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1、接待顾客工作规范,接待顾客工作规范,接待顾客技巧 展示商品的技巧 说服顾客的技巧,接待顾客技巧,一名雇员每天要接待各种各样的顾客,能否让他们高兴而来,满意而 去,关键是要采用灵活多样的接待技巧,以满足顾客的不同需要,接待顾客技巧,1、接待新顾客要礼貌，以求留下好的印象 2、接待老顾客要热情，要让他有如逢老友的感觉 3、接待性子急或有急事的顾客，要迅速快捷，不能让他因购物而误事 4、接待精明的顾客，要有耐心，不能不耐烦,接待顾客技巧,5、接待女性顾客，要注意推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态 6、接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在 7、接待需要参谋的顾客，要当好他
2、们的参谋和助手，不要马虎了事 8、接待有主见的顾客，要让他自由挑选，不要去打扰他,展示商品的技巧,展示商品能够让顾客看清商品的 特点,减少顾客的 挑选时间,引起顾客的购买兴趣,展示商品的技巧,1、服装类的商品，可用架子来展示 2、鞋帽类商品，可用手拿展示 3、日用百货类产品，可通过试用展示 4、家用电器可通过开动展示,年货主题,中秋节主题,婚庆主题,我有多爱你， 就有多少柔情。 爱你的时间不长， 一辈子而已！,我真的好爱你， 我愿意改变自己， 我愿意为你背负一身羊皮， 只要你让我靠近， 让我爱你，相偎相依！,我确信这一辈子 都会在你身旁， 带着火热的心 陪你到任何地方！,圣旦主题,春/秋游主题
3、,凉席主题,水上乐园主题,特殊陈列图片展,说服顾客的技巧,顾客在购买商品时往往会提出各种问题并对商品存 有异议,这时理货员就要对顾客进行说服和劝导,使 顾客认同我们的说法并对商品产生信任,从而促使生 意成交,说服顾客的技巧,拥有必备的知识 理货员掌握商品知识的一般方法 销售技巧,说服顾客的技巧,(一) 、拥有必备的知识 : 如果一名理货员连自已责任范围内的商品的名称都说不 出来价格也不清楚,那么会有什么样的后果呢？又怎么能去说 服顾呢？所以理货员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种商 品知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”,当好顾 客的参谋和助手。一个合格的理货员必须了解以下基本
4、的商品 知识：,说服顾客的技巧,(二) 、理货员掌握商品知识的一般方法： 1、通过商品本身的包装、说明来学习 2、向有经验的理货员学习 3、向内行的顾客学习 4、向生产厂家、批发商学习 5、从自已的经验中学习 6、通过报纸、杂志上的服务栏目学习,、,说服顾客的技巧,(三) 、销售技巧： 1、逐步学会了解顾客消费心理，提高顾客的购买兴趣， 善于把握时机进行促销。 2、不断加强商品知识等业务技能的学习，并灵活运用所 学知识为顾客服务。 3、真诚面对顾客，如实介绍商品的产地、价格、性能、 质量，不夸大其辞，准确介绍商品的功能、用途及使用 效果，并可适当加以演示。 4、对顾客提出的问题应耐心、细致地解
5、答，遇到自己不 懂、不熟的问题，不能装懂或含糊其辞，应向顾客致歉 并尽快请熟悉情况的同事协助解答。,、,说服顾客的技巧,(三) 、销售技巧： 5、在顾客犹豫是否购买某一商品时，最重要的是促使顾客对SPAR产生信任感，可突出SPAR及商品的优势，如价格、质量等，以坚定顾客的购买信心。 6、当顾客为选购商品的品种、型号、颜色等犹豫不决时，应提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能让顾客先买回去试一下，不行再换。 7、当顾客多次挑选某一种商品而不购买时，应始终保持同样的服务态度，不得有任何的不耐烦、不高兴。 8、叫卖时，如有顾客走到叫卖商品前，应停止叫卖，并为身边的顾客介绍商品。,、,今天的课程至此结束，谢谢大家！,