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1、本科毕业论文（设计）（2012届本科毕业生）题目：经济型酒店微博营销策略探讨学生姓名： 王健 学生学号： 08015039 学院名称： 旅游管理学院 专业名称： 旅游管理 指导教师： 吴宝宏 2012 年 5 月 6 日经济型酒店微博营销策略探讨摘 要微博营销活动是一个新的网络营销模式,是促进了餐饮业的全面发展的重要手段，微博已经成为每家酒店抢占制高点信息传播中心，甚至成为网络的酒店业营销竞争的新战场，微博营销可以节省酒店的经济成本，酒店通过微博及时迅速发布和获取信息，做出自己的酒店品牌，以接受社会的通信网络的关注，打开一个新的局面。然而，微博营销，也缺乏互动和及时更新问题，为解决这些问题，采
2、取适当措施，以确保经济型酒店的微博营销的顺利展开。关键词网络营销；微博模式；市场拓展；电子商务Discussion of Budget Hotels Microblogging MarketingAbstract：Microblogging marketing activities is a new network marketing model is an important means to promote the comprehensive development of the catering industry, microblogging has become an informat
3、ion dissemination center of each hotel to seize the high ground, and even become the new battleground of the hotel industry of network marketing competitionmicroblogging marketing can save the economic cost of the hotel, hotels microblogging timely promptly publish and obtain information, make their
4、 own hotel brand, to accept the concern of the social communication network, open a new situation. However, the microblogging marketing, lack of interaction problems in a timely update to solve these problems and take appropriate measures to ensure the smooth conduct of the hotel microblogging marke
5、ting.Key words: Internet marketing; the microblogging pattern; marketing; e-commerce目录引言1一、经济型酒店微博营销优势分析1(一)经济型酒店微博营销优势1(二)经济型酒店微博营销存在的不足1二、经济型酒店微博营销功能2(一)微博营销的定义2(二)经济型酒店微博营销的特点3(三)经济型酒店微博营销的作用4三、经济型酒店微博营销影响因素分析6(一)头像设计和品牌人格化6(二)客人感受价值和加强关注度6(三)内容的故事化加以宣传6(四)及时交流促进信息控制6四、经济型酒店微博营销运作建议7(一)经济型酒店微博营销的
