[优秀毕业论文]基于BS的高档礼品销售系统设计与实现.doc

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1、I 摘要 本系统结合哈尔滨金报电子礼品有限公司的实际需要，针对其企业内部营 销中出现的数据繁复、管理松散、系统缺乏等问题。通过采用基于 B/S 框架结 构、采用 SQL Server 2000 作为后台数据库，依照软件项目管理、系统分析与 设计、数据库设计等有关理论开发系统。重点实现了营销管理系统的客户管理、 产品管理管理等功能。解决了营销中出现的缺乏管理工具、数据查询繁复和客 户管理松散等问题，提高了负责人在高档礼品营销中的工作效率和业绩。本系 统有界面设计友好、针对性强、管理方便、测试稳定等优点，能够满足高档礼 品营销代理人工作的需要。 关键词关键词 客户管理 营销管理 高档礼品 II A

2、bstract The system combines the practical needs of enterprises, the China Life Insurance Agent Marketing data appear in complex, loosely, the system deficiencies. Adopted based on B / S frame, using SQL Server 2000 as a background database, in accordance with software project management, systems ana

3、lysis and design, database design, the theory development system. Marketing management system focused on achieving customer management, payment management, payment of compensation for management functions. Solve the problem of lacking of marketing management tools, data query and loose complex, and

4、customer management issues raised in the insurance proxy in the work efficiency and performance. The system interface design and friendly, targeted, easy management, testing and stable, able to meet Chinas life insurance sales agents at the workplace. Key words Customer management Marketing manageme

5、nt Upscale gift 目录目录 III 摘要I ABSTRACTII 第 1 章 绪论 .1 1.1 研究背景.1 1.2 营销管理系统的国内外研究现状 .2 1.2.1 国外现状 .2 1.2.2 国内现状 .3 1.3 研究目的及意义.4 1.3.1 研究目的 .4 1.3.2 研究意义 .4 第 2 章 系统相关理论及工具 .5 2.1 相关理论 .5 2.1.1 营销管理理论 5 2.1.2 高档礼品电话营销 .6 2.2 开发方法及工具.8 2.2.1 结构化方法 8 2.2.2 C#简介8 2.2.3 SQL Server 数据库技术 9 第 3 章 高档礼品营销管理系统

6、分析 .11 3.1 系统初步调查.11 3.1.1 公司现状分析 .11 3.1.2 可行性分析 .12 3.1.3 系统需求分析 .13 3.2 系统详细调查.13 3.2.1 业务流程分析 .13 3.3.2 数据流程分析 .15 第 4 章 礼品营销管理系统设计 .20 4.1 系统功能结构设计.20 4.2 代码设计.22 IV 4.3 数据库设计.23 4.3.1 数据库的概念结构设计 .23 4.3.2 数据库的逻辑结构设计 .26 4.4 用户界面设计.28 4.4.1 输出设计 .28 4.4.2 输入设计 .29 第 5 章 系统实施 .30 5.1 系统功能实现 .30

7、5.1.1 登录模块 30 5.1.2 主界面设计 32 5.1.3 商品信息修改界面设计 33 5.1.4 销售订单执行界面设计 34 5.2 系统实施过程.34 5.3 系统运行环境 .35 5.3.1 系统的运行坏境 35 第 6 章 系统测试与维护 .36 6.1 系统测试.36 6.2 系统维护.37 致谢 .38 参考文献 .39 1 第 1 章 绪论 1.1 研究背景 哈尔滨金报电子礼品公司系 2006 年初北京天方科技公司在哈尔滨设立的 省级办事处,负责“天方有声图书”在黑龙江省范围内的销售推广。公司主要 经销各类“有声电子读物”（光盘版）（硬盘版）（局域网版），以及由中共 中

8、央党校、新华通讯社、中共中央文献研究室等多家权威部门，历时两年半， 耗资近千万制作完成的中国近现代史影视巨作 152 集超大型历史文献纪录片 世纪中国，更增添了全高清影像版系列产品等系列成套产品共计 400 余种。 哈尔滨金宝电子公司所销售的高档礼品主要有：环球世界地理世纪中国 好莱坞经典巨片汽车听书馆数字图书馆等，价格大概在 3000 元 人民币左右。 哈尔滨金报电子公司自成立以来面向社会推出了许多产品，而他们多面对 的客户群体主要是各大知名企业机构为团购对象，当然也包括少数个人为销售 对象。例如哈尔滨金报电子公司已经和哈尔滨制药六场、哈飞集团等企业已经 建立了良好的合作关系，每年年终哈飞集

