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1、南京财经大学本科毕业论文（设计）目 录摘要Abstract一、绪论1（一）研究背景1（二）研究的目的与意义1（三）研究的内容及思路2二、南京仙林大学城地区民营快递的现状和存在问题3（一）南京仙林大学城地区民营快递的现状31.地区特点32. SWOT分析43现状分析5（二）南京仙林大学城地区民营快递存在问题81.服务需求方92.服务供应方93外部环境10三、发展南京仙林大学城地区民营快递建议及对策11（一）.企业外部方面111.国家完善法律，出台民营快递法112. 南京政府制定总体规划，领导民营快递业健康发展113社会正确看待民营快递业12（二）.企业自身方面121. 加强配送流程管理122.完
2、善网点布局133. 定价策略144.实施差异化战略，准确定位165. 加强管理力度、提高人员素质166. 规范业务操作167.实施关系营销，建立客户数据库178.加强快递的增值服务建设179.加快信息技术运用17四、结论17【参考文献】18南京仙林大学城地区民营快递发展状况研究摘要：快递业是典型的物流行业，自快递业出现以来，快递业就成为了增长最快的行业之一。南京的快递业发展相对较早，发展速度也较快，经过一段时期的发展，南京快递行业已经形成一定的规模。本文在分析南京仙林大学城地区民营快递的发展态势的基础上，集中分析了圆通快递在此地区的发展状况，通过调查研究，采用了SWOT分析方法，分析了地区民营
3、快递企业优势和劣势，从政府、社会、企业自身的角度提出了解决问题的对策。最后在结合圆通快递的基础上，并结合管理学的企业流程重组，人才战略和市场营销学的差异化战略，关系营销等理念对民营快递的发展提出了一些建议。关键词：民营快递业；发展状况；策略The Research of Private Express Development in Nanjing Xianlin University CityAbstract：Express industry is a typical example of the logistics industry, since the courier industry,
4、the express industry has become one of the fastest growing industries. Nanjing express industry relatively early, the pace of development is also faster, after a period of development, Nanjing express delivery industry has formed certain scale. Based on the analysis of Xianlin Nanjing University Cit
5、y area of the development situation of private courier on the basis of the analysis focused on the Yuantong Express in the development of this area, through investigation and research, using the SWOT analysis, analysis of the regional private express delivery companies strengths and weaknesses, from
6、 the government, society, the perspective of their own proposed solutions to this problem. Finally, in light of the basis of Yuantong Express, combined with business process management restructuring, human resources strategies and differences in marketing strategy, relationship marketing concepts, s