6、SWOT分析7(二)经济型酒店微博营销建议8(三)经济型酒店微博营销运作策略9(四)经济型酒店微博营销运作趋势12结 论13参考文献14引言在偷菜，抢车位之后，“织围脖”已经成为当下“微博控”们普遍交流的活跃话题。三言两语，现场记录，发感慨，晒晒心情，这是微博的魅力。一时间，无“微”不至，同样，经济型酒店行业正在经历一个“微型”的酒店生活。微博，不只是一个新的媒体平台，还是信息交流，应用分发，营销和传播等电子商务平台，已成为社会各界的战场。微博，因为它可以快速宣传酒店的产品，方便和潜在的客户进行沟通，对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，从而越来越受到众酒店的青睐。 一、经济型酒店微博营销优势
7、分析(一)经济型酒店微博营销优势1.操作简单，传播快捷微博营销的接入方式多样化，且门槛低，优于传统的广告业，无需经过复杂的行政审批信息，从而节省了大量时间。相比博客来说，短期内的时间在互联网上发布或使用手机WAP平台互动转发，我们可以把信息传达到世界的每一个角落。微博的传播速度更快，关注的人更多和更及时。一个微博形式的文字，图片，视频显示，该酒店的标志，信息或客户的需求及时发布给有所需求的粉丝。2.即时通讯，交互性强微博营销支持手机和其他平台，你可以在手机上发布信息，微博本身具有实时特性，使微博成为直播性价比最好的营销方式，而交互性强的特性，培养了酒店和用户之间一种持久的情感关系，也促成了一种
8、天然的口碑传播。微博营销的一个重要条件，是粉丝的关注与互动，这样可以更好地使用好微博营销，为粉丝随时掌握酒店的市场信息。3.传播多样，广泛受众由于微博营销模式的信息传播方式多样性，然后通过病毒传播的形式，有一种非常广阔的领域的影响。在同一时间，名人效应可以使酒店的事件的蔓延指数放大。微博营销是投资少，见效快的新型网络营销模式和方法，可以在短期内得到最大的效益，减少经济型酒店成本的负担。(二)经济型酒店微博营销存在的不足微博的出现，似乎已经引发了互联网的新的战争。新浪，搜狐，腾讯，网易四大互联网巨头也一直不遗余力为之而战争。经济型酒店连锁品牌也纷纷加入这个微博的军队,在新浪微博上，除了有一些如杭
9、州黄龙饭店、北京京仪大酒店，深圳市爵东方银座酒店之外，许多国内连锁经济型酒店通常采用集团注册微博的形式，如7天，格林豪泰酒店，如家，速8等，而一些国际酒店管理集团是很难看到，但在全国高星级商务酒店，是很常见的，如无锡华美达广场酒店（万豪国际酒店集团），香港W酒店（喜喜达屋国际酒店集团），在济南索菲特银座大酒店（雅高集团）。有关业内人士分析，微博作为具有一种强大的粘度介质形式，必将导致酒店业在未来展开更加激烈的竞争。一场酒店业微博群雄争霸正愈演愈烈，其中存在的不足也越来越明显：1.人气是基础，关注是根本酒店微博营销需要有足够的粉丝，以达到沟通的效果，应该说在没有任何知名度和人气的情况下很难通过微
10、博营销。酒店微博产生的速度太快，所以，如果不及时注意，酒店的信息发布，可能被埋没在信息的洪流，成为一种碎片化的无人问津的信息垃圾。2.沟通能力有限，易负面传播由于微博客文章往往只有几十字的信息量，所以酒店信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。微博有社会网络资源和集群效应性，酒店负面信息，很容易导致病毒式的扩散。二、经济型酒店微博营销功能(一)微博营销的定义微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动。微薄营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉
11、丝）都是潜在营销对象，每个酒店都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播酒店、产品的信息，树立良好的酒店形象和产品形象。每天酒店更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。(二)经济型酒店微博营销的特点 更好地促进微博营销，酒店需要了解微博营销的特点：1.重服务轻推广酒店在微博营销时，把微博看作为一个社交平台，而不是宣传平台。微博信息应该是知识性，趣味性，实用性和情感，不要以煽动强烈呼吁，而过分强调微博的宣传作用。充满了“推荐”，“最佳销售”新的商业语言和僵硬枯燥的广告信息，它只会使酒店的信用崩
12、溃，让粉丝敬而远之。戴尔微博营销的经验，例如，“赚钱只是微博的副产品”，它声称，微博的基本目标是无论客户在任何地方，都要时刻与他们保持直接沟通。酒店应该密切关注用户的一言一举，收听，转发，分享，学习，来回答粉丝各种的问题。2.重感情轻灌输相比与传统的博客，新闻网站和其他网络通信平台，微博具有感情色彩。酒店微博的粉丝大多是顾客或潜在顾客，他们对酒店的产品、服务和品牌文化已经相当的理解和认同，微博吸引他们的地方是酒店业的文化和价值观上的共同的话题，以及情感体验和互动娱乐。因此，争取更多的粉丝，酒店必须加强微博的感情色彩，让粉丝们感到更加人性化的服务，改变生硬的情感体验，树立良好的品牌形象。有时一个
13、问题，就可以引起强烈的互动。如长安福特微博采用正式的语调，在一天晚上，偶然来了一句有人情味的话，“已经很晚了，我们还不休息吗？”，这句话的结果，已经吸引了大量的答复，交流氛围是非常好的。它促进了长安福特采取微拟人化的通信方式。凡客诚品发现，如果微博营销局限于酒店自身的范围，主题是更加难以吸引粉丝的关注。添加一些美容，名人，新闻，八卦话题，能够有效地改善了微博的关注。因此，酒店应该开始从心理学的角度为粉丝建立一个微博客，在一个轻松的风格，不打官腔交流下，逐步形成的良好氛围，有效地拉近品牌和粉丝之间的心理距离。3.重定位轻滥发每个人，每个组织都可以设立自己的微博，以此增加了粉丝的数量。酒店应该知道
14、，不计其数的微博正在相互争夺用户的注意力。如果你无法吸引粉丝，酒店微博将失去存在的意义。最差的方式是垃圾邮件的微博，粉丝就会无法容忍而减少对酒店微博的关注，并很快忘记了酒店的微博。微博标签功能允许用户方便地找到志同道合的圈子。欧莱雅标签，化妆品和公共福利，经济型酒店标签可以是住宿和餐饮业，有一个共同的利益迅速找到酒店微博。4.重互动轻单向互联网时代的大家不只是单向的接收信息，而希望参加在实时信息的选择，并感到满意，酒店微博将对这一反应这做出对策。互动可以有效地刺激了游客的关注兴趣以及回访率。酒店微博来吸引粉丝注意，使之愿意谈论的酒店和品牌，得给他们一个理由，例如，可以发起各种主题，以吸引粉丝参
15、与讨论，也可以举办线上活动，如比赛奖品，网上投票，在线直播，捐赠等方式来实现与粉丝互动。在世界杯期间，动员球迷的热情，伊利活力宝贝“微博举办了各种活动，如答复微博猜制胜球，猜比分取胜乳糖牛奶等，让球迷观看比赛更加精彩和美妙的体验。酒店也可以在淡季推出促销活动，以吸引潜在的粉丝。酒店应该关注酒店业的产品，服务和品牌在网络上的讨论，你可以使用微博搜索工具监控相关的主题，以促进和参与在讨论中，赢得粉丝关注。酒店应该多关注粉丝或者其他酒店的微博，这有助于酒店了解市场动态有关。此外，对于曾经关注过酒店微博的粉丝，酒店应把他们收藏在微博群组中，应该经常看他们写的内容，其中很多的在线交流，实现真正意义上的互