9、团为员工颁发年终奖励都会从金报电 子公司团购一批产品作为年终奖励。同时也有许多单体客户由于自己的需要会 从哈尔滨金报电子公司购买一些产品。 为了顺应社会发展的需要，哈尔滨金报电子公司多年来一直致力于礼品行 业的创新，时刻关注着礼品行业的发展趋势。同时扩大公司规模，使公司逐渐 规范化、标准化、信息化引进多种先进设备，使之越来越适应社会的发展需要。 但是由于规模的扩大、产品的增加、面向客户群体的不断增加给哈尔滨金报电 子公司带来了诸多不便，例如产品信息的分类不明确、客户群体信息混淆、客 户关系混乱等。 基于以上原因，开发出一套面向客户关系营销系统来辅助销售人员快速、 准确、高效的进行产品销售是十分

10、必要的。通过本系统可以使哈尔滨金报电子 公司对本单位的产品进行严格的分类，使产品信息一目了然，便于存储管理与 销售。同时会对客户群体进行分类汇总，实现企业群体对象和个人销售对象的 不同管理，新客户、老客户、潜在客户对应不用的管理方法。更重要的是通过 2 该营销管理系统会识别每一位客户的具体信息，通过一定的营销手段来和客户 沟通，这样就避免的在电话销售中对客户具体喜好不明确，掌握不住的客户的 意向，把握不住客户心理的问题。 1.2 营销管理系统的国内外研究现状 1.2.1 国外现状 从国外情况来看，营销管理系统已经发展的渐趋完善，营销管理系统已 经得到了各大企业及中小型公司的应用。尽管如此，许多

11、发达国家仍然在努力 实现营销管理系统的创新与完善，美国杜克大学富奎商学院 KevinLaneKeller 教授在他的著作战略品牌管理中指出：目前美国营 销管理系统仍然具有广阔的发展空间。首先应该开展营销观念的创新，不断挖 掘营销市场的潜在价值。其次实现营销方式创新，充分利用现代营销方式和手 段，大力推广网络营销，扩大市场范围，提高营销效果。最后实现营销文化创 新，营销文化创新是营销创新的灵魂。城市营销不单单是营销城市的物质产品 或服务，更确切地说是在营销一种观念，一种城市独到的价值理念。城市营销 应积极开展营销文化的创新，努力克服传统文化对城市营销效率的消极影响。 同事其他发达国家也在致力于营

12、销管理系统的改革，例如法国在 1996 年已经 在备案中提出加大市场管理力度，努力挖掘市场潜在价值，达到利益最大化的 策略。 在欧美发达国家的企业发展中营销管理已经得到的告诉的发展，并且通 过三个层次来具体实现。 1、网络化 网络化的最大特点在于数据充分共享及各种流程的电子化。网络化的结 果可以使企业在局域网上实现销售信息的查询、统计和管理行的工作，即电子 化的企业销售动作；在 Internet 上实现信息的发不，使企业信息公开化、透 明化，同时利用电子商务技术实现电子交易。 2、合理化 网络化充分共享的数据为各种先进技术的应用提供的扎实的基础。合理 化过程，即利用信息技术对数据进行进一步的加

13、工处理，例如采用数据挖掘， 知识发现等技术取得潜在的信息为决 3 策提供依据，同时结合流程再造等管理新理念在先进技术的引导下全方位的提 高企业销售行为的效率。 3、智能化 企业销售信息化工作最终是实现系统的智能化。智能化系统在一般信息 的基础上，采用多种先进的信息技术和管理理念，完全或基本实现系统的自动 化，减少不必要的干预，从而实现系统高效的全自动运转。从国外企业销售系 统的实际应用来看，一个完善的企业电子销售系统至少应该包括销售中心内部 OA 系统、电子支付系统和企业销售网站三个部分。 美国在企业销售系统的建设方面走在最前列比较有代表性的例如美国航 空公司的网站，提供了非常完善的网上采购功