7、uch as the development of the private courier made a number of recommendations Keywords：private express；Development；Strategy18一、绪论（一）研究背景随着经济全球化，信息化进程的不断加快，近几年来，中国现代物流业也有了很快的发展。现代物流业已经成为企业的“第三利润源泉”，其发展程度的高低，已经成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的一个重要指标。快递业是典型的物流行业，自快递业出现以来，快递业就成为增长最快的行业之一。特别是民营快递业的发展，如雨后春笋，发展势头异常凶猛。作
8、为中国新兴的快递行业，每年都以25%以上的速度发展。伴随着中国成功举办二十九届夏季奥运会和2010年上海世博会的到来，以及中国为了进一步兑现加入WTO后的承诺而逐步放开快递业，中国民营快递业迎来了一个飞速发展的时期。同时，国外的快递企业的进入，也给中国民营快递业带来了新的挑战。快递亦称速递(CourierServiceorExpressService)是指按照托运方的要求，在特定的时间内，以最快的的运输方式运递和配送到指定的目的地或目标客户手中，并为客户提供实时信息查询服务的“门到门”、“桌子到桌子”的递送服务。其市场基础在于对时间比较敏感的运输需求，其对象包括以处理文件、资料、单证为主的函件
9、快递和以处理货样、社会活动物品和家庭物品为主的包裹快递。广义的快递还包括一些额外的增值服务，包括包装、储存和供应链解决方案等。 汪志中我国快递业存在的问题与对策市场周刊(理论研究)，2008，（3）：16-17.民营快递，即民间非政府行为的快递公司。民营快递产生的有很多的条件，我国市场经济体制的初步建立是根本的原因，市场经济的竞争机制给民营快递带来了许多的发展机遇。（二）研究的目的与意义随着经济的不断发展，贸易的迅猛增长，区域经济的超常规发展，国家邮政体系远远不能满足和适应市场的高速增长与对时限的特殊需求为民营快递发展创造了条件。仙林大学城地区多为大学生，比较重视时间价值和价格，由此在一定程度
10、上促进了仙林大学城地区民营快递业的发展。民营快递形式多样方便灵活，与EMS相比，民营快递对包装的要求不严格，可随叫随到，可以上门取件，价格灵活，取送件时间灵活等。运输投递形式多样，从自备自行车、摩托车到汽车等。公司规模从几人到上万人不等。投递的速度较快，成本费用比EMS较低。民营快递的出现和发展，对于降低企业成本、实现时间价值、提高工作效率进而增强企业竞争优势有着极为重要的作用。但是，仙林地区民营快递存在许多问题，社会形象上欠佳，人员素质普遍较低，同时还有服务不规范、举止不文明等缺点，信誉上也没有EMS的安全性高。研究仙林大学城民营快递的发展状况，可以为仙林大学城地区民营快递的进一步发展提供理
11、论支持。了解现阶段的状况特点，认识现在的优势和不足。探讨相应对策，并改进，以促进仙林大学城地区民营快递业的进一步发展。（三）研究的内容及思路本文主要就仙林大学城地区民营快递企业的现状和存在的问题进行分析，在此基础上针对问题从政府、社会、企业几方面提出发展的对策，最后结合具体的例子进行说明，为仙林大学城地区发展民营快递提供理论背景和实践参考，希望以促进仙林大学城地区民营快递能有进一步的发展。全文主要有5个部分。第1部分是绪论，介绍了论文研究背景（包括快递的概念）、研究的目的和意义以及论文的研究思路。第2部分分析了南京仙林大学城地区民营快递的发展现状和存在问题。在分析南京仙林大学城地区民营快递发展
12、现状的基础上，采用SWOT分析方法对南京仙林大学城地区民营快递企业进行分析，并对其存在的问题及原因进行说明。第3部分是探讨促进南京仙林大学城地区民营快递发展的对策，文章从政府、社会、企业几方面考虑分别提出建议和对策。第4部分理论联系实际，以南京圆通快递栖霞分公司仙林分部为例，详细分析圆通快递栖霞分公司仙林分部存在的问题及其解决方案。第5部分是结论，对全文的论述进行了总结，指出文章特色之处和继续努力的方向。 二、南京仙林大学城地区民营快递的现状和存在问题伴随南京经济的不断发展，对快递的需求量不断上升，南京民营快递业欣欣向荣。但是南京仙林大学城地区民营快递起步较晚，在取得了一定的发展的同时，存在许
