佛山市民营医院竞争力现状调查研究报告_硕士学位论文.doc

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1、中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究硕士学位论文佛山市民营医院竞争力现状调查研究The survey research on the competitive status of private hospital of Foshan City专 业：公共卫生硕士(MPH)学位申请人：指导老师： 论文答辩委员会主席：论文答辩委员会委员：2013年5月 佛山- 36 -原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体

2、，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文使用授权声明本人完全了解厦门大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日佛山市民营医院竞争力现状调查研究专 业：公共卫生硕士(MPH)学位申请人：指导老师：中文摘要研究目的:随

3、着我国医疗卫生体制改革的深入，民营医院在医疗市场多元化发展过程中的地位亦随之凸显出来。但是，我国民营医院在发展过程中，面临着起步晚、医疗体制不完善、社会环境制约以及管理经验缺乏等问题，阻碍了民营医院的发展。本文以佛山市民营医院为调研对象，通过了解佛山市民营医院的经营现状、遇到的问题，并结合我国当前医疗保障制度的现状以及民营医院可能面临的机遇与挑战，以探究民营医院提高竞争力的方法。此外，通过研究发达国家民营医院的发展历程，对我国民营医院未来发展方向提出设想。研究方法：采用文献研究、现场调查与资料分析相结合的方法对以下几点进行研究：1、 佛山市民营医院的环境2、 佛山市民营医院的人力资源情况3、

4、佛山市民营医院的管理机制4、 佛山民营医院SWOT分析研究结果和结论：生存环境方面：新医改之后对民营医院的政策逐渐放宽，从医保政策还是人才环境上，都改变了以往与公立医院不公平对待的现象。民营医院开始有了“协会”这样的组织来统一规范和管理，打破了之前一盘散沙的局面，有利于民营医院的协调发展。人力资源方面：民营医院卫生技术人员的高学历、高职称比例有所提高，但由于对人才资源的长期发展仍然没有保障，导致民营医院难以留住人才。对人才的保障和发展空间仍然是民营医院人才力量落后于公立医院的重要因素。只有从技术人才、服务质量上不断提升，才能增强民营医院的核心竞争力，在市场上占有一席之地。管理机制方面：缺乏先进

5、的管理模式，缺乏长远的规划，经营目标以短期利益为主，营销、技术、人力资源等部门没有协作力和科学的理念。必须摒弃利益为先的短视行为，用科学先进的管理模式，将各部门高效运转起来，才能得到长久的发展。SOWT分析：优势与劣势同在，机遇与威胁并存。但是总的来说，民营医院在政策支持下和良性的医疗市场环境下，还是具有很大的发展潜力。对策：1、善于利用有利的政策法规，为民营医院的发展争取力量。2、重视人才、积极吸收和培养人才，制定合理的人才保障机制3、树立科学的经营理念和管理机制。4、制定长远的战略规划，从各层面提高自己的竞争力。关键词：佛山民营医院，发展现状，竞争力The survey research

6、on the competitive status of private hospital of Foshan City Major: Master of Public Health(MPH)Master Degree Candidate:Xianan ZhuSupervisor: Zhenglu HuABSTRACTResearch purposes：With the deepening of medical-sanitary system reform, status of private hospitals in the process of diversification of med

7、ical market. However, private hospitals in our country faces a late start, the health care system is not perfect, the social environment restriction and lack of management experience, which hindered the development of private hospitals.Private hospitals of foshan were taken as the research object in

8、 this text,through understanding management present situation, problems of private hospitals of Fosha, and connecting with the present situation of medical security system as well as opportunities and challenges which private hospitals may face, to explore the methods which can improve the competiti

9、veness of private hospitals. In addition, through the research of the development of private hospitals in developed countries,the idea of the future development direction of private hospitals in our country were put forward.Research methods：literature research, field survey and data analysis method

10、of combining the following points:1, Foshan City, the private hospital environment2, Foshan City, the human resources of the private hospital3, Foshan City, a private hospital management mechanism4 SWOT analysis of private hospitals of Foshan Findings and conclusions:Living environment: private hosp

11、ital policy after the new medical reform gradually relaxed from the health insurance policy or human resources environment has changed with the public hospitals in the past treated unfairly. Private hospitals began to have associations such an organization to unify and standardize and manage to brea

12、k before a mess of the situation is conducive to the coordinated development of the private hospital.Human resources: the high degree of private hospital health workers, the proportion of high grade improved, but still there is no guarantee the long-term development of human resources, resulting in