14、能，包括发布需求信息功能、查 看货物列表、在线选购货物、在线销售、生成和确认订单、产生统计表等覆盖 了整个凶手过程。 1.2.2 国内现状 在我国，营销管理系统的应用起步较晚，中国营销经过了将近三十年的发 展，发生了很大的变化。在国内，除了虚拟主机市场已经比较成熟之外，其他 营销服务都还没有形成气候。SEO 几乎就没有形成市场；邮件列表服务有几家 专业服务商在经营，但由于种种原因，从邮件广告、赞助等形式的服务中中获 得的收益很少，提供电子邮件解决方案、邮件列表发行等技术服务成为其主要 的收入来源；网站设计市场由于进入壁垒比较低而一直比较分散，从大型网络 公司到家庭作坊都参与这个市场竞争，这也许

15、是目前可以获得收益的最主要方 式。网上市场调研和咨询服务等均未产生太大影响。此外，大量发送垃圾邮件 的非正规的“网络营销公司”逐渐增多。随着信息时代的来临，营销管理系统 逐渐被应用到各个企业中，据国家信息中心有关统计数字表明，我国已有 8 万 余家企业已经有了完整的营销管理系统，其中以计算机行业、通讯行业金融行 业较为普遍，计算机行业占 34%，通讯行业为 23%。金融行业为 11%，其他行 业为 32%。尽管如此，目前营销管理系统目前的状况不太理想，但随着企业对 营销管理系统认识的加深，营销管理系统服务仍具有广阔的市场前景，与发达 国家相比，我国营销管理系统发展的总体水平较低，仍停留在起步阶

16、段。 从上面的信息我们可以看出在欧美一些发达国家中，营销管理系统已经得 到了广泛的应用，同时他们在营销方 4 面也作出了鲜明的成就，而我国的营销管理系统发展的相对来说比较缓慢，除 了一些资金雄厚的大企业可以购买比较完善的系统外，中小型企业还是处于比 较古老的销售模式。但是本系统的开发，在收益上是比较实惠的，代理人使用 本系统，在进行客户管理的时候更加方便快捷，能够随时掌握客户资料，这将 会提高礼品营销的效率，带来更大的收益。 1.3 研究目的及意义 1.3.1 研究目的 有声图书是最近几年刚刚新兴起来的产物，经过这几年的快速发展，其产 品已经多种多样，业务也随即变得庞大。因此需要一个合适的营销

17、管理系统帮 助哈尔滨金报电子礼品有限公司改善以前比较落后的营销手段。主要有： 1、实现对客户的有效管理 实现帮助企业确定目标客户，了解客户的需求，把客户进行具体分类，对 已购买客户、潜在客户实施不同的管理方案，调整企业经营战略改进客户服务 流程，提高客户关系管理能力。 2、实现对订单的有效管理 实现帮助企业执行产品订单申请；实现销售订单、出货订单的一体化管理， 方便企业及时有效的销售产品。 3、实现营销方案的有效管理 实现帮助企业及时了解产品在市场上的销售情况，从而实施有效的营销手 段；通过整体分析、SWOT 分析更有效的控制市场行情，提高企业业务绩效。 4、实现客户服务的有效管理 实现帮助客

18、户进行退换产品的有效管理，让企业及时抓住客户意向，获得 客户反馈；同时对客户进行有效跟踪以期二次购买。 1.3.2 研究意义 通过该营销管理系统的使用可以解决哈尔滨金报电子礼品有限公司的以下 问题： 5 1、解决客户信息混乱问题 对不同地域的客户进行合理分类，按照购买意向把客户分为已购买客户、 潜在客户，使客户信息条理话、清晰化，让营销人员方便把握住主要客户，顺 利销售产品。 2、解决订单延时疏漏问题 让公司及时掌握客户订单信息，不再产生丢单的情况，根据客户的订单需 求做出及时的反馈。 3、解决营销方案陈旧，抓不住市场信息问题 解决企业信息闭塞，抓不住市场时机，不能采取有效营销方案的难题，让

19、企业及时得到市场反馈，采取适当的营销手段，提高企业绩效。 4、解决客户服务质量低下问题 解决了以前客户退换产品难损坏公司形象的问题并且提高公司产品质量， 使客户对公司达到一个较高的满意度。 第 2 章 系统相关理论及工具 2.1 相关理论 2.1.1 营销管理理论 营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间 的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理 的实质，是需求管理， 即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。在 营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而， 实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。这就需要企业 营销

20、管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地 满足市场需求，确保企业目标的实现。 1950 年，美国营销专家尼尔 鲍 顿提出了市场营销组合概念：是指市场营销人员综合运用并优化组合多种 可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。美国密西根大学教授杰罗 姆麦卡锡把这些可控因素归结为 4 类，即产品 (Product、价格(Pdce)、 6 渠道(place)、促销(promotion)四要素，企业的营销活动就是以适当的 产品、适当的价格、适当的渠道和适 当的促销手段，将适当的产品和服务 投放到特定市场的行为，这就是所谓 的 4P 理论。这一理论提出的背景是 世界经济已经从 “二战”的

