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1、论文题目： 员工个性心理与管理 考生姓名： 专 业： 工商企业管理 准考证号： 指导老师： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话： 日 期： - 1 - 摘摘 要要 员工个性心理特征。是员工本质的、经常出现的心理特点。主要包 括能力、气质和性格。所谓能力是保证活动成功的潜能系统；气质是反 映心理活动的自然性和动力系统，它使员工的心理活动染上独特的个人 色彩；性格是稳定的心理风格和习惯的行为系统。我们只有把员工个性 心理特征放在员工的认识活动中即心理过程中（知、情、意）去考察， 才能了解其作用。例如，每一个人都可以进行认识活动，但是认识能力 却各不相同，有的人善于观察事物的细节，而有的人则粗心大意；
2、有的 人喜欢就事论事，有的人则能举一反三；有的人认识事物比较肤浅，有 的人则比较深刻等。每一个人都能够产生情绪活动，但情绪产生的速度 和强度却因人而异。有的脾气暴躁，一触即发，情绪容易表露于外；有 的则是慢性子，办事拖拉，情绪不易激动。人们在意志活动中，也表现 出不同的特性。有的人在工作中独立性强，有自制力；有的则有很大的 依赖性，工作中的盲目性和冲动性很强。总之，员工会在实践过程中和 党的生活中形成许多心理特征，这些都是我们研究的对象。 关键词：员工个性心理 能力 气质 性格 - 2 - AbstractAbstract Employee psychological characterist
3、ics of personality. Is employee quality, often appear the psychological characteristics. Mainly includes the ability, temperament and character. The ability is the guarantee of success potential system; temperament is a reflection of the psychological activity of natural and dynamic system, it makes
4、 the psychological activities of the employees with distinct individuality ; personality is stable mental style and habits of the behavior of the system. We have only to individual psychological characteristics on staff awareness activities in the psychological process ( knowledge, emotion and willp
5、ower ) to study, to understand its role. For example, every one can know, but cognitive ability is different, some people observe the details, and some people will be negligent ; some people like to take the matter on its merits, some people can infer other things from one fact ; some people know th
6、ings relatively shallow, some people are more profound. Everyone can produce emotional activities, but the mood in the speed and strength but differ from man to man. Some bad temper, be triggered at any moment, the mood easy to reveal outside ; some are slow, sluggish, mood is irritable. People in t
7、he volitional activity, also show different characteristics. Some people in the work independently, have self-control ; some have very big dependency, working in blindness and impulsiveness are very strong. In short, the staff will be in the process of practice and the life of the party in the forma