16、动，以掌握潜在客户。(三)经济型酒店微博营销的作用1.酒店业网络营销的竞争的新战场微博已成为每家酒店的信息，以抢占制高点，更成为酒店业网络营销竞争的新战场。每个酒店都开始使用微博，以使自己的声音传播的更远。微博逐渐发展成一家酒店对自己的宣传和媒体广告和客人直接沟通的渠道，这股微博营销旋风正在席卷整个酒店业。腾讯微博商务中心主任，艾芳告诉记者，近百酒店落户腾讯微博像格林豪泰酒店，海南，一些经济型酒店正在积极尝试微博平台传播。例如，广州喜来登酒店，经常通过微博发行活动的照片，但也广播发送一些节日的问候，拉近与潜在客户的距离，通过这种持续的平台，建立良好的声誉酒店。和格林豪泰酒店业的第一个微博服务队
17、的成立，微通道7 * 24小时客户服务，快速反馈客户的需求，处理客户投诉，网络响应。如金陵饭店集团也落户新浪，逐步建立由相关部门的业务，形成了社会营销项目团队的骨干，以形成多个微博的作用，组建成立金陵饭店集团微博群，实施跨交互式微市场营销。搜索有关酒店入住体验相关的微博，酒店可以充分利用用户对微博自由表达的特点，并安排工作人员及时跟进，这是一个来收集用户反馈回答很好的渠道，而且在一定程度上避免的流失。2.信息的快速传播，引发普遍蔓延微博由于其强大的社交网与海量的新闻线索，发挥广大网民的力量，成为很多人获取信息的一个平台，而且每一个微博用户有可能成为现场的记者，来传播酒店信息。酒店们都希望通过加
18、入微博以获得强大的宣传功能。北京凯宾斯基饭店，例如，首次发布酒店的美食的建议很快被转发56次。微博的页面北京千禧大酒店，以争取在酒店大堂，客房，餐厅，会议基于图像的设计，强烈的视觉冲击，让粉丝在第一次微博接触中就有阅读的兴趣。酒店已在微博上做了针对粉丝的活动，如，每日前十位千禧微博粉丝可以拥有抽奖机会，某些促销活动邀请粉丝们来参加等等，收到了良好的效果，这样会清楚地感受到的及时性和交互性，任何消息立即更新自己的Twitter将能够传播出去，让更多的人了解到我们的酒店的特色。3.提高酒店的品牌形象和经济效益新平台微博可以节省大量的经济成本，为酒店宾馆通过微博及时发布和获取信息，宣传自己的酒店品牌
19、，使自己的酒店品牌在社交沟通网中获得关注，并为其品牌打开新的市场。至于微博的影响完全取决于微博粉丝的数量。如棕榈岛亚特兰蒂斯酒店，聚集了12512球迷，是粉丝在新浪酒店微的领导者。同样，北京康源瑞亭酒店已正式开通新浪微博，被称为“健康主题酒店”。微博作为一种新的媒介，这使得酒店直接表达的意愿和意见，新闻，交流和沟通，与客户或潜在客户直接可以理解，提高酒店的品牌形象和经济效益。酒店开微博的目标是获得足够的追随者，形成良好的互动平台，并逐步建立具有一定知名度的酒店品牌的网络。4.展现酒店的潜在价值微博相比传统营销一样，去商店买东西或网上购物，都需要一个认知过程。真正使用微博的人仍然是有限的，它更像
20、是一个宣传和交流的工具，经营效益的产生还是来源于线下。毫无疑问，微博是互联网行业，引导创新的热点，在未来两到三年的发展，也将成为趋势转折点。酒店微博是一个在酒店网络营销的重要工具，微博不可能取得像广告那样有立竿见影的效果，它需要一个长期的资源积累的过程。因此，酒店微博的主要功能不是带来销售金额，而是有哪些网络营销的潜在价值。三、经济型酒店微博营销影响因素分析(一)头像设计和品牌人格化酒店图片应该是细腻，生动，鲜明，影响，或使用的品牌标志，提高潜在客户对品牌知名度。酒店介绍，使其短而有趣，在第一时间吸引眼球，不妨借助广告公司专业文案来做设计。标签设计也很重要，它是潜在粉丝搜索到你的重要途径。标签
21、的设计也是非常重要的，它是潜在粉丝来搜寻到你重要途径。将酒店品牌人格化，使其具有某种特别的性格，每个人都喜欢她。对酒店的品牌价值和品牌的“个性”来解释，例如，我们意识到，酒店是一个绿色的低碳酒店，社会责任，关爱员工，是最好的雇主，是美和爱的创造者，传播者。(二)客人感受价值和加强关注度其实酒店不是客房，食品和饮料，而是一种生活方式。不能直接介绍酒店的产品和服务而要将精美的食物，舒适的床，风景，专业管家，浪漫的调酒师，服务员微笑和常客和工作友朋打包成独特的充分魅力生活方式，推荐给客人，并与潜在客人分享其他客人住在酒店的幸福生活。制作精品内容、经典语录，设计大赛等活动，引发粉丝大量转发，例如，每年