13、多急需解决的问题。如何促进此区民营快递业的稳定快速发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清楚的认识。本章在分析南京仙林大学城发展现状的基础上，采用SWOT分析方法对南京仙林大学城地区民营快递企业进行分析，并对其存在的问题及原因进行说明，以便对南京仙林大学城地区民营快递企业的发展有个总体的把握。（一）南京仙林大学城地区民营快递的现状1.地区特点南京仙林大学城集中区占地27平方公里，至2008年底，大学城内已进驻院校有南京师范大学（含中北学院）、南京财经大学、南京中医药大学、南京邮电大学、应天学院、南京森林公安高等专科学校、南京理工大学紫金学院、南京信息职业技术学院、南京工业职业技术学院、
14、南京技师学院等10所高校和南京外国语学校仙林分校、南京师范大学附属实验学校、南京国际学校、仙林小学4所中、小学全部建成招生。预计至2009年下半年，加上南京大学新校区建成，在校学生数将突破16万人, 教职工34万人，地区总人口32万左右。大学生接触的范围比较广泛，容易接受新事物，社交范围大，特别是喜好上网买卖东西，寒暑假托运行李多，对快递的市场需求很大，市场开发的空间还比较大，有待于进一步开发。2. SWOT分析SWOT分析方法是一种用于分析企业的内外经营环境，从优势、劣势、机遇、威胁四个方面为企业经营进行诊断，从而为企业经营决策提供参考和依据。在此借用SWOT方法的思想和原理，对南京仙林大学
15、城地区民营快递进行诊断和把脉，为促进南京仙林大学城地区民营快递发展提供参考。表1 南京仙林大学城地区民营快递SWOT分析优势（Strength)劣势（Weakness）1价格低，EMS不论远近都是22.5元，而民营快递到附近省的价格在6-10元2速度比较快，一般都比EMS快50%3.相互代理降低成本4.较好的网络资源，一般的民营快递企业在全国各个地区都有分公司或营业网点5. 快速反应能力，能应变多变的市场1企业规模小，企业竞争力有待提高2服务质量与承诺不同，个性服务较为单一 3.多采取承包的形式，服务质量和社会形象在此地区欠佳4.人员素质较低5.法律地位不明确6. 民营快递企业地区发展不平衡机
16、会（Opportunity）威胁（threaten）1.南京物流快速发展，对快递市场需求不断加大2.南京大学国际校区即将建成及小区的建设，消费群体增大3.地铁及金鹰国际的建成，商业场所增加，对于快递的需求大幅度增加4. 国际快递公司的进入，带来全新的管理理念和技术1.兑现入世承诺，继续开放快递市场2.邮政专营权，很大程度上垄断利润最丰富的业务市场3.四大外资快递企业不断降价，冲击民营快递市场份额4.邮政逐步放开EMS价格5.地区市场容量有限6.邮政法禁止买单卖单3现状分析（1）市场构成状况国内快递市场格局基本呈现“三国鼎立”局面。首先的一类是以FedEX、UPS、TNT、DHL为代表的外资企业
17、，其次是以邮政EMS、中外运和中铁快运为代表的国有快递企业，还有一类是以宅急送、顺丰、申通、圆通为代表的民营快递企业。由于巨大的市场需求，大量的供应者不断进入快递市场。南京现有100多家民营快递企业。另外，由于利益的驱使，200多家“地下”小快递公司也在运作。一位业内人士说，南京657家正规物流公司几乎没有不做快递的。南京仙林大学城地区虽不像市中心有众多规模不一的快递公司存在，但进驻此区的快递公司也不少，主要有EMS，申通、圆通、顺丰、韵达、宅急送、中通、四大外资快递公司。（）业务状况自快递业引入中国市场，其发展非常迅速，快递业加快了商品流通，同时，商品流通的加快又激发了更大的快递需求。200
18、8年上半年，快递业务量已超过6.9亿件，业务收入超过196亿元。图1 近几年快递业务量和业务额仙林大学城地区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。由于消费群体的差别，导致这个地区的快递市场不是很大，不同市场定位的快递公司对其地区的重视程度也各不相同。民营快递的价格低，且大学生之间的信息交流十分频繁，所以民营快递在此地区的市场份额很大。表2反映了各快递公司在此地区的业务量及价格。表2 仙林大学城地区主要快递公司每天业务量及价格四大外资企业邮政EMS民营快递总计申通圆通韵达顺丰宅急送中通其他揽件（票）5501508016
