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1、公路收费站的工作人员的班组建设问题分析 摘要班组强则企业兴，班组弱则企业衰。班组是公路收费站的基层细胞，班组建设就是以基层小团队的管理形式出现，结合各班组自身特点，制定计划，开展各种活动，以提高班组队员的团队意识和合作能力，并帮助班组成员建立正确的团体价值观。 关键词公路收费站；工作人员；班组建设问题 随着时代发展潮流，公路的建设逐渐趋于复杂化，并形成交通网络，公路管理的文明化程度也随之成为公路收费站日益重视的问题。人们法制意识的不断增强，社会各界人士对于收费站这种行业有了新的认识，提出了更高的要求，希望收费合理化、透明化、规范化。同时，这也是收费站顺应我国和谐社会发展的需要。因此，收费站不断
2、改善自身组织，提高组织成员的素质，使司乘人员满意，使社会各界满意。而收费站的基层班组是收费站的“细胞”，是收费站的有机组成部分，也是与收费工作息息相关、相辅相成、浑然一体的综合性管理工作，是一切工作的立足点。所以只有每一个班组都充满生机和活力，都遵守规范的管理制度收费站才能得到社会各界的好评，才能实现好字优先、又好又快发展。本文作者就如何建设好班组、如何才能发挥班组的最大作用等方面做了较为细致的分析，着重研究班组建设存在的问题，并具体提出了加强班组建设和管理的工作思路，形成了一整套适合班组的管理机制。 一、班组建设的作用 收费班组直接面向过往车辆单位以及车主，是上级相关政策、文件精神及各项规章
3、制度的执行者，是树形象、亮窗口的执行人，是收费站整体形象的关键。收费班组的服务水平体现的正是一个收费站的形象。每一个班组成员的服务质量直接关系到班组、收费站、甚至交通的窗口形象，如果个别人员出现问题，就会为集体形象带来不好的影响。 因此，文明服务是靠收费班组中每个成员共同努力的结果，不应单靠个别人。每个班组成员都是收费站的外部形象代言人，都要成为宣传公路收费的“形象大使”。因此，收费班组建设是做好收费站收费工作的前提和保障，只有收费班组建设好了，收费工作才能更上一层楼。 二、班组建设存在问题 （一）班组建设机制不完善、不统一收费站整体的工作布局调整后，班组建设管理制度整合进展迟缓，班组建设管理
4、体系不够健全，上下衔接不到位，甚至出现“断层”现象。班组之间存在盲目建设个性化问题。为搞个性化班组，导致班组之间管理标准不一，有的管理制度脱离工作实际；有的班组则脱离收费站的机制和制度搞团队建设，使得收费站的制度在班组建设中成为“棚架”，执行力大打折扣。 （二）形式化班组建设 当前我国的班组创建深受这“力”那“型”的困扰。如创建“九力团队”、“八型班组”。不少班组用搞运动的方式搞班组团队建设。这些班组建设是年年出新招，不断喊新口号。但是这些“运动”有一个共同的特点就是远离了工作实际，离开现场的管理，看似很实际，并且能凝聚团队的合作能力，但其实却是个花架子。如果把衡量班组管理理论先进与否的标准确
5、定为词汇华丽、朗朗上口、有听觉冲击力上，或者确定为活动是否频繁、花样多上，恐怕工作绩效上能否得到改观还存在疑问。 （三）班组成员的素质教育还有待完善如今，收费站工作人员与过往车辆车主发生争吵的现象屡见不鲜，这其中有过往车辆车主的霸道、蛮横，想逃避缴费义务；也有工作人员的服务不到位或者低素质造成的影响。因此为降低这些现象对收费站的不良影响，提高收费站工作人员的素质问题已经提到收费站的工作日程上来。 三、收费站班组建设主要工作措施（一）完善各项制度，统一班组建设标准班组建设的自主管理并不是想怎么管就怎么管，而是要在上级下达的规章制度、收费站制度规定范围内自主的创新管理。在班组管理的具体措施中要切合
6、实际，不能脱离工作。上级传达的工作精神以及收费站的工作制度是所有收费站工作人员工作的核心。所以，班组建设不能脱离上级规章制度和收费站自身的工作制度和机制环境。收费站在班组建设过程中要时刻紧贴工作制度和精神，管好各个班组在创新管理过程中的不当制度及措施。 （二）切合实际，不搞“形式主义”开展各项活动和创建各种这“力”那“型”的班组队伍，不仅仅是为了丰富员工的生活和提高班组的素质、职工素质还是是为完成上级组织交给工作而服务的。要明确班组的性质，班组就是执行，收费站的一切计划和制度都通过班组来实现，一切工作也都由班组来做，收费站的物质文明和精神文明的建设任务也都最终通过班组来建设。因此班组在开展活动
7、时要讲究实际，开展的一切活动都要以工作为前提，是为使班组更好的全面的完成收费站工作，并能赢得社会各界的好评，而不是这些活动本身带给成员的乐趣。 （三）班组团队建设应高度重视班组长队伍建设班组成员的素质好坏决定班组有没有活力和竞争力。可见班组成员的素质是一个班组完成各项指标的关键。如何进一步提高班组成员素质这一问题摆在了班组长面前。班组长时收费站工作的组织者、一线管理者，其素质能力对实现班组团队建设有极大的关系，所以班组长要以身作则，首先提高自身的素质，自觉塑造本职业精神和道德规范，不断增强自己的积极性，主动性和创造性，并在工作过程或开展活动中逐渐提高班组成员的素质，并要定期开展职业道德座谈，对
8、班组成员的素质进行潜移默化，进一步提高班组成员的科学文化素质。 诚然，推进班组建设的方法就是创建“学习型班组”，促进和保障班组成员持续学习、终身学习，养成自觉改善的机制和习惯，保证职工紧跟时代发展的步伐。 四、总结 收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点是班组，其行为直接代表收费站的整体形象，最终提升收费人员的职业素质，建立社会与收费站之间的和谐体系，创造收费站职工和职工之间的和谐氛围，构建上级与下级之间交流沟通的和谐平台。因此，加强基层班组建设和管理是必然的，也是必须的。班组建设是一项重要的基础建设，班组一直以来是提高收费站工作人员素质，建设精神文明的前沿阵地，只有加强班组这个前沿阵地建设，才能真正调动广大职工的工作热情，真正发挥广大职工的积极性，创造性，形成对收费站的凝聚力，向心力。