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1、青海民族大学毕 业 论 文 （ 设 计 ）论文题目： 从现代秘书学角度浅析人际交往 中的沟通策略 学生姓名： 学号： 0903020001 指导教师： 职称： 讲师 院 系： 文学与新闻传播学院 专业班级： 09级汉语言文学（文秘） 二一三 年 五 月 三 日独创性声明本人声明所呈交的毕业论文是本人在导师指导下进行的理论学习、实习实践以及研究所取得的成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含获得 青海民族大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一起探讨、工作的同学对本论文所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。毕业论
2、文作者签名： 签字日期： 年 月 日毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解 青海民族大学 有关保留、使用毕业论文的规定。特授权青海民族大学可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 指导教师签名： 签字日期： 年 月 日 目 录摘要Abstract引言1一、人际沟通的一般理论2二、秘书学视角下的人际沟通2（一）秘书人际关系的特点31.处于从属地位32.交际范围宽广43.复杂人际关系4（二）秘书处理人际关系的基本方法41.注意形象、
3、注重礼貌42.待人宽厚、做到换位思考53.主动与人交往、赞美同事54.说话留余地、保持适当的距离65. 讲原则、讲交情6三、秘书人际沟通的方法和技巧7（一）与同事的沟通技巧7 1.和同级同事的沟通7 2.和下级同事的沟通8（二）与领导的沟通技巧8 1.认清自己的位置9 2.学会未雨绸缪9 3.懂得因人而异9结语9参考文献10致谢11 摘 要人际关系的处理是秘书职业生涯中的主要内容，作为一名现代秘书，如何能够使人际交往轻松愉快，从而实现自己的理想和目的显得及其重要。人际交往成功与否在很大程度上取决于你的沟通能力。这就需要我们掌握沟通策略，在工作中提高自身沟通能力。良好的沟通能够达成决策共识、建立
4、相互信任、促进彼此感情、营造良好的工作氛围。并有效地与上级领导沟通，与部门之间、同事之间、下属之间的的协调合作。根据秘书人际关系的特点、处理人际关系的基本原则和基本方法，我们对秘书人际关系的处理进行探讨，总结了一些人际关系沟通的基本原则和技巧。因此，本文旨在分析现代秘书学中的人际交往来探究制定秘书职业生涯当中所需要的人际交往中的沟通策略，取得良好的沟通效果。关键词：秘书；人际关系；人际沟通；策略AbstractAbstract: Interpersonal processing is the main content of the secretarial career as a modern
5、secretary interpersonal, how can people relaxed and happy, and its important in order to achieve their own ideals and objectives seem. Interpersonal success or failure depends largely on your ability to communicate. This requires us to master communication strategies to improve their ability to comm
6、unicate at work. Good communication able to reach a decision consensus, build mutual trust and promote each others feelings, to create a good working atmosphere. And effectively communicate with their superiors, between departments, between colleagues, subordinates between coordination and cooperati