21、创伤中恢复过来，资本主义国家经济进入了高 速发展的战后 “黄金阶段” ，经济全球化处于起步阶段。消费者需求单一且 比较旺盛。以数量满足为核心的包含数量、质量与结构的三重性短缺，基 本上是一种典型的卖方市场。企业依靠大批量生产以降低成本，通过无差 异化营销将产品售卖出去。这一理论也具有强大的生命力，主要表现在两 方面：一方面是可拓展性。科特勒考察了特殊市场条件下营销组合，将权 力和公共关系纳入其中，形成了 6P 理论。针对服务的特殊性，提出了7P 理论，即在 4P 的基础上加入了人员、设施、过程管理。这些因素中部分因 素早已包含在 4P 理论中，只不过是其重要性增加而单独的将其列出而已。 另一方

22、面是无可替代性。尽管化、 4R、4V 理论的出现，但并不意味着 4P 理论就要淘汰，这些理论之间是互补关系，绝非替代关系。 2.1.2 高档礼品电话营销 高档礼品分为商务礼品和做客礼品。 这种区别既包括礼品种类，又包 括赠送场合。做客礼品是客人用以表达对主人设宴款待或留客住宿后的感 激之情，它的感情色彩较浓，最能反映送礼人的个性和品位。而商务礼品 所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与 客户交往中，礼品既可以成为 “敲门砖” ，也可以作为告别礼。这类礼品 一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的地位、作用相符就行。 商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客

23、户，收到礼品的种 类和价值可能都一样。有时 赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴 请时放在每个人的座位上。 有些场合商务礼品与做客礼品很难细分，商务 合作伙伴往往同时也是主人，这时只要了解各国送礼习俗，就能将礼品送 得恰到好处。美国、英国、加拿大和澳大利亚等英语国家和法国、西班牙 等欧洲国家的公司间很少交换商务礼品，礼品通常仅用于公司对雇员的奖 励。而在亚洲国家，公司间不赠礼就可能对将来的业务关系产生消极影响。 7 礼品最能体现出公司的形象，送 给外国伙伴的礼品应是高质量的，表 明你的公司懂得质量的意义，并能提 供高品质的产品，而且应尽可能与对 方送给你的礼品价值相当。如 果礼品质低价廉，

24、不仅是对收礼方的不恭敬， 还可能直接影响公司形象。 送礼的时机一般在双方谈生意前或结束时，最 好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只 送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了 对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人， 送上的礼品也应该相同。 高档礼品电话 营销,是企业在充分了解消费者 需求的基础上 ,利用电话 了解与追踪进行高档礼品 促销等组合手段去满足顾客需要 ,从而实现企业 经营战略目标的一种礼品经营活动 。要想做好 高档礼品电话 营销这一行， 首先要了解 礼品营销的深刻内涵： 首先，电话营销,是一种特殊的销售。从

25、市场营销的角度来看 ,电话营 销产品的整体概念同其它产品一样 ,由核心产品、形式产品和附加产品三 个层次构成 。核心产品是电话 推销的重要的 “棋子”,电话营销人员要巧 妙的将核心产品的使用价值着重的介绍给顾客 ,满足客户的要求 、获得客 户的信用与依赖。高档礼品电话营销就是要通过高档礼品的形式产品 ,实 现礼品的实际买卖 ;电话营销产品的附加产品主要包括送货 服务,产品使用 及介绍等。其中每一个环节都是会影响到顾客的满意程度 ,这是电话营销 的必须发展与完善的部分。 其次，电话营销的目的。高档礼品电话 营销在市场上对于需求者与供 给者来说是双赢的 ,因为是本着既满足需求者寻找合适高档礼品需求

26、的目的 又满足了公司的经营需求。 以优质的服务态度和完美的产品包装技术相结 合，这才可以实现企业的经营目标 ,达到长足的发展 ,即获得最大利益 ,让 这种经济活动可以健康良好的循环。 8 2.2 开发方法及工具 2.2.1 结构化方法 结构化生命周期开发方法是目前最流行的 MIS 开发方法，其基本思想是： 用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上 而下对生命周期进行分析与设计。用结构化生命周期开发方法开发一个系统， 将整个开发过程划分为 5 个依次连接的阶段：系统规划阶段、系统分析阶段、 系统设计阶段、系统实施阶段、系统运行阶段。这五个阶段共同构成了系统开 发的生命

