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1、学生毕业论文题 目：中智上海外企服务公司人事外包服务对策研究学生姓名学 号分 院工商管理学院专业班级人力资源管理（1）班指导教师 2010年四月 湖南中文摘要II英文摘要目录目 录1 引言12人事外包服务相关概念22.1人事外包的含义与特点22.2 人事外包带给公司的优势32.3 人事外包的兴起的动因33 中智公司人事外包服务现状43.1 中智公司简介43.2 中智公司人事外包服务规模和理念43.3 加强人力资源管理有助于提高民营公司的竞争力44 中智公司人事外包服务中存在的问题64.1雇员公司对于人事外包服务认识的差异64.2 人事外包服务本身的差异问题75 中智公司人事外包服务对策分析11
2、5.3 实施现代人力资源管理方案125.2.2对管理人员实行年薪制135.4 民营公司管理资源不足，可实施人事外包145.5 建立富有凝聚力的公司文化14结 论16致 谢17参考文献18（论文）1 引言人力资源管理部门是公司中占用成本大、重复性工作多见的部门，占用了公司相当多的资源，却难以见到其为公司带来的现实效益，但它又是公司必不可少的一个组成部分。如何消除二者之间的矛盾，更好的发挥人力资源部门的作用成为摆在众多公司管理者面前的难题。外包作为一种新型的管理模式，出现于生产经营活动中，并为公司带来的巨大的经济利益。外包活动一出现即引起人力资源工作者的极大重视，通过将外包和人力资源管理结合起来，
3、构造出一种崭新的人力资源管理模式人力资源管理外包。选择人事外包，不但可以利用服务机构的专业优势，在较短时期内提高公司内部人力资源管理水平，更可以提高管理效率，降低管理成本，使公司专注于自己的核心业务。公司要想发挥人事外包的优势、但是公司在人力资源业务外包的过程中却不可避免地会遇到种种风险和问题。人力资本己超越传统生产要素在公司中居于首要地位，人力资源管理的重要性也随之为人们所重视。人事外包是人力资源管理的一种新形式,公司将事务性传统人力资源管理活动外包出去,有利于公司人力资源部专注于战略性人力资源管理. 人事外包在这个过程中扮演了重要角色。人事外包自二十世纪七十年代产生以来，正在发挥着越来越重
4、要的作用，世界500强中的许多公司都在某种程度上采用了人事外包。而在我国，尽管国内公司由人事管理向人力资源管理的转变刚刚起步，但现代人力资源管理理念及方法仍得到了较快的普及，人事外包作为一种舶来的新兴产业，目前也正在以惊人的速度迅速发展，并成为现代公司人力资源管理的未来之路。人事外包的出现，为公司提供了全新的人力资源管理模式，能减少事务性工作，获得专业化的服务，能有效地降低公司人力成本，化解用人风险，给公司带来了诸多收益2 2人事外包服务相关概念2.1人事外包的含义与特点外包（outsourcing），英文直译为“外部资源”，指公司整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、
5、充分发挥自身核心竞争力和增强公司对环境的迅速应变能力的一种管理模式。其核心思想是在公司内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业优势的公司。它是一种以充分利用公司外部优秀的专业化资源，从而降低成本、提高效率、增强自身竞争力的一种公司管理策略。 而人事外包就是公司根据需要将某一项或几项人力资源管理工作外包出去，交由专业的人力资源管理机构进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化的一种先进管理模式。根据世界性的潮流分析，人事外包将渗透到公司内部的所有人事业务中，包括人力资源规划、公司文化的设计与创新、员工满意度调查、培训工作、劳
6、动仲裁、人事代理等等人事外包是策略的利用外界资源，将公司中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。从这里，“策略的利用”，即是公司必须有选择的将组织内的部分或全部予以外包，而不是与代加工性质一样的外包；而且，外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。因此，实施人事外包必须有以下前提:一是人力资源管理的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点，这使得人事外包成为可能；二是人力资源专业服务机构的发展，为人事外包提供必要的外部条件。 综合看来，我们可以得出这样的内涵，所谓人力资源管理外包即公司将更多的精力用于核心的人力资源管