8、tion of many psychological characteristics, these are the object of our study. - 3 - Key words: Employee personality ability temperament character 目目 录录 摘 要 1 前 言 3 一、什么是个性心理 4 （一）气质 4 （二）性格 4 （三）能力 4 二、正确认识员工的个性 5 三、个性差异 6 （一）含义 6 （一）对管理工作意义 6 四、“尾巴”为什么会露出来 7 五、如何割掉“尾巴” 8 结 论 .11 参考文献 .11 - 4 - 前前
9、言言 现代企业的安全管理关键在于对人的管理。然而作为 企业老板，不知你是否曾为遭遇个性员工而烦恼：公司内 的骨干员工和自己因为工作冲突而吵了起来，并且这已经 不是第一次了，作为老板，自己的权威遭到员工的挑战； 公司的个别员工从来不加班，即便其他员工都在加班，但 也从来不迟到、不早退；个别员工不按员工手册要求 着装、打扮自己，装束过于个性，行为举止也很怪异；个 别员工总是很固执于自己的方法或想法，不愿意采纳团队 其他人的意见?其实，遭遇个性员工的企业老板不在少数， 管理个性员工成为企业人力资源管理环节中的一个具有普 遍性的问题。针对这是问题，管理者要充分调动企业全体 员工的安全管理意识,强化自我
10、防范的能力,必须全面、系 统地研究人的个性心理,以便正确地选择、分配、培训、使 用员工,使其在安全生产的良好气氛中发挥其重要的作用, 促进企业的发展。因而,从企业员工的个性心理特征和能力 差异性入手,对抓好企业安全管理显得至关重要。以下简单 浅谈一下我对员工个性心理与管理的看法。 - 5 - 什么是个性心理什么是个性心理 心理学中的个性，指的是一个人可以区别于他人的总的心理与行为倾向，是一个人独特 的、持久的、统一的、稳定的心理与行为特性。 个性心理特征主要包括： 气质：即“脾气”，心理活动的动力特征； 性格：人格，稳定的态度和习惯化的行为方式； 能力：成功完成某活动必须的个性心理特征； 四种
11、气质类型 气质分类特征主要心理特征 多血质活泼型 优点：活泼多动，富于生气， 思维、言语、动作敏捷， 乐观、亲切 缺点：兴趣易变，容易草率，散漫、浮躁、轻率 胆汁质不可遏制型 优点：精力充沛，率直、热情，果断，有毅力； 缺点：自制力差，脾气暴躁，任性，倔强 粘液质安静型 优点：沉着稳重有耐性、坚毅； 缺点：缺乏生气，对人淡漠； 抑郁质弱型 优点：小心谨慎，情感细腻，观察敏锐； 缺点：胆小怕事，孤僻，多愁善感； 五大性格 外倾性(extraversion) 描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度。 随和性(agreeableness) 描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度。 责
12、任心(conscientiousness) 描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度。 情绪稳定性(emotional stability) 描述一个人平和、热情、安全(积极方面)及紧张、焦虑、失望和不安全(消 极方面)的人格维度。 经验的开放性(openness to experience) 描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。 - 6 - 能力：个人完成一定活动的本领。 正确认识员工的个性正确认识员工的个性 什么是个性员工？个性员工是指企业内具有以下表现的员工：一是工作行为偏激， 喜欢走极端，甚至冒险的员工；二是性格怪癖或固执的员工，以及过于循规蹈矩的员工；
13、 三是个人（生活）行为（如着装、打扮）过于另类，与企业着装文化格格不入；四是在 公司内我行我素，视企业规章制度而不顾，经常做制度的“破坏者”；五是不愿意与人 合作，经常忽略团队其他员工的存在，工作过于自我；六是工作三分钟热血，在工作中 情绪忽冷忽热，甚至情绪大起大落。同时，上文提过即使平时很温顺的普通员工也可能 个性起来，原因多在于企业机制、制度、文化等因素导致的“心理叛离”，即因对公司 的满意度下降而表现出的不满行为，这也是一种个性。 如果我们换个角度，重新来审视员工所表现出的个性，可以把员工个性表现的原因 分为两种情况： 一、个人习惯型个性员工。这类员工无论在哪家公司工作，都会以同一个性出