27、周期。结构化生命周期开发方法严格区分了开发阶段，非常重视文档 工作，对于开发过程中出现的问题可以得到及时的纠正，避免了出现混乱状态。 本系统由于是在基于哈尔滨金报电子公司产品营销管理中出现的问题所设 计的系统，需要在了解用户需求的基础之上才能设计相关的功能模块，所以， 需求分析占据很重要的位置；再者，本系统业务流程与用户密切相关，所以， 业务分析也非常重要。基于以上的考虑，系统分析采用了结构化开发方法，结 构化开发方法适合于团队开发项目，首先进行需求分析、业务流程分析开发， 在开发阶段严格按照需求进行开发，可以保证系统符合用户需求。 2.2.2 C#简介 C#是由 SunMierosystem

28、s 公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网 页技术标准，是一种实现普通静态 HTML 和动态页面输出混合编码的技术。C# 是为.NET Framework 量身订做的程序语言，主要是从 C 和 C+继承而来的，C# 拥有 C/C+的强大功能以及 Visual Basic 简易使用的特性，是第一个组件导 向(Component-oriented)的程序语言，C# 设计的组件可以很容易的转换成 Web 服务，可以以任意操作系统的任意语言从 Internet 上调用。开发人员可 以定义特定域的属性，并将它们应用于任何语言元素如类，接口等。开发此应 用程序的团队使用 .NET 框架和 C# 语言创

29、建了多线程的邮件服务。对这个项 目来说，C# 语言看起来是最合适做应用程序设计的了；实际上，因为有了来 9 自 .NET 框架对核心编程任务的支持，C# 比使用 Visual Basic 更容易。所 以，我采用的是 C#开发技术语言。C#包括以下一些特性： C#具有面向对象的语言所应有的一切特性：封装、继承与多态性，这并不 出奇。然而，通过精心地面向对象设计，从高级商业对象到系统级应用，C#建 造广泛组件的绝对选择。在 C#的类型系统中，每种类型都可以看作一个对象。 C#提供了一个叫做装箱(boxing)与拆箱(unboxing)的机制来完成这种操作，而 不给使用者带来麻烦，这在以后的章节中将

30、进行更为详细的介绍。C#只允许单 继承，即一个类不会有多个基类，从而避免了类型定义的混乱。在后面的学习 中你很快会发现，C#中没有了全局函数，没有了全局变量，也没有了全局常数。 一切的一切，都必须封装在一个类之中。你的代码将具有更好的可读性，并且 减少了发生命名冲突的可能.整个 C#的类模型是建立在.NET 虚拟对象系统 (Visual Object System,VOS)的基础之上，其对象模型是.NET 基础架构的一 部分，而不再是其本身的组成部分。在下面将会谈到，这样做的另一个好处是 兼容性。借助于从 VB 中得来的丰富的 RAD 经验，C#具备了良好的开发环境。 结合自身强大的面向对象功

31、能，C#使得开发人员的生产效率得到极大的提高。 对于公司而言，软件开发周期的缩短将能使它们更好应付网络经济的竞争。在 功能与效率的杠杆上人们终于找到了支点。 2.2.3 SQL Server 数据库技术 SQL 是一种工业标准数据查询语言，用于设计、维护和控制关系数据库。 许多数据库管理系统都直接支持 SQL 语句或者是一种改进的 SQL 应用。SQL 易 学易用语法更像英语，运用 SQL 不需要精通例如 COBOL、FORTRAN 或者 BASIC 等编程语言。由于我对 SQL 语句有所掌握，而且针对哈尔滨金报电子公司的高 档礼品营销管理系统，要求规范化很强，所以 SQL 是最佳的选择。 本

32、系统的数据存储量不大，但也不小，在功能上要实现数据的录入、删除、 显示等功能，所以采用的是 SQL Server 数据库技术。数据按一定的数据模型 组织、描述、和储存，具有较小的冗余度、较高的数据独立性和易扩展性，并 可为各种用户共享。为了有效的管理此系统的数据库，为用户提供对数据库操 作的各种命令、工具及方法，包括数据库的建立和记录的输入、修改、检索、 显示、删除和统计等。 10 Microsoft SQL Server 2000 能提供超大型系统所需的数据库服务。大 型服务器可能有成千上万的用户同时连接到 SQL Server 2000 实例。SQL Server 2000 为这些环境提供

