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1、供应链管理信息化问题研究陈鹏【摘要】：供应链管理是继物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRP II)、企业资源计划(ERP)之后发展起来的一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 从20世纪80年代末到现在,供应链管理的内容发生了很大的变化,首先是理念和关注点的变化,供应链管理突破了传统狭窄的视野,从客户需求开始关注到储运商、销售商和供应商,从全局的、战略的角度把自己和储运商、销售商、供应商链接在一起,使得节点企业之间的关系由松散转为紧密,链中企业将以一个整体的态势应对外在的竞争,且节点企业通过协同效应增强了彼此的竞争力,强化了竞争优势。同ERP
2、一样,供应链管理也必须通过管理信息化来实现。 供应链管理信息化的核心思想:以供应链的高效运作为核心进行管理信息化建设、以客户为中心的指导思想、保证信息共享和信息的标准化、追求持续改进的过程。供应链管理信息化的特点:发现与提高企业的核心竞争力、信息的统一标准与共享。 供应链管理信息化涉及到企业内外的许多功能领域,并且受这些领域之间相互沟通与作用的影响,信息技术是支持供应链管理完成这些功能的重要工具。供应链管理信息化在Internet技术的推动和支持下,已变为构建在电子商务基础上的、以供应链管理软件为核心、以多种信息技术为辅助的体系结构在这个构架中,各个组件之间更加紧密地集成,来完成供应链管理的目
3、标。供应链管理信息化的框架结构包括:供应链管理信息系统框架结构、供应链管理信息化技术支撑体系。 供应链管理信息系统框架结构由多个子系统组成:采购与物料管理、库存与仓库管理、物料管理、生产管理、客户关系管理、供应商关系管理、财务管理、人力资源管理、供应链决策管理。 供应链管理信息化技术支撑体系由以Intranet为核心的内部信息平台、以Internet为核心的外部商务平台、基于信息流的信息共享平台、防止外部入侵的安全平台构成。 供应链管理信息化的实施是否达到了企业的目标,需要通过供应链管理信息化评价指标体系来衡量,供应链管理信息化评价指标体系由基本指标和效能指标组成。1.2选题意义供应链管理充分
4、体现了面向信息、信息共享的管理思想，其有效运行依赖于基于信息共享的统一的决策方法。供应链管理的目的是通过一定的措施、方法和机制解决系统中各子系统或不同的利益主体之间的利益冲突，使供应链的信息流、物流、和资金流能无缝地、顺畅地在供应链中传递，减少因信息不对称和信息泄露效应对供应链造成的不确定性，满足供应链活动涉及的各个组织自身的目标和组织之间共同的目标，实现供应链系统的帕累托改进。基于互联网的信息技术为供应链的管理和协调提供了一种全新的技术，供应链合作伙伴之间及时的信息交换和共享，可以降低供应链成员之间的交易费用，减少摩擦，提高市场需求预测的准确性，降低整个供应链运作成本。强大的信息化支撑体系，
5、高度的合作伙伴信任关系，协调的信息共享机制，是供应链竞争能力提升的有效保证。Internet的发展为供应链的信息化提供了有效途径，也为协作生产计划、同步执行计划和定制化生产提供了可能。基于Internet的信息平台的建设与供应链的集成形成了一种新型的供应链管理模式，为供应链企业实时地反映与动态变化的市场需求提供了可能。供应链信息协调离不开信息技术的支持，信息技术是实现供应链信息协调的工具。随着计算机技术、通信技术、网络技术的迅速发展，现代信息技术可以为供应链信息协调提供统一、协作的基础平台，实现供应链系统中各企业间充分的信息传递和共享。在从信息视角研究供应链管理的文献中，信息技术的研究和应用也
6、是重要的分支之一。2国内外研究现状2.1国内研究现状陈登坤分析说，如今企业对信息化的需求日益旺盛，主要体现在两个方面：一是企业从过去单纯的财务等部门级应用需求转变为企业级全面应用需求，即从财务信息化扩展到内部管理、供应商管理、客户关系管理、人力资源管理等全面管理领域;二是从企业内部应用扩展到企业与企业之间的应用，企业之间借助信息化实现上下游企业之间的业务协同。刘志学分析表明，近年来，我国一些成功的企业都注意到供应链信息化的重要性，在企业的发展战略中运用这种先进的理念并取得了优异的成就。一些著名国际跨国公司也运用供应链信息化原理，在中国市场的运作中取得了成效。这些成功的范例十分值得我国的理论工作