13、private hospitals is difficult to retain talent. Protection and development of talent is still a private hospital personnel strength an important factor behind the public hospitals.Rising only from the technical personnel, quality of service, in order to enhance the core competitiveness of the priva

14、te hospitals in the market place.Management mechanism: the lack of advanced management mode, the lack of long-term planning, business objectives to short-term interest-based collaborative force and the philosophy of science, marketing, technology, human resources and other departments. Must abandon

15、the best interest of short-sighted, scientific and advanced management mode, the efficient functioning of the various departments, in order to get the long-term development.Analysis SOWT:The strengths and weaknesses of the same in the coexistence of opportunities and threats. But in general, private

16、 hospitals and the a benign medical market environment to support the policy, still has great potential for development.Responses:1, good use of favorable policies and regulations, the strength to fight for the development of the private hospital.2, talent, and actively recruiting and training of qu

17、alified personnel, the development of rational personnel security mechanism3, establish the business philosophy of science and management mechanisms.4, the development of a long-term strategic planning, from all levels to improve their competitiveness.Keywords: private hospital of Foshan, developmen

18、t status, competitiveness目 录中文摘要IABSTRACTIV第1章 前 言.（1）第一节 研究背景（1）第二节 民营医院竞争力理论研究（3）第三节 研究目的和意义（4）第2章 研究的对象和方法（6）第3章 调查结果和讨论（8）第一节 佛山市民营医院基本情况（8）第二节 我国民营医院发展的环境（12）第三节 佛山民营医院SWOT分析（16）第4章 佛山民营医院发展策略（21）第一节 民营医院应提高核心竞争力（21）第二节 民营医院战略定位（23）第5章 结 论（29）第一节 佛山民营医院的发展现状（29）第二节 佛山民营医院的竞争力水平（30）第三节 佛山民营医院发展策

19、略（31）参考文献：（33）致 谢（35）中山大学硕士学位论文 佛山市民营医院竞争力现状调查研究第1章 前 言第一节 研究背景民营医院最早是在上世纪八十年代出现在中国医疗行业中，但因为其规模小，专业化程度低，对公立医院构不成竞争力。中国民营医院真正大规模的发展，是在1998年，在我国加入WTO后，随着我国卫生体制改革的深入进行，公立医院一统天下的局面正在被逐渐打破，民营医院迅速得到发展，医疗服务市场全面开放，民营医院的发展面临着历史性机遇1。2001年，中国开放医疗市场，鼓励发展民营医疗机构，民营医院开始在社会上大量出现。但由于中国对医院实行国有管理，公立医院由当地卫生部门直接管理，而民营医院

20、的建立必须经当地卫生部门批准。虽然政策上没有限制民营医院的建立，但卫生部门出于对公立医院的保护，对民营医院的审批控制得相当严格，民营医院在这样的环境下，很难得到发展。2000年初，国务院颁布的关于城镇医疗卫生体制改革的指导意见，将医疗机构分为营利性和非营利性两类，标志着民营医院和公立医院在性质上第一次被明确的区分开来2。政府允许民营医院按照“自主定价、自主经营、自负盈亏、照章纳税”的原则，以获得利润为目的进行经营，促使民间资本快速进入了医疗市场。由于公立医院的资金消耗过快，给国家财政带来了不小的压力，依靠政府办医的医疗服务体系已满足不了人们对医疗服务的需求。为了适应医疗市场这种变化的需要，缓解

21、财政压力，满足市场对多元化医疗机构的需求，很多地方政府将医疗资金的投入来源转向了民间资本，并开始改革卫生医疗体制，允许公立医院通过多种形式比如委托经营、股份合作、股份制或整体出让的办法吸引民间资本，充分调动社会资源，并对民营医院实施了一些鼓励政策，比如实行3年免税制度、放开收费等措施，以刺激社会力量兴办医疗机构3。2003年，民营医院的发展进入了鼎盛时期，全国大约有4000多所。全国民营医疗机构的诊疗人次数占医疗机构总诊疗人次数的近3%，入院人数占全国医疗机构入院人数的2.5%，而公立医疗机构的诊疗人次数和入院人数分别占到了97.0%和97.5%。到目前为止，我国的民营医院已达到9000多所4