19、03553050565派件（票）30705505001805030901401635至江浙沪价格（元）2122.51087121088注：1.江浙沪的价格以首重1KG为计量单位，邮政EMS以500g为计量单位。（）市场结构状况经过一段时间的发展，虽然市场上有许多快递公司，但其扮演的角色却各有不同，放眼国内整个快递市场，国际快递业务中的80%由四大外资快递企业占有，民营快递企业主要分食同城快递市场。但在仙林大学城地区，由于江浙沪区域性快递需求量很大，且民营快递的价格较低，所以民营快递在此地区比较活跃，占据了市场大部分份额，如表3所示。表3 仙林大学城地区快递企业市场结构国际快递国内异地快递江浙沪
20、区域快递外资快递企业30%5%1%国有快递企业20%15%4%民营快递企业50%80%95%邮政中最有竞争力的国内异地快递，其占有份额也小于民营快递。国际快递是资本密集、技术密集、知识密集的产业，同时也是利润较高的业务。当前在我国的国际快递业务中，四大国际快递企业控制了绝大部分市场。但在此地区，四大快递企业的优势未能反映出来，只占市场的30左右。许多民营快递企业本身不具备国际快递能力，但也敢承揽国际快件业务，其操作上往往是承揽业务后立马转售给EMS或是四大快递公司，以赚取其间的差价。从而使其在国际快递业务市场上占有一定份额。究其原因是民营快递公司接近消费者，与用户保持密切的关系，四大国际快递公
21、司虽具有很多优势，如全球网络的优势，但是不贴近用户，与用户的联系不密切，并且此地区国际快件需求量很小，所以其优势并未发挥出来。相反，一些民营快递公司网络并不完整，却在市场中顽强生存，究其原因是江浙沪区域性快递需求很大，如图2所示。一些小的快递公司正是抓住了这种需求，才得以在此地区立足。图2 仙林大学城地区不同性质快递需求据表3和图2所反映的数据，可以得到民营快递企业在本地区所占的市场份额为91%。（）竞争力状况由于很多原因的共同作用，民营快递公司在仙林大学城地区的竞争优势比较明显。从表4中可以看到，民营快递的市场价格、传递速度、服务水平以及市场份额都具有明显的优势，市场状况比较良好。表4 仙林
22、大学城地区快递竞争比较指标比较结果知名度EMS外资快递企业民营快递市场份额民营快递EMS外资快递企业网络覆盖规模EMS民营快递外资快递企业价格优势民营快递外资快递企业EMS快递速度民营快递外资快递企业EMS服务水平民营快递外资快递企业EMS政策协调能力EMS民营快递外资快递企业（二）南京仙林大学城地区民营快递存在问题本人就了解到的情况，现从服务供应方、服务需求方及整体外部环境三方面对南京仙林大学城地区民营快递存在的问题进行分析。（见图3）存在的问题服务供应方服务需求方外部环境管理体制不合理服效务率功低能下单 一成本较高对 任民营缺乏信性价比不对称快递观念落后人专才业素人质 才低缺下 乏信息技术
23、落后基础设施薄弱外部竞争激烈图3 南京仙林大学城地区民营快递存在问题框架1.服务需求方主要是还有很多人不了解民营快递状况，邮寄东西就想到的是邮局，觉得理所当然，不了解民营快递可以做到点到点服务，而且价格也相对便宜。还有的觉得私人快递不安全，抱有一种歧视的态度，即对民营快递缺乏信任。2.服务供应方此地区的快递提供者多为二级公司的承包区，快件成本比较高，不仅要包括上海总公司收取的部分，还得包括南京总公司收取的部分，另外还得加上南京分公司收取的部分，这样一层一层的增加，导致承包者成本很大。与一些直营和直接从总公司承包的快递公司相比，市场价格相对较高。以圆通快递为例，其成本不仅包括上海总公司和南京总公
24、司收取部分，如表5所示，还要加上南京栖开分公司收取的部分，而不同的南京子快递公司收取的费用都有所不同，主要有承包费和称重费。这样直接从南京总公司承包的快递公司的成本就相对较低，如中通快运等，占据了价格低的优势。表5 南京圆通快递收入扫描明细（部分）序号快件单号上一网点目的公司类别件数计重（kg）资费(元)11217059316江苏南京栖开浙江平阳包裹10.581.0022135865101江苏南京栖开上海公司包裹120.002.5032111800504江苏南京栖开上海公司文件10.351.0042135865392江苏南京栖开浙江宁波包裹116.402.5052135865629江苏南京栖开