7、者学习和研究。例如海尔的“一票到底”的管理方式，联泰的D2S供应链战略、戴尔的拉动式零库存供应链信息化模式，沃尔玛与供应商的协同商务等，都是非常值得深入探究的实际案例。对此，我国的供应链研究学者们在学术上加强了与国外理论界交流和学习，同时通过对企业实际运作情况的调研和了解，在理论研究上也不断取得丰富的成果，一个百花齐放的大好学术局面已经出现。同时，我们也应当看到，目前我国的供应链信息化程度与国际先进水平相比还有明显的差距。因此，我们必须清楚地认识这一现实，采取多种方式奋起直追。在国外的大学研究所和供应链联盟等非营利组织在研究成果的交流方面已经有一套成熟的做法，他们很注意学术界内部、学术界和实践
8、界之间以及国际学者之间的知识共享和交流，通过定期召开学会、进行学术研讨会、在互联网上通过虚拟团队开展有关专业问题的讨论等形式，改变过去那种学究式的科学研究方式，代之以知识的共享和互动，以激发知识工作者相互交流，激发知识工作者更好的创意和更多的产出。在此方面，我们也应当更好地向国外学术界学习。叶春认为在供应链的建设中，信息技术的应用是依托，货物流动的优化是基本，供应链管理结构的调整是手段，而实现企业供应链利润最大化是目标。可以说，信息化是企业供应链发展的首要工作。所以，企业一定要进行适合自己的信息化改造，广泛实现对企业管理咨询系统、资源规划系统和电子供应链管理系统的应用;加强对货物流动方面的管理
9、，充分实现对生产计划的控制，优化整体供应链的库存管理，减少物流成本，提高物流效率;增强对企业核心竞争力的控制，应用业务外包，实现企业资源整合，以整体强化的供应链来带动企业的发展。2.2国外研究现状提高信息的利用价值与信息的共享程度，一直是国外学者特别强调的主题。信息技术在供应链管理中发挥着决定性的作用，特别是全球供应链系统，信息的利用与共享显得尤为重要。在早期的供应链系统中，信息支持技术主要是EDI，通过它供应链系统成功地采集与传输信息，随着因特网的发展，Internet技术在供应链管理中的作用越来越大。Hall在“基于能力提升的伙伴关系战略与知识管理发展规划”项目中对两条供应链中隐性资源(包
10、括知识资源)的作用进行了分析，并提出了一种分析供应链中隐性资源作用的技术，对供应链中的知识管理进行了研究。随后，Crone研究了北爱尔兰跨国企业供应链中知识转移和传播的问题，分析了导致知识转移障碍的原因，提出了实现跨国企业供应链知识转移的措施。日本丰田汽车公司在其全球供应链中建立了知识共享机制，同其供应商和客户分享显性知识和隐性知识资源，并取得了实践上的成功。国外对于供应链中知识管理的研究主要侧重在以下几个方面：供应链中的知识类型及供应链中知识管理的基本理论，供应链中的知识学习，供应链中的知识共享与转移，供应链企业的知识吸收能力，供应链知识管理的实现，供应链知识管理与供应链绩效的关系等。这些研
11、究多以企业绩效理论、组织学习理论为依托。在研究方法上多采用实证研究和理论研究相结合的方式，同时有对具体案例的详细分析和对其理论意义的阐述，并且近年来基于Internet检索信息技术，传统供应链到信息化供应链发展趋势大好。Lin认为，供应链中的知识是同具体环境相关的，在供应链组织间基于媒介的交流活动中存在两种知识正式结构知识和非正式结构知识，正式结构知识包括网页上的内容、电子数据交换的事务信息和各种文件等。非正式结构知识包括电子邮件、论坛上的留言和协调过程等。正式结构知识通常是显性的，而且容易被编码化为正式的格式，在协作型供应链中这些知识是通过EDI、网页、FTP等形式传播的。非正式知识很不容易
12、格式化和记录，而且同具体环境相关，通常嵌入在过程中或人的头脑中。在协作型供应链中，这种非正式结构化知识是通过E-mail、电视电话会议、公告板等形式传播的。同时他提出，显性知识是为供应链带来竞争优势的关键。3本课题的研究内容、重点和方法3.1研究内容本课题从分析、研究关于我国物流信息化的现状入手，层层深入，进而揭示出一系列可行的对策、措施。具体来说，本课题主要从以下几个方面对物流信息化进行阐述：首先，对物流信息化的定义和发展意义等做介绍，这是本课题的理论研究基础;其次，就目前国内、国外物流信息化的发展现状进行分析;再次，介绍我国物流信息化发展现状中存在的一些主要问题;然后在此基础上提出了相应的
13、解决对策;最后根据现状分析预测物流信息化的发展前景和趋势。3.2研究重点4本课题研究内容的发展趋势目前，我国物流行业的信息化水平还在起步阶段，还处于应对各个业务功能信息化的一二级层面上，信息化的整体规划比较欠缺，供应链信息化是企业和行业发展的必然之路，未雨绸缪，才是保持长久竞争力的有效保证。未来企业的生存将更多地依赖于所在供应链的竞争力，而供应链管理的信息化程度高低，是供应链竞争力的重要评价标准。供应链信息系统的构建必须摒弃单个企业信息化的思维方式，应用系统论、信息论和控制论的观点对供应链系统进行组织结构重组，从战略层面、策略层面和技术层面分别解决供应链信息化系统构建中所面临的各种要素投入问题
