会计师事务所企业文化建设纲要.docx

1、会计师事务所企业文化建设纲要一、总纲二、长期发展战略三、价值观念建设四、形象建设五、声誉建设六、信用建设七、责任建设八、团队精神建设、总纲1. 企业文化是指导和约束本所整体行为与员工个人行为的价值理念，是本所生存和发展的灵魂，是本所从业道德规范、执业规范、制度规范和管理规范的指导原则，具体包括：本所的长期发展战略、价值观念、形象、声誉、信用、责任及团队精神等；2. 企业文化建设的目的：统一理念，规范管理，打造品牌，共创未来；3. 企业文化建设的基本方针：本所是与员工共同生存和发展的“大舞台”；是培养和造就人才的“大学堂”；是制度共守、利益共享、风险共担的“大家庭”；4. 企业文化建设的基本理念

2、人才是根本，市场是基石，质量是生命，责任是保障，效益是目标；承认差别，公平竞争，求同存异；5. 企业文化建设的目标：努力创建一流事务所，即一流的人才，一流的服务，一流的质量，一流的信誉，一流的品牌。二、长期发展战略6. 本所在发展过程中把握的基本原则：务实求真，稳健发展；韬光养晦，与时俱进；7. 建立“南北贯通，东西纵横，点面结合”的网络发展战略格局；立足于国内，延伸于境外；8. 用人原则：德看主流，才重一技；取长避短，人尽其才；不拘一格选拔和培养人才；以人才求质量，以质量求信誉，以信誉求发展，以发展求实力，以实力求人才；9. 搞好“五化”建设，即内部制度合理化，考评标准数据化，监督机制科学

3、化，管理运行规范化，客户服务信息化；10. 建立“四个”中心，即市场拓展中心，质量控制中心，人力资源管理中心，财务核算监督中心；11. 努力维护员工的合法权益，力争使其居者有其屋，行者有其车，丰衣而足食，乐业也融融。三、价值观念建设12. 价值观念建设包括经济价值、社会价值、风险价值、精神价值和品质价值；13. 事务所的经济价值体现于会计市场的需求，同时，事务所经济价值的高低又取决于事务所的基本战略定位、市场拓展空间、人才素质、品牌价值及内部管理的优劣。因此，本所必须作好战略定位，抓好“人才、市场、质量、品牌与管理”五大要素，做到“守法经营，以势取利；先投后取，以劳获利”，尽可能使本所的合法利

4、益最大化；14. 社会价值体现于政府及社会公众对事务所的依赖度和认可度，故把“诚信可靠”作为本所服务的宗旨；15. 风险本身具有潜在的价值，且无时不在。控制和规避风险的过程，就是风险价值体现的过程；努力控制和规避风险是本所永恒的主题；16. 精神价值体现于个人信仰与追求所产生的精神回报。本所倡导“宽仁以待、人所一体；刚柔相济、友善一致；团结奉献、开拓创新”的办所精神；17. 品质价值是指本所的品牌价值及个人的人格魅力。本所提倡“大局先行，小我于后；诚实信用，从我做起。”四、形象建设18. 形象建设包括事务所的社会公众形象、整体队伍形象、服务意识、环境治理及民主管理等；19. 社会公众形象建设：

5、树立良好的经营理念，严格内部管理，提高服务意识和服务水平，增强责任感和时代感，减少差错，规避风险，鼓励员工积极参与行业学术交流，创建良好的社会声誉和社会信用；20. 树立自我形象就是树立本所的形象。言行举止、仪表仪态、礼仪礼节、职业道德、专业素质、敬业精神、服务理念、社交能力、工作态度、工作效率及工作责任感等，都会直接影响到本所形象。因此，必须培养员工健康向上的个人品格，使之具有健全的人格、创新的精神和乐观豁达的心态；21. 本所服务以客户为中心，树立“客户至上，原则必守；礼让三分，不卑不亢”的服务意识；22. 环境治理包括内部和外部环境治理。建立现代化的信息网络系统和规范化、科学化的管理体系