22、。因为民营医院是在我国社会经济向市场经济转型而来的产物，属于我国特有的一个经济属性，所以民营医院在国际上没有一个明确的、统一的标准定义5。在国外，医院的分类一般没有民营医院这种称谓，因为“民营”只是相对于“国有”的一种定义方式。在我国，根据相关规定：城镇个体诊所、私立医院、股份制、股份合作制和中外合资合作医疗机构一般定为营利性医疗机构。按照此标准，我国绝大多数民营医院都被定位为营利性医院，其特征是：自主决策、自主经营、自负盈亏、适应医疗市场变化。民营医院的崛起，不仅为医疗市场引入了新的竞争对手6，也打破了几十年来公立医院对医疗市场垄断的格局，促进医疗资源的优化配置和有效利用，为不同需求的群众提

23、供了不同层次的医疗服务，极大的满足了市场的需求。 近年来，佛山市民营医院的发展进入了一个全新的阶段。其先进的配套设备，雄厚的人才资源，成熟的服务理念以及不断提升的医疗质量，都给医疗服务市场注入了新的活力。但总的情况看，佛山市民营医院在发展过程中也不可避免的遇到了困难：没有自身特色，专业技术人才的缺乏，竞争机制不科学或医保制度不完善等问题，使民营医院的发展遇到了瓶颈。和大多数的民营医院一样，尽管数量多，但一直没有形成规模化，没有朝良性方向发展。如果不从根本上改变经营思路，将很难有所突破。找出问题和解决问题的方法，成为民营医院突破瓶颈、持续发展的必然途径7。 笔者研究此题目的另一个动力，来自于民营

24、医院开始在医疗服务体系中扮演越来越重要的角色，随着经济体制改革和市场经济的发展，民营医院与公立医院形成了抗衡的局面，无论在硬件设施上、技术水平还是服务意识上，都有着自己的优势。民营医院的出现对于打破公立医院的垄断地位，增加医疗卫生服务供给和促进医疗服务市场的有效竞争具有重要的作用。但由于医疗体制改革的不彻底，民营医院的发展与公立医院之间仍然存在着明显的差异：业务主管部门，政策指导方针，内部制度及外部激励方式等8，以往对民营医院的研究鲜有从整个医疗服务供给体制变革的层面去把握民营医院在运作时体现出来的特殊之处。笔者则希望通过调查研究，充分探讨民营医院的竞争力的提高对于促进整个医疗体系的健全和彻底

25、完成医疗体制的改革的重要作用。第二节 民营医院竞争力理论研究现代企业的竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或能力的结合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。它能使企业保持长期稳定的竞争优势，获得稳定的超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。2.1 医院竞争力的涵义医院的竞争力是医院长期形成的，蕴涵于医院内质中，支撑医院过去、现在现在和未来的竞争优势，并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力，它是它是医院获得持久竞争优势的基础。2.2 医院竞争力的特征医院的核心竞

26、争力具有稀缺性、难以模仿性、不可替代性、价值性；它不局限于个别的医生技术，而表现为医疗特殊能力和服务能力结合形成的综合能力上；它的医疗技术和技能是结合的，具有相互关联性，是整个医院整体功能协调优化的结果。医院的核心竞争力是通过学习积累得到的，但不是固定不变的，如果不加以维护和创新，则会造成核心竞争力的降低或流失。2.3 医院竞争力的构成要素（1）人力资源是核心竞争力形成额基础。包括医院工作人员个人的知识技能水平、整体素质与知识技能结构9。（2）技术是核心竞争力形成的关键。它由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗实施设备组成，包括硬件和软件的配合与协调的有机系统。（3）管理体系。通过规章

27、制度、组织系统和企业文化，对医院的经营管理和研究开发活动进行组织、激励和控制。可以将分散的人力和技术资源有效的集中起来，发挥出医院的整体优势。（4）信息系统是完善核心竞争力的重要保障。信息系统的完善与否直接影响着医院的核心竞争力的更新和竞争优势的保持。（5）市场适应能力和创新能力。市场适应能力指医院随时根据医疗市场供需状况的变化或医疗消费倾向的改变和技术的革新而做出的及时调整。创新能力是医院内部机制创新、技术创新、服务创新的活力源泉。（6）组织协调能力。这种能力表现在团队凝聚力上，医疗活动不同阶段的要求不同，医院要有效组织资源，使其在各自岗位上正常运转。（7）价值观念。价值观念的更新是医院竞争