7、on. According to the Secretary of the characteristics of interpersonal relationships, interpersonal basic principles and methods, the processing of the Secretary of interpersonal discussion summarizes the basic principles and techniques of some interpersonal communication. Dimensionless, this articl
8、e aims to analyze the the modern secretarial science of interpersonal to explore the secretarial career which formulated interpersonal communication strategy. Good communication effect.Keyword：Secretary ； Interpersonal； Interpersonal communication；Tactics 1 青海民族大学毕业论文 引言古往今来，人与人的交往关系是作为一个人类的基本社会需求。伟
9、大的革命导师马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。当今社会，任何职业都离不开人际交往。良好的人际关系是一个人在社会上生存和发展的必要条件。人们处在繁忙的工作生活当中，复杂的人际关系，给人们增添了许多压力，那么，该怎样处理好人际关系呢？我们知道人际交往的核心就是人与人之间的沟通，为了成功、有效的和你生活圈和工作圈中的人沟通，从而让自己的日常生活以及职业生涯之路走得更加顺畅无阻，我们需要对人与人之间的沟通进行一些策略分析，让人们可以从沟通对象的心理以职场环境中找出规律，并且制定策略
10、。然而作为以秘书为职业的人群，在其职业生涯当中除去运用文笔这一重要内容之外，最重要的不外乎还是要拥有较强的社交能力，也就是良好的人际交往能力。人与人之间的沟通是十分重要的，在工作环境当中的沟通不当就很可能会发生很严重的后果。因此，沟通不只是简单的说与听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，秘书不仅要处理上下级关系还要处理与同事以及客户的关系，掌握处理人际关系方面的知识有助于建立并维护良好的人际关系。那么制定策略之前，我们首先要分析有关人际关系的一些相关概念和沟通中存在的障碍，从而探究和制定秘书职业当中的沟通策略。1、 人际沟通概述 因为工作的特殊性，人际关系显得特别复杂承
11、上启下、沟通左右，联系内外秘书正处于这些关系的中枢。对于一位现代秘书而言，人际交往越多，越融洽越和谐，工作就会越顺利，如果人际间关系出现问题，那么工作就很难开展。秘书要想建立和谐的人际关系，必须要做好沟通策略。人际沟通对我们同样重要， 一个成功的人，有时候能力未必超人一筹，但他的背后必定是一群人在努力。三国时的刘备和北宋时的宋江都是人际交往沟通的高手。刘备，从智慧上来说远不如诸葛亮，从武艺上远不如关云长，从胆量上也都不如张飞和赵云，但是他却能让他们誓死效忠于自己，甚至鞠躬尽瘁也不后悔；宋江，从武艺上在梁山一百零八将中可以说是不足道，从智慧上说也并非多么出众，但那些英雄好汉们却拜倒在地，心甘情愿
12、地让宋江坐头把交椅。这都是因为刘备与宋江善长搞人际关系沟通的结果，最终让众好汉俯首听命与自己。由此可见，经营人际交往的沟通策略，要比拥有其他技能更有优势。 所以，我们也可以说：人际沟通不是万能的，但没有人人际沟通是万万不能的。二、秘书学视角下的人际沟通 全美秘书协会章程对秘书的要求是：像心理学家一样善于洞察别人的心灵，像外交家一样善于处理各种人际关系。社会对秘书人员有一种期望，如善于人际交往、善于沟通、善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己也应该有更高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一个领域取得成功的可能性也就越大。处理人际关系是一门高深的学问，世事洞明皆学问，人情练达