14、现， 这种个性的本质是一种习惯。这类个性可能与一些公司的制度、文化相冲突，但在一些 公司里则可能会适应。很多公司很注重员工个性的展现，如一些智力型公司（包括广告 公司、咨询策划公司等），这些公司认为员工个性是其创造力的表现，敢想才能有创造 力，并且对员工的打扮、服饰也不追求千篇一律。 二、应激型个性员工。这类员工往往是由工作环境因素导致，包括软（如机制、文 化、制度等）、硬环境（如办公条件）等因素导致员工的个性表现。这种情况下，员工 所表现出的个性相对比较容易“诊治”，“病因”也比较好找，因为只要改变工作环境 的某一项或某几项元素，就有可能使员工归于常态。 为什么要强调个性员工管理？就是因为很
15、多个性员工都是有能力的员工，而企业又 很需要他们的才能和能力，或者说企业要用其才。如果一个员工无才无能力，再表现出 个性，那么员工在企业也就没有存在价值了，也就更谈不上对其管理了。所以，正是因 为企业老板对个性员工既“爱”之又“恨”之，并且难于取舍，这才为研究个性员工管 理创造了价值。 - 7 - 个性差异个性差异 众所周知，企业人事管理是对企业人事关系的管理，主要研究如何对 企业人员进行选拔、培训、使用等，而这一切都不可能离开对人的个性 差异的分析，通充分调动人的积极因素。过对人的个性差异的分析，掌 握人的个性差异的特点和规律性，应用于企业人事管理中，才能广泛地 发现人才，合理地使用人才，
16、一、个性差异的含义 个性是指一个人整个的稳定的心理特征的总和。任何人的心理过程都包 括认知、情感和意向三个过程。个人的心理特征就是指这三个心理过程 的倾向性和特征。正是这些稳定的倾向性和特征构成所谓个人的心理面 貌，这就是个性。由于各自的不同特征，构成了人们的个性差异，人的 个性差异主要表现为：气质差异、能力差异和性格差异。 二、认识个性差异对管理工作的意义 每个成功的企业、人士无不有自己的个性、独到的优势，并终究会在激 烈的竞争中凸现出来，因此，管理企业、培养人才，都要建立在其特殊 的个性上。换而言之，要使员工个性充分展现，个性能为企业所用，关 键是管理者要因材施用，设立宽松的环境，使其个性
17、健康发展，而不是 设定一个固定的框架去限制它，个性从来不是限制出来的，否则就不称 其为个 性，尤其是智力个性。因此，对于企业管理者而言，关键是要设立一个 宽松的、积极的和激励性环境，在具体的工作过程中和岗位安排上注意 做到用人所长，在制度制定上注意因岗而定，在激励机制上注意因人而 - 8 - 异，在整个管理过程中因势利导使每个员工个性的积极层面得到适当引 导和充分发挥。 “尾巴尾巴”为什么会露出来为什么会露出来 在公司里，员工为什么不收起“尾巴”而表现出个性呢？除了个人习惯型个性员 工在工作中对自己的行为难于自控外，主要有以下五种主要因素，都可以导致员工个性 展露： 一是员工因能力或业绩居高自
18、傲。这类员工恃才傲物，在公司内部行事也过于自我。 “才大难用”，这句话一点都不假，因为对于他们可能不缺“奶酪”，甚至不缺比目前 位置更为优越的去处，所以他们的个性就会随着“傲气”表现出来。 二是员工与雇主产生摩擦与矛盾。有人说：“员工与老板永远是一对矛盾的共同体” ，这句话有一定的道理，因为老板与员工考虑问题的角度、处理问题的出发点往往不一 样。因此，在决策者与执行者之间总有难于调和的矛盾，矛盾一旦产生如果老板拿不出 一个好的解决办法，这中矛盾就会长期存在直至合作结束。 三是员工对企业丧失了信心。在这种情况下，多为员工觉得公司没有值得留恋的地 方，员工留也可，去也可，于是在言行表现上就显得毫无
19、顾忌。在这种情况，或者企业 缺乏激励机制，或者企业缺乏员工发展平台，或者企业文化滞后而缺乏凝聚力，或者企 业前景黯淡。 四是公司缺乏必要的“游戏规则”。“不依规矩，难成方圆”，制度可以人性化， 可以柔性化，但却不能弹性化。其实，员工的个性也是有“弹性”的，如果没有约束员 工可能就表现得“放荡”一点，如果有约束员工可能就收敛一些，在这方面员工的个性 就像一根弹簧：压则曲，松则伸。 五是对员工的个人生活缺乏关心。在上文提到过，一些员工总是不加班，这很可能 是由于个人生活的不便利造成的，如果公司不去了解、不去理解，就会造成员工与公司 - 9 - 合作的缝隙。企业老板要学会关心员工的个人生活，在工作的
20、同时解决员工的后顾之忧， 如果员工的个人生活得不到保障或尊重时，员工的个性可能也会表现出来。 如何割掉个性的如何割掉个性的“尾巴尾巴” 对于管理个性员工的最核心办法，就是通过对个性员工实施目的性管理，即采取 “对症下药”的办法，让员工主动把自己的不良个性收藏起来，而不是简单地把那些个 性员工辞退，前文曾提到那些个性员工往往是企业的台柱子或公司骨干，怎能说动就动？ 至于如何让员工把自己的个性“藏”起来，以下建议仅供参考： 一、公司老板的带头示范作用。一、公司老板的带头示范作用。 老板作为企业的“头羊”，必须率先垂范，尤其在遵守企业规章制度方面，这样会 赢得员工效访和尊重。如果企业老板经常做一个企