22、开展的热闹和刺激的秒杀活动，免费为粉丝提供客房或优惠券，以满足他们消费欲望。这已经成为各界热议的中心。(三)内容的故事化加以宣传基于公众感兴趣的酒店行业各种典型的人物形象，如总经理，西厨师，管家，调酒等，形状，各地酒店官方微博ID形成了营销网络的交叉互动虚拟微博的作用，与客人交叉互动，介绍他们在酒店的工作和生活，与客人分享星级酒店在精致烹饪、健康生活等方面的经验，并上上演一出微博版的“星级饭店”连续剧。除此之外，巧妙地利用热点事件，知名人物，提高知名度。此外，要主动评议有意思的、人气高的话题，进行互动，引发别人对自己的关注。(四)及时交流促进信息控制让官方微博上分配的人员24小时待命，第一时间
23、解决他们的实际问题，锲而不舍回答粉丝的问题。让他们体验到互动与微博价值，产生一种信任感。控制发布微博信息频，可能会更好，每天每个ID可控制在10-20左右，张贴过多，过快引起观众反感。还有所有客人联系前台，预订，销售培训部门的工作人员，让他们掌握在微博上所有的知识和常识，并抓住与各种客人交流的机会，以促进微博之间的相互联系。四、经济型酒店微博营销运作建议(一)经济型酒店微博营销的SWOT分析1.经济型酒店微博营销优势分析经济型酒店微博营销和与每个客户的直接接触，消除中间代理预订环节，消除酒店的高佣金，营销管理的酒店，缓解竞争压力，同时降低客户的成本，使额外的客户可以得到最大价值的服务；顾客直接
24、参与网络满意的价格和预订网络，根据自己的个性化需求和喜好，个人预订的经验，顾客的微博平台上，为其他客户预订的指南;酒店微博营销并不需要大量的人力服务人员，可以节省大量的劳动力成本；酒店微博营销涵盖的范围广泛，满足旅客多样化，个性化的需求，有效地检测出潜在的客户和潜在客户的需求，接纳和与顾客探讨酒店服务改进等措施。酒店微博营销有助于对客户信息的直接控制酒店，以方便客户关系管理和数据库营销。2.经济型酒店微博营销的劣势分析酒店网络的直接缺点主要体现在：酒店使用微博营销平台的能力较差，尤其是小型和中型酒店的实力，他们很难充分的承诺，合理和有效利用；酒店微博市场竞争日趋激烈，尚未出现酒店微博营销的领导
25、者。3.经济型酒店微博营销机会分析酒店微博营销，通过有效的宣传和互动活动，向客户提供的更广泛的选择空间，以填补由于专业的网络预定的覆盖范围有限而在市场上留下的空缺，经济型酒店的定位是为客户提供有限的和优质的服务，而尝试减少自己的成本，并符合酒店的微博营销成本低的特点，近年来在中国经济型酒店的快速发展和经济型酒店的投资继续升温，微博营销，为酒店提供了可靠的客源市场的基地与现代经济的发展，由于顾客的消费观念逐步改变，他们开始青睐个性化，舒适化的酒店服务。为客户搜索酒店信息提供了方便的交流通道，丰富信息和个性化服务的要求。4.经济型酒店网络直销需要面对的威胁分析酒店网络微博营销对传统的酒店网络预订模
26、式将构成极大威胁，核心竞争优势尚不明显，酒店的微博营销出现不久，酒店纷纷开通自己的微博展开激烈的竞争，但没有相应的国内指导和管理，这可能会导致在短期销售市场的酒店网络的法律规范不规范的竞争。如下表所示：酒店面临威胁分析表传统方式微博营销S（优势）提高预订系统，一个强大的网络渠道;市场的发展，以增加顾客的忠诚度顾客可以直接参与,获得满意预订;消除了中间环节，节省额外费用降低劳动力成本，覆盖范围广，以满足不同客户的需求;掌握客户信息，促进关系营销W（劣势）酒店预订佣金过高，覆盖面有限，难以满足对酒店的整体需求酒店利用直销平台的技术欠佳；尚未形成规模O（机会）知名度和品牌在各个领域的合作市场空间巨大
