听懂的语言(学历、背景、出生、文化) 建立信赖感。 3、与众不同的标题 佛教三弦智慧 管理者的自我解放 强势崛起征服人生

17、的逆途 开场白意义？ （一）如何设计精彩的开场白 解决三个心理问题 你主要讲什么？ 我为什么要听你讲？ 你讲的对我有什么好处？ 达到三个目的 拉近距离 建立信任 引起兴趣 培训前的准备工作 驱热保暖保暖身体健康 休息休息充足精神饱满 暂停烟酒润喉润喉护嗓 饮食饮食得当肠胃通畅 心平气和心情愉快愉快 状态第一 (1)、开宗明义义式。一开始就亮出自己的观观点 ，肯定什么，否定什么，批评评什么，赞扬赞扬 什 么，和盘盘托出，清白明了。 这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！ 李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？他只不过用笔写写文章，用嘴说 说话，而他所写的，所说的，都无非是一个没有失

18、掉良心的中国人的话 ！大家都有一枝笔，有一张嘴，有什么理由拿出来讲啊！有事实拿出来 说啊！（闻先生声音激动了）为什么要打要杀，而且又不敢光明正大的 来打来杀，而偷偷摸摸的来暗杀！（鼓掌）这成什么话？（鼓掌） (2)、故事、笑话式。 运用故事、笑话开头能吸引听众。 丘吉尔的故事？ 足够吸引听众的开头 (3)、活动游戏法。设计一个与主题相关 的游戏，给大家耳目一新的感觉，同时 让大家的参与性更强。 (4)、展示物件式。运用 此法可以给听众以形象、 新鲜感，一下子抓住听众 注意力。 智力游戏戏 数数有多少个正方形 问：下面由八条相等 线段组成图形总共有 多少个正方形？ (5)、引用名人警语式。 运用

19、此法能启人心扉，振奋精神。 满招损，谦受益。 (6)、塑造性问句。 一开始就告诉你结果。 （7）、赞美听众 （8）、自我介绍 今天给大家介绍一种产品 品名： 生产日期：19年月日 产品特性：开朗、活泼 产品功能：游泳、主持、吉他 联系方式：1. 网址：三达不溜点不坑你坑谁点坑 母 万能开场法？ 1）问两个问题 2）感谢两个人 3）提两个背景 begin 学员练习 （二）、如何写丰富深刻的内容 三点 1、金字塔结构 2、三点法训练 金字塔结结构： 猪应当被当 作宠物来养 猪很漂亮 猪很肥 使别人显得 更苗条 使肥胖者更 谦虚 同大地相互 联系 说明权力可 与仁慈相容 符合英国特 征 猪可以培育

20、出很多品种 性格功能尺寸种类 具有典型英 国特征 为什么？ 为什么？哪些品种？ 为什么？ 纵向结构迫使 读者提出问题 ，并在下一级 的思想中寻找 答案。 如：猪应当被当作宠物来养 降低成本是提高 利润的有效途径 生产率低加班过多浪费严重无工序分工 管理层不能胜任 目前工作 不调查市场不接受批评不关注士气不注重赢利 如：降低成本是提高利润的有效途径 2、如何内容表达？ 提3个重点说3个故事 举3个例子 2、三点法训练 时间：过去、现在、未来； 初期、中期、后期； 第一个十年，第二个十年，第三个十年； 地点：大陆、香港、台湾； 家中、公司、市场； 上、中、下等等； 人物：自己、对方、第三者； 买方

21、、卖方、中间人； 上司、自己、下级等； 其他方面如：结果、因素、现象； 生理、心理、情绪； 准备、执行、检讨等等 论据 自己的A故事 A论点 论证 他人的A例子 有效果比有道理更重要 有水平的领导说故事 信念是有力量的 1、教徒坐飞机的故事 信仰无所谓好坏， 只要适合你的就是最好的 2、秀才赶考遇棺材； 看什么就会发生什么 3、日本水泥大王；半杯水；玫瑰花园里 的孩子；上课是发笔记本 你所相信的决定你所拥有的 相信一切皆有可能 1、一美元一辆劳斯莱 成功在于勇于尝试 2、刘谦，大卫科波菲尔； 成功在于世界上没有不可能三个字 3、李宁； 08年奥运会78公斤冠军佟文； 成功在于永不放弃 一切都是

