关于关系营销与建立顾客忠诚_毕业论文.doc

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1、 毕业论文（设计）论文题目：关于关系营销与建立顾客忠诚学 生 指导教师 专 业 摘 要随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，企业对于关系营销的重视度也越来越高。现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客的忠诚度紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，对于关系营销与建立企业顾客忠诚度之间的关系的研究也越来越深入。本文以企业关系营销与顾客忠诚的基础知识为基础，分析了我国现代企业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应的建议。关键字：关系营销 顾客忠诚 现状 策略 企业目 录1. 前言11.1本文研究背景11.

2、2国内外研究现状11.3研究目的和意义12.关系营销与顾客忠诚度的概念12.1关系营销12.2顾客忠诚度23.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题23.1我国企业关系营销的现状23.2我国企业关系营销存在的问题24.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义34.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力34.2顾客忠诚有利于降低营销成本34.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护35.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施35.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求35.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系45.3建立员工的忠诚度45.4增强客户的满意度46.结论5后记6参考文献：71. 前言1.1本文研究背景经济

3、全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。但是，随着竞争的日益加剧，市场的垄断逐渐扩大，关系营销和建立顾客的忠诚成为越来越多的企业的选择，利用关系营销建立良好的合作关系，有利于维护市场的稳定，同时，关系营销也极大的延伸了传统的市场营销。1.2国内外研究现状1985年，巴巴拉本德杰克逊，提出了关系营销的概念，这才让人们在市场营销的研究了更近了一步，将顾客整个消费过程全部纳入营销策略，包括售后服务等等。之后科特勒和丹尼尔查密考尔对关系营销进行了丰富，将关系营销更为细化，更加注重顾客的盈利能力，同时，提出了信息技术在营销中的运用。在我国，对于关系营销的研

4、究仅仅在是侧重在理论的介绍，并没有太多的实践活动，所以，我国与西方国家的关系营销研究有着不同的道路，关系营销的很多方面在我国特色文化中都能够找到相应的策略，这也是我国的特色关系营销。1.3研究目的和意义随着市场经济的繁荣，企业之间的竞争越来越激烈，依靠传统的营销手段已不能完全打开市场。所以现代企业竞争无论是在售前、售中和售后都集中体现了关系营销的理论，它利用企业和顾客或企业与企业之间的协同合做的关系，不断的积累经验和完善产品、服务，以此来达到互利共赢的局面，本文从关系营销与建立顾客忠诚的基本点出发进行研究，有助于企业改变营销方式，扩大企业的市场占有率，增强企业的竞争力。2.关系营销与顾客忠诚度

5、的概念2.1关系营销关系营销是建立在传统营销手段上的，它是属于营销方法中的一种。只是，它与有所侧重，把整个的消费过程看成是一个整体，将顾客作为整个营销的核心，让企业和顾客之间建立良好的关系，这样将各方的利益都连接起来，形成一个中心圈，同时，通过各自履行诺言来实现各自目标的营销行为。2.2顾客忠诚度所谓顾客忠就是指消费者对某一企业的产品和服务的极度认可，产生一系列的购买行为和产生一系列“回头客”的现象。也有学者对于顾客忠诚的定义为：由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。顾客忠诚将给企业带来长远的利益，对在线顾客忠

6、诚度的研究有着深远的意义。顾客忠诚度通常有两种成分，一是，顾客的意识，即顾客对产品和服务潜意识里的认同感，二是，行为成分，顾客对认同产品的服务的重复和大量购买。这两种成分都极大的为公司起到了宣传作用，对企业有重要的意义。3.我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题3.1我国企业关系营销的现状 我国很多企业的关系营销还处于起步的关键时期，有很多行业的企业已经逐渐开始实施关系营销策略。但是，缺乏完整的、系统的理论指导。大部分企业的营销方式依然没有传统营销的套路，而且照搬其他成功企业的经验，没有根据自己企业的实际情况，所以往往都以失败告终，更有甚者，虽然在制度上是关系营销，但是，没有改变传统营销的束