33、了全面的保护，具有防止问题发生的安全措施， 例如，可以防止多个用户试图同时更新相同的数据。SQL Server 2000 还在多 个用户之间有效地分配可用资源，比如内存、网络带宽和磁盘 I/O。 超大型 Internet 站点可将其数据分开存放在多台服务器上，从而使处理负荷分散到 多台计算机上，使站点能为成千上万的并发用户提供服务。可以在一台计算机 上运行多个 SQL Server 2000 实例。例如，一个为其它许多组织提供数据库 服务的组织可为每个客户组织单独运行一个 SQL Server 2000 实例，而全部 实例可集中在一台计算机上。这样，既隔开了每个客户组织的数据，同时又使 服务组

34、织只需管理一台服务器计算机从而减少了费用。SQL Server 2000 应用 程序可在装有 SQL Server 2000 的计算机上运行。该应用程序通过 Windows 进程间通讯 (IPC) 组件（例如共享内存）而非通过网络连接到 SQL Server 2000。这使 SQL Server 2000 得以应用于应用程序必须在本地存储数据的小 型系统中。大型 Web 站点和企业级数据处理系统通常会生成大量的数据库处 理，超出了一台计算机的支持能力。在这些大型系统中，数据库服务由组成数 据库服务层的一组数据库服务器提供。SQL Server 2000 不支持采用平衡负荷 的聚集形式建立数据库

35、服务层，但支持跨自主服务器组分存数据的机制。尽管 每个服务器需分开管理，但组内的各个服务器可共同分担数据库处理负荷。共 享同一工作负荷的一组自主服务器称为服务器联合体。 11 第 3 章 高档礼品营销管理系统分析 3.1 系统初步调查 3.1.1 公司现状分析 1 1计算机网络现状 哈尔滨金报电子礼品有限公司致力于构建新一代信息技术体系，通过北京 总部建设国际领先的研发中心和数据中心，打造公司核心竞争能力，依托先进 IT 技术培育公司一流的经营管理能力、产品信息管控能力和客户服务能力。 自 2006 年出北京天方科技公司在哈尔滨设立的省级办事处,负责“天方有声图 书”在黑龙江省范围内的销售推广

36、以来。有声读物高档礼品的信息化建设从无 到有，经历了迅速建立与逐步改善的过程，在队伍建设、信息技术基础设施建 设、应用系统的开发完善等方面正在逐步发展，为公司的前景打下扎实的基础。 2哈尔滨金报电子公司营销管理方面存在的问题 高档礼品电话营销在国内刚刚兴起，正在处于发展阶段，因此会出现 许多的营销方面的问题 。金报电子公司也不例外，据公司营销主管 调查 显示,由于企业一些营销人员缺乏职业道德 ,或缺少营销相关知识,致使在 电话营销时经常出现误导陈述、 费用回扣、 等违规违法 现象极大地破坏了 公司的声誉。业务员 整体素质较差， 公司制度不完善以及代理营销停留在 传统的销售模式上成了 高档礼品销

37、售 在营销管理的首要问题。在实习阶段， 我发现业务员销售有如下的劣势：（ 1）在礼品销售过程中，销售员仍停 留在运用传统的销售手段中，比如，口头讲述；（ 2）在客户信息处理中， 销售人员没有专门的系统来进行管理，保存客户信息还只是停留在传统的 笔记阶段；（ 3）老客户、新客户、潜在客户分类不明确， 需要销售人员 每天进行大量的原始记录翻阅，才能做好 客户一一对应 的工作。这样使得 礼品销售变得复杂、繁琐，客户数据容易发生混乱，数据丢失的可能性大 大提高，销售业绩无法得到明确评估。营销管理系统在底层但又很庞大的 12 代理人中非常缺乏。 3.1.2 可行性分析 1、管理可行性分析、管理可行性分析

38、 哈尔滨金报电子公司管理层对于业务管理信息化意识和规范化管理意识十 分重视，对于本系统的需求也是在管理层发现自身工作中所欠缺的而产生的。 这样在管理层次无论是高层管理部门还是低层的人事部门管理层对于礼品营销 管理系统都有着很高的期待，希望能够通过礼品营销管理系统对公司的业务进 行规范化、标准化和系统化的管理。在相应的管理思想、管理方法和管理规定 上营销部门将会配合系统在部门实施当中给予针对性的改变。由于礼品营销管 理系统在营销部门的缺乏，并得到有关部门的重视，所以，在管理上，此系统 的开发具有可行性。 2、技术可行性分析、技术可行性分析 该系统的开发设计需要应用 C#技术语言和 SQLServ