25、江苏南京包裹16.601.0062137272072江苏南京栖开江苏南京包裹168.001.0072135865014江苏南京栖开安徽利辛文件10.351.0082130509852江苏南京栖开安徽合肥包裹121.002.5092130509745江苏南京栖开山东济南包裹10.692.04102135865775江苏南京栖开山东青岛包裹113.4021.60112137272939江苏南京栖开广东深圳包裹132.4076.02122137272945江苏南京栖开广东汕头包裹12.4013.00132137273030江苏南京栖开北京公司包裹131.2895.34142137284032江苏南京
26、栖开河北石家庄包裹13.2015.90152137304023江苏南京栖开河南郑州包裹124.90113.55162137304044江苏南京栖开武汉汉口包裹120.2648.10注：1.快件直接成本=面单+计费重量*0.12+包装材料费，面单价格为1.5元/张，包装材料费分摊约为0.4元/件。另外，运营方式极其简单陈旧，照式就搬，没有根据自身状况设定运营模式，大学生淘宝快件特别多，寄件少，上课时间较长，收件寄件时间段比较集中，没有根据自身特点改革现用模式；人员以高中以下学历为主，信息技术相对落后，两台电脑，一台传真机，无其他可被利用的自动化仪器。网络覆盖的范围不全，有很多死角，据我统计了解相
27、对网络完整的民营快递有圆通，申通，但他们与邮政相比差距太大，他们点主要集中在江浙沪，外省以主要发达的地方设点，及网络完整度不高。快递业务员的文化素质不高，服务观念跟不上市场经济的发展要求。信息技术、设施落后，现代物流的相关技术如无线射频、手持终端等没有采用，条码扫描等还采用人工方式，工作量大又容易出错。另外，管理体制还不够完善，在操作快件包裹运作过程在管理上还有很多漏洞，比如说有些东西损坏了是在哪个环节，由谁负责，还是想买保险一样由第三方负责；基础设施薄弱，交通工具多为摩托车。3外部环境由于公司属于二级分公司，业务的范围主要在江浙沪地区，主要因为江浙沪区域经济发达，所涉及的商业活动较多。虽然快
28、递价格比较低，但是其中的利润还是相当高，特别是大件物件，其中的利润更高。以发到上海20公斤物品为例，其直接成本只有6.4元，见表5。但是对外收取的价格为46元，当然固定客户有一定优惠，即使优惠，也要收到20至26元。其中的利润由此可略见一斑。利润丰厚，也必然带来激烈的竞争，激烈的竞争导致现有的利润越来越小。现存在市场上的主要竞争参与者有申通快递、圆通快递、韵达快运和中通快运。其中韵达快运和中通快运由于其成本较低，所以擅长价格战，另外还有一些规模较小的快递公司，由于网络不全，知名度不高，所以只有以低价格来吸引顾客。由于这些不合理的竞争，已让仙林地区民营快递走向了利润的边缘。另外，关于民营快递的法
29、律体制不够完善，民营快递在法律上没有一个清楚的定位，民营快递到底属于哪个部门管理，至今没有定论。其次，政府不够重视民营快递的发展，没有领导建设必要的公共设施，没有做好资源的优化配置，导致各快递公司各自为政，浪费了许多资源。三、发展南京仙林大学城地区民营快递建议及对策发展民营快递企业是一项系统工程，不但要求民营快递自身苦练内功，还需要政府的推动和调控作用，需要政府为民营快递企业发展创造良好的外部环境，这样才能加快民营快递企业的发展。（一）.企业外部方面 1.国家完善法律，出台民营快递法民营快递的法律地位不明确，受到与国营快递截然不同的待遇。快递投递的性质决定利交通工具多种多样，采用面包车送货，要
30、比货车灵活方便。但是因为民营快递的交通工具多为私人性质的，并无营运证等相关证件。同样是两辆送货的面包车，民营快递经常遇到非法营运，非法改装的指控，而邮政等国营快递却扬长而去。另外，民营快递到底属于哪个部门管辖，至今无定论，这样导致谁都能管制民营快递的局面，给民营快递造成损失。民营快递为社会做出了许多贡献，国家必须完善法律，尽快出台民营快递法。2. 南京政府制定总体规划，领导民营快递业健康发展南京政府要规范行业发展，为南京仙林大学城地区民营快递作好民营快递发展的总体规划，为民营快递的发展创造有利的环境。政府要统一建设，合理布局，并制定相应的宏观政策特别是一些优惠政策，引导民营快递的健康发展。打击
31、不正当竞争行为，遏制恶性竞争。3社会正确看待民营快递业民营快递作为新兴的一个行业，具有很强的生命力，人们应该用一种常态去看待它，认同它。市场上民营快递规模大小各异，存在一些小快递公司，其服务质量低下，不能因为这些小快递公司服务质量的问题而否定整个民营快递业，现在有许多民营快递公司的服务质量是很好的。同时，也要从思想上接受新事物，接受民营快递。（二）.企业自身方面1. 加强配送流程管理快递的服务的质量和其效率主要看其配送流程。民营快递的基本流程是：第一，客户拨打快递公司分部电话，话务小姐或业务员记录取件信息。第二，话务员及时调配业务员，迅速前往客户指定地点取件。第三，业务员根据客户的要求进行规范