14、、信息协同问题以及信息集成的复杂性问题。一、我国企业在实施供应链管理过程中应用信息技术的现状 供应链管理是对企业所处供应链中的各种竞争力和资源进行集成，并对供应链中的各种运作进行同步化、集成化的管理，从而使企业在快速多变的市场中具备高度竞争力为客户提供最大价值的一种经营管理模式。本文试从信息技术在供应链管理中的应用现状的分析入手。总结我国企业供应链管理发展应注意的问题，探索促进我国企业供应链管理发展的对策。在我国，企业在实施供应链管理的过程中应用信息技术的现状不容乐观，具体问题主要表现在以下方面： 1信息技术应用的积极性不高。企业之间不愿意应用信息技术来实现信息共享、利益共享，不愿意牺牲自己的
15、一小部分利益去争取供应链的最大利益，企业问相互不信任，总想把风险转移给“链”上的其他企业，从而造成供应链管理中信息技术的应用难以取得好的成效。 2技术落后。在我国供应链管理中支持性技术的应用水平相当落后，而且在推行过程中阻力重重。以物流条码技术的推广过程为例物流企业埋怨生产企业不给商品印制条码影响他们建立自动扫描系统。而生产企业则埋怨物流企业不建立应用系统。使商品印制条码费时费钱徒劳无功物流条码的不规范也给配送带来了极大困难，增加了配货的难度，延长了运输和储存时间，使得成本提高、效益降低。 3利用网络开展经营活动的企业少。在我国实现上网的企业只占200o-300o其中多数仅是在网上开设了主页和
16、标注Email地址，既没有充分利用网络资源，更没有借助网络开展商务活动。有的企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空站。相比之下美国有60的小企业、80的中型企业、90以上的大企业已借助互联网广泛开展商务活动。 4企业应用信息技术成本高。现阶段，我国IT厂商主要提供PC机、显示器、终端等产品，能够给企业提供售前咨询、模组化的方案、方案的实施、售后的运营维护等一条龙服务的IT厂商少之又少，这是导致企业信息化成本高、建设周期长、后期维护与协调困难的重要原因。 5企业电子商务进展缓慢。近年来，全球电子商务高速发展2003年网上交易总额达32万亿美元，约占世界经济总量的5。但是由于我国市场经济还不成
17、熟，现货市场、有形工场还不完善，企业信用差，资金拖欠严重，缺乏配套的信息系统、物流系统、支付系统和制度保障导致大部分企业对应用信息技术发展电子商务不够积极。二、信息技术应用的作用和可借鉴的已有成功案例 可以说，有效的供应链管理离不开信息技术提供可靠的支持。根据一项研究报告披露的信息，800,接受调查的管理人员反映，信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键，在希望减少与销售有关的间接费用企业中，87的企业计划增加或保持他们当前在信息技术上的投资。 (一)信息技术应用在供应链管理中的作用 信息技术的发展，企业内部信息化进程大大加快，一方面进行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协调起来：
18、另一方面进行横向的信息传递，把各部门、各岗位的经济行为协调起来，通过信息技术处理人、财、物和产、供、销之间的复杂关系，使得管理人员随时掌握自己公司的生产和库存等状况，控制企业的能力从广度和深度上都大大加强。 信息技术在供应链管理中的主要作用。首先在于将供应链上的企业紧密地连接起来使链上的信息路线与产品的物理运动路线相一致这样各个企业能够共享链上的信息，有效协调各自的行为。另外，信息技术也为供应链企业之间合作开发实施并行工程提供了强有力的技术支持，使供应链企业间合作的广度和深度都大大加强。最后，信息技术的应用范围涉及整个供应链企业的经济活动，直接影响供应链企业供应、生产、库存、销售中任何一环的成
19、本。信息技术的应用大大降低供应链企业的交易成本，建立与供应商、分销商和客户更快、更方便、更精确的电子化联络方式。实现信息共享和管理决策支持，使供应链企业能以低成本实现共享管理，并能随着管理规模的扩大形成规模管理效应。 供应链的运作是一个动态的连续的过程，所以数据资源也具有动态性和多变性，信息的集成就具有动态性和实时性，增加了信息集成的复杂性。 5 供应链管理信息化实施过程中的问题研究59-73 5.1 供应链管理信息化项目的管理与实施59-64 5.1.1 根据企业现行业务状况进行需求分析59 5.1.2 明确企业要实现的目标59-60 5.1.3 建立团队，统一观念，加强培训60-61 5.