22、最好的安排 1、来源： 天生乐观的大臣； 2、获利者： 利维斯特劳斯 3、理论： 跳蚤故事不要自我设限 学会享受过程 学会说自己的故事： 人生真正的挑战是什么？ 享受每时每刻的生活 人生两大痛苦，一是得不到，二是得 到了 最重要的事、人、时间 每天进步一点点 通过互动继续说故事 手表互动 成功的秘诀“ ” 美丽女士跳海的故事 水手和小孩子的对话 通过故事说明道理： 管理岗： 一、通用类 沟通能力 执行能力 团队建设 绩效管理 自我管理 问题解决能力 思考能力 二、领导力 基层、中层、高层 物流岗： 一、物流管理业务 二、库存管理业务 仓库规划 入库运作 仓库保管 出库作业 呆滞料处理 不同岗位

23、培训课程体系不同岗位培训课程体系 营销人员岗： 一、市场业务 产品知识类 市场推广类 市场问题解决类 二、销售业务 销售渠道管理 终端店面管理 导购促销管理 经销商管理 销售问题解决类 专卖岗： 一、店面业务 店面选址、规划与布置 店面运营（陈列、展示、盘点、促 销等） 二、个人技能 店长（沟通、时间管理、下属管 理、团队建设） 店面督导管理（访店与指导） 店面收银员管理（礼仪、心态及销 售技巧） 不同岗位培训课程体系不同岗位培训课程体系 大虾上场选定题目 技能训练法 -计划管理 三个要点计划管理要素计划管理步骤计划管理工具 计划管理七要素：5W2H 计划管理四步骤： 1、目标的设定； 2、达

24、 目标的策略 3、目标任务分解 4、目标循环PDCA 计划管理工具：1、SMART原则 2、SWOT分析 例如： 一、建立覆盖全国主要城市的营销 渠道 ，大规模实现 广告宣传，大幅度提升 产品知名度。 二、强化成本控制，重点控制呆死料， 并实现 物流的闭环 核销。 三、加强组织 建设，改善士气，形成一 支团结 向上的团队 。 如何成为一个 销售高手？ 如何打造一个 高绩效团队？ 学员练习 如何进行 专卖布置？ 如何进行 库存管理？ 学员练习 延展内容1：如何设计演讲结构 三要三要 开场要有吸引力 内容要丰富多彩 结尾要耐人寻味 两性两性 知识性 趣味性 延展内容2：如何让演讲给听众深刻印象 观

25、点高度概括 演讲内容的4S法则(身深深声） 条理清晰层次分明 演讲语言四化（具体、通俗、故事、情绪化） 延展内容3：演说表达常模 联欢婚礼：甲方-乙方-双方 庆典生日：当初-现在-今后 开幕致辞：祝欢希 答谢致辞：感获邀 出席酒会：祝献干 视察工作：祝谢希 责任财富人脉 爱心 演讲题目 赵斌主动性 AQ团队目标 延展内容3：万能演讲术九宫格法 糟糕的句号： 戛然而止 无尽迷宫 过分谦虚 完美的句号： WHAT：回去要做什么，布置作业； WHEN：作业何时开始做，何时完成； HOW：采用何种方式做 如何做好结尾？ 几种结尾的欣赏： 1.真情实感 一位年轻的厂长向工人们演讲，告诉了 工厂目前的困境

26、之后，最后充满信心地说 ： “面包会有的，工资会有的，奖金会 有的！如果不能兑现，我就是拍卖我家的 房子也给大家发工资！你们都是我的姐妹 兄弟，相信我，有我的饭吃，就有大伙的 饭吃！人心齐，泰山移。一年后，我们一 定会走出低谷！” 2.引述名言 “前途光明，道路曲折，我们们的路还还很长长， 任务务很艰艰巨，但我们们一定能成功。” “青山遮不住，毕毕竟东东流去”。我们们的事业业是 不可战胜战胜 的。“冬天已经经来临临，难难道春天还还 会远吗远吗 ？” 3.直接说出诉求 “敬爱爱的老师们师们 ！当我们们情愿或不情愿 地跨入教师这师这 支队队伍，登上三尺讲讲台的时时 候，请请你千万别别忘了，我们们的

