保险专业毕业论文14930.doc

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1、本科生毕业论文（设计）本科生毕业论文（设计） 论文题目：论保险企业文化建设论保险企业文化建设 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 1 - 摘摘 要要 当前,我国保险业正处于一个蓬勃发展的新时期,随着保险市场的开放,我国 的保险市场竞争也将愈来愈激烈。本文集中对（1）保险企业文化的概念（2） 明确了构建保险企业文化的要素（3）保险企业文化建设的作用（4）分析了当 前保险企业文化的误区（5）如何加强保险企业文化建设，进行了剖析，并提出 了自己的见解。 关键词关键词：保险企业；文化建设；概念；作用；误区；加强 - 1 - 目录 引论 - 1 - 一、保险企业文化的概念 - 1 - 二、

2、明确构建保险企业的文化要素 - 1 - （一）完善保险企业的管理制度（一）完善保险企业的管理制度- 1 - （二）完善保险企业文化核心内容（二）完善保险企业文化核心内容- 1 - （三）完善保险企业文化体系（三）完善保险企业文化体系- 2 - （四）将保险企业文化建设工作落实（四）将保险企业文化建设工作落实- 3 - 三、保险企业文化建设的作用 - 3 - 四、当前保险企业的文化误区 - 4 - 五、如何加强保险企业文化建设 - 5 - 六、总结 - 6 - 参考文献 - 7 - 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 Abstract Currently , vigorous deve

3、lopment of Chinas insurance industry is in a new era , with the opening of insurance markets , insurance will also increasingly fierce market competition in China. This article focus on (1) insurance corporate culture concept (2) identified the elements of construction insurance corporate culture (3

4、) insurance function of enterprise culture construction (4) analysis of the current insurance misunderstanding of enterprise culture (5) how to strengthen the insurance enterprise culture construction, analysis, and to put forward their views. KeyKey wordswords：Insurance companies; Culture;Concept;

5、Errors, SWtrengthening 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 1 - 引论引论 企业文化建设已成为保险事业发展的重要组成部分，越来越受到业内人士 的重视。企业文化是一个完整的系统工程，是经济因素和文化因素交融的结晶。 认真界定保险企业文化的内涵，澄清保险企业文化建设的误区，明确构建保险 企业的文化的要素，对建设良好的保险企业文化氛围、凝聚员工队伍、推进保 险企业又好又快发展来说显得尤为必要和重要。 一、保险企业文化的概念一、保险企业文化的概念 保险企业文化是在一定社会历史条件下保险公司在长期经营管理实践中逐 步形成的具有独特个性的，为广大员工普遍接受和遵循的具

6、有本公司特色的价 值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。保险企业文化也是一 种以文化为视角的崭新的科学管理思想。 二、明确构建保险企业的文化要素二、明确构建保险企业的文化要素 企业文化建设是一个随着企业发展装大不断规范、形成、优化、再发展的 一个过程，构建完善全面符合保险公司发展的企业文化应该从以下方面做起。 （一）完善保险企业的管理制度（一）完善保险企业的管理制度 试想一个缺乏规范管理制度的企业如何奢谈文化？文化是软性的东西，必 须有硬性的制度保障，通过完善企业统一的制度并强化实施，加强企业的统一 管理和企业主要职能部门的权威和管理规范性。由于完善的制度从而逐渐改变 过去的人治色

7、彩企业各项管理工作将会逐渐规范化。如果一个刚刚成立的保险 企业，鉴于企业成立时间较短，一些制度尚欠缺或不够完善、或者已经不合时 宜。为此，企业组织主要的职能部门开展超过半年的制度重建工作。制度是死 的文字条款，而如何有效执行才是关键，这就需要该项工作取得企业高层领导 的大力支持，因而为后期的推行减少了阻力。 （二）完善保险企业文化核心内容（二）完善保险企业文化核心内容 保险企业文化的核心是什么？我觉得就是保险企业的经营宗旨、管理理念、 人才理念、企业口号、企业发展远景和愿景，等等。其重要性就像是人的人生 观世界观一样。这些是保险企业各项工作开展的总体指导思想。这些内容需要 中南财经政法大学 2