7、理工作，而将一些较为繁琐且程序性很强的人力资源管理的日常事务性工作外包给专业的人力资源管理服务机构进行操作。从人力资源管理外包的发展趋势看，其业务已经渗透到公司内部的所有人力资源管理领域，包括人力资源策略、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪酬和福利管理、绩效管理、培训与开发、员工关系管理、劳动争议调理等方面，是公司降低人力资源投资风险、优化人力资源管理的一种新型选择。2.2 人事外包带给公司的优势(1) 可以提高员工的忠诚度：帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。人事外包服务机构代表公司为员工提供专业的法律法规以及公
8、司用人制度的咨询服务，协调公司和员工的关系并维护两者的利益，为员工带来全面周到的服务，让员工感受公司关怀，解除后顾之忧，增强员工的公司归属感，提高员工的忠诚度，激发员工的潜能为公司创造更多的价值。(2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率：随着劳动人事法规的不断健全，公司在用人、社会保障等方面的运作也越来越规范。公司必须快速而准确地应对这些来自国家和地方的各种各样的规定，以免引起不必要的法律纠纷和政府制裁，影响公司的业务发展。完善的人事外包服务可以帮助公司迅速而规范地处理各种事务，提供咨询，使公司摆脱合法用工所带来的烦恼。 (3) 降低成本、舒缓资金压力在国内由于劳工权利意识的高涨
9、、劳动法向劳动者的明显倾斜，人事的“意外”成本不断地爬升，外包则可以降低公司政策风险，摆脱杂务干扰，最终引导公司专心经营核心资源，发展核心竞争优势。(4) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险：人事外包帮助公司选择更合适和性价比更高的专业服务，并有可能让公司用很低的投入来运行更先进的信息系统，通过统一的服务平台快速响应，进行更高效率的人事管理，降低了公司的人事费用。人事外包服务供应商凭借其规模效应，可以降低单位人事运作成本，为公司提供经济合适的有效服务。 (5) 简化流程，节省时间，提高员工满意度：专业的人事外包为公司提供“一站式”服务，同时提供清晰而完善的工作报告。代表公司内部的管理队伍和所
10、有员工，与外部的政府机关以及保险公司等单位进行交涉。这可以简化公司的人事操作，HR只须统筹规划和控制质量，有更多的精力投入到人力资源战略上去。2.3 人事外包兴起的动因 1. 人事外包减少了分配在行政性、事务性、非经常人力资源活动上的专门的人力资源，从而降低人力资源管理的开支。对公司来讲，从专营业主那里获取人力资源方面信息和高质量的服务，远比公司自身拥有庞大繁杂的人事管理队伍更能节约成本和赢得对公司更大的价值。因为专营业主往往以较低的价格提供较佳的服务。2. 人事外包能使组织把资源集中于那些与公司的核心竞争力有关的活动上。在激烈竞争的情势下公司没有过多的精力去关注于公司价值链的其他环节。对公司
11、的如招聘员工、新员工培训、工资发放、人事档案管理等转交给社会上的专业服务公司或顾问人员，从而使这些活动尽可能少地干扰公司构建核心竞争力。3. 外包能够帮助公司建立完善的人力资源管理制度。当公司的人力资源部门无力、不擅长或不便于满足某些要求时，将任务外包给社会上的专业服务公司或顾问人员无疑将是必然的选择。4. 人事外包有助于公司留住优秀员工。人才安全问题已经成为公司人力资源管理过程中一个不可忽视的问题，如何留住关键性人才是公司发展所面临的最大挑战。优秀的人事外包公司通常拥有人力资源管理各方面的专家，他们能够建立起一整套可以普遍适用于多家公司的综合性专业知识、技能和经验，为客户公司做更为有效的人力