27、一言一行， 一举举一动动都被孩子们们看在眼里，学在心上 ，我们们要对对孩子负责负责 ，对对未来负责负责 ，我们们 是塑造人类类灵魂的工程师师，来不得半点马马 虎，不要小看自己，我们们要自尊自爱爱，自 信自强，决不能愧对对人民教师这师这 一神圣的 事业业和光荣的称号！老师们师们 ，千万别别忘了 咱们们是教师师！” 引述名言，说出诉求 科学的春天结结尾： 春分刚刚过刚刚过 去，清明即将到来。日出江花红红 胜胜火，春来江水绿绿如蓝蓝。这这是革命的春天，这这是人 民的春天，这这是科学的春天！让让我们张们张 开双臂，热热 烈地拥拥抱这这美好的春天吧！ 空心孝子的结结尾： 朋友，我们们所有做儿女的朋友们们

28、：孝子诚诚可贵贵，孝 行价更高、让让我们们把赤诚诚的孝心化作孝的行动动吧！ 愿古老文明的祖国不断改革开放，日益繁荣昌盛！祝 ：千千万万个父母福如浩瀚东东海，寿比万年南山！ 4.运用排比，说说出诉诉求 竞竞争万岁岁的结结尾： “睁睁眼看吧！朋友们们，竞竞争它来了，那 么生动动而威仪仪地来了。竞竞争是风风，疾风风 吹过过，坚实坚实 的枝条上硕硕果累累、生机勃 勃；竞竞争是雨，暴雨扫过扫过 ，留下来的是 岩石般的坚韧坚韧 和无畏的忠诚诚；竞竞争是激 越的战战鼓，鼓舞勇士们们豪情万丈，更加斗 志昂扬扬；竞竞争是崎岖岖的山路，攀登者在 一个又一个险险峰上领领略无限风风光。竞竞争 ，我要大声地为为你叫好：

29、竞竞争万岁岁！” 常用结尾设计常用结尾设计 引述名言 总结式 （感性+理性 ） 直接说 出诉求 故事式 鞠躬 运用排比 万能结尾术 1.感恩听众 2.回顾要点 3.呼吁行动 学员练习 1小 时 2小 时 3小 时 开场1/61/71/8 内容4/65/76/8 结尾1/61/71/8 二、细节掌控与现场掌控 （一）时间分配 常出现的七大问题： 前紧后松 前松后紧 平均分配 过度拖延 提前结束 不管不顾 太过露骨 108010 203050 1、培训师授课禁忌 A 用 手 指 或 教 鞭 指 点 学 员 B 注 意 克 服 手 爱 动 的 习 惯 C 如 是 坐 着 不 要 抖 动 腿 部 D

30、口 语 或 脸 部 小 动 作 E 突 然 走 近 某 一 学 员 F 挡 住 投 影 仪 或 白 板 （二）现场掌控 2、影响培训效果的因素 亲密距离在45厘米以内 私人距离一般在45厘米到120厘米之间 社交距离大约在120厘米到360厘米之间 公共距离指大于360厘米的空间距离 空间距离培训时间仪表风度 表层因素 深层因素 个性品质特点相似特点互补心理效应 首因效应（primacy effect） 近因效应(recency effect) 光环效应（halo effect） 投射效应（Projection effect） 刻板印象（stereotypes） 3、突发状况的掌控:出现意外怎