39、er2000 后台数据库， 对开发技术人员的要求不是和很高；网络方面:目前网络技术比较成熟，国内 外有许多优秀的、先进的案例可供参考。标准化的网络产品不断推出，这对我 们组建网络平台提供了可靠的技术和设备保障。软件方面:操作系统采用 windowsXP，以 SQLServer2000 为数据库服务器，以 C#作为开发语言，以 B/S 作为开发模式，力求做出高效、敏捷、安全的系统。因此技术方面是可行的。 3、经济可行性分析、经济可行性分析 由于本系统所要求的硬件（计算机及相关硬件）和软件环境(C# 2005+SQL 2000)，在市场上都容易购买到或从相关网站下载，系统成本主要集中在本管 理系统

40、的开发与维护上，对高校不造成过重的经济负担。而一旦本系统投入使 用，不仅可以减少企业负责人的工作强度，提高工作效率，而且方便了查找与 录入客户资料，取代了传统的手工录入、手工查询模式，极大限度的方便了用 户查询、汇总。而且，不需要投入过多人力的情况下即可开发本系统，系统维 护简单，所节省的大量人力、财力产生的效益将远远大于本系统的开发成本， 所以从经济方面讲开发此系统是可行的。 综上所述，本系统在管理方面、技术方面和经济方面都是可行的。 13 3.1.3 系统需求分析 1性能需求 (1)灵活和敏捷系统能够对企业业务需求作出快速反应，允许站在业务角 度分析 IT 应用程序是否满足当前业务要求。

41、(2)网上操作简单、快捷、方便具有录入权限的负责人可以通过浏览器， 在网上直接录入各类客户信息、查看客户资料、查看礼品介绍、进行客户追踪 管理等等。系统管理员可以对每位业务员设置相应的权限。 (3) 安全性要高系统允许对业务数据加密，提供用户操作审计等强大的安 全机制，有效地保证了业务数据的安全与保密的需要。 2功能需求 (1)客户管理功能方面: 客户管理功能需要包括个人客户管理、企业客户管理、客户信息查询、潜 在客户管理。客户管理包括对客户资料进行查看、添加和删除。 (2)产品信息管理功能方面: 产品信息管理需要包括产品资料信息管理、产品价格信息管理。对产品信 息进行统计分类；对产品进行明确

42、定价。 (3)销售管理功能方面: 销售管理需要包括产品销售管理、产品销售分析；对产品的订单、出货、 退货、预付、收款管理及对报表进行统计分析。 (4)业务员管理功能方面: 业务员管理需要实现管理业务员的信息资料查询与业务员之间业绩评比 (5)营销方案管理功能方面: 营销方案管理需要实现促销方案的管理、产品 SWOT 分析的管理等。 3.2 系统详细调查 3.2.1 业务流程分析 1业务流程图 14 业务流程图图例如下 3-1 图： 外部实体 内部实体 表单 业务流向 图图 3-13-1 业务流程图图例业务流程图图例 礼品保险营销管理系统业务流程图如下 3-2 图： 图图 3-23-2 礼品保险

43、营销管理系统业务流程图礼品保险营销管理系统业务流程图 2业务流程描述 产品信息 业务员 客户 领货单 客户信息 订货单 仓库 发货通知 缴费单 财务部门 支付费用 营销主 管 业绩评比 收款单 营销方案 15 礼品销售业务员通过了解各个产品的信息,向顾客推荐适用的产品,顾客如 果想要购买就下购买订单给业务员，业务员收到顾客订单向仓库发出领货单， 如果仓库还有存货就通知业务员，业务员给顾客提出缴费单，让顾客去财务缴 费并领取所购买的产品 ，同时财务部门留存自己的费用发票，并给营销主管 发去一份销售单据；营销主管可以对业务员进行业绩评比并且可以制定出营销 方案让业务员执行。 3.3.2 数据流程分

