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1、P1 行业智库介绍 P2 房地产行业研究-房地产PCF一级分类框架图 运营流程运营流程 6.0 人力资源管理 管理及支持流程管理及支持流程 7.0 信息技术(IT)管理 8.0 财务管理 9.0 资产管理 10.0 环境健康和安全管理(EHS) 11.0 外部关系管理 12.0 知识管理(KM)及变革管理 战略管理 1.0 产品研发 2.0 营销管理 3.0 项目交付 4.0 客户服务 5.0 P3 PCF 二级分类（运营流程 1.0 5.0） 1.0 战略管理 1.1 定义企业理念及长期愿景 1.2 构建经营战略 1.3 管理战略举措 2.0 产品研发 2.1 管理产品与服务组合 2.2 开
2、发产品与服务 3.0 营销管理 3.1 品牌及营销战略管理 3.2 市场研究 3.2.1 了解市场、客户和容量 3.2.2 竞争分析 3.3 项目立项 3.3.1 项目建议 3.3.2 项目可研 3.3.3 投资决策 3.3.4 土地获取 3.4 项目营销策划 3.4.1 营销推广 3.4.2 营销定价 3.4.3 营销承包商选择 4.2 项目建设 4.2.1 施工准备 4.2.2 材料设备采购实施 4.2.3 工程建设 4.2.4 工程管理 4.2.5 竣工验收 4.2.6 竣工决算 4.3 项目后评估 5.0 客户服务 5.1 客服管理 5.1.1 客户关怀 5.1.2 会员管理 5.1.
3、3 顾客投诉与咨询管理 5.1.4 产权证办理 5.1.5 盟商管理 5.2 物业管理 5.2.1 物业前期管理 5.2.2 房屋维修管理 5.2.3 房屋设备维修与管理 5.2.4 物业专业管理 5.2.5 物业管理企业的外部拓展 3.5 3.5.1 销售前期管理 3.5.2 销售管理 3.5.3 销售交房 3.5.4 物业交接 3.5.5 销售清盘 3.5.6 退换房管理 3.6 商业租赁 3.6.1 招商管理 3.6.2 租赁交易 3.6.3 运营管理 3.6.4 计费管理 4.0 项目交付 4.1 规划设计 4.1.1 项目策划 4.1.2 规划需求制定 4.1.3 设计招标 4.1.
4、4 房地产开发项 目的市政配套 4.1.5 规划设计管理 4.1.6 施工图设计与 会审 4.1.7 设计变更管理 4.1.8 报批报建、证 照办理 P4 PCF 二级分类（管理及支持流程 6.0 12.0） 6.0 人力资源管理 6.1 制定和管理人力资源（HR）计划、政策与战略 6.2 招募、挖取和挑选员工 6.3 使员工成长与给出建议 6.4 奖励和留住员工 6.5 重新使用和辞退员工 6.6 管理员工信息 7.0 信息技术(IT)管理 7.1 管理信息技术业务 7.2 建立和管理IT客户关系 7.3 管理业务弹性和风险 7.4 管理企业信息 7.5 制定和维护信息技术解决方案 7.6
5、部署信息技术解决方案 7.7 交付和支持信息技术服务 7.8 管理IT知识 8.0 财务管理 8.1 施行计划和管理会计 8.2 施行税收会计 8.3 施行总帐会计和报告 8.4 管理固定资产项目会计 8.5 处理工资册 8.6 处理应付帐款和费用报销 8.7 管理财资营运 8.8 管理内部控制 8.9 管理税务 8.10 管理国际资金/合并 9.0 资产管理 9.1 设计和建造/获得非生产性资产 9.2 维护非生产性资产 9.3 获得、安装和为生产性资产做维修计划 9.4 处置生产性和非生产性资产 9.5 管理物理的风险 10.0 环境健康和安全管理(EHS) 10.1 确定健康、安全和环境
6、影响 10.2 制定和实施健康、安全和环境计划 10.3 培训与教育员工 10.4 监控与管理健康、安全和环境管理计划 10.5 确保符合法规 10.6 管理整治工作 11.0 外部关系管理 11.1 建立投资者关系 11.2 管理政府与行业关系 11.3 管理与董事会的关系 11.4 管理法律与伦理道德问题 11.5 管理公众关系方案 12.0 知识管理(KM)及变革管理 12.1 建立和管理组织绩效战略 12.2 绩效对标 12.3 发展企业级知识管理（KM）的能力 12.4 管理变革 P5 行业智库应用案例：行业对标 n财务核心指标 n采购物流核心指标 低高12453 主营业务 收入 主
7、营业务 增长率 净利润增 长率 对标企业 行业平均 行业标 杆 成本费用 利润率 低高1453 存货周 转率 采购达 标率 配送响 应率 采购成本 比率 对标分析报告 管理改进意见 对标企业 行业平均 行业标 杆 P6 引入流程咨询的核心价值 借助借助“外脑外脑”，引入行业先进的管理模式和流程规范体系，引入行业先进的管理模式和流程规范体系 1 1 深入调研企业管理现状，找出管理瓶颈和问题症结深入调研企业管理现状，找出管理瓶颈和问题症结 2 2 建立符合建立符合企业战略和组织模式的流程体系，企业战略和组织模式的流程体系，提高组织运作效率提高组织运作效率 3 3 规范化业务管控流程，企业各项业务流
8、程化标准化规范化业务管控流程，企业各项业务流程化标准化 4 4 建立科学的薪酬和绩效体系，全面提升员工的能动性建立科学的薪酬和绩效体系，全面提升员工的能动性 5 5 P7 管理诊断 和战略理 解 管控与组 织优化建 议 12 流程优化 3 IT规划 4 主要的工作阶段主要的工作阶段 对企业进行 系统管理诊 断，公司在 战略、管 控、组织、 业务流程、 薪酬绩效体 系设计等方 面存在的主 要问题与管 理创新需求 从企业发展 战略出发， 全面梳理并 诊断战略流 程、业务流 程和管理流 程，并在此 基础上主导 设计并优化 流程 在管理诊断 和战略理解 基础假设下 ，提出支持 企业未来战 略达成的管
9、控与组织优 化建议 基于企业 未来发展 战略的实 施，结合 企业的具 体情况， 系统设计 企业IT系 统并做规 划 信息化落 地 5 用信息化 手段帮助 企业实现 规范化流 程管理体 系，真正 做到管理 落地 P8 项目目标 基于现有组织管控模式和现有业务流程，通过业务 流程咨询，建立起建发集团房地产业务流程管控体 系初版，为后续持续优化和管理信息化“落地”打 下坚实基础。 流流 程程 体体 系系 P9 初步咨 询成果 提交 项目历程 重点问 题针对 调研 问题诊 断及流 程设计 现场调 研和访 谈 项目进程 项目 启动 P10 业务流程管控问题诊断 问题诊断 1 内控（审批）流程众多 ，管控层级内流程化不 够 2 业务线纵向管控流程基本 完备，横向联系不够紧密 3 各事业部管理成熟 度不一，事业部内 部管控流程化程度 不高 4 作业（标准）流程缺 漏，缺乏体系化的流 程作业标准 P11 组织管控体系 P12 P13 P14 作业指引规范体系 P15 业务管控流程体系 P16 组织权责分配体系 P17 项目总控计划体系 P18 谢谢 谢谢! !