7、缚，只注重产品和服务的推销，没有真正的去提升服务的质量。3.2我国企业关系营销存在的问题近年来，关系营销作为一种全新的营销理论，在国外获得巨大发展。在国内也引起了专家学者及企业界的关注，但是，与发达国家相比，我国无论对关系营销的理论研究，还是关系营销在实际中应用的范围和程度都相差甚远。目前，我国企业普遍接受的营销观念基本上是传统的交易营销观念，国内学者对关系营销理论的研究也不够深入，企业在进行一些关系营销活动时，也只是凭着对关系营销理论粗浅的理解和认识自发地、无序地进行。笔者认为，我国企业关系营销管理中存在的问题主要表现在：（一）缺乏正确的关系营销理念目前，我国大多数企业的营销观念仍然是传统的

8、交易营销观念，当然也不乏有些企业采用了新的营销方式关系营销。可是大多数企业对关系营销观念的理解还只是一些表面的文字和概念，还没有深入的理解它的内涵，更没有形成一种正确的理念。从某种程度上讲，由于长期的计划经济的影响，我国企业的营销活动具有一定的关系营销性质，只是与当今西方的关系营销有很大的不同，西方讲的关系主要上组织与组织、组织与消费者之间的关系，而我国的讲关系主要是指个人与个人之间的关系。我国相当一部分的企业在营销实践中仍把关系营销与拉关系、走后门这种不正之风联系在一起。事实上，关系营销是系统观念在营销活动中的应用，是企业通过对顾客和环境的利益承诺以及兑现来换取顾客的长期惠顾和环境的认可与回

9、报，是市场营销的一种新模式，具有其他营销方式不可比拟的优越性；关系营销的性质是“公共的”，是组织与消费者、竞争者、供销商、分销商、政府机构等利益相关者之间的互惠关系，不同于个人交往关系。（二）忽视内部关系营销内部营销是企业关系营销的基础，其目标是企业员工转向关系营销的新视野，激励员工开发执行关系营销策略。可以说没有良好的员工关系企业就无法开展工作，如果企业不能满足其员工的需要，那么在与顾客建立长期关系之前，员工就已经转向其他工作了。因此，任何企业都必须首先处理好自己内部的员工关系，只有企业内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结一致、齐心协力，才能成功的“外求发展”，通过员工的协作以实现再生资源

10、转化过程中的价值最大化。 传统的“官本位”观念和长期计划经济体制下形成的企业管理“行政化”作风，导致部分企业内部等级和层次分明，普通员工心理、情感等多层次需要被忽视，员工作为无能动性的资源被投入到经营过程中，成为管理者的对立面，被置于严格的制度之下，使得员工工作积极性和创造性难以充分发挥，极大地影响了企业发展。部分企业缺乏内部营销与外部营销相结合的观念，企业更多的重视外部营销和公共关系，没有通过内部营销在全体员工中就营销观念、质量意识、行为取向等方面形成共同的信念和准则，没有在企业内部建立起价值创造系统，结果使企业的外部营销与公共关系难以奏效，达不到增强企业竞争力的目的。（三）没有明确的市场定

11、位 企业的市场定位，要根据其内部和外部条件来确定自己业务的重点领域、客户开发的对象、采取相应的战略。企业对于目标市场的细分，特别是在明确业务重点并制定系统的竞争战略方面缺乏全面考虑，对新兴业务领域的开拓也缺乏明确的选择，缺少对业务重点和增长点的全面规划。市场定位对营销的成功至关重要，所有的营销策略，即竞争策略、定价、包装、分销、服务、帮助、交流等都在定位策略中并相互联系。在如今这个千变万化的市场上，运用的还是传统的定位策略，没有把技术和变革作为主要的因素来考虑，没有建立和维持顾客关系，把市场看作是静态的和非人际的顾客市场，在这个市场上虽然有技术、服务和顾客感受的存在，但变化得非常缓慢，企业决定