31、么办？ 频频发问、被问倒 学员抱怨公司 彼此人身攻击 忘词 参与度不高 设备故障 学员打瞌睡，聊天手机声此起彼伏，任意离场 突发状况的掌控：正确面对态度 接受并勇敢 面对 保持风度和 冷静 未雨绸缪 讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极） 坐在椅子的前半部分 缓慢而轻柔的摩擦手掌 作记录 积极的点头 手放在鼻梁上，眼睛微闭 双手托着腮帮，身体前倾 双眼斜视 抚摸下巴 十指相对，成尖塔状 向后靠着，双手放在脑后 讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极） 双眼垂视，不看你 手交叉抱在胸前 靠坐在椅之上，跷二郎腿 下颚肌肉紧张，双唇紧闭， 双眼斜视 把手放在身后 握紧拳头 摩擦后颈部 信手涂鸦 用食指摩擦

32、鼻子 身体斜靠在桌子上，交叉 双腿 课堂互动的掌控 主动提问、音乐引导 角色扮演 /演练/情景训练 案例/偶发事例研讨 给学员提问的时间 让学员担任部分教学/分组竞赛 视频教学（亮剑视频） （三）情绪紧张怎么办？ 先到会场（似曾相识） 调整呼吸（421呼吸法） 倾注内容 喝水润喉 寻找后援 先到 呼吸 倾注 润喉 后援 （一）压力是社会的常态 1、小羚羊的故事 2、挪威人沙丁鱼，鲢鱼 压力是动物生存的必要条件，人离不开压力 就象动物离不开空气,鱼离不开水一样。 我们就是在压力中成长的，所以面对压力要 坦然接受。 压力调节的一般方法 压力的调节 1、要学会放下（倾述 ，榜样 ） 2、把它写下来

33、3、自然宣泄法 、其它 望云、穿海、抱树、镜子里的自己 从 入 场 处 开 始 进 入 状 态 步 伐 坚 定 自 信 ， 速 度 适 中 上 场 时 前 视 ， 忌 左 顾 右 盼 站 立 稳 定 ， 忌 左 右 摇 晃 ， 忌 斜 肩 甩 手 双 腿 肌 肉 绷 直 ， 重 心 平 均 在 两 腿 ， 双 手 自 然 下 垂 挺 胸 ， 抬 头 ， 双 肩 往 后 收 一 寸 微 笑 ， 友 好 目 光 巡 场 上场基本动作如何分解？ 我等好久了总算到我上场 学员练习 不够恰当的肢体语言 没有精神：弯腰驼背 打哈欠 表情疲惫 频繁走动：影响学员注意力 站姿不雅或僵硬：抖腿 两腿间距过宽 长

34、时间一个 姿势 手放置不当：双臂交叉 背后 放口袋 手势夸张：幅度过大 频率过高 扰乱视线 发声技巧 保护自己（腹式呼吸） 声调（中音 ） 速度（错错落有致 ） 音量（加大音量是一把双刃剑剑） 变化（抑扬顿扬顿 挫） 重音 停顿 口腔操 第一节：嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后钩； 第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时，用上 齿轻叩舌面。 第三节：双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。 第四节：舌头沿上下齿外围转圈，顺时针转几圈，再反时针转 几圈。 第五节：将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。 第六节：嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。 第七节：嘴半张，伸出舌

35、头做水平横向运动，使两边舌缘分别 触到两边嘴角。 第三篇:无敌敌口才 -合格培合格培训师训师训师训师 的演的演讲术讲术讲术讲术 演讲与魅力口才训练 一、演讲口才的重要性 成功=15%的专业技术+85%的人际关系 卡耐基 成功=30%的知识+70%的人脉 陈安之 口才、原子弹和金钱 二战时期美国的三大战略武器 鬼谷子 捭 阖 第 一 河南云梦山庄 谋之以阴故曰神 成之以阳故曰明 与智者言 依于博 与拙者言 依于辩 与辩者言 依于要 与贵者言 依于势 与富者言 依于高 与贫者言 依于利 与贱者言 依于谦 与勇者言 依于敢 一言之辨重于九鼎之宝， 三寸之舌强于百万之师。 许三多视频许三多视频许三多视