27、；适应了顾客需求的变化T（威胁）支付系统是不完善的。可以模仿，缺乏核心竞争优势可模仿性强,缺乏核心竞争优势；同行的竞争激烈,尚无对应的法律规范(二)经济型酒店微博营销建议1.定期激发了解用户喜好为有限用户的时间和能源需求的酒店提供有价值的和有趣的信息。用户喜欢什么样的微博内容，有利于调查式微博还是讲解式传播，全是经济型酒店微博营销中应该探讨的问题。用户厌倦了流水帐风格的语句，希望参与更多体验式、互动式的营销活动。酒店应该与用户进行平等、真诚的互动和沟通，也要能满足网上信息共享，更要通过一系列的活动体验，提高用户的酒店微博的依赖。成功的微博营销有很多共同点，其中之一就是酒店不用冷冰冰的官方口吻，
28、而要与用户亲切交流。使用户把酒店当做一个分享旅游心得、居住体验和沿途趣事的好朋友，共同体验分享的乐趣。2.确保发布的信息是真实全面对新事物的发展，有很多第一次等着大家一起去创造，第一把交椅的位置大多数虚位以待，等着大家去挖掘。如果酒店业务如新闻轶事，等等，巧妙地利用微博即时快速和便捷的功能，如丰厚的利益，个性化的指导，实时互动，亲密的交流策略，导致用户交互的观众关注的焦点和参与，就能使酒店微博扮演一个小旅行俱乐部，我们共享信息，互相沟通，分享他们的经验。实际中的微博营销运作，酒店管理公司应该小心地发布信息，以确保真正的全面。酒店的微博是官方对外的窗口和平台，每天的信息确实及正确，增加用户的信任
29、，而且折扣信息要属实，还有要小心处理实物奖励活动和危机公共关系信息，这需要要经过全面的考虑，更要公开和透明的，这是建立酒店信誉。霸王洗发水爆出含有有害物质超标，迅速开放了微博客在新浪，表明自己的观点，主动承担和掌握的信息出口，占据了主动。短短一个半月，近两千名用户成为粉丝，不管如何传播的结果，公司在危机公关意识开通微博已经前进了一大步。3.借势营销，拒绝盲目 消费者讨厌广告，但他们并不拒绝利益。兴趣是一个微博营销的法宝，如抢楼，赢得与用户的喜爱流行的彩票。酒店可以利用“沙发”，意思是“脖友”抢微博沙发，可以参加酒店体验活动或优惠等。不同于博客的长篇大论，洋洋洒洒数千发了言，微博的言简意赅也让其
30、身轻如燕，免去了字字推敲、段段斟酌的麻烦。持久性的营销活动的特点决定了微博营销是不是拍额头上心血来潮决策，信息发布应是合理和科学的计划，但也可根据公司的营销战略，以发展其长期的战略微博营销。盲目追随潮流的各种互动活动，奖品，不管用户体验，采用轰炸式的广告信息灌输就会失去了制度化、正常化的微博营销策略的本身的意义。开展微博营销策略，提高品牌影响力，以更好地利用微博。(三)经济型酒店微博营销运作策略1.充分参与战略微博是酒店在公众面前展示形象、沟通交流的阵地。为了吸引越来越多的粉丝，单独一个或两个管理员是不够的，企业需要普通员工在微博上扮演起“形象大使”的角色，与众多粉丝做一个平等交流，提供更多有
31、趣的、更具个人视角的图文信息。凡客诚品新浪微博客户第一，从一开始就采取全员参与的战略，在一个下午调动员工超过100微博帐户注册。在微博管理的员工有很大的自由，并没有太多限制。微博定位就是凡客用不同层次的人员的语气告诉客户，既有时装设计师设计背后的故事，也有一些新招募三个月的小职员谈论的故事。从整体上表现出凡客诚品的企业形象和文化内涵。中国东方航空股份有限公司是另一家酒店，以追求充分参与战略。在2010年初，东航12家分子公司人数百名美女空姐集体全部以“凌燕”打头的昵称注册了新浪微博，然后通过微博引起有关于东航的舆论。其中有一条微博是批评东航商务舱座椅的一个“严重缺陷”,这条微博迅速得到了“凌燕