12、其定位目标后，就花钱做广告、搞促销，直到宣传的口号家喻户晓。运用这种方法，就是要控制顾客的思想，开展一系列的营销游戏，使顾客感受到企业的目标位置。这种做法是以企业为中心，而不是以顾客为中心，没有意识到在当今新的以顾客为中心的环境中，这种静态的定位策略已不再适用，面对今天的动态市场，营销人员所需要的是一种新的市场定位模式，即动态定位。所谓动态定位是指企业的定位战略要随着市场环境的改变做出及时的调整，以适应经济和技术发展的要求。 （四）对客户以外的关系主体缺乏明确的认识 目前，有些企业只把目光盯在基本客户、视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而对那些对企业经营有重大利益影响的其

13、它关系主体，如供应商市场、竞争者市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场等，缺乏明确的认识以及全面的关系协调和促进政策，导致成本增加和资源浪费，最终不能实现保持顾客的目的。现代社会处在一个全面开放的社会关系之中，任何企业都不可能独立地提供营运过程中所有必要的资源，而必须通过银行获得资金、从社会招聘人员、与科研机构进行交易或合作、与广告公司联合进行促销和媒体沟通。不仅如此，还必须被更广泛的相关成员所接受，包括同行企业、社区公众、媒体、政府、消费者组织、环境保护团体等等。因此，企业作为一个开放的系统从事活动，不仅要关注企业内部的员工关系、企业与顾客关系、企业与合作者的关系，还必须拓展视野

14、，注意企业与股东的关系、企业与政府的关系、企业与媒介、社区、国际公众、名流、金融机构、学校、慈善团体、宗教团体等的关系。这些关系都是企业经营管理的影响者，构成了保障企业生存与发展的事业共同体。对于现代企业来说，与共同体中的成员建立起伙伴关系，形成一张巨型的网络并充分利用这种网络资源，是企业走向成功的必然选择。4.实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义4.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力顾客忠诚有利于企业巩固现有市场。高顾客忠诚的企业对竞争对手来说，意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步

15、，从而有效地保护了现有市场。4.2顾客忠诚有利于降低营销成本对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。4.3忠诚使企业在竞争中得到更好的保护一个企业，不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品，更重要的是企业能，顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚过优质服务为顾客提供更多的附加价值。顾客不会很快转向低价格产品，正如忠诚顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过，当价格相差很大时，也不会永远对企业保

16、持忠诚。5.实施关系营销建立顾客忠诚的具体措施5.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求如今，有很多的企业都不重视关系营销，只关心企业的产品或服务能否销售出去，对售前和顾客购买的阶段做足了营销工作，但是，往往忽略售后这个最让顾客不放心的阶段。这些企业花费大气力去吸引顾客的注意力，却没有考虑到顾客真正需要的什么。所以，一旦顾客对产品或服务不满意，就会抛弃这个，选择一个质量和服务更加上乘的企业。所以企业要与注重各个阶段与顾客的联系，明确在各个阶段他们的需求，在购买前阶段，要利用一切营销手段来宣传、介绍和推销其产品，为顾客提供详细的咨询服务，解除顾客的疑惑；在购买阶段要提供好的售中服务，比如：免费为顾客

17、送货上门、免费给顾客安装，提供一些顾客常见问题的处理方法；在售后阶段，不仅要按照国家规定履行三包或包换包退的承诺，还应该有一些自己的特色售后服务，比如：在网站主页上面设立投诉专栏和意见征询栏，及时的了解顾客对产品的使用情况虚心的接受顾客的批评和建议，并且，要专人团队负责投诉顾客的处理工作，及时的回复，给顾客一个交代。同时还要建立企业与顾客的互动平台，加强彼此之间的联系，增强企业的感知度。5.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系任何一个企业都不能“独活”，日常的生产经营活动都需要和合作伙伴联系，一旦离开这些合作伙伴企业也将会寸步难行，与合作伙伴形成结盟关系可以扬长避短或者说是更进一步的缩短自己的短板