12、资源管理工作。这些外部工作者了解员工的需求，能够提高员工的综合待遇，从而增加员工满意度，员工流失率自然就会下降。3中智公司人事外包服务现状3.1 中智公司简介中智上海经济技术合作公司自1991年首次涉足人事外包服务，历经近20年的不懈努力与发展，业已成为中智集团旗下经营规模最大的子公司，并在多年的外包实务操作中，坚持以客户需求为导向，围绕帮助客户摆脱繁琐的事务性工作，协助客户选聘核心人才，辅助客户提升管理能力等三大要素，创立了数套包含89个环节的流程再造服务系统及三十多种人力资源服务产品，产品系列贯穿整个人力资源管理流程，从而成为国内首家具有提供多元化服务产品链实力的人力资源整体服务供应商，并
13、率先实现了全国一体化人力资源服务网络的战略布局。中智上海公司秉承“诚信、尊重、公正、专业”的公司文化，立足现代智力服务业发展趋势，颠覆传统思维，自主创立了管理咨询竞争力价值公式，全面综合整体外包服务、知识分享、信息技术支持、人力资源服务产品和专项咨询服务诸要素，赋予传统人力资源服务以新的内涵，变单一咨询建议为整体服务解决方案，独树一帜的革命性方法论真正支持和关注公司发展战略，帮助实现公司文化，推动人力资源服务行业迈向更高水平，是中智价值体系的核心。公司立足于世界最新人力资源变革趋势的专业研究成果，突破传统思维的旧模式，创立面向未来的应用体系，适应本土公司在新经济形势下的结构转型与功能更新。帮助
14、公司从可持续发展的整体战略入手，结合有效的流程管理体系和财务管理体系，评估、开发并实施为公司度身定制的人力资源系统解决方案。拥有全方位完备的人力资源服务产品链，致力于成为公司长期的合作伙伴，为处于不同发展进程中的公司建立持续的竞争优势。以现代IT技术为助推器，结合信息技术系统平台和自主研发的人力资源服务软件产品，有力保障公司的全面实施和切实应用。 3.2 中智公司人事外包服务规模和理念人事外包是各种业务外包中的一种，它随着人力资源部门由行政性角色向战略性角色的转变应运而生。它是指公司把一些重复的、事务性的、不涉及公司机密的工作，如员工招聘、培训与教育、福利、人力资源管理信息系统等外包给从事该项
15、业务的专业机构，而对其他一切涉及公司机密的职能依然由本公司内部的相关部门来完成和管理。针对国内人事外包产业的迅猛发展，培育和形成具有自身特色的服务尤显重要，中智上海公司从内部员工管理，流程控制着手，通过强大的IT即时交付平台与已独具规模的全国性服务网络，每天为北京、上海两大一级发包中心，广州、深圳、大连、沈阳、杭州、苏州、南京、厦门、青岛、天津、成都、武汉、西安等重要城市，覆盖全国所有省份的逾50万高端用户提供全面多元化的人事外包产品，日客户端数据交付量超500万。中智上海人事外包业务的服务特色可分为五大块：（1） 经验丰富的人力资源服务团队作为国内最早从事人事外包服务的公司，在近20年的实务
16、操作中，中智上海公司摸索出了一系列特有的培训、考核以及日常服务规范等现代管理模式。在逾700人的服务团队中，90%以上的客服人员具有3-5年的外企人力资源工作经验，再辅以内部的职业发展规划培训，确保了各级客服人员以自身良好的服务意识与沟通能力，来为各类客户提供专业的咨询式人力资源解决方案。（2） 高效的服务监控流程面对日益临近的国际化浪潮，为监督与提升自身的服务水平，作为一家国内顶尖的专业人力资源服务机构，中智上海公司时时以国际型公司的业务流程管理为标杆，在建立起严谨的公司内部全方位审核流程以外，为确保服务效率与品质，还引进外部监督机制，与2006年通过了全球质量管理体系标准审查，获得了英国劳
17、氏船级社ISO9001：2000服务质量体系认证，贯穿人事外包整体流程的89个业务环节再造更是将中智的服务品质推向巅峰。（3） IT即时数据系统在中智独创的管理咨询竞争力价值公式中，作为加号的IT即时数据管理系统扮演着至关重要的角色，随着国家法律环境的变化，公司对于人力资源管理的要求也日益提高。数据的精准，传送的及时将第一时间为我们的商业伙伴提供便利。凭借多年人事外包服务与IT技术研发的经验累积，中智上海公司研发了多套领先业内的线上服务体系，对外实现了客户终端数据交付与互动、雇员与公司服务信息自动交付以及及时分析生成 报表等功能：对内实现了雇员服务进程智能化监控管理职能。“智源通”外企服务客户