8、010 届本科生毕业论文 - 2 - 保险企业核心领导高层与保险企业文化建设主导部门共同完善这些内容，将领 导核心的经营理念、思路、价值观、品德修养等正面的东西与企业发展需求相 结合，高度概括符合本保险企业特点、发展要求的核心文化理念。这是一项非 常抽象高难度的工作。 （三）完善保险企业文化体系（三）完善保险企业文化体系 保险企业的文化建设需要形成一个体系，我们反对文化的教条化，但必须 形成一个文字表达的、可内部学习传播的、持续发挥影响、多方面的文化体系。 由于很多保险体系是在企业长期发展中自然形成的，具有其不规范性甚至不合 理性，要完善保险企业文化体系，需要对自己企业已有的文化进行梳理、引导

9、、 引申和规范。例如：在一个保险企业中长期形成了企业对保险销售人员不出单 不发工资的习惯，这种体制是不合理的。为此，应将保险销售人员的工资与企 业制度相结合，同时融合进员工责任文化中，在努力工作的情况下应给予一定 的工资。类似的还有，公司高层领导对员工奖励也有随意性，可能因为提了一 句很有见地的话而受到嘉奖、表扬，年终评奖缺乏标准和透明，导致高额的奖 励并不能获得应有示范效应，并没有有效促进员工的积极性。为此，通过相关 办法让员工明确如何积极表现来争取表彰，同时通过评奖、颁奖等活动及配合 的宣传营造争做先进、学习先进、奖励先进员工的示范效应。企业高层多次对 生重病或家庭有困难的员工给予经济支持

10、，积极参与社会公益活动，等等。我 们可以将企业这些行动进行梳理，认为可以建立独具特色并具有极大影响作用 的“员工关爱文化” ，将这些偶发性的行动上升到企业文化层面，通过组建内部 爱心基金和相关的“民间”组织，在企业领导的支持下成立一个企业“爱心平 台” ，通过配合企业内部宣传和不定期活动来让每个员工深刻感受到企业的温暖 和关爱。 类似的还有，对公司主要业务领域进行企业文化内容的规范和文字化，形 成成体系的企业文化文字描述，为长期持续开展企业文化提供指导规范。 保险企业文化体系还要建立企业文化品牌、宣传平台、企业 VIS 等。 可以根据集团口号提炼出的企业内刊名称就高度融合了企业核心文化内涵 成

11、功的将其打造成一个企业文化品牌。同时利用内刊的强大宣传力，创立具有 独特企业文化特色的栏目品牌，形成长期的宣传平台。文化氛围的形成需要规 范管理、引导和宣传因此建立有效地宣传平台非常重要，将文化的正面影响最 大化、持续化。前面也提到了企业内刊的作用，除了各种会议、广告的正式宣 传外，内刊是一个有效的正规宣传平台，能发挥持续性影响。还有很重要的公 司团拜会，各种活动也是公司文化建设的平台，如何利用好这些平台组织部门 需要将文化理念巧妙的贯穿其中，例如体育竞技活动建立团队荣誉感、提高团 队融合度，等。当然长期下来这些活动本身就是企业内部文化品牌。 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 -

12、3 - （四）将保险企业文化建设工作落实（四）将保险企业文化建设工作落实 保险企业文化必须与保险公司各项工作紧密结合起来才有意义和生命力， 必须避免教条化的“文化制度” 。例如：在该公司中，我们将业绩管理制度的实 施与业绩管理文化理念关联起来，将业绩制度的实施与公司激励文化关联起来， 通过宣传、口号和日常管理等多种方式，将制度在员工中形成一种自觉养成， 形成一种有利于公司发展的规范管理工作氛围。企业文化的建设和贯彻必须获 得公司高层领导的支持，中层领导的理解，基层的认同，才能有效实施，相反 将没有任何生命力。 企业文化的落实还包括文化建设的落实，必须结合保险企业自身的特点引 导、规范和制定企业

13、文化体系。很多第三方咨询公司在帮助企业做企业文化建 设项目时，落实是很大的问题。 三、保险企业文化建设的作用三、保险企业文化建设的作用 在激烈的市场竞争环境下，企业需要发展，除了米奇关注市场动态，实时 调整战略规划、销售满足市场需求的产品、提升员工技能外其文化建设更是非 常重要的一个环节。在 20 世纪八十年代初，随着日本松下、索尼等企业的崛起， 企业文化对企业发展的影响力日益引起人们的关注，许多企业也有意识的培育 企业文化。 具体到保险业，保险文化建设对于任何一家保险公司的竞争战略的实施都 是至关重要的。国内保险业在市场化运行之初，就在企业文化建设方面进行了 诸多有益的探索。比如中国人寿认为