13、皆文章。作为秘书，如果善于交际和沟通，很有亲和力，就容易被人信赖，那么办事的成功率就会大大提高。当然，沟通策略和技巧也是非常重要的，这就要求我们要掌握好沟通的策略和技巧，随机应变。 秘书的人际沟通关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。作为现代秘书必须要处理好这三种关系，尤其是要处理好与领导的关系，领导与秘书的关系是最为复杂最为微妙的一种，不仅存在着领导与被领导的关系，同时也存在着人与人之间在思想、知识、情感等方面的差异。（一）秘书人际关系的特点 在秘书的工作中，人际交往是必不可少的重要环节，秘书的工作性质比较特殊，不仅要做到承上启下，而且还要联系内外，可谓是这些关
14、系的纽带。秘书工作的特殊性也决定了其人际交往的特点。1.处于从属地位 秘书人员处于从属地位，必须依照领导的指示处理事务，人际交往也不例外，因受工作职责所制约，有为领导服务的义务，因而秘书的人际交往也从属于领导，按照领导的意愿进行。例如，在行政机关中秘书履行公务交往不仅要按照国家法律政策，还要遵循领导的意愿。在企业中，秘书必须按照企业领导的意愿进行人际交往，同时还要维护企业的利益。正因处于这种从属地位，大大的制约了秘书人际交往的主观性，强化了服从性。2.交际范围宽广 秘书的人际交往范围比较宽泛，在工作中不仅要和自己的直接领导和上级领导联系，而且还要和同事交往，与基层的人民群众联系，乃至与不同的利
15、益团体交往。这种交往不仅是多层次的也是全面的，可谓“四通八达”。因而秘书的交往范围宽广且全面。3.复杂人际关系 因为领导的管理方式不同，不同领导的个性也存在差异，因而对同一问题的看法也有不同，这时会产生意见分歧甚至是摩擦，此时秘书人员要做到，既要尊重个别的领导的意见，又要维护集体领导想法，在服从领导的同时又不能违反原则。秘书处理的关系可谓是复杂多变，时时面对突发问题，因而需要秘书人员灵活处理复杂的人际关系。（二）秘书处理人际关系的基本方法 1.注意形象、注重礼貌作为领导的助手，秘书一定要保持良好的形象，衣着打扮不能随便，一方面领导对自己身边的员工一般要求会比较严格，特别是秘书。因此，秘书对自己
16、必须严格要求，要时刻意识到自身的形象的重要性。另一方面，秘书是公司形象的一面镜子，客人对公司的认识是从接待人员开始的，而客人进入公司往往首先接触的是秘书，因此秘书每次代表领导接待客户时都应十分注意自身形象。秘书说话办事都要有礼貌有教养，这是由秘书的工作性质和环境决定的。秘书的工作环境与公司内部管理高层有着密切的联系，日常工作接触的人往往职位都较高，由于年龄和地位的因素，他们喜欢有礼貌、办事稳重踏实的人。另一方面，有礼貌的人在交往中会也会得到他人的尊重。而秘书在外界交往中，不仅代表自己还代表着自己的领导，因此注重礼貌是秘书非常重要的意识。2.待人宽厚、做到换位思考 秘书在与同事或上司的长期工作中
17、，难免会产生一些矛盾或摩擦，学会处理矛盾和摩擦是秘书必须掌握的基本技能。首先要主动，尊重和信任是相互的，主动想办法化解矛盾、解除误会，可以使矛盾和摩擦的负能量转换成正能量，使得矛盾的双方更加互相信任，彼此的关系才能更和谐更紧密，工作也会变得轻松。这要求秘书做到宽厚待人，在和他人交往时要学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，了解对方的感受，让对方得到尊重，对方得到了尊重才会与你有进一步的交流和沟通，这样才会和他人建立和谐的人际关系。 3.主动与人交往、赞美同事与人交往是秘书工作中很重要的一部分，交往人群和工作内容往往复杂而繁重，这时候掌握主动性，有意识的与人主要交往，会让秘书工作变得更加得心应手
18、。首先，秘书要通过主动交往扩大自己交友范围，建立起自己的人际关系。例如，多参加一些社交活动，主动交朋友；与同事一起进行娱乐活动等。这些做法既能丰厚自己的生活，还能让朋友和同事间加深对彼此的了解，增进友情。赞美是与人交往中最好的工具，在工作中有机会就要赞美同事。每个人都希望得到他人的肯定，而赞美同事就是对他的一种肯定，这种赞美不仅能让同事心情愉悦，还能建立期良好的人际关系。同时，赞美是最简单也是最珍贵的礼物，同事这次收到你的赞美，就像收到你的礼物，下次有机会他也会赞美你，从而形成心情舒畅、和谐的氛围，工作环境也变得轻松许多，工作效率也就提高了。 4.说话留余地、保持适当的距离 前面我们提到秘书要