36、频许三多视频1 1 1 1 许三多视频许三多视频许三多视频许三多视频2 2 2 2 亮剑柱子亮剑柱子亮剑柱子亮剑柱子 总总理和赶往灾区的登机部队领导讲话队领导讲话 ：“我就一句话话 ，是人民在养你们们，你们们自己看着办办！” 在灾区抢抢救现场现场 ，老爷爷子向受困的孩子们们喊话话：“我 是温爷爷爷爷 ，孩子们们一定要挺住，一定会得救! ” 二、演讲的四大目标 、说服听众改变行为 、传播知识和信息 、让听众感到快乐 、引起情感的共鸣 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信

37、念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观 说服听众改变行为，最有效的方法， 就是改变听众的思想。 改变一个人的思想就改变了他的未 来。 思想总会受到环境的影响。 因为在这个世界上，不是你影响了别 人，就是别人影响了你。 传播知识 演讲四大目标之二演讲四大目标之二 比如：社交礼仪 怎么坐车，怎么坐电梯 怎么点头，怎么握手

38、怎么交换名片 怎么打接电话等等 让听众感到快乐 例如：财富与人生 演讲四大目标之三演讲四大目标之三 引起情感的共鸣 例如：民族精神 演讲四大目标之四演讲四大目标之四 三、演讲口才练习的十二字真言 打开自己 脱口而出 热爱丢脸 向黎明敬礼 向黎明敬礼，看者这一天 因为他就是生命，生命中的生命 在他短短的时间里， 有你存在的所有变化与现实， 生长的福佑，行动的荣耀，成就的辉煌 因为昨天不过是一场梦， 而明天只是一个幻影， 但是活在很好的今天， 却能是每一个昨天都是一个快乐的梦。 每一个明天都是有希望的幻影， 所以，看好这一天吧！ 这就是你对黎明的敬礼。 六字方针：多读，多看，多讲 我有一个梦想 我

39、梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛 ：“我们认为人人生而平等的真理不言而喻，。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，从前奴隶的后嗣将能够 和奴隶主的后嗣坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风 ，如同沙漠般的地方，也将变成绿洲，充满自由和正义。 我梦想有一天，我的四个孩子将生活在一个不是以他们的肤 色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里。 今天，我有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所 转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝 一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉， 携手并立。 今天，我有一个梦想

40、。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折的道路变成 坦途，那圣光披露，普照天地。 乔布斯演讲 六字方针：多读，多看，多讲 沁园春雪 毛泽东 一九三八年二月 北国风光,千里冰封，万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇,原驰蜡象，欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多骄，引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝。 六字方针：多读，多看，多讲 四、演讲者的十四个习惯 1.我喜欢讲话 2.我喜欢我的声音 3.我喜欢我自己 4.我喜欢我的状态 5.我喜欢随时

41、练习 （1）唇音练习。 具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料， 然后逐渐加快语速。 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮 气、声、字三者关系，应拍成这样一个顺序： 气为音服务，音为腔服务，腔为字服务， 字为词服务，词为情服务。 （2）齿音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念 一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 不要把十四说说四十 也不要把四十说说十四 （3）舌音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一 遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 六十六岁岁刘老刘 推着六十六只大油篓篓 六十六枝垂杨杨柳 栓着六十六只大马马

42、猴 （4）喉音练习。具体练习方法：先慢速、大声地 念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 山前有只虎 山下有只猴 虎撵撵猴，猴斗虎 虎撵撵不上猴 猴也斗不了虎 （5）舌音牙音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念 一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。 街南来了个瘸子 右手拿着个碟子 左手拿个茄子 街上有个橛子 橛子绊倒了瘸子 右手摔了碟子 左手扔了茄子。 6.我的脚下，就是一个舞台 7.只要有开口练习练习 的机会,就 开口练习练习 8.只要开口练习练习 就大声练习练习 9.只要开口练习练习 就快速练习练习 10.只要开口练习练习 ,就用肢体动动 作表达 四、超级演讲者的十四个习惯 肢体动动作

