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1、管理者应具备的基本素质【摘要】在社会主义市场经济条件下，人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件，而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人，管理者的素质决定管理的绩效。一家好的企业要想立足于社会，在行业竞争当中独占风骚、脱颖而出，首先要有一流的管理人员。笔者认为，管理者应具备的基本素质可以分为高层、中层、基层三个层次来论述。【关键词】 高层管理者；中层管理着；基层管理者；基本素质一、高层管理者应具备的基本素质高层管理者位于层级组织的最高层，需要对整个组织负责。他们一般具有如下职位或称呼：总裁，董事长，执行总裁，首席执行官等。高层管理者需要负责确定组织目标
2、，制定实现既定目标的战略和监督与解释外部环境状况以及就影响整个组织的问题进行决策。他们需要面向更长期的未来考虑问题，需要关心一般环境的发展趋势和组织总体的成功。1、政治素质管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，管理者必须学习和掌握政策理论和国家的大政方针，提高自身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”及“科学发展观”，增强自身的政治素质，牢固树立全心全意为人民服务思想，提高工作责任心，勤勤恳恳，无私奉献。 要有坚定的政治立场和政治信念，自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心
3、地位，坚持党对企业的政治领导；具有强烈的群众观点，自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位，切实关心和维护职工群众的切身利益，积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活中遇到的实际困难。 2、思想素质 是指管理者不仅会处事和处人，而且还要善于思考。优秀的管理者应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力；能够清楚地表明自己的思想；有强烈的信息观念，善于运用和捕捉信息，注意提高信息的数量和质量，以促进管理工作的高质高效。提高观念性技能要求企业管理者要做到以下三点：一是要具备能够了解某一事物或事件的整体或全貌的能力；二是能够了解和掌握某一事物或事件对整个组织所起的作用；三是能够预
4、见这一事物和事件的未来发展趋势。 3、知识和技术素质 专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分，尤其是科技管理者。只有懂专业的管理者，才能在管理过程中有的放矢，灵活机动，遵循事物发展规律，按客观规律办事,避免官僚主义。管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员，不能把自己的水平和能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技术，并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技术样样精通，这样做既不现实，也没必要。但管理者至少要做到以下几点：一是应该了解和掌握本单位的技术情况，要知道本单位的技术水平、技术装备、技术力量，与同行业技术力量相比，本单位技术力量处在何种地位
5、，既要与国内的同行比，也要与国外的同行比；二是管理者应该掌握本单位的一两项关键性技，要做到越熟练越好，这样不仅有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信，而且有助于管理者有效地解决在管理中遇到的实际问题；三是要不断加强技术管理，要高度重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，不断提高本企业产品的高新技术含量。 4、公关素质 社会主义市场经济的实行，宏观而言，标志着中国经济与世界经济接轨；微观而论，则意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导致比较，而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此，今后社会来自经济发展之比较的形象之争，必将日趋激烈。而这种形象的塑造与完善，很大程度上是由
6、公关工作来完成的。所以，公共关系在市场经济的大潮中将理所当然地成为社会各组织发展运营中不可忽视的关键环节。5、决策能力美国管理学者西蒙认为，管理就是决策，整个的管理过程就是决策过程，决策贯穿于管理活动的全过程。决策是指管理者在调查、预测、掌握信息的基础上，预先选择目标，拟定方案，并最终选择出最满意方案的过程。所以决策问题是企业发展方向的问题，更是涉及企业长期的发展方向、发展重点、发展对策问题，正如海尔首席执行官张瑞敏所说，企业大了以后，决策问题变得更为重要，稍有不慎，企业可能满盘皆输。高层管理者的决策能力为企业发展指明了正确的航向，保证企业目标的快速实现。二、中层管理者应具备的基本素质中层管理
7、者承上启下，协调资源，既要严格贯彻企业高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属工作积极性，发挥团队的合作与创造能力，坚定地执行工作计划，进行具体的操作运营。1、中层管理者应该有良好的大局观 中层管理者要善于站在企业战略和整体运营的高度来看问题、做工作，才有好的效能，才能得到公司的认可，也才能获得资源和支持。有些事情，放在局部来看是对的，但从大局和整体来看就未必如此。平衡和选择的工作非常重要，管理者必须把务实的工作作风和抬头看路的本领结合起来，随时掌握公司的变化趋势。惠普公司管理者应遵循的基本原则中有一条，值得我们借鉴：“管理者要学会站在公司立场看问题，不要紧盯着自己部
8、门的小利益”。2、中层管理者应该树立“服务-价值”观念中层管理者不能紧紧抱守“行政-控制”观念，要明确管理本身不是的，而是提升运营效率，实现公平的一种手段。无论是业务部门的管理者，还是职能部门的管理者，通过配置资源来提升效率，实现企业价值是管理的唯一目标。不要把区分对错，或者进行控制作为管理的使命，那样我们将会成为业务的障碍，无法得到其他部门、团队的理解和支持。因此，树立“服务-价值”导向的管理，是中层管理者要面临的另外一项基本意识和技能。我们存在的唯一理由，就是能够帮助公司更好地实现运营效率的协同化，并通过我们专业的服务，改善公司的工作环境，从而提升公司的整体价值。在管理者的辞典里，不应该出