32、”们的转发、评论和回复,“凌燕资深美女”表示公司已经开会讨论过这个问题，并提出了新的座椅供客人选择。在粉丝们看来，凌燕微博团队已经成为表达企业理念，体现员工风采的微笑天使，凌燕让人们更加了解和关注东航。酒店微博的全员参与策略还可以加强员工之间的联系。鞋零售商Zappos的有400多名员工活跃在Twitter微博。雇员发送Twitter消息，要一个汉堡，和其他员工的结果发生了购买汉堡的方式，看到这则消息，顺带买回来，这些东西有助于加强员工之间的沟通，并建立了酒店文化。2.整合营销策略经济型酒店开微博“圈地”，圈了多少，要看酒店是否会利用整合营销策略，在可能有效把握目标受众心理的基础之上，综合运用
33、各种传播媒介和传播手段来宣传推广微博所传达的信息，形成一种立体化的宣传网，成倍地扩展微博的影响力，使微博的影响力迅速扩大。打开微博，经济型酒店需要主动出击，找到受众目标，传播酒店微博信息。首先，前进的斗争。微博语言精炼的特点，就容易被粉丝们大量转发，从而扩大微博影响面。开展活动也是争取网友转发的一个更好方式。如优质稻100天的上线，通过一个微开始猜测视频，赢得了“iPhone”的活动。王珞丹代言客户和吸引了大批粉丝转发这条微博，此事件已经赢得了几千几万转发，数以万计的意见，使优质稻网络视频流量大幅上升，主流媒体也因此对优米网进行了多次报道。第二，善用关键字。酒店微博的专业内容，应该容易找到关键
34、字观众。但也通过搜索关键词找到的，如辉瑞公司的观众，制药公司在twitter上搜索“郁闷”，“抑郁症”等字样，发现抑郁症患者的潜力，并主动提供相关信息，以吸引和扩大自己的粉丝群。酒店甚至集中在那些相关的主题与竞争对手或行业术语和信息，使之加入积极参加讨论中为那些没有被充分满足潜在的用户提供真诚的帮助，使他们逐步发展成潜在的客户。 第三，利用各种媒体，如Naked Pizza，开设了一个Twitter帐号，就把自家店门口标有订餐电话的广告牌撤下，替换一个新的广告牌的Twitter主题，还通过电话，电子邮件，博客的形式，口头，告诉客户他的Twitter帐户。第四，其他微博客的手段来促进酒店微博有大
35、量的粉丝，知名酒店家蔡孙文盛已发送微博，声称那些有个别业主的1000个微博粉丝，只要转发这条微博，他发送的iPad，你可以得到一个价值约4400元的iPad，最终16业主的iPad。可以影响到微博粉丝超过11万人。 3.拉战代言的营销策略主动寻求观众在同一时间，酒店微博也可以采取拉的策略，以刺激观众的利益和需要，引导观众关注。送礼，是一个酒店微博受关注的有效途径活动，钟表企业依波集团的“依波金殿”微博举办为期半个月的“天天抢楼日日豪礼”活动，只要每个人在依波金殿的“抢楼贴”后特定楼层回复一条帖子，粉丝就有机会赢得一款价值1256元的时尚手表。此活动受欢迎的网友热议，被称为“几乎赶上春节抢票！”
36、。独特的优惠也可以吸引观众。一些公司专门为Twitter用户提供的优惠，如用Twitter 来传播只与发布账户相关联的优惠券代码，而不是通过其他广告渠道，引导观众集中在其Twitter帐户有关的帐户。代言营销是帮助酒店促进提高微博知名度，吸引粉丝的一个重要途径。利用社会名人代言的是许多公司，如汉，王珞丹代言的客户，吸引了大批粉丝的选择。酒店家代言也常用。许多酒店家有很高的声誉为酒店微博吸引了众多粉丝。如爱国者枫已经创造了一个纪录的最微博评论。盛大文学有限公司经理常常亲自发布微博信息，对酒店和产品的问题回答问题，被朋友笑称是CEO级别的客户服务。工作人员的认可，已成为新的选择。巨人网络选择了美女
37、员工担任官方微博代言人，在一定周期微博头像切换成美丽的工作人员的照片，展示员工的风采，让外界感受不一样的巨人。虚拟形象代言，有成功案例，如伊利营养舒牛奶，精心设计的虚拟微博人物“活力宝贝”，广受粉丝们的喜爱。 5.互动营销策略酒店微博是不是其本身的一个独白，采取互动式的营销策略，以满足酒店粉丝的创新精神和共享的意愿，调动酒店微博粉丝的热情。可以由相互作用引起的热门话题，因此，可以追溯到酒店的品牌。宝马MINI女友10000元的广告一个月一个月mini0美元新浪博博友指责为“不尊重女性”，吸引了博用户的关注和讨论，吸引了1400转发和超过700名的意见。奖活动，以促进互动。在Twitter社区发