18、管理维护系统，“智灵通”公司内部ERP管理系统，是一个具有高度智能化，体现先进的管理理念，覆盖全部内部流程的业务操作系统。“智翼通”作为全国委托管理系统，则是公司与集团内全国各机构，二三线城市人力资源服务供应商之间进行即时数据多向传输的系统平台。“智翔通”为客户终端交付平台，作为IT即时数据管理最为重要的一个环节，是采集“智灵通”与“智翼通”的平台数据，通过系统整合整体交付给客户的终端平台系统。（4） 遍布全国的服务网络作为唯一一家经过国务院批准，可以在全国各省市直接设立机构进行作业的全国性人力资源专业服务公司，从90年代末开始，公司已开始全国性的人力资源网络战略布局，公司率先以全国金融中心上
19、海为试点，设立了9个位于全市东西南北中的外包服务中心，通过这些遍布于各大商业中心与工业园区的线下服务窗口，运用便捷的服务网络为各个区域的外企雇员和公司提供标准化全方位服务，并以上海服务标准为模版，凭借雄厚的政府资源和规模化运作，最终形成了以上海、北京为两大全国发包中心，遍布全国160余个城市的服务网络战略格局。同时，强大的IT系统支持平台为公司内部供应商的服务质量流程再造提供了可能性，六西格马质量管理理念一直是公司与我们的商业伙伴共同追求的质量服务目标。4 中智公司人事外包服务中存在的问题4.1 雇员公司对于人事外包服务认识的差异 但中智在业务高速发展的同时，也面临着一些挑战，其中来自于自身人
20、力资源建设的压力显得比较突出：比如员工是不是能跟上公司发展的速度？公司如何建立适合于自身的服务文化和公司文化？ 另外一个压力是如何抵抗外界的各种诱惑。市场总是在不断变化和发展的，客户也不断向中智提出从人力资源服务衍生出的新的业务需求，进而产生了新的业务机会。这时候，中智需要在清楚地认识自身的核心竞争力的基础上，把握好自己的定位，做到“有所为、有所不为”，力争在人力资源服务领域不断提升自己的专业化程度。 来自客户的压力也不容小视，现在的客户也在逐渐成熟，因而对中智的服务不断提出新的要求。面对压力，中智将客户的要求转化为不断寻求突破创新的动力。 当然，客户也需要教育。很多人认为人事外包就是省钱，把
21、包袱甩给外包公司，甚至是让外包公司做本公司不愿意进行的非法操作。程功表示这是对人事外包的误解。“省钱固然是一方面，但是人力资源外包更重要的是体现在对专业化的追求。”一个公司在决定将某个部分业务或职能外包时，也必然要将其可能产生的风险考虑进去。作为人事外包提供方的中智公司在与雇员公司服务中至少存在于以下几个方面问题：首先，是雇员公司的观念。目前国内人力资源管理，多数公司依然停留在“人治”方面，不规范、不合理的公司的管理制度随处可见。很多公司人力资源管理本身不需要投入太多，随意化的管理，带来的不仅仅是对公司的损失，同时也是对人才的浪费，只有公司者转变了观念，真正认识到“人”的重要性，才能够认识到人
22、事外包服务的必要性； 其次是公司的成本控制和人员编制问题。当前公司没有规范人事管理的观念，一些公司的人事管理部门都是简单拼凑起来的，更不会在人力资源管理方面大量地投入了，这也直接影响了公司是否会接受外包服务； 第三是服务商的规范经营和专业化程度。虽然国内的人才机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等，加上一些非法经营的中介机构的违规经营，使服务商的诚信度大打折扣； 第四是法律法规的健全、网络化、系统化的流程管理、统计分析等配套的综合因素，对人事外包的实施都有很大的影响。 然而，任何公司都有自己认同和尊重的公司文化，都会用一定的价值观、价值尺度去衡量各项
23、工作。如果将工作外包出去，外包商的一些理念可能跟公司存在差异。如招聘外包，就存在不同价值观标准问题，若外包机构不熟悉公司的运作、公司文化、公司目标与政策，就不可能设置到位的服务。外包机构要顺利工作就必须对公司的每个岗位设置、岗位描述、职员的相关技能等进行全方位的了解。那么，如果真的能够做到对公司的情况了如指掌，他们就必须常住公司，这样，公司的成本可能更高。 更重要的是，在长期的合作中，外包机构掌握了公司大量的信息、机密，很有可能控制公司，使公司陷入被动。外包商也可能与将来客户分享合作中的知识产权，泄露人来自资源管理方面的机密。而在我国目前尚未有完善的法律和法规去规范这些外包公司的行为，一旦公司