14、“企业竞争已进入文化竞争时代” 、 “优秀 的企业文化是促进企业形成核心竞争力、建立强势品牌的有效手段，是推度企 业不断变革和发展的内在动力” 、还有平安提出的“文化是企业的核心竞争力” 。 首先，保险企业文化建设有利于企业竞争力提升。文化对于企业竞争力的 影响是显而易见的，例如，当保险公司推出一个保险产品，时间不长聚会有其 他的保险公司突出类似的保险产品；一项服务措施推出了，客户比较认同，和 会反响比较好，马上也会有人模仿。但产生的效果是不同的，因为企业与企业 的本身素质就不同，价值观念是不同的，是企业文化的不同，造成这种差距， 新进的文化注定要在竞争中打败落后的文化。先进的文化增强了公司的

15、竞争力， 所以从竞争角度分析，企业文化又是对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化， 所以企业文化很大程度上在于提高企业竞争力。 其次，保险企业文化建设有利于建立人性化、科学化的管理。在以前的管 理模式中，主要突出领导者的权利和地位，这样虽然加强了管理但拉开了管理 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 4 - 者与员工之间的距离，不利于感情的沟通。而文化管理就改掉了原来领导者高 高在上的形式。文化管理通过企业管理的最高领导，通过企业文化的培育、管 理文化模式的加强，这让员工也与领导者有了一样的价值观和行为方式，文化 管理有效地改善了领导者与员工之间共同交流机会少的局面，这样管理者可以

16、有效的管理员工的内心世界。是管理更加“人性化”而忽视了“规范化”让员 工能快乐的工作。 再次，保险企业文化建设是一项鼓励员工进行自我学习，自我管理的好方 法，让员工根据企业的战略和目标，自主制定计划，实施控制，实现目标。这 样解决了员工“对公司总体发展目标不清楚” 、 “对公司实力认识不清楚” 、 “对 竞争对手不了解”和“公司上下沟通不畅”等问题。激发了一些员工的潜能， 消除了一些员工自信心不足的情况，为公司发展做出他们的贡献。 企业文化建设也有利于提升团队凝聚力。在保险公司与保险营销员之间是 “委托与代理”关系。营销员每天都要面对不同的客户，承受着多方面的压力， 挑战，挫折与之相伴。企业文

17、化的建设、群体式的学习与鼓励可以帮助业务员 化解压力，完成归零心态，保持激情与斗志。保险公司有必要建立相对完善的 企业文化用以凝聚人、教化人、激励人。与此同时，在公司内部，企业文化也 是化解员工之间矛盾的有效手段，以共同的愿景激励人、以相同的文化协调人 与人之间的关系，倡导公平竞争，广泛合作，共同发展的观念，把竞争与合作 结合起来，使个人在竞争中不断提升素质，充分发挥自身潜能。 最后，企业文化建设有利于提升公司品牌形象，密切与客户的联系。保险 作为无形的商品，寄托着客户对公司的信任。但客户大多是通过公司的员工和 营销员的行为举止来衡量一个公司的。而与企业品牌形象有关的实力、信誉、 服务等也都是

18、细微之处体现出来的。因此员工和业务员的专业知识、着装、礼 仪、诚信、素养、显得尤为重要，这些都是需要企业文化来培养的。良好的保 险文化还可以成为公司、营销员与客户交流的平台，通过文化找共同语言，成 为相互信任和合作的基础。比如“客户至上”的文化理念，集中体现了保险服 务的特点。 四、当前保险企业的文化误区四、当前保险企业的文化误区 现在，一些保险企业对于文化建设还存在着几种误区： 第一，一些保险企业认为把文体活动开展好，企业文化建设就搞好了。企 业文化建设是一个完整的系统工程，开展各种文体活动仅仅是这个系统的一部 分。企业文化是指在群体性观念信仰指导下企业的运作方式和员工的生活的方 式，是经济

19、因素和文化因素交融的结晶。作为保险企业，思想政治工作做的深 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 5 - 入细致就会激励员工忘我的工作，充分发挥自己的能力，问题开展得多，丰富 多彩就会活跃员工的业余生活，使公司产生凝聚力，振奋斗志。因此，创造良 好的氛围对于发展和建设企业文化是十分必要的。 第二，认为发展保险业务和企业文化建设没有关系。企业文化建设与业务 发展息息相关，二者相互促进和发展，它存在于企业的生产和经营活动之中。 保险企业文化建设以人为中心，强调人的价值观念在企业的重要地位。企业文 化的概念，要素，方法都是围绕人的因素而建立起来的。它把文化引导作为基 本手段，以激发人的自