32、包装，客户正确、清楚填写面单，并提醒客户阅读运单背面须知。第四，业务员取回客户快件，统一交入分公司再到交送到分拣中心。第五，分拣中心操作处理后，迅速将快件分发至不同的目的地网点公司。最后，目的地网点公司业务员，准时将快件送交收件人处，收件人验件并签收。具体流程见图到户揽收网点揽收收入扫描分拣扫描投递收件人上车扫描运输下车扫描派送扫描按址投送寄件人客户自提收件人数据上传客户服务系统图 快递配送流程图从图中可以看出，整个流程中最容易出现问题的在于和客户接触的环节，客户抱怨和投诉也集中于此，现在的民营快递企业多采取利润留在取件环节，无偿派送，这为民营快递的快速发展做出了很大贡献。但是因为每个城市的经
33、济发展不平衡，有的城市发出的快件多，进来的件少，有的城市发出的快件少，进来的多。免费派送，带来的弊端是分配上的不公平，致使业务员形成重“取件”轻“送件”的观念，导致送件环节上常出现问题。所以，从全局来说派件有偿是必要的，特别是仙林大学城地区，由于派件和取件相差很大，派件有偿才能克服送件环节的服务问题。另外，各环节数据上传并没有做到全程追踪，特别是运输途中的数据，这样客户无法获得快件的及时跟踪信息，带来客户抱怨，所以做到信息的及时上传是很有必要的。2.完善网点布局所谓快递网点布局，是以整个地区经济效益为目标，对网点的数量、位置、规模进行研究和设计，达到费用低、服务好、效益高的目的。网络完整现在已
34、经成为许多客户选择快递公司考虑的重要因素，民营快递要想取得更多的发展空间，就必须扩展更多的网点。经过多年的发展，现在已经有了比较可行的扩展形式。目前, 民营快递有三种连锁形式: 第一种形式摘要是以一个品牌为主导，在各城市设立子公司。另外一种形式是以品牌为主导, 采取连锁城市以法人资格加入( 交纳入网费、风险金、管理费等) 。第三种形式是城际间法人或网络间以协议书形式联网袁晓东: 快递市场行业分析报告J.2003，（3）：30-33.。以采用特许加盟连锁经营为佳，特别是应以先创品牌再采取连锁扩张的形式为最佳。前期以品牌为龙头采取特许加盟连锁的形式, 迅速形成规模发展, 发展到一定规模时尽量实现直
35、营策略。仙林地区快递需求量不高，业务收入不高，由于地区特点，派件量任务巨大，这就决定了派件的交通工具成本和人力成本很高，所以公司采取直营方式是不经济的。最有效、最经济的方式是采取承包的方式由个人承包，这样不仅能发挥其主观能动性，扩大业务量。同时，上级公司也能节约更多的时间和成本，发展更有潜力的大客户。采用重心法原理，经调查分析，得出大成名店位于南师、南财、南邮中间，附近多住宅小区，并且为学生活动中心，可由承包个人在此设立一营业网点。3. 定价策略（1）. 地区定价策略南京师范大学、南京财经大学及附近小区靠近各快递公司营业网点，竞争突出，各快递公司定价多为8元/公斤。因为一公斤的成本和两公斤的成
36、本基本一致，只是各快递为牟取更大的利润而制定不同价格，所以定价可以为8元/2公斤。这样提供的服务基本上是相同的，但价格感觉却是不同，感觉更便宜，能迎合消费者的心理需求。其他地区定价可分为文件类和物品类，文件类为8元/件，物品类为10元/2公斤。因为信息是流通的，这样的定价就可以应对客户对价格不一致的抱怨。不仅能有效处理好客户抱怨，还能赚取更大的利润。这样的定价让客户感觉价格下降了，但在一定意义上，利润不仅没有下降，反而得到提升。（2）.成本导向定价法因为发件到各个地区的成本是不一样的，但是公司之前的价格比较笼统，江浙沪统一价8元，外省统一价15元，虽然具有可操作性，但没有针对性。现以快递具体的
37、成本为基础，采用成本加成定价法，在产品具体成本的基础上，加上预期利润作为快递的价格，制定出详细的价目表，如表6。表6 发往不同地区的具体价目表1-5公斤6-20公斤20公斤以上江浙沪5+15+11.25元/公斤安徽6+26+1.56+1.5山东7+67+57+4广东：广州、深圳8+88+68+5 其它8+88+78+6.5北京8+88+78+5.5天津8+88+78+6福建：福州、厦门10+1010+710+4.5 其它10+1010+810+6江西：南昌10+1010+710+5 其它10+1010+810+6河北：石家庄10+1010+810+7 其它10+1010+810+7.5河南：郑