6、以及整洁优美的办公场所和团结和谐的工作氛围是内部环境治理；合伙人为外勤员工创造良好的工作条件，作好与政府有关部门及客户的沟通和协调，保护员工的合法执业是外部环境治理。环境治理是本所为客户提供优质服务的保障，是本所形象建设的体现；23. 民主管理是本所形象建设的重要组成部分，本所员工在民主决策、民主监督、民主管理中发挥作用是每个员工应尽的责任与义务。五、声誉建设24. 声誉既是一种生产要素，也是一种无形资产，是必须永远加以保护并悉心管理的无价之宝；25. 声誉就是生产力。声誉建设的核心内容是建立本所的社会信誉；26. 声誉建设的目标：在本所与社会公众及客户之间建立一种互信关系；27. 设立声誉

7、管理总监，全面负责声誉管理，同时建立声誉管理制度，设立声誉创建奖励基金，激励员工创建声誉；28. 建立声誉管理信息系统，进行本所社会声誉信息调查。六、信用建设29. “诚实是信用之母”。信用包括其经营信用、从业人员的职业信用和处世信用；30. 经营信用：不作弊，不欺诈；不担保，不许诺；独立客观，公正廉洁；31. 职业信用：良好的职业操守，较高的专业素质和道德修养，强烈的责任感和创新精神；32. 处世信用：作事先做人，做人诚为本；33. 建立信用档案制度，以规范经营信用、从业人员的职业信用和处世信用。七、责任建设34. “责任重于泰山”，责任是立所之本，是价值创造之源，是声誉与信用建设的保障，只

8、有建立高度的责任感，才能建立互信；35. 责任也是一种价值，它可创造经济效益和社会效益；36. 责任又是一种人格的深化，因此，本所全体合伙人必须对本所的生存与发展负责，必须对本所全体员工负责。没有社会责任感无成大业；37. 本所全体员工必须以维护本所形象和声誉为已任，努力提高个人的道德修养和专业水平，敬业爱所，勤奋耐劳，尽职尽责，积极创造经济价值和社会价值；38. 建立“问责制”，奖罚分明，有错必纠，有令必行，令行禁止。八、团队精神建设39. 本所建立以董事长为核心，以全体合伙人为中心的组织体系，形成合伙人（决策）、各部门及本所分支机构（执行）的“金字塔”式的管理模式；40. 坚持“个人利益服

9、从集体利益，少数意见服从多数意见，下一级人员服从上一级管理，全所员工服从合伙人决议”的组织原则；41. 营造民主和谐的氛围，建立“例会制”和合伙人与其他员工的“定期沟通”制度，广开言路，鼓励员工畅所欲言，为本所发展献计献策；42. “朋友就是财富，德行就是力量”。提倡广交朋友，以诚待人；43. 努力发挥全所员工的积极性与创造性，特别是发挥业务骨干“传、帮、带”作用。提倡相互学习，相互关爱，取长补短，共同进步；44. 做到“五坚持”，即坚持正义，坚持团结，坚持合作，坚持勤勉，坚持创新；45. 提倡批评与自我批评，严于律已，宽以待人；46. 自觉遵守各项规章制度，顾全大局，维护整体利益。释义：1.

10、 员工：是指本所的全体从业人员，包括合伙人与非合伙人；2. 承认差别：“差别”特指“个性差别、能力差别、分工差别、贡献差别、收益差别及收益方式差别”等。之所以要“承认差别”，是因为“没有差别就没有激励，没有激励就没有发展”；3. 考评标准数据化：包括两层含义，即考核与评议，包括上一级对下一级实行“考核制”，下一级对上一级（特别是部门经理以上人员）实行“民主评议制”；4. “以劳获利”：是指本所的分配原则。这里的“劳”特指“知识、技术、资本、管理及贡献”五大分配要素，是“劳动”概念的外延；5. “大局先行，小我于后”：包括两层关系，即国与所之间和所与人之间的关系；6. “问责制”：是指对“失职、失察、舞弊”等严重不称职或不作为行为的一种责罚。最高责罚可以免职、劝其退伙、劝其离所等；上一级人员对下一级人员和下一级人员对上一级人员以及本所全体员工对合伙人都可“问责”；7. 本纲要自发布之日起实施。