24、机密泄露则对公司的危害是非常大的。为了避免这种风险，公司要做到防范于未然。4.2人事外包服务本身的差异问题但是外包服务不可滥用。外包只适用非核心部门。但涉及核心竞争力的关键业务不能外包,如薪酬管理、核心技术部门等。专业技术人员是先进生产力的代表,也是公司竞争力的源泉。公司在核心竞争力的培育与发展过程中,要对人、物等要素进行整合,缺乏人这一要素,特别是关键性的技术人才是无法想象的,一旦把他们外包出去,不仅使公司失去竞争力,而且技术机密也容易泄露。 对适合外包的业务,为了使外包达到预期的效果,至少必须处理好以下几个问题: (1)计划的完善性及可行性。首先要明确目标,制定完善的外包计划,并对计划和方
25、案进行可行性分析。 （2)执行力。每一项变革都需要有公司执行层的全力支持,但这种推动力不是简单的召开动员大会和对外包结果进行评价,而是需要执行层的具体参与。所以通过沟通形成强有力的执行力是人力资源外包成功的基础。 (3)沟通。外包意味着公司内部会发生重大的变革和各种利益的再分配,所以最重要的是与员工进行合理的沟通,取得他们的信任,将信息和新的策略传递到公司的各个层面,以解释、指导和推动外包工作的顺利进行。 (4)信任。信任不只是与外包公司之间建立的相互信赖关系,还包括公司内部的信赖关系。让员工清楚的认识到外包不仅是为公司利益着想,而且也是为员工的利益考虑,让员工意识到实行外包是一种真正多赢的、
26、有效的方式。 5 中智公司人事外包服务对策分析 注意雇员公司特性对人事外包的影响 近年来，人们不断地强调人力资源管理在公司运行中扮演的战略角色。公司独特的人力资源策略、人力资源管理的战略相关性、积极的人力资源管理成果、提升的机会、需求的不稳定性和公司薪酬水平等等都会对人力资源外包产生深远的影响。 公司特性主要包括公司文化、组织结构、核心竞争力、行业类型等等。针对这些特性来分析人事外包会对公司产生的影响，尽可能去扩大 那些正面的，消除那些负面的，使人事外包成为公司发展的助推器，才会使公司人事外包这一战略性选择发挥其功效。 必须选择适合中智公司服务的雇员公司，外包是一个长期的决策与投入，因此对雇员
27、公司的资质提出了更高的要求。中智公司在选择雇员公司的时候，不能仅仅着眼于成本考虑，还应对雇员公司对于此业务是否有长期承诺，是否有实质性的投资投于硬软件的建设、是否具有丰富的操 作经验、是否会严格恪守国家法律的规定以及保密原则等方面的内容进行综合考量。首先可以检查雇员公司的一些资质证明。在某些行业，认证机构可以对一家公司的工作资质进行鉴定并提供担保。取得这些资质证明的服务 重视与雇员公司签订相应的外包合同 由于目前我国尚未出台完善的法律制度来规范外包服务，对出租方和承包方的权责承担尚存在很大争议，所以公司在于雇员公司签订合同时必须严格规定好双方的权利和义务以及出现例外情况如何处理等等。要明确相应
28、的违约责任，还可加上双方约定的相应条款等等。人力资源外包人力资源管理部门必须找到平衡各种资源的办法(各种外包形式)，实质上是一种灵活的人力资源 的管理方式，只有从分析雇员公司人力资源外包的原因、选择相应的外包形式，注意外包的各种事项，进行有效的互助合作才能发挥这种灵活 的人力资源管理方式为公司提供竞争优势。合同可以选择短期、长期方式，主要由中智公司和雇员公司根据外包业务的性质协商决定。如果雇员公司所处行业环境变化快，公司规模迅速扩大，选择一年期的短期合同比较适合公司的现状，以避免因中智公司无法满足雇员公司的变化提供合理的服务而引发的纠纷。 与雇员公司内部进行充分的沟通 将人力资源某些业务外包，
29、往往会招致该部门员工的反对，尤其是那些仍留在本部门的员工会觉得自己的晋升机会受到了很大的限制。所以要与员工进行合理有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传递到雇员公司的各个层面，以解释、指导和 推动外包工作的顺利进行。让员工了解其在外包中所应扮演的角色，以便更积极地进行相关工作内容，做好本职工作。通过沟通，也可以让员工清楚的认识到外包不仅是为公司利益着想，而且也是为员工的利益考虑的，让员工意识到实行外包是一种真正多赢的 、有效的方式。员工是公司生命的承载者，是组织活力的体现者，是组织中一切活动的实施者，内部员工的工作热情、工作态度直接影响着企 业的运行和发展。实行人事外包的目的是使组织更