19、主动与各种人进行交往，扩大人际交往范围，以此同时，秘书在与人交往中也要张弛有度，适当谨言慎行。首先，秘书与人初次打交道时说话要留有余地。由于汉语语义丰富和人们在交流时角度的偏差，人们在交流中可能出现同一句话可能你要表达的意思与听话者理解的意思不统一，从而产生误解。因此，说话留有余地，看看对方的反应再决定下面的话怎么说，这样才能免除误会，这也是说话办事谨慎的表现。其次，秘书尽量不要给人留下不好的印象，因此在与人交往中要注意保持适当的距离。无论关系多密切也不要干涉对方的私生活，保持各自的私人空间，这样才能保持人际关系的和谐。 5. 讲原则、讲交情 与人交往既要讲原则又要讲交情，秘书在工作中尤其要把
20、握好二者的平衡。首先，讲原则是基础，秘书想要维持良好的人际关系，对于原则性的问题一定要坚持，决不能为了交情而不讲原则。其次，工作中的原则不是一成不变的，而是有条件的，如果条件变了，秘书就要做到具体问题具体分析，因此对于非原则性的问题是可以变通的。总之，秘书在处理原则与交情时要坚持实事求是，对具体的情况进行具体分析，因人因事因地因时而采取不同的解决办法，与时俱进，用发展眼光看问题，根据具体的情况找到解决办法。不涉及原则就要想办法帮人解决问题，如果违反纪律，就要婉言谢绝。只有这样才能维持良好的人际关系。三、秘书人际沟通的方法和技巧从秘书学视角来看，作为现代秘书，不论在工作中还是在生活上都非常需要注
21、重提高人际间的沟通能力，且要很清楚地认识到沟通能力的必要性。人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物，沟通能力是秘书生存和发展的必备能力，也是决定一个秘书成功与否的必要条件。表面看来，沟通能力似乎是一种能说会道的能力，实际上它包含了一个人从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业技能进行充分的发挥与表达，并给对方留下最好的印象。社会活动需要沟通能力，沟通能力贯穿于人们在生活中的每时每刻，但是沟通本身并不是一件容易的事。比如，本来想与他人解除原有的隔阂，但因沟通不当导致了弄得更僵。所以说，现实的实践活动必须要有一定的沟通能力、沟通方法和沟
22、通技巧。（一）与同事的沟通技巧美国成人教育学家卡耐基在调查了无数的巨星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，交往方式、沟通技巧在生活中的重要性就不言而喻了。1.和同级同事的沟通秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵循两个基本沟通原则：真诚和人际相互作用。真诚是人际交往中沟通中首要的也是的最基本的要求，所有的人际交往的沟通手段、沟通方法、沟通技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。此外，秘书人员要做到和同事关系融洽还需要注意一些沟通策略。以诚待人，以自身礼貌与魅力，时刻关心他人，积极主动跟他人打成
23、一片；信守承诺，说到做到，言出必行，讲求效率；经常主动、积极参与集体活动组织；勤加浇灌，把工作之余的时间投资在培养人际沟通上，在无求于人时，用电话、短信、微信等与他人保持联系，沟通感情，以至孕育出彼此间的信任与支持，这样方便以后各项工作的开展；尊重对方，多赞美他人，鼓励他人，表达对他人的欣赏与肯定，均是不错的沟通技巧；学会感恩，别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢，这样既彰显自己的大度和风格，又有助于自身成长；勇于承担责任，不为自己的过失或疏造成的不利因素找借口，或者推脱，更不居功、抢功。时刻以一颗坦诚之心，面对同事，用自己幽默的语言和高尚的人格来建立自身关系的人际网络。 2.和下级同事