20、觉行为为目的。因此，只有通过企业文化建设才能在管 理上在就一种亲密，友善，互助，信任的氛围，是每个员工自身价值充分得以 体现；通过文化手段是集体的发展目标与员工的个人目标统一起来，从而推动 保险事业的发展。 第三，认为精神文明建设和企业文化建设是一回事。严格的说，精神文明 建设只是企业文化的一个组成部分，保险企业文化的内容涉及保险业务的各个 方面， 从业务发展、服务水平到制度建设，员工素质等，物质文明和精神文明 都包含其中。文化建设他将物质激励与精神激励结合起来，使员工的荣誉感和 责任感相结合，从而实实在在的工作实实在在的感受与企业共命运。因此，保 险企业文化是物质文明和精神文明建设的突破口，

21、是具有行业特点的物质文化 和精神文化的总和。 第四，认为加强规章制度建设比企业文化建设更有效。企业文化是无形的、 非正式的、非强制性和不成文的行为准则，对职工有自觉约束和规范作用。建 立完整实用的规章制度是加强企业管理的必要手段，它可以丰富企业文化的内 涵，市区企业文化的一部分。但我们更重视的应该是企业文化的激励盒子巨贾 反作用。在企业管理问题上依靠无形的和非强制性的规范功能来保证经营的成 果和发展更为重要。在一个特定的文化氛围中，员工们由于合乎工作准则的行 为得到认可、赞扬而获得心理上的安慰和满足。所以一个高超的企业经营者和 管理者更看重的是把规章制度和纪律约束巧妙的溶于企业文化之中。 五、

22、如何加强保险企业文化建设五、如何加强保险企业文化建设 推行企业文化战略的实施，切实找准且文化与经济特征的结合点，以文化 建设促进其行业管理，理顺公司内外各部要素之间的关系，营造公司上下休戚 与共、齐心协力奋斗的文化氛围，使公司保持强大的向心力，是企业文化与企 业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。 （一） 、建立科学规范的制度文化，培养员工自觉自愿的依规行为。制度文 化，是指经营活动中所形成的企业精神，价值观等精神文化相适应的制度和组 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 6 - 织结构，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业制度对 企业行为具有强制性与约束力，

23、是企业权威的象征，在制度前面应做到人人平 等。建立有效地企业文化建设考评机制；结合公司改革实际，继续完善、推行 形成的“以人为本”原则，依法治企、特色鲜明地管理文化。 第二，以员工满意为核心，树立“以人为本”的管理思想。人是生产力中 最活跃的因素，企业发展员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有 着直接关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营 绩效的关键，要调动员工的积极性、主动性与创造性，需要最大限度的满足员 工的合理要求，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。 第三，以客户满意为企业文化建设的出发点，树立“以市场为导向，以客 户为中心”的经营理念。企业的整

24、体经营活动都应以顾客为核心，用顾客的观 点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求 来实现企业和经营目标。 第四，实施品牌战略，塑造良好的企业形象。企业形象是社会和企业职工 对企业的整体评价，是企业产品、服务、人员素质公共关系等各个方面在社会 和企业职工中所产生的印象，是得到社会承认的企业价值观，企业精神，企业 风尚，等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企 业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。 六、总结六、总结 在保险业越来越走向国际化，我国民族保险事业和发展面临严峻挑战的今 天，建设和穿凿起点、高品位的企业文化，特别是用充满人情味的亲和力和凝 聚力来增加保险企业的内涵、拓展企业文化的外延更显得日益重要。所以，保 险企业文化必须要有所发展，随着环境的变化，经营的变化，有必要吸收新的 理念，淘汰旧的内容，是保险企业文化始终成为具有被蓬勃生机的，与时代紧 密相连的，内容丰富饱满的，从而推动保险企业持续、健康、有序的发展。 中南财经政法大学 2010 届本科生毕业论文 - 7 - 参考文献参考文献 1) 宋云、陈超等企业战略管理。 2) 施解荣，培育和发展保险企业先进文化 3) 中国人寿保险股份公司其文化建设纲要 4) 胡付照，略论企业文化 5) 罗长海，企业文化学