38、起的活动，积累了正确的答案，大多数与会者一个域名注册Namecheap奖的竞争将赢得iPod产品。事件使粉丝Namecheap Twitter的数量增加了20倍。复制和答复可以加强互动。酒店微博可以经常转载一些博主发言，回应粉丝和粉丝的公开对话，可以提高信息的透明度，更接近球迷之间的关系。不断更新，可以保护的相互作用。欧莱雅体验微贵在坚持，不断从8:00到11:00，每天观察微博的动力。更多的微博是在夜间活动，你更要关注有关的微博动态欢呼。而当微博参与人数较少时，就要适当增加发帖量，以保证微博基本的流量。(四)经济型酒店微博营销运作趋势毫无疑问，微博是互联网行业在未来两三年引导创新的热点，也将
39、成为趋势转折点。传统的社区营销的思路，是在社区发布的广告，吸引网民到酒店的官网来访问，并注册成官网酒店的会员。酒店考核负责网络营销的电子联络经理的绩效指标也是网站流量、会员注册率和预订转化率。这是一种狭隘的观念，经济型酒店要的不是流量，而是客人对酒店品牌的认同和源源不断的生意。更好的思路是，将酒店官网开到各大社区去，而不是隔离人群，孤芳自赏。微博等社会性媒体已经为酒店营销带来了新机遇，每一个酒店都可以构建一个以自己的官网为主站、以各大社区为分站的营销网络，充分尊重客人的选择和操作手法，充分利用社会资源和内容资源，并基于其开放性接口开发外挂的营销工具，展开互动式网络营销。结 论微博营销酒店营销带
40、来了新机遇，也带来了挑战。酒店微博是酒店网络营销中的重要工具，微博营销暂时不可能取得立竿见影的效果，它需要一个长期的资源积累的过程。在目前的互联网时代，微博营销是酒店发展的必然趋势，要充分利用微博功能，以最少的资本投入将市场拓展到最广的空间，保证质量的前提下大幅度降低成本并提高市场与销售信息的获取能力和处理能力，还要充分发挥微博优势，及时更新发布酒店最新动态,快速宣传酒店企业的品牌，使酒店文化通过微博瞬间蔓延到每一位顾客的心，扩大网络互动营销，展开互动式网络营销,全面打开酒店的新局面。况且，酒店微博的主要功能不是带来多少销售，而是评估酒店网络营销有哪些潜在的价值。微博是一个新的产品，甚至知名的
41、新浪微博也是在测试阶段，酒店试水必然存在很多不足之处。相信在未来随着国内社交网站自身的不断完善和国际知名酒店管理集团建立社交媒体的统一管理政策，会使得酒店微博更加系统化且更具规模和影响力。参考文献1张化文.如何做好微博营销J.中小酒店管理与科技(下旬刊),2011，（4）：55-57.2周合强.微博营销现状与发展态势初探J.新闻世界,2011，（4）：23-36.3王佳.微博营销的风险与机遇J.酒店科技与发展,2010，（15）：45-46.4新智诚.酒店微博营销术J.现代酒店文化,2010，（7）：20-26.5邱霞.微博的营销价值探索J.商品与质量,2010，（6）：33-34.6郑娜.微博营销：我们如何围好这条“围脖”J.中国商界，2010，（2）:22-36.7艾瑞市场咨询.IResearch：2006 年2%的中国网民使用网上旅行预订服务EB/OL.http：/ 年12 月报告EB/OL.http：/ FamousColumn/ 2010-1-14/1011429508.shtml，2010-01-14.9 Marshall.A.:Principles of Economics”,London:Macmillan 1920,8th edn,P266 10晏臻恺，彭娜. 微博盈利模式刍议J.酒店导报,2010,(10):126-127.15