28、力不断创新的动力，只有与医学科技发展保持同步甚至领先，才会使核心竞争力保持优势。民营医院应该对自身的竞争力有一个客观的认识。在不同的阶段有不同的内容和形式的核心竞争力，要根据内部和外部环境的变化，随时对自身的竞争力水平进行评估，特别在进行重大战略决策时。只有这样才能保持持续稳定的发展。针对研究背景，本文将对佛山民营医院的生存现状和发展环境进行调查分析，结合医疗市场的大环境，对佛山民营医院的核心竞争力进行分析研究。第三节 研究目的和意义3.1 研究目的 本人在佛山从事民营医院管理工作8年，所在单位在佛山市民营医院发展较好，无论是在医院营销还是在经济效益方面都处在佛山前列，可为佛山市民营医院的发展

29、提供经验借鉴，并且由于工作关系经常要到市内各医院调查，对佛山医疗市场比较了解。长期以来，我一直关注国家医改取向及相关政策方面的学习与研究，就医疗体制改制、医院管理改革、民营医院发展等问题多次开展调研，以指导我们的工作实践。而近年来，医疗体制改革成为全社会普遍关注的热点问题，因为这是一件关系民生的大事，作为一名民营医院的管理者，更多的考虑是让企业如何在新的市场环境下生存下来并有更好的发展。如何适应新政策带来的变化，调整自己的思路使企业从内部管理还是外部环境都能协调发展，走出一条具有特色的发展之路，是本人及所有同行业管理者一直在探索的重要课题。希望能通过本课题的研究，了解佛山民营医院的发展现状，从

30、人力资源、市场状况、管理体制和政策方针等方面探求民营医院的竞争力水平，提出提高佛山民营医院竞争力的对策与建议。这为提高佛山市民营医院整体实力，为政府部门制定民营医院发展政策，实现卫生系统行业管理和制定合理的区域卫生计划，促进佛山民营医院的可持续发展具有重要的意义。作为这个行业的一分子，我既是行业里的一名探索者，也是作为普通大众的一名实践者，从内心能深刻的感受到群众和市场对这个行业的需求。此外，医疗卫生领域又是一个需要创新的领域，尽管有很多关于此命题的研究，但我仍选择了我自己熟悉的“民营医院发展策略”，希望能够在前辈的基础上有所创新，提出一些值得思考和商榷的东西，与各位专家学者、同行业者共勉。3

31、.2 研究的意义民营医院是我国市场经济体制的产物。在改革之初，计划经济严重制约了各行业的发展，使我国经济一直处于一种发展严重滞后的阶段。市场经济实现以来，各行各业都在改革大潮中蓬勃发展，民营医院也应市场的要求应运而生。发展民营医院对于拓宽医疗卫生事业投资渠道，深化医疗卫生体制改革，促进医疗卫生资源合理配置，构建现代医疗卫生服务体系有着积极的促进作用。与此同时，民营医院的发展壮大，对于形成医疗服务公平竞争机制，满足广大群众日益增长的医疗卫生需求，解决群众看病难、看病贵问题都具有十分重要的意义。本文通过对佛山市民营医院的调查研究，试图运用科学的方法，结合时代背景，政治和经济环境，社会体制的影响，分

32、析其在发展过程中遇到的问题和解决问题的方法，并以此为基点，对我国民营医院的现状、存在的问题和发展策略做出分析。并针对其中部分成功民营医院的经验，提出民营医院健康发展的建议，以利于民营医院提高核心竞争力，促进其长期发展，也促进卫生体系的不断优化。第2章 研究的对象和方法2.1 研究对象本文依据医疗机构管理条例中医院所有制划分形式的标准，按投资主体为非国有资本和国外资本的、个人或联合体投资举办的医疗机构为民营医院。对佛山市5家民营医院进行调查研究和分析。2.2 研究方法首先，本文用文献检索法，查阅了近三年国内10余种主要的卫生管理类学术期刊的全部文献，包括中华医院管理、中国医院管理、中国卫生政策、

33、中国卫生事业管理、中国卫生经济、中国卫生和卫生软科学的全部文献，对有关佛山民营医院的相关报道进行分析研究。其次，利用互联网进行主题词搜索，在一些专业的文献资料网站如中国知网、万方数据、维普等网站查阅了大量有关国内外民营医院生存现状与发展对策等相关文献20余种，获得大量二级资料。再次，用问卷调查法，随机对300人次进行了“对民营医院服务质量满意度”的问卷调查，通过分析结果，了解社会公众对民营医院的认知情况。并通过这种方式了解到民营医院在设施、服务意识、医疗收费和管理水平几方面进行详细的统计。最后，用深度访谈法，选取了佛山市规模较大的5所民营医院的管理者进行了深度访谈，充分了解了民营医院在市场竞争