21、业内部“游戏规则”的破坏者，其行 为必然会影响到员工。诸如有些公司要求员工上班必须着职业装，但老板却身着休闲装， 这对于着装方面个性的员工就很难有说服力，同时也会破坏着装文化氛围。 二、企业要遵章守法经营。二、企业要遵章守法经营。 一些员工为什么敢于站出来和老板“对着干”？除了老板不兑现承诺或对员工做出 过分要求外，还有一个重要原因就是员工抓住了老板的“小辫子”，诸如员工掌握了老 板为拓展业务而进行商业贿赂的事实。这就提醒企业老板要守法经营，同时如果迫不得 已必须“暗箱操作”一些业务，也不要轻易让员工知道，即使对于自己身边很信任的员 工。 三、制定企业内部游戏规则。三、制定企业内部游戏规则。
22、在企业内部的游戏规则包括规章制度、业务流程等“游戏规则”，对员工的不良个 性形成有效制约。在个性员工正式入职前（如岗前培训阶段），就让其知晓公司的制度 - 10 - 环境、文化主张等“软环境”，如果其认可就将其引入，如果拟聘员工对此不够认可或 完全不认可，那么对于是否聘用这名员工企业就要考虑一下了。 四、提高员工的个人满意度（四、提高员工的个人满意度（ESES）。）。 当员工对自己所在的公司非常满意时，为了能长期留任，以及为了获得或争取某种 利益（如更高的薪酬、更高的职位），他就会努力去适应公司，这样员工就会主动地把 个性“收藏”起来。这种情况下，员工会努力取得老板或自己主管领导的认可。因此，
23、 企业在推行顾客满意（CS）同时，更要推行员工满意（ES），最近四川长虹电器提出三 大满意工程：员工满意、顾客满意和股东满意，并且“大胆“地把员工满意放在第一位， 足见员工满意的重要性。 五、建立灵活的合作机制。五、建立灵活的合作机制。 公司与员工的合作可以是多种形式的，诸如全职、兼职、合伙等，能够有效推动企 业与个性员工合作。这样做有几个好处：首先是增加合作的灵活性，有利于充分利用个 性员工，诸如对于个性员工如果其是兼职，可能在遵守企业规章制度方面就要比全职员 工宽松许多；其次，可以降低企业老板与个性员工的正面接触，这样也有利于减少摩擦 和矛盾等等。 六、加强企业文化建设。六、加强企业文化建
24、设。 企业文化的作用是把员工纳入同一价值认同体系，进而统一目标，促进个性员工与 其他员工共事合作。在这方面，企业文化的作用可能要比规章制度更有效，因为企业文 化是一种软性引导，规章制度是一种硬性约束，管理个性员工要“软硬结合，以软为主” ，因为个性员工往往怕“软”不怕“硬”。 七、为个性员工寻找更适合的位置。七、为个性员工寻找更适合的位置。 - 11 - 当企业内部员工数量形成规模的时候，千篇一律的命令式管理可能难于无法发挥有 效作用，千篇一律式的管理可能导致忽略个性员工的存在，或者增加其悲观感，并且常 常会因为管理方法失当导致人才的流失。所以，在人本主义主导管理界的今天，根据个 人特点采取机
25、动灵活的方式激发其工作能力潜能的做法，是十分必要的。 八、学会做个性员工的思想工作。八、学会做个性员工的思想工作。 企业老板与个性员工沟通，常规的沟通方式可能要失去“效用”，因为个性员工可能 有他们自己比较喜欢的沟通方式。台湾理律法律事务是亚洲地区规模最大的一家事务所， 在法律事务里，所要管理的是极具个性的律师。该事务所资深顾问李光焘先生介绍说， 在台湾，联考的录取率只有 8，只有最优秀的考生才敢在第一志愿填报法律。而法律系 的学生大学毕业后，也只有 8能当上律师。这直接导致了台湾的律师全是特别骄傲且特 别有个性的人他们总是希望公司尊重他们的办事方式，不要对他们有太多的规定和 约束。正因如此，
26、这家法律事务所没有管理部，只有行政部。如果碰到有律师员工做事 方式不是很恰当，或者员工之间闹了矛盾，该事务所不会简单地对之进行批评教育，而 是改用聊天沟通的方式，以达到最终大家都满意的结果，因此企业老板要相信恰当的沟 通方式的作用。 - 12 - 结结 论论 综上所述，个性差异对人力资源管理极其重要的意义，就在于如何 运用每个人的个性差异特点，因人而异，因势利导地做好人力资源管理 工作，使企业的人力管理工作不断适应深化改革的新形势，而不是把个 性员工扫地出门。在这里强调了一个关键词“改造” ，这就需要企业以 足够的“肚量”去包容、去理解这些个性员工，而不是出现冲突就“散 伙” ，作为企业家要切
27、记这一点。最优秀的团队就是这样，即使吵架也 不“散伙” ，完全可以求大同、存小异，而不是苛求整齐划一，要知道 这种理想状态实际上根本就不存在，越追求完美情况可能就越糟糕，而 是要适应社会主义市场经济的新要求，并不断迈上新的台阶。 - 13 - 参考文献参考文献： 1斯蒂芬P.罗宾斯.组织行为学M.北京：中国人民大学出版社， 1997. 2傅永刚.如何激励员工M.大连：大连理工大学出版社，2000. 3王自强，王浣尘.构建企业管理中的和谐研究J.管理现代化， 2005，(1) 4徐国华，张德，赵平.管理学M.北京：清华大学出版社，1998. 5李福海.管理学新论M.成都：四川大学出版社，2002.