18、，利用相互之间的优势形成强有力的竞争力，真正的做到优势互补和资源共享，这样可以使自身处在同行业的领先地位。与此同时，要加强与销售商的合作，比如，在产品的研发环节，要有销售商的参与，一线的经验往往比实验室的测试更为实用，并且要免费为销售商提供培训，告知产品的使用和维修和方法，实时的通知其产品的更新更新状况。这样不仅锁定固定的销售商还能让销售商帮忙其宣传。与合作伙伴成为结盟关系后，不仅可以取得非常好的业绩还可以在合作的过程中学习到相关的经验。5.3建立员工的忠诚度 员工是企业的灵魂，企业的一切日常活动都需要员工的努力完成，具有较高员工忠诚度的企业也具有较高的顾客的忠诚度，因为员工是一个企业宣传的最

19、好媒介，通过员工在外界的口碑相传，企业的名誉和形象会在外界不断的提升，我们纵观那些员工流动率高的企业一般都不会持续很长时间，所以提高员工的忠诚度是基础。企业要有独特的企业文化来吸引员工，树立员工积极向上的价值观，其次，企业重视员工的个人发展，尊重员工的个人价值。让员工有企业主人公的感觉，只有这样，员工才会把企业的兴亡作为己任，为树立良好的企业形象做出贡献。5.4增强客户的满意度企业客户的满意度与顾客的忠诚度是紧密相连的，只有增强企业客户的满意度才能更好的增强企业顾客的忠诚度。增强企业顾客的满意度可以通过掌握完整的客户信息，准确把握并快速相应客户的个性化需求，为客户提供便捷的购买渠道、良好的售后

20、服务和经常性的客户关怀，达到留住老客户、吸引新客户的目的，这是企业网站赢得顾客忠诚的法宝。电子商务中比传统商业环境中更容易获取客户的购买史和购物偏好，通过细心了解客户需求，企业可以为顾客提供优质的全方位个性化服务，优质的服务会促使顾客回头购买更多的产品或服务，并向其他客户介绍，使企业的盈利能力增加并进一步提高服务质量，这又会使这些忠诚客户扩展购买从而进入良性循环。6.结论关系营销在现代营销中占有地位，企业的生存发展，需要质量过硬的产品和优质的服务固然重要。但是如何将这些产品和服务推销给顾客，关系营销就显得尤为重要。企业要与顾客建立长期良好的关系，真正的做到一切为了顾客。只有这样企业才能在复杂的

21、市场下立于不败之地。因此根据本文对企业关系营销以及企业顾客忠诚度的探析，希望能够为企业加强关系营销以及提高企业顾客的忠诚度奠定一定的理论基础。后 记经过几个月的忙碌，本次毕业论文已经接近尾声，但由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有老师的督促和指导，以及同班同学的支持，想要完成这个论文是很困难的。 首先我要感谢我的论文指导的老师，如果没有他悉心的指导本次论文是很难完成的，老师平日里工作繁多，还要指导我们的毕业论文，但在我做毕业论文的每个阶段，从查阅资料，论文开题报告的修改，外文翻译的修改，中期检查，到后期写论文注意的各个问题等整个过程中都给予了我悉心的指导。他严谨和科学研究的精神

22、也是我永远学习的榜样，他每项工作都做到前面，使我们有充足的时间来安排我们的论文写作计划。同时，他对我们的论文都是当面指导，细心解说，从而使我们一个一个的过关。其次要感谢和我一起作毕业论文的所有同学，你们在我实习期间向我及时传达了老师的安排和计划，此外平时还帮助我整理一些资料，如果没有你们的帮助，我的毕业论文也不会这么顺利的完成。然后还要感谢大学所有的老师，为我们打下了专业基础知识，从而才会使此次毕业论文如此顺利完成。最后还要感谢我的母校对我的大力栽培。参考文献：1 胡慧强商务概论M中国劳动，2012,(12)：45-46.2 崔爱桃，李雪林.电子商务与顾客J.现代商贸工业，2008,(10)：