34、中的机遇与挑战，佛山市民营医院的发展情况，各民营医院的具体经营管理情况如人力资源、财务状况、市场营销等，还有目前民营医院存在的主要问题。2.3 资料整理通过这几种方法，得到了大量而准确的佛山民营医院经营现状的信息，再结合所查阅的国内外相关的文献资料，按照史晓川9的方法采用SWOT分析方法进行分析得出结论。这些结论帮助笔者正确认识民营医院所具有的优势和面临的机会，克服存在的困难、问题和各种不利因素，从而为制定民营医院健康发展策略提供参考依据。最后将全部调查数据信息通过excel建立数据库，采用SPSSl1.0软件包进行统计分析，得出最科学的研究结果。根据研究结果并结合实践经验，设计论文的结构，评

35、价质量，检验这种研究方法的有效性和科学性，并对文献资料和调查方法进行必要的调整，提高新方案的专业性、有效性和科学性。2.4技术路线确定调查对象、研究内容与研究方法设计调查表和调查问卷 收集定量资料、实施调查结合资料分析得出民营医院的发展现状通过与公立医院的对比得出民营医院的竞争力优劣势对佛山民营医院的发展提出建议论文的撰写、修改和审定 第3章 调查结果和讨论第一节 佛山市民营医院基本情况1.1 佛山民营医院的人力资源情况 所调查的佛山市5所民营医院，均经医院分级管理标准评定为三级以上的医院，且各医院的年度业务总收入均超过佛山民营医院平均年度业务总收入。其中1所为综合性医院，4所为专科医院。专科

36、医院内容涉及妇科、眼科、中医、颈肩腰腿痛等专科。共有卫生技术人员428人，管理人员47人，其他卫生技术人员91人。这些工作人员中，医学院校毕业者占33.61%，离退休返聘者占27.33%，单位跳槽者占21.35%，下岗再就业者占6.37%。12%的人具备高级职称，中级职称的占47.4%。同时选取，5所同等级的公立医院进行调查对比。调查中发现，民营医院的学科带头人以及业务骨干主要来自公立医院离退休人员以及其他单位跳槽的医务人员。民营医院自己培养的技术骨干很少，主要原因是民营医院建立时间短，并以盈利为主要目的，对人才的培养不够重视。在这种情况下，为了生存发展，民营医院普遍高薪聘请各种专科医院高资历

37、有经验的专家坐诊，造成了民营医院人才梯度结构较不合理。表3-1：佛山市5所民营医院与5所公立医院的技术构成学历对比学 历卫生技术人员（%）执业医师（%）助理医师（%）注册护士（%）民营公立民 营公立民营公立民营公立博士0811280200硕士22219132 4 36 00大学本科107288235419 12833100大专487525371866198343中专212357191526302881090中专以下593700203617合计42886029963117846552214501.2 医院规模被调查的5所佛山市民营医院共有床位1250张，与非民营医院的6218张相比，相差相当悬殊

38、。而且佛山民营医院规模普遍较小，规模较大的床位也鲜有超过100张的。医疗设备和器械从先进性和数量上，都与公立医院有很大差距。从技术水平上看，专家型的人才都是公立医院退休的老专家，或者具有高级职称的教授同时在几家医院出诊，而本院的医生普遍年轻化，经验和水平都不够强，这也是公众对民营医院的信任度较差的原因之一。表3-2：佛山民营医院的规模调查统计类目金额（数量）/所占比例固定资产300万以下/27.3%300万-1亿/62.4%一亿以上/10.3%床位50张以内/43.5%50-80张/37.4%80张以上/19.1%医疗设备总额300万以下/55.4%300万-3000万/38%3000万以上/

39、6.6%每年投入科研设备总金额300万以下/67.6%300-3000万/32.43000万以上/0%1.3 业务开展情况佛山民营医院在服务上胜于公立医院，院内环境优雅、舒适，“一人一诊”的人性化服务较好地体现了“以人为本”的服务理念。由于民营医院定位不同，可以满足多种层次的人就诊。表3资料显示，全年门诊（包括急诊）人次9.3万，占全门诊(急诊)总人次的5.12%；出院人次2.08万，占全市出院人次的14.56%；住院病人手术人次0.89万，占全市住院病人手术人次的10.6%。民营医院为解决群众的就医问题发挥了一定的作用，但从整个市场份额的比例上看，与公立医院还很难形成抗衡的局面。表3-3:2