44、析 1数据流程图 数据流程图图例如下 3-3 图： 外部项 数据流向 处理 数据存储 图图 3-33-3 数据流程图图例数据流程图图例 礼品营销管理系统数据流程图零层如下 3-4 图： P1 礼品营 销处理 业务 员 客户 图图 3-43-4 礼品营销管理系统数据流程图零层礼品营销管理系统数据流程图零层 16 业务 员 营销 主管 P1.1 方案处理 D1营销方案表 P1.2 产品销售 D2礼品信息表 客户 P1.3 交款处理 D4缴款单 财务 部门 P1.4 发票处理 D3缴费发票 P1.5 查询库存 D5产品库存查询表 仓库 图图 3-53-5 礼品营销管理系统数据流程图一层礼品营销管理系

45、统数据流程图一层 3数据字典 数据字典是关于数据描述信息的一个集中数据表，它产生于数据分析阶段， 在以后的各个阶段都对其进行查询和维护。在管理信息系统的整个生命周期内， 数据字典是最重要的文档之一，它包括数据的标志、技术信息、注解信息、关 系信息。它包括每一数据的名字、意义、别名、来源、操作人、类型、位数、 值范围、格式、作用、注解及与其它数据的关系。 17 表表 3-13-1 数据流列表数据流列表 编号条目名来源去处简要说明 F1 客户信息客户客户管理客户的一些基本信息 F3 购买请求客户管理客户为客户介绍礼品产生购买欲望 F4 产品信息客户管理客户各类礼品的特点、属性等 F5 确认请求客户

46、销售管理客户答应业务员的购买请求 F6 库存查询单库存管理业务员在仓库查询相应的产品 F7 方案信息营销主管业务员业务员所执行营销方案 F8 发票信息财务部门客户客户所消费的情况 数据流 系统名：高档礼品营销管理系统 编号：F1 条目名：客户信息 别名： 来源：客户去处：客户管理 数据流结构： 客户信息（购买人姓名、电话、地址、产品、产品金额、特别约定） 。 简要说明：客户的一些基本信息。 图图 3-63-6 数据流举例数据流举例- -购买协议购买协议 表表 3-23-2 数据元素列表数据元素列表 编号条目名所属数据流存储表简要说明 A1 系列号F3、F6 grxx 销售单编号 18 数据元素

47、 系统名：高档礼品营销管理系统 编号：A1 条目名：系列号 别名： 属于数据流：F3、F6存储处：客户列表 代码类型 取值范围 意义 （由数字组成的字符串） 0000000000-0605999999 XXXX-XXXX-XX 简要说明：系列号 图图 3-73-7 数据元素举例数据元素举例- -系列号系列号 表表 3-33-3 数据存储列表数据存储列表 编号条目名关键字存储表简要说明 D1 营销方案表 idgrxx 制定的营销方案基本信息 D2 礼品信息表 lpqzxx 公司的礼品基本信息 D3 缴款发票表 bhpcxx 发票信息 D4 交款单表 bhjfxx 记录客户消费情况 D5 产品查询

48、表 cplingdao 仓库产品库存信息 数据存储 系统名：高档礼品营销管理系统 编号：D1 条目名：营销方案表 别名： 存储组织：记录数：不受限 公司代号 礼品分类 编号 19 营销方案列表主关键字：系列号 记录组成： 营销方案表（系列号、制定营销方案的具体内容与规划） 简要说明： 制定营销方案的基本信息。 图图 3-83-8 数据存储举例数据存储举例- -客户列表客户列表 表表 3-43-4 数据加工列表数据加工列表 编号条目名输入输出简要说明 P1 方案处理营销方案方案信息进行方案管理 P2 产品销售购买请求购买信息客户消费记录 P3 交款处理交款单客户交款信息客户缴费处理 P4 发票处

49、理发票单发票信息客户发票处理 P5 查询库存库存查询单库存信息产品库存管理 数据加工 系统名：高档礼品营销管理系统 编号：P2 条目名：客户管理 别名： 输入：礼品购买协议输出：产品信息 加工逻辑： 从礼品公司那儿得来的购买礼品协议，通过上面的礼品信息，进行客户购买信息的 增加和删除操作；对于潜在客户的信息发出购买请求和礼品信息，若请求确认即可签 订协议，然后录入购买客户信息。 简要说明：进行客户管理 图图 3-93-9 数据加工举例数据加工举例- -客户管理客户管理 20 表表 3-53-5 外部项列表外部项列表 编号条目名输入数据流输出数据流简要说明 1 礼品公司退款请求、购买请求退款单、购买协议进行购买、退款处理 2 客户礼品信息、购买请求购买请求、理赔请 求 潜在或已购买礼品的 人 外部项 系统名：高档礼品营销管理系统