23、222-2233 李卫宁，陈康娣.关系营销与建立顾客忠诚J.人力资源，2010,(6)：312-3134 尚春浅议顾客忠诚度J中国电力企业管理，2011,(6):37-385 李松，王彦梅提高顾客的忠诚度J河北工程技术职业学院学报，2004,(12)：4-7.6 王悦，周长群顾客忠诚度中的哲学M科学管理文摘，2011,(1)：58-69.7 李作战商务中的诚信问题M中国电子商务快报，2011,(6)：32-338周卫华，甘伟顾客忠诚度的含义J管理世界，2008,(7)：186-187.9曹大文，赵志强.顾客与商务J社会发展，2008,(10)：58-64.10 娄香莲商务导论J经营管理，201

24、0,(11)： 147-148. 中国农业大学现代远程教育学生毕业论文信息表学 生 孙小磊 专 业 工商管理 批 次 112 层 次 高 起 专 指导教师 靳 艳 萍 学 号 130223112578 学习中心 河北广播电视大学 工作单位 秦皇岛市百姓粮油工业有限公司 二零一三年七月 表1毕业论文（设计）申请表基本信息学生指导教师姓 名孙小磊 王艳萍性 别 男女出生年月1983年9月196604-25职 称无副教授工作单位秦皇岛市百姓粮油工业有限公司北戴河电大分校E-J手 机1383355152113081870838固定电话通信地址秦皇岛市海港区育花路二区秦皇岛电大分校学分选修情况应修通识课

25、学分已修通识课学分应修专业课学分已修专业课学分申请学位是 否 （相应项打勾）选题（方向）试论关系营销与建立顾客忠诚指导教师意见 同意作为毕业论文试论关系营销与建立顾客忠诚的指导教师。 2013年 07月 20 日学习中心审核意见 负责人签字（盖章）：年 月 日表2毕业论文（设计）开题报告论文题目论关于关系营销与建立顾客忠诚 一、研究的目的和意义关系营销是现代企业中一种新的营销现象，区别于传统单板的被动式营销模式，在市场经济环境中，买方市场比较多见，所以用关系营销的观念能更有效地解决产品，服务及市场的综合性问题，并有效的形成足够的销售量，更有效的建立顾客的忠诚度以及保持并且提高企业的核心竞争力。

26、企业的发展目标和关系营销有这内在的一致性，企业运用关系营销是企业之间互动发展的要求，也是循环经济和可持续发展的必然选择。因此，研究企业关系营销策略，建立有效的顾客关系，对企业核心竞争力，构建和谐现代化企业具有积极的意义。二、研究的主要内容（一）、关系营销的内涵关系营销就是把营销活动变成一个企业与消费者、供应商、竞争者、政府机构及其他的公众发生互动作用的过程，其主要目的是构建和发展与这些公众的良好关系。使企业可以赢得顾客忠诚，获得更多的顾客，在激烈的竞争中立于不败之地。（二）、我国企业的关系营销现状和实际中存在的问题 1.我国企业关系营销的现状分析 2.企业内部关系营销落后 3.企业外部关系营销

27、基础落后 4.缺乏对关系营销战略的研究（三） 、实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义1.顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力2. 顾客忠诚有利于降低营销成本3. 忠诚使企业在竞争中得到更好的保护（四） 、企业实施关系营销，建立顾客忠诚度的具体方法1. 最大限度的满足顾客各个阶段的需求2. 重视与合作伙伴发展成为结盟关系3. 建立员工的忠诚度（五） 、参考文献1王永贵主编服务营销，北京师范大学出版社，2007年第二版2汤兵勇主编客户关系管理，高等教育出版社，2008年第一版3李雪松主编服务营销学，清华大学出版社、北京交通大学出版社，2009年7月4孙立武主编不可不知的10种营销工具，人民邮电出版社