40、012年5所民营医院与5所公立医院医疗业务开展情况比较指标民营医院公立医院年门（急）诊人次数93356403018年出院人次数2083029489实际占用床日数6561320491病床使用率（%）49.3789.56病床周转次数（次/年）11.2536.5平均住院日7.758.04次均门诊费用（元）148.2167.7住院患者人均医疗费（元）358045091.4经营管理情况（1）在人才机制上，佛山民营医院经营和管理体制，分配和人事制度等企业管理模式相对完善，但出于成本的考虑，部门精简，管理人员及后勤人员不足，普遍存在一人兼多职的现象。薪酬分配方式一般采用“按劳分配”的模式，人员管理采用岗位责

41、任制，运行机制灵活，员工全部采用聘用制，竞争上岗。（2）在营销管理上，为了宣传知名度，民营医院都会采用发布医疗广告的营销手段来争取患者，树立自己的品牌。（3）在经营项目上，所调查的5家民营医院，有4家都是专科医院，定位明确，受众清晰。其中某妇科医院，因佛山此类民营医院很多，竞争相当激烈。广告投入多，疯狂的打价格战造成利润薄，发展得很艰难。而某颈肩腰腿痛医院则因为市场定位精准，同类医院少，而投资人实力雄厚，在硬件设施上投入到位，并积极引进人才，使医院的发展状况在本市的民营医院中相当突出。表3-4：佛山民营医院经营类目统计经营类目民营医院所占比例中西医2264.3%中医420.5%西医210.7%

42、专病专长3684.9%（4）民营医院的口碑。在对佛山300个市民所做的“对民营医院质量满意度调查”中，在“对民营医院的印象”一题中，选择D项“收费较低、优惠多”和 F项“服务态度好”的占77.3%,选E“专业技术先进，见效快”和选B“诚信经营”的,几乎没有。而在“对民营医院的坏印象”问题的调查结果中，近85%以上的人都选择了B信誉不好，怕被骗。这两题的结果直观而准确地反映出了百姓对民营医院的印象，也折射出了民营医院信誉度低的问题。而对“民营医院好印象”的题目中，“服务态度好”和“就医环境较好”则占了79%以上，充分体现出民营医院在服务意识和医疗环境上的优势。在“在什么情况下，您会选择在民营医院

43、治疗”题目中，有44.5%的人选择了“E专科疾病”，28.1%的人选择了“B小急症”，说明了民营医院在专业化程度上具备了一定的优势。表3-5：民营医院服务质量满意度调查表1、 您了解佛山有哪些民营医院呢？ A完全不了解 B 12家 C 35家 D 5家以上具体有哪些？（三个）_2、 在什么情况下，您会选择在民营医院治疗？A从不 B小急症 C慢性病 D手术 E专科疾病3、 民营医院给你的好印象有哪些？A甚少了解 B诚信经营 C医疗环境较好 D收费较低、优惠多 E专业技术先进，见效快F服务态度好G没有4、 民营医院给你的坏印象有哪些？ A甚少了解 B信誉不好，怕被骗 C交通不方便，环境不好 D收费

44、高E技术不过关，疗效无保证F服务态度不好G没有5、 您一般会选择什么时间就医？A周一 B周二周四 C周五D周六日F不定时间为什么？_6、 如果对某一家民营医院的诊疗服务满意，会否介绍有需要的朋友到医院就诊？A会B不会C不一定为什么？（选B或C答）_7、 您的现居地是？A 禅城 B南海 C顺德 D三水 E高明 F其他地区 8、 您的职业是？A个体经营者、公务员、教师 B国企职工 C服务行业 D务农E待业 F学生 G本地人 H外来职工1.5 患者满意度情况通过对5所民营医院125位病人的调查，发现病人对“服务态度”的满意度最高，其次是基础设施，然后是收费情况与技术水平。而对其他2家公立医院的125位病人的调查发现，病人对技术水平的的满意度排在第一位，其次是基础设施，然后是服务收费情况和服务态度。以此可以看出，民营医院在服务态度和就业环境上体现出优势，而技术水平较公立医院还存在一定差距，收费水平则与公立医院一样偏高。表3-6：病人对民营医院与公立医院的满意度调查对比项目民营医院 （满意度%） 公立医院（满意度%） 基础设施 73.9 79.9 技术水平 58.5 82.6 服务态度 77.5 48.5收费情况 62.1 60.4第二节 我国民营医院发展的环境2.1外部环境2.1.1 市场经济体制下的民营医院公立医院一直在我国的医疗市场中占主导地位，