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1、管 理 学 授课课人：刘凤凤霞 2 p美 彼得德鲁克著：管理的实践，机械工 业出版社2009年版 p美 彼得德鲁克著：管理任务、责任、 实践，中国社会科学出版社1987年版 p美 哈罗德孔茨和海茵茨韦里克等：管理 学（第10版），经济科学出版社1998年 版。 p芮明杰主编：管理学现代的观点，上 海人民出版社1999年版。 p美 斯蒂芬P罗宾斯著，孙健敏等译：管理 学（第7版）， 中国人民大学出版社2004年 版。 参考文献 第一章 管理与管理者 第一节节 管理 第二节节 管理者 第三节 管理的特性 第四节 学习管理学的益处 第2篇 计划 第6章：计计划工作的 性质质与目的 第7章：目标标
2、与战战略 管理 第8章：计计划工作的 工具和技术术 第3篇 组织 第9章 组织结组织结 构与设计设计 第10章人力资资源管理 第11章 组织变组织变 革与组组 织织文化 第4篇 领导 第12章 领导领导 第13章 激励 第14章 沟通 第5篇 控制 第15章 控制过过程 第16章 控制方法 第1篇 全球化的管理理论与实践 第1章 管理与管理者 第2章 管理理论论的形成与发发展 第3章 全球环环境中的管理 第4章 社会责责任与管理道德 第5章 决策：管理者工作的实质实质 组织目标（效率与效果） 本书的组织结构 管理的概念 效率与效果 管理的职能 第一节 管理 管理 管理的概念 效率与效果 管理的
3、职职能 管理者 管理的特性 学习习管理学 的益处处 6 p 国外学者定义： 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942） 管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他 用最好的方法去干。 弗雷德里克泰罗（1911） 管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政 府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成 ，即：计划、组织、指挥、控制和协调。 亨利法约尔（1916） 管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更 加有效的过程。罗宾斯和库尔塔（1996） 管理即制定决策 赫伯特西蒙 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织 目标的过程 路易斯等人（1998） 管理的概念 7 p国内学者定义： 管理是
4、指组织为了达到个人无法实现的目标， 通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源 的过程。 周三多 管理的概念(续) 管理 管理的概念 效率与效果 管理的职能 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 8 管理的概念(续) p在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行 有效的计划、组织、领导和控制，以便达成 既定的组织目标的过程。” 管理 目的： 实现既定目标 实质： 决策 对象： 组织拥有的各种 资源 工件条件： 环境 职能： 计划、组织、领 导、控制 管理 管理的概念 效率与效果 管理的职能 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 p 效率（Efficiency），注重的是目标执行的过 程； p 效
5、果（Effectiveness），注重的是结果。 p 高效率是指正确的做事，而好效果是指做正确的事。 9 效率与效果 管理 管理的概念 效率与效果 管理的职能 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 p 德鲁克认为，企业应当在以下八个领域确立目 标： p 市场营销 p 创新 p 人力资源 p 财务资源 p 实物资源 p 生产力 p 社会责任 p 利润需求 10 效率与效果（续） 管理 管理的概念 效率与效果 管理的职能 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 p （1）计划职能指对未来的活动进行规定和安 排。是管理的首要职能。 p （2）组织职能是指为了实现既定的目标，按一 定规则和程序而设置
6、的多层次岗位及其有相应 人员隶属关系的权责角色结构。 p （3）领导职能主要指在组织目标、结构确定的 情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织 目标。 p （4）控制职能就是按既定的目标和标准，对组 织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行 偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计 划以确保计划目标的实现。 11 管理的职能 管理 管理的概念 效率与效果 管理的职能 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备的技能 第二节 管理者 13 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益
7、处 p 首先，他处在一个组织中，受契约的约束。他要 努力促使下属与自己一道共同为组织目标努力， p 其次，他有两项特殊的任务。 p 最后，管理者的三项基本功能是管理企业、管理 管理者、管理员工和工作。 管理者的概念 14 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 p 德鲁克告诉我们，管理者有两项特殊任务，企业 中其他人都不需担负这两项任务，而且凡是必须 承担这两项任务的人都管理者。 p 第一项任务是创造出有生产力的实体，而且其产出将大 于所有投入资源的总和。 p 第二项任务，是在每一项决定和行动中协调当前的和长 期的要求。 管
8、理者的概念（续） 15 p 关于“组织的成员可以分为两种类型：操作工和 管理者。”的理解。 p 专业人员，他们的作用特殊，且对当今社会的影响力越 来越大。 p 操作工的说法，似乎是把人看成纯粹的物质资源。 管理者的概念（续） 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 16 p 基层管理者 p 中层管理者 p 高层管理者 管理者的分类 资料来源：斯蒂芬P罗宾斯.管理学（第四版）.北京：中国人民大学出版社，1997，9 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 1