28、，2006年第一版5本麦康奈尔、杰基休芭主编C行销，现代出版社，2004年6祁定江主编主编口碑营销，中国经济出版社，2008年第二版7亚科布奇卡尔德主编凯洛格论整合营销，海南出版社，三环出版社，2007年第一 版8梁东、刘建堤主编市场营销新视点，经济管理出版社，2007年9苗新月.市场营销学M.北京：清华大学出版社，2004.9第1版.409.10李季芳.关系营销策略论J.山东农业大学学报(社会科学版)2004.9(3)：505411常州梅特勒托利多称重有限公司渠道管理手册(内部资料)，2002.612李季芳.关系营销理论及应用研究J.齐鲁学刊，.2004.6总第183期：(156158)13

29、周振毅.重点客户关系管理在企业中作用J管理纵横，2004.3：1814王学军、陈斌.关系营销是赢得顾客忠诚的战略工具J.武汉理工大学学报(信息与管理工程版)，2004.4(2)：(123126)三、研究的步骤和主要方法第一阶段：准备阶段：时间一个月通过去图书室查询相关的资料，列出论文的论点;根据论点起草文章的提纲，并对提纲与提导老师进行探讨文章的思路，列出重点和要点。第二阶段：调查阶段：时间两周，根据提纲上网查找资料，收集相关论据，注重论据的真实性，支撑论点。进行毕业论文社会实践，主要是以本人职业所接触社会范围为中心点，进行辐射，对企业内部系统和外部服务系统进行调查研究：社会实践主要方法是：一

30、是企业内部进行调查，从个相分析共相，达到从表及里的宗旨;二是翻阅大量相关书籍，收集相关资料论证论文的论点，吸收相关发表的论文一些见解，提高自身的视野;三是上网搜所相关的信息，更加强有力的去证明论点，为论文增添色彩;四是设计一些调查问卷，利用职业便利进行询问调查。第三阶段：起草修改阶段，时间一个月1.是完成论文初稿;2.是同指导老师进行探讨，进行第二轮修改;3.是润色、定稿。四、研究的结果关系营销倡导的是双赢的理念，是企业对可持续发展的根本理念。企业通过实施关系营销，形成“共生共荣”的意识，形成和谐的企业生态。任何一个企业的可持续发展不能以妨碍其断送其他相应企业的生存与发展为前提和代价，但这并不

31、是强求企业趋于同化，而是强调一种积极的对抗意识，通过一定的合作和资源共享来寻求竞争优势，建立一种和谐的状态，取长补短，谋求企业的共同发展。通过关系营销的实施，建立强势的顾客关系，提高企业的核心竞争力，具有重要的意义。企业与顾客的关系是关系营销中的核心，建立这种的关系的条件是满足顾客真正的需要，实现客户的满意，建立客户的忠诚。 （指导教师对论文选题评议：对选题意义、研究内容和可行性分析等方面做出评议，并提出是否通过的意见）论文评议如下：关系营销是现代企业中一种新的营销现象，运用关系营销的观念能更有效地解决产品、服务及市场的综合性问题，并有效地形成足够的销售量，更有效的建立顾客的忠诚度以及保持并且

32、提高企业的核心竞争力。但在我国，企业的关系营销的现状并不乐观，在实际运作中也存在诸多的问题。本文从我国企业的关系营销现状出发，指出问题的症结所在，并分析了实施关系营销建立顾客忠诚的战略意义，进而指出企业实施关系营销，建立顾客忠诚度的具体方法。文章论证严谨，对问题的分析具体、详尽，选题具有较强的针对性和实用性。全文脉络清晰，结构合理，语言平时、流畅，是一篇较为合格的毕业论文，建议予以通过。指导教师签字：王艳萍2013年 8 月 15 日表3毕业实践活动记录表实践内容一时间：2013年3月10日 地点：我市青少年宫实践活动主题：以工商管理专业介绍为主题的研讨会实践活动内容：2013年3月10日，我

