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1、论中层管理沟通技能,高效能沟通之我见,姓 名：王新亭 导 师：唐娟,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 松下辛之助,权威统计： 除去睡眠时间， 我们80%以上的时间都在传递或接受信息。,沟通要了解什么？ -沟通基础。,1.要有目的/目标,2.保持目的单一,3.两个法则,高效沟通的架构,6,封闭式问题,封闭式问题是相对于开放式问题而言的， 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。 常用词汇：对吗？你可以么？他会么？你做了么？他们愿意么？他一定会么？,2,建立在想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，这种问题不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，同时向对方表示你
2、对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。 常用的词语为：什么？为什么？怎样？那里？谁？,开放式问题,造成我们经常使用封闭式问题的原因,我们接受的教育。我们的学校教育更多地注重于找到答案，而不是促进更多的发现。,心理暗示。开放式问题结果不确定，我们很可能失控，我们又习惯于控制局面,无知。只有很少的人曾经接受过关于开放式问题的教育,显然开放式问题更能促进沟通，但问封闭式问题的原因我们是否能意识到，进而加以克服从而灵活运用很重要。,与 上司沟通 八大法则,避免与下级沟通中的认知差异,1.管理者在处于压力时往往表现的不明智；因此了解并分解自身压力有助于达到沟通效果。 2.管理者可能被潜意识支配；一个看上去积极地意图在管理者沟通中暗藏潜在意图。往往签在的不注意就造成负面的沟通表现。 3.拙劣的沟通，违背PBA法则和共赢原则及不合理的沟通构架。,1.管理者进入沟通的环境不恰当，避免在下属意料之外的介入，如凑过去或打电话建议。 2.避免下属没有很好的倾听，沟通中加入沟通确认，确认下属完全理解是必要的。 3.消除下属的成见，有效的方法还是领导者首先具有这种洞察力，将一对一的问题转化为小团队问题，进而被有效的解决。,差异一,差异二,谢,谢,大,家,沟通,