20、1.4 设计总体方案和制订项目规划61 5.1.5 选择最适合企业情况的解决方案61 5.1.6 高层管理者的支持和企业全员的参与61 5.1.7 制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准61-62 5.1.8 设定TCO 和ROI 指标62-63 5.1.9 功能参数配置、系统调试和上线准备63 5.1.10 系统投入运行和优化63-64 5.2 供应链管理信息化与流程再造（BPR）64-71 5.2.1 概述64-65 5.2.2 供应链管理环境下的业务流程再造65-70 5.2.3 供应链管理环境下的企业组织结构再造70-71 5.3 供应链管理信息化与管理理念的变革71-73 2 供应链管理
21、信息化与传统管理信息化比较分析17-25 2.1 传统管理信息化概述17-22 2.1.1 传统管理信息化发展演进17-21 2.1.2 传统管理信息化的特点及局限性21-22 2.2 供应链管理信息化概述22-24 2.2.1 供应链管理信息化的核心思想22-24 2.2.2 供应链管理信息化的特点24 2.3 供应链管理信息化与传统管理信息化比较分析24-25目前企业供应链管理存在的问题目前企业面临着市场需求变化快、产品更新换代快产品同质化的严重挑战其传统的优势面临着巨大挑战企业创新能力、管理能力、抗风险能力都有待进一步提高。市场的竞争残酷的要做到适者生存必须适应市场的发展做出相应的变通传
22、统的手工管理模式随着时代的发展越来越无法适应管理的需要笔者拟对此作一简单剖析。1采购信息不能共享.由于组织之间信息私有化、未经集成采购信息没有实现有效的共享包括采购方与供应方之间、企业采购部门与相关部门之间以及管理者与实施者之间。.采购订单跟踪困难随着企业的业务量越来越大,采购订单无法全面跟踪,想清楚了解每一笔采购订单的入库数量及金额、开票数量及金额、付款数量及金额,难度很大。1.3不能确定确切的库存数量企业库存会占用企业相当大的一部分资金,但是由于缺乏科学有效的计算方式,不能确切知道库存的存储数量,特别对于一些销售公司,可能有的分公司货物脱销,有的分公司货物积压,无法进行有效的管理和分配。1
23、.4车间限额领料困难车间生产过程中如果控制不严往往会出现物料多领的现象,或者是车间可以随意的去配件仓库将坏件调换,这就导致车间没有一个很好的限额领料意识,对生产原料及工废控制不严,不仅有碍生产率的提高,而且造成企业生产成本的增加。1.5销售订单跟踪困难无法将销售订单的执行情况准确的告知客户,尤其是在销售旺季时,企业始终处于被动催货的不利地位,如果能将订单的实际执行情况准确并主动的反映给客户,客户满意度将大大提高,有效规避客户流失的风险。2供应链管理信息化的意义真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。这句话高度概括了供应链的重要性。在很多行业中,制造成本的降低几乎走到了
24、极限,销售额的增加也难有大的突破,对供应链的优化和细化最有可能成为企业的另外一个利润源。供应链管理能减少从原材料供应到销售点的物流流通时间;供应链管理可减少社会库存,降低成本供应链管理可提高产品质量;供应链管理可使企业组织简化,提高管理效率;供应链可以从经营战略上加强企业的竞争优势。信息化作为一种管理思想是企业提升管理的有效途径,也是企业发展的必由之路,作为企业的数字神经系统,信息化能够使企业管理触角更细更深!供应链管理信息化会帮助企业建立高效、一体化的供应链体系,就如同在企业与供应商、分销商和客户之间建立了一条畅通的高速公路一样。企业可以依据自身的经营现状量体裁衣,把有限的预算投入到核心业务
25、环节中,通过关键业务指标和客户满意度的提升,确保了自身在企业间供应链中的重要地位。供应链管理是国内成长型企业必须解决的问题,而供应链信息化不仅可以实现数据共享,降低库存,降低企业的运营成本,还能显著提高企业的经营效益,现已成为成长型企业的必然选择。3供应链管理系统的核心设计模型和优势不同的行业甚至同一行业的不同企业在供应链管理模式上都存在一定的差异,但是又存在固有的规律性。在供应链信息化建设中,企业都应将供应链管理信息化看成一个战略进程,并逐步建立整体的信息体系,保证各个业务环节的信息畅通,最终成就敏捷、高效与灵活的IT架构。供应链管理系统是支持供应链管理的信息系统,是管理信息系统在实际中的重要应用。涉及的具体功能包括:订单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、货物运输和售后服务等。供应链管理软件的主要模块有以下几个:采购管理模块,库存管理模块,销售管理模块,