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1、基 本 礼 仪,礼仪的概述 如何穿着西装 如何穿着职业女装 如何接打电话 往来与接待,一、礼仪的概述,什么是礼仪？ “礼”这个字，一般喜欢把它解释为一种伦理道德的要求，即尊重。所谓礼者，敬人也，礼是尊重人的道德要求。在人际交往中尊重人，尊重自己，尊重别人，尊重社会，都是为人处世最基本的要求。 “仪”是什么呢？仪这个字一看就很清楚了，仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而“仪”就是人际交往的基本技巧、具体做法。,二、如何穿着西装,俗话说：人靠衣装。在商务活动中，男士是经常穿西装的。关于得体的穿着西装有哪些需要了解的知识呢？ 什么是西
2、装？西装怎么穿？什么西装适合你自己？这是很复杂的问题。所谓西装，实际上是相对中装而言的，它指的是西方制式的套装。适用于商务交往。 服装的三要素色彩、款式和面料,首先，看面料。正装西装的面料一般是纯毛的。夏天天热的话可以穿混纺的，但它也是高比例含毛。还有比纯毛西装更高档的，即纯羊毛的。纯羊毛的、纯毛面料制作的西装挺括，悬垂感好，有线条。 其次，看色彩。正装西装一般有两个特点：单色；深色。它的上衣和下衣是一个颜色，单一颜色。正装西装均为深色，首选为蓝色。如果你要想有点变花，那就是灰色。灰色一般是中年男子或者有地位有身份的白领，它令人显得稳重、成熟、温文而雅，而蓝色西装则表示整齐划一。还有一种选择的
3、颜色，就是黑色。黑色西装一般可以充当礼服，是参加宴会、舞会、音乐会或者当新郎的时候穿的。 最后，看款式。正装西装是套装，两件套或者三件套。正装西装一般是暗兜，就是有盖的。,关于西装的穿着，我们要注意“三个三”。 第一，三色法则。从色的角度来讲，正式场合穿西装全身的颜色不能多于三色。包括上衣，包括鞋子，包括领带和衬衫，色彩不应在总体上多于三种。此即三色法则。白领有个讲究，一般在正式场合穿深色西装、白衬衫，社交场合则可以穿同色衬衫。比如灰西服选个灰衬衫显然可以。不过正规的衬衫都是白色的。 第二，三一定律。是指男士在正式场合出场亮相时，要注意身上一些重要细节的搭配。这些重要细节是指什么呢？鞋子、腰带
4、、公文包。它是要求男人重要场合外出时，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，并且应当首选黑色。这样搭配，显得庄重和保守。,第三，三大禁忌。 第一个禁忌，袖子上的商标没有拆。 第二个禁忌，穿夹克打领带。 第三个禁忌，袜子存在问题。,三、如何穿着职业女装,穿裙装的四个禁忌 第一个禁忌，有一种裙子是不能穿的黑色皮裙。 第二个禁忌，别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配和协调。 第三个禁忌，在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿。 第四个禁忌，三截腿。,职业女装的面料要选择纯毛、纯棉的、纯丝的、纯麻的。他们的档次比较高，我们称为四个纯。此类纯天然质地面料吸湿、透气、悬垂感比较好，穿在身上又比较舒服。 从色彩角度来
5、讲，职业女装的色彩要注意协调。色彩的协调其实是个高难度动作，就是要跟自己的形体、肤色以及适用的场合相协调。比如，做电视节目的人都知道，如果我们现在的北京是兰色的，我再穿身兰色的套装进去，我被融化了，就只剩一个小脸了。同样的道理，我们在重要场合也要注意。,职业女装的六个不准 其一，过分杂乱。 其二，过分鲜艳。 其三，过分暴露。 其四，过分透视。 其五，过分短小。 其六，过分紧身。,四、如何接打电话,打电话的三要素： 其一，时间的选择。就是电话应该什么时间打，在哪里打。 其二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。 其三，通话的内容。即通话时你说什么。,打电话务必要注意什么？ 第一
6、， 时间的选择。 第二， 空间的选择。 第三， 通话的长度。 第四， 自我的介绍。 第五， 通话的终止。 第六， 谁挂断电话。,接电话需要注意什么？ 第一， 铃响不过三声。 第二， 不要随便叫别人代接电话。 第三， 认真的进行自我介绍。 第四， 电话掉线时的处理。 第五， 拨错的电话的处理。 第六， 多个来电的接听。,关于移动电话的礼仪，必须遵守以下几点： 第一， 安全地使用。 第二， 文明地使用。 第三， 规范地使用。,五、往来与接待,首先，接待的一般性规则： 平衡的规则、惯例的规则、对等的规则。 其次，从事接待必须关注细节。 第一，要把客人的身份搞清楚。 第二，接待规格要对等。（有三种情况） 选择陪同人员需要注意三个细节。 第一，语言上要有能力。 第二，宗教和习俗比较相近。 第三，双方关系比较好。,在具体的接待场所方面有哪些礼仪呢？ 第一，具体位置。 第二，温湿度。 第三，室内的光线。 第四，摆设和色彩。 陪同礼仪最重要要注意以下三点： 第一，要坚守岗位。 第二，要主随客便。 第三，遵守常规的技巧。,教养体现于细节，细节展示素质， 细节决定成败。,谢谢大家！,