9、7 管理者的角色 p 亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色， 这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角 色和决策角色 正式权权力 和地位 人际际角色 代表人 领导者 联络者 信息角色 监督人 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 p人际交往角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管 理者所扮演的三种人际角色是代表人角 色、领导者角色和联络者角色。 18 管理者的角色（续） 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理
10、的特性 学习管理学 的益处 p信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起 工作的人具有足够的信息。管理职责的性 质决定了管理者既是所在单位的信息传递 中心，也是别的单位的信息传递渠道。 19 管理者的角色（续） 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 p决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结 论。如果信息不用于决策，就会丧失其应 有的价值。管理者负责做出决策，并分配 资源以保证决策方案的实施。 20 管理者的角色（续） 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习
11、管理学 的益处 21 管理者应具备的技能 p 根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要 具备三类技能： p 技术技能：运用某一特定领域的工艺、技术和知识的能 力。 我们可以容忍一个不懂技术的管理者，却不能容忍一个只懂技术的管 理者。 p 人际技能：管理者处理人与人之间、人与事之间关系的机 能，即，理解、激励并与他人共事与沟通的能力。 p 概念技能：指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能 ，特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断 力，具体地说是指洞察组织与环境相互影响因素的能力、 确定与协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内 在风险的能力。 管理 管理者 管理者的概
12、念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 各种层次的管理者管需要的技能比例： 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 22 管理者应具备的技能（续） 管理 管理者 管理者的概念 管理者的分类 管理者的角色 管理者应具备 的技能 管理的特性 学习管理学 的益处 经济性 科学性 艺术性 动态性 第三节 管理的特性 24 管理的特性 p 经济性 u 机会成本 u 会计成本 u 资源整合和利用效率 p 科学性 u 管理的科学性反映为人们通过实践从中抽象总结出一系列反映管 理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理 论和方法来
13、指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管 理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使 管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。 u 管理者掌握了这些理论与方法，有助于正确地作出判断和决策； 反之，如仅仅依靠直觉、经验、运气，难以取得管理成效。 管理 管理者 管理的特性 经济性 科学性 艺术性 动态性 学习管理学 的益处 25 管理的特性（续） p 艺术性 u 管理的艺术 性是指管理的实践性、创造性和灵活性。 u 首先，管理是一个实践的过程，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原 理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的； u 其次，主管人员必须在管理实践中因地制宜地
14、将管理知识与具体管理活动 相结合，才能进行有效的管理； u 再次，由于管理的主要对象人具有主观能动性和感情，因而，对于不 同的人，即便是同样的问题，也可能需要采取灵活的方法才能收到良好效 果，达到管理的目的。 u 所以，管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外， 还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 p 动态性 u 管理的动态性特征主要表现在管理活动需要在变动的环境与组织本身中进 行，需要消除资源配置过程中的各种不确定性。 管理 管理者 管理的特性 经济性 科学性 艺术性 动态性 学习管理学 的益处 26 管理的特性（续） p 管理的科学性和艺术性并不是相互对立、相互排
15、斥的，而是相互补充、相互印证的。 p 管理理论和管理艺术研究的都是管理实践； p 不同的是，管理理论研究的是管理活动中普遍 的、必然的规律性，而管理艺术研究的是在具体 情景中管理活动的特殊性和随机性。 管理 管理者 管理的特性 经济性 科学性 艺术性 动态性 学习管理学 的益处 27 学习管理学的益处 p 学习管理学的益处从财务收益和非财务收益两个角度考察： u 运用管理观念的企业比那些不采用管理观念的企业更能赢利、更为成功。 u 从非财务收益角度看，管理一般可以提供如下益处： u （1）使人们认识、重视和利用机会 u （2）使人们客观的看待管理问题 u （3）加强对业务活动的协调和控制 u
16、（4）将不利条件和变化的作用减至最小 u （5）使重要决策更好的支持已建立的目标 u （6）使时间和资源更有效的分配于已确定的目标 u （7）使企业将更少的时间和资源用于纠正错误或专项决策 u （8）建立企业内部人员沟通的环境与条件 u （9）将个人的行为集合为整体的努力 u （10）为明确个人的责任提供了基础 u （11）鼓励前瞻式思维 u （12）提供了对待问题和机会的合作的、综合的工作方法和积极的工作态度 u （13）鼓励对变化采取积极的态度 u （14）加强企业管理的纪律与正规化 u 管理学思想对我们日常的工作、生活和学习都有积极的作用。 管理 管理者 管理的特性 学习管理学 的益处 本章结束