43、 外表 手势 表情 眼神 走姿 站姿 肢体语言 动作大一点，不要“畏首畏尾” 速度慢一点 手用力一点 “身动”制造“生动” 手势 对 称 夸 张 简 单 重 复 手手 法法 手势技巧手势技巧 指明 激情 交流 制止 分步 拒绝绝 手势原则 1 手势要充满内 在的自信 2 手势要准确、 自然 3 要跟语言相搭 配、协调 手势不能过度 重复 4 11.只要开口练习练习,就用眼神表达 12.只要开口练习练习,就用面部表情表达 13.只要开口练习练习,就让让听众收到 14.永远远主动动出击击 四、超级演讲者的十四个习惯 表情 自然 大部分时间时间 ，愉悦、轻轻松、诚诚 恳恳 配合内容 偶尔夸张张 配合

44、手势势，效果相乘 表演身临临其境 保持微笑 眼神的魅力 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 自然 不要形成规律 枪挑一线 我的第一次 我的初恋故事 别想歪了哦！ 培训需求 培训计划与 预算 培训组织与 实施 培训考核与 评估 内部讲师队 伍 培训课程体 系 培训资料库 员工培训档 案 培训体系培训体系 培训体系建设的构成 制 度 层 面 培训 管理 系统 培训 的制 度与 流程 2015-4-11138 第四篇:培训体系 -内训工作流程 一些企业业的培训训投入 美国每年培训费用支出550亿美元 GE一年培训费用高达10亿美元 惠普每位员工年平均培训费用2.6万美元 华为一年员工培训费用近2亿人民

45、币 联想一年培训费用一亿 松下的产品是“造就人才” LG:有能力的人先培训 麦当劳:快速晋升制度 持续成功的企业无不在培训上投入巨大 而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力 培训路径图 培训如何评估?为什么要做培训? 培训如何实施?我们要培训什么? 培训需求 培训需求分析方法 调查方法优点缺点 观察法（如电话 营销、员工礼仪 等） 1、可随时观察 2、真实反映 1、局限性，以偏概全 2、对观察者要求高 3、易受主观影响 问卷法1、效率高，便利 2、成本低 3、调查对象有充分表达机会 1、准备要充分，技术性高 2、了解原因和方案上限制 3、回收率不能保证 4、可能有无关和夸大性回 答 访谈法

46、（面谈法 ） 1、成本低，易于操作 2、沟通及时 3、现场分析，激发 受访者的热 情 1、对访谈者要求高 2、关键人物选择要有代表 性 3、占时长 自我评价1、成本低 2、更接近现实 1、要求员工素质高 2、有时会过于主观 培训需求 培训需求分析方法 调查方法优点缺点 重点团队分析 法 （812人为一 小组，另有协 调员组织讨论 和记录） 不必和每个员工逐个面谈节约 时间和费用； 各抒已见，起到头脑风暴的作 用； 经过讨论的观点和意见更有价 值； 易激发出小组成员对培训的使 命感和责任感。 对协调员和讨论组织 者要求高； 不一定会说出真实想 法； 可能会流于形式。 工作任务分析 法 通过岗位资

47、料分析和员工现状 对比得出员工的素质差距； 结论可信度高。 花费时间和费用高， 一般只是在很重要的 培训项目中才会运 用。 预期业绩 的三个 组成成分： 工作目标 要完成目标 遇到的 最大障碍 克服最大障 碍需要的能 力素质 课程设计 成人学习特点 有愿 望 实用 性 理解 强 喜沟 通 重信 任 防卫 强 难持 久 成人学 习特点 公司立场 学员角度 原则 成人学习的规律的五个阶段 此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头 想想自己以前做了些什么，是在什么情况下运用什么方 法做的。 启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的 成功与失败之所在，看看他们以前做的怎么样； 引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的 因素（知识、方法和工具等），确定他们自己应该 学习些什么，即明确学习目标； 进入学习知识、技巧、方法和工具的过程； 将新学的内容进行模拟运用，包括练习、试验、 写学习报告总结等等 第五阶段 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 成人学习规律的五个阶段 成人培训的五大原则 所谓适合的 原则是指适 合成年人的 学习方法、 培训模式及 场地、音乐 等。 他们学习的动力 还来源于他们生 存和发展的欲 望。 压力和欲望造就 了成年人的学习 动力因此，作为 培训师要尽量使 培训内容贴近他 们的生活和工作 实际，提供一些 有用的知识. 成年人