9、现“控制”和“权力”这样的词汇。德鲁克对卓有成效管理者的建议：“管理者其实没有任何权力，只有责任；组织赋予我们的权力，唯一目的是为了我们更好地承担责任、完成组织赋予的任务”。3、中层管理者应该致力于提升领导力领导力是一项专门的技能，不同于技术和业务，其核心要素是处理好与人的各种关系。领导力包含系统思考及规划的能力，为团队提出目标及明确要求的能力，为成员提供支持的能力，辅导成员解决问题的能力，反馈成员绩效和技能的能力，通过制度安排对成员进行激励的能力，开发和培养成员的能力，与成员有效沟通的能力等。海尔张瑞敏关于管理者的领导力，有这样一些要求：“员工的素质就是管理者的素质；你可以不知道下属的短处，
10、却不能不知到下属的长处；下属的素质低不是你的责任，但是不能够提升下属的素质，却是你的责任。”4、中层管理者应该有良好的工作方法 对职责范围内的事情和问题，管理者应该有自己的见解和方案，不能将问题和责任不加消化地上交。持有不良工作方法的管理者，表面上看似乎很听话，尊重上级的决策，但实际上是推卸责任，没有承担自己的职责，解决好自己团队的问题。企业高层喜欢的管理者，往往能够有自己的主张与见解，但一旦公司有明确决策之后，又能够不折不扣完成任务的人。“领导喜欢做选择题，不喜欢做问答题”，就是希望管理者能够有经过自己研究、检验，而且行之有效的解决方案，不希望把问题简单地向上传递。5、中层管理者应该有博大的
11、胸怀管理者的胸怀主要表现在两个方面，一是对待团队的问题，能够客观、公正地处理，不带有情感和个人利益色彩。二是不仅能够团结与自己意见一致的人，也能够团结与自己意见不一致的人，包容员工的多样性和不同见解，并能够引导员工朝正确的方向看问题。三、基层管理者应具备的基本素质如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员可以比喻为队长不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。基层管理者是员工心目中最亲近及最具有管理权威的上级工作人员，是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。他们的一举一动和对工作的认真程度，都是员工的榜样，所以首先要从自身的行为做起，用积极的态度
12、来面对每日的工作，认真履行自己的工作职责，着重细节，抓住重点，用高标准来要求自己。1、过硬的业务能力因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者既是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。2、亲和力既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。对于基层管理者来说，亲和力若要让手下干事痛快，而且心悦诚服的服从，必须具有以下几种“心”：（1）尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个
13、员工。所谓“想人怎样待便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每一个人，才能谋求一个融洽的氛围。（2）关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道的最清楚，关心才能显示出自己的仁爱之心。（3）体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲，勿施于人。”3、团队建设能力基层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果团队发
14、挥了巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。笔者认为建设一个团队需要做到以下几个方面：（1）充满激情：激情可以感染组织中的每一个人，而且激情可以激发每个成员的战斗力，让员工对远景充满信心和希望。试想一个没有激情的人如何可以组建一个有激情的团队呢？（2）善于激励：在工作遇到难题时，作为一个精神的鼓励者使员工疲倦时可以重新振奋，面对难题。而且只有激励，才能让能力不足、信心不强的人成长起来。（3）善于组合：团队中必然有各种性格特点的人，那么发现他们个人的优缺点，发挥个人的优势加以组合，使团队发挥最大效能。基层管理者也要学会布局强与弱的配搭，活跃与循规蹈矩的组合然后，再将它们分别安排到球队中的不同位
15、置。4、领导力基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：（1）管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权利。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权利。（2）管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。（3）管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。5、与上司相处的能力授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足
16、自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。（1）让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想暗中捣乱、轻视他等等。（2）征询他的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于一名“一呼百应”的队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常的工作中不断培养自己的工作技巧。总之，管理者的素质已经成为构造强势竞争力的关键环节。在管理日益重要的今天，企业任何一个目标的实现，都需要企业高层管理着，中层管理者，基层管理者三维一体的整合管理，并善于对影响目标实现的各种要素进行整合，发挥协同效应，是管理超越单一职能的努力效果。从长远来讲，高层管理者，中层管理者，基层管理者的协同作用亦能提高企业的整体竞争力，使企业在竞争中处于强势地位。【参考文献】1刘晓红,徐扬,杨晓伟.企业经营管理者基本素质评价模型.软科学,2002 年4期2许运理.移情能力管理者必备的基本素质.思维与智慧,1999年12期 3韦兆凡.浅论入世后企业经营管理者应具备的素质.广西电业,2003年2期4武小明.新时期企业经营管理者应具备的心理素质.河南气象,2002年1期5姜真.企业管理者应具备的素质研究.发展论坛,2001年9 期