24、的沟通由于秘书工作的特性，使的秘书成为了领导最亲近的人，所以有时候会涉及到秘书与下级之间的沟通，比如秘书经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际沟通处理当就会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。因此，秘书人员在与下级的沟通中，首先要建立起一种平等的关系，将大家定位为协商合作、共同完成工作的关系。要让员工明白在工作方面只有职位上的差异，这样容易给人以亲切感，赢得大家的好感与支持。对下级犯下的错误应该用宽容的态度去对待。同时，为了工作的效率性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的事情，比如家庭情况、性
25、格爱好、等等，在他们中间树立良好的形象。（二）与领导的沟通技巧 穆罕默德曾经说过:“山不走过来,我就走向山。”对于秘书来说,要想当好参谋,就要学会走向领导。但是不同的领导有着不同的性格,在与他们的沟通当中,当然也要因人而异,这就需要我们注意到以下几点： 1.认清自己的位置 无论何时何地,秘书人员要切记自己是领导的助手,属于份内的事情要认真做好,不可无故擅做主张、喧宾夺主。否则会令领导的地位很尴尬，无形中削弱领导的权威，对公司或企业的团结不利。 2.学会未雨绸缪 众所周知，领导每天需要处理很多事情，为了提高沟通的质量,秘书人员要提前把沟通的目的以及表达的方式思考成熟,对领导的工作日程要有清晰的了
26、解,对领导的心情状态有个大致的揣摩。这样既能节省时间,也能使沟通更为有效。 3.懂得因人而异 鉴于领导的性格因人而异,所以秘书平时在与领导的接触中,要学会观察,学会总结，学会揣摩。冷静型领导和雷厉风行型领导就是两种截然不同的领导，所以在秘书在与他们的沟通表达方式和技巧上应该有别对待。虽然我们接触的领导性格各异,但是只要秘书人员在工作中兢兢业业,多思考、勤学习,加上巧妙使用沟通的技巧,那么我们就能从容面对。结 语从秘书学视角中分析人际关系当中的沟通策略，我们深刻的了解到作为一名现代秘书，如果不善于沟通，将会失去更多的机会。同时也会使自己无法与别人相处融洽。任何人都生活在人际社会中，生活在孤岛上的
27、人少之又少。这就要求我们，只有与他人进行有效地沟通，才能收获自己所需要的资源。现实中所有的成功者都是善于人际沟通，并且珍惜人际沟通的。良好的人际沟通可以在为人处世中游刃有余，让你交到很多朋友，给你的生活带来快乐，让你的生活变得更加精彩。所以说，作为一名秘书，一定要重视起人际沟通这门艺术，不仅能使你快乐的生活，还会提高你的工作质量和工作效率。因此，现代秘书对沟通的内容以及方式应该进行主动性的选择，提高自己的沟通能力，从而促使自己的事业更上一层楼。作为现代秘书，我们要做到与时俱进，用发展的眼光看待问题，掌握处理人际关系的原则与方法，才能有效的建立与维持人际关系，顺利的展开工作。参考文献：1文秘管理
28、戴胜利著上海教育出版社2004年9月.2秘书理论与实务孟庆荣 李辉主编北京大学出版社2009年8月.3秘书学教程史玉峤主编青岛出版社2005年3月.4沟通分析的理论与实务（美）哈里斯著，林丹华，周司丽译.中国轻工业出版社，2013年1月.5秘书国家职业资格培训教程中国广播电视大学出版社2006年8月.6秘书学教程司徒允昌，陈家桢，编著. 上海人民出版社2009年7月. 7秘书人际关系与沟通实务谭一平著.外语教学与研究出版社，2011年7月.8秘书工作案例孙荣 杨蓓蕾著复旦大学出版社2005年2月.9大学生人际交往个案解析郭丽著.华南理工大学出版社，2010年版.10对秘书人际关系的几点思考陈治萍著. 广西师范大学学报,1998年第1期.11浅谈秘书人际关系的处理李旭.民营科技.2010年第10期.12浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则王文才著.怀化学院学报. 2007年4月. 13浅谈秘书人际关系的协调艺术张强，吴蕙卉著. 南京广播电视大学学报 2010年第4期. 致 谢本论文是在我的导师冯晓燕老师的悉心指导下完成的。从开题报告到本毕业论文的撰写、修改，每一步都有冯老师的细心指导和认真的解析。在冯老师的指导下，我的论文在各方面都有所提高，在此谨向冯老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意；由于经验匮乏，能力有限，论文中难免有许多考虑不周全的地方，希望老师多加指教。11