30、有活力的运转下去，如果因为实行人事外包活动影响了员工的工作情绪，在公司内部造成了 不安定的工作氛围则得不偿失了。 制定价格指导线，规范人力资源外包收费标准。目前，国内没有统一的人力资源外包服务收费标准，各服务商都是自行定价，各自参考的价格都不一样。对雇员公司来说，收费标准还是其考虑外包与否的决定因素。另外，一些小规模外包公司的违规经营，也扰乱了正常的外包市场运营。为此，中智公司应制定统一的人力资源外包价格指导线，加强自我公司严格自律，加强自身诚信体系建设，给予雇员公司诚信的理念，以便更好的长期合作。中智公司要以市场需求为导向，提高服务质量。人力资源外包产业还处在发展的初级阶段。从服务的行业结构
31、上看，以中小型高科技企业为主；从服务类别来看，以基础性工作外包为主；从市场需求来看，以外企为主。人力资源外包品种少，外包服务范围较窄，这不利于人力资源外包的快速发展。因此，要以市场为导向，把人力资源外包服务品种多样化，提高服务质量，促进人力资源外包进一步向专业化和产业化方向发展。除此之外，还应推行中智公司服务人员的职业资格考试，对从业人员的素质及能力进行测评及考核，提高该行业从业人员的素质，从而从根本上提高服务质量，这将有利于人力资源外包行业的长远发展。转变观念，全面科学地认识人力资源外包。将人力资源非核心职能外包，使雇员公司专注于核心职能的建设，专注于战略性人力资源职能的发展，从而达到降低成
32、本、提高效率、使企业专注核心，这是诸多雇员公司选择人力资源外包的原因所在。但是，在实际操作过程中，并不是所有的外包活动都会成功，许多企业所犯的错误是对外包期望过高，然而外包失败的原因并不是单一的，例如不明确外包活动的目标，选择了与雇员公司不相匹配的人力资源外包公司，对雇员公司实际与外包的契合程度判断失误等都可能导致外包的失败。因此，中智公司要让雇员公司对人力资源外包应该有一个比较充分、科学的认识，一定要将人力资源外包与雇员公司自身的实际情况相结合，才能避免外包失败，从而达到外包的目的。重新定位雇员公司人力资源部门的角色和职能。首先应该明确的一点是，人力资源外包后，人力资源部门不是被取消了，而是
33、变得更加重要了。人力资源外包后，我们要讨论的是企业如何加强自身人力资源管理体系建设，分析人力资源管理职能；使企业人力资源管理部门从以往的“琐事”工作，转变为集中于人力资源发展战略的制定、人力资源管理制度体系的建设和对员工自我发展活动的专业性支持，履行参谋、激励、服务与咨询职责。人力资源工作者应专注于站在战略的高度进行人力资源的规划及开发等工作，这将是人力资源部门以后的发展方向。6、制定合理的外包决策，选择合适的外包内容。一般来说，实施人力资源外包的初始成本比较高，企业要视自身情况对外包进行成本效益分析，然后决定是否实施外包。一旦决定实施人力资源外包后，首先应该设计最佳的人力资源外包方案，对于是
34、否外包、外包什么、选择谁外包以及怎样外包等基本问题都要在做决策时考虑清楚。应该慎重考虑外包内容，认真分析本企业的哪些活动适合外包、哪些不适合外包。只有制定合理的人力资源外包决策，选择合适的外包内容才能促使人力资源外包活动的成功。7、加强内外部的沟通与协调，建立完善的监督反馈机制。企业其他部门由于习惯了由人力资源部门来进行相关的活动，对突然从外面来的公司接手人力资源部门的相关活动不太适应，双方可能会出现配合不默契，这需要通过人力资源部门使企业其他部门加强与外包商的沟通和协调。特别是在实施外包业务前，要针对员工的疑问及顾虑与企业员工进行合理有效的沟通，确保员工理解并支持人力资源外包工作，以利于各方
35、尽快融合成一个团队，更好地提高企业的运行效率，进而推动外包工作的顺利进行。在外包过程中，必须保证外包双方信息沟通流畅，还应制定有效的监督反馈机制。企业与外包服务公司可以经过协商，建立一种双方都认可的定期报告制度，及时进行信息反馈与有效沟通，并确定对不合格绩效的处罚措施。企业可以及时听取内部人员的意见和建议，把调查的结果和员工的意见及时反馈给服务商，并配合、监督他们对存在的问题进行改进，提高服务质量和满意度。赋予内部人员这种权利，不但可以起到监控的作用，而且也可以提高内部人员人事对外包的积极性，有利于与他们的沟通。8、树立风险防范意识，建立风险管理机制。针对人力资源外包过程中可能会遇到安全性问题，应树立风险防范意识，并建立有效的风险管理机制。比如，针对外包过程中有可能出现的商业机密泄露问题，可在与服务商签订外包合同时设置保密条款或者单独签订保密合同。15