33、参加了由本市的各所高校组织的“清晰认识大学生工商管理专业”的研讨活动，虽然大学生活已经过去了一部分时间，但是我觉得我对工商管理专业的认识还是远远不够的，因此我参加了此次由各大高校组织的工商管理专业认识的研讨会，会上专家和学者对于工商管理的专业，以及工商管理现在研究得前端和热点问题进行讨论和介绍，通过此次研究会的学习，我对工商管理专业的认识上升到了一个新的高度。并且在肖光明教授的提点下确定了此次毕业论文的主题，即以顾客忠诚为研究对象进行论文的写作，这个议题也是现在工商管理的一大热点议题。实践内容二时间：2013年3月15 地点:图书馆实践活动主题：以论文主题为对象，检索相关资料实践活动内容： 2

34、013年3月15日，我自己去了几家图书馆，对我论文的主题关于关系营销与建立顾客忠诚这一议题进行相关资料的检索，在这个过程中，我发现现在在这个领域研究得还是比较深入的。通过对李莉，王晓霞的市场营销理论 的学习让我认识到关系营销在现代营销中占有地位，企业的生存发展，需要质量过硬的产品和优质的服务固然重要。但是如何将这些产品和服务推销给顾客，关系营销就显得尤为重要。企业要与顾客建立长期良好的关系，真正的做到一切为了顾客。只有这样企业才能在复杂的市场下立于不败之地。因此加强对该部分知识的文献检索对于我的论文的完成是非常重要的，我们学校图书馆的资料比较齐全，但是我还是多去了几家图书馆，希望能够找到更多更

35、新的资料。实践内容三时间：2013年4月12 地点：文鼎文化有限公司实践活动主题：参观文鼎文化有限公司，并且为论文搜集实证资料实践活动：2013年4月12日我参观了文鼎文化有限公司，这是一家规模非常大的文化传媒公司。我不仅仅参观了该公司的工作环境，更是了解了该公司的一些规章制度。参观了该公司企业取得一些企业的成就。该企业非常重视对于顾客的持续性业务来往，因此也是非常重视顾客忠诚度的提高，也正是在该企业这一次的实践活动，让我将论文的主题定为关于关系营销与建立顾客忠诚，关系营销和顾客忠诚都是该企业非常重视的，正因为这两个方面，企业做得非常到位，该企业也得到更好的发展。在这次社会实践活动之后，我深深

36、的认为，多参加企业的实践活动，多参观企业的生产发展的历程以及研究企业的文化和企业自身发展的特色，对于我们学习工商管理非常有意义。表4毕业论文(设计)成绩评定表（专科）学生姓名孙小磊专业工商管理层次高起专学号(批次)130223112010（112）学习中心河北电大毕业论文(设计)题目关于关系营销与建立顾客忠诚评价项目评价指标满分得分1.选题质量选题符合专业方向和培养目标；题目难易程度；题目工作量（包括文献阅读的广泛性）大小2.一致性开题报告是否完整具有科学性、适用性和规范性；毕业实践活动记录详实完整；毕业论文（设计）内容与二者相符3.方案方法研究方案、设计合理、具有可操作性；数据的完整可靠性，推导正确，计算准确，工艺可行 4.写作水平结构严谨，层次清楚，论点明确，论据充分，结论合理 5.写作规范书写格式规范，用语符合技术规范，图表清楚规范6.成果价值对前人工作有改进、突破，或有独特见解,或有理论意义、实际应用价值评定等级优秀 良好 中等 及格 不及格评定成绩审组评定意见 评审人签名： 年 月 日