38、州10+1010+810+7 其它10+1010+810+7湖北：武汉10+1010+610+5 其它10+1010+810+7山西:太原10+1010+810+6.5 其它10+1010+810+7陕西：西安10+1010+810+7 其它10+1010+910+8四川、重庆、云南、广西、海南10+1010+910+8贵州：贵阳10+1010+910+8 其它10+1010+1010+9甘肃、青海、宁夏、内蒙古12+1212+1112+10辽宁：沈阳12+1212+1012+8 其它12+1212+1112+9吉林：长春12+1212+1012+9 其它12+1212+1112+10黑龙江：
39、哈尔滨12+1212+1012+8 其它12+1212+1112+9新疆、西藏20+2020+1820+16注：1.江浙沪地区5+1指首重一公斤内5元，续重1元/公斤。2.此表针对大学城放假期间行李等大件物品的邮寄，期望利润以1.5-2元/公斤计。其他时间及小件物品的邮寄，期望利润应再加计首重部分的期望利润。4.实施差异化战略，准确定位面对不断发展和竞争激烈的快递市场，许多快递公司都表现出同质化服务和低价格竞争的特征，各快递企业提供服务基本雷同，缺乏本质区别，多以降低价格为核心的促销手段来展开竞争，这样很难留住忠诚客户，客户经常另外选择快递公司，造成快递行业的无序竞争和盲目发展。因此企业要结合
40、自身的实力和顾客需求，确定企业的定位，并以此定位作为差异化战略的实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不同的具有独特性的产品和服务，从而满足不同的市场和不同的顾客的需求，抓住客户并获取顾客终身价值，提高企业的经济效益。5. 加强管理力度、提高人员素质由于快递业务对技能的要求并不高，这使得员工的培训得不到。在现在激烈的市场竞争中，技能是非常有必要的。民营快递经常发生丢件、盗件、延误件、损坏件情况，其中有80%以上的原因是由于职业道德水准不高造成的，因此必须强化职业道德建设。建立员工激励机制。建立激励机制就是奖罚分明，奖励适度，给员工创造升迁与深造的机遇，增加员工的积极性。明确岗位职责，杜
41、绝管理层的错位与越权行为，加强对企业的生产经营与各分支机构的监控。6. 规范业务操作作的程序化、标准化, 如派件取件礼仪，语言表达方式与标准,分拣的程序, 投诉的处理程序和赔偿标准, 并逐步完善计算机辅助快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率, 从而提高工作效率, 减少错误，降低损失, 最终提高客户的满意度。7.实施关系营销，建立客户数据库目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争，这样是远远不够的，民营快递企业必须注重关系营销，树立具有核心价值的差异化和强势品牌，来提升企业的核心
42、竞争力。企业应用关系营销作为物流营销的核心理论，积极实施客户关系营销，以客户为导向，使之成为公司忠诚客户，并通过客户口碑传播提升公司品牌，以此来塑造强快递品牌。8.加强快递的增值服务建设广义的快递不仅包括现在快递公司专注的快递投递，还包括另外的增值服务，如包装、储存和供应链解决方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超常利润的有效途径，是优秀的快递企业的砝码。9.加快信息技术运用引进现代物流观念，运用现已经成熟的物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端的运用，不仅能降低出错的概率，而且能减少人工运用。前期的投入虽然比较高，但从长远眼光看，必定带来长期效益的提高。四、结论本论文主要以南京仙林大
43、学城地区民营快递发展为主线，通过对南京仙林大学城地区民营快递企业发展现状以及存在问题进行分析后，提出了相应的对策与建议，对实践也有一定指导作用。同时相信只要充分发挥优势、克服劣势、加强政策指导，南京南京仙林大学城地区民营快递一定会有一片广阔的发展空间和一个光明璀璨的明天。 【参考文献】1李向武.民营快递成长之路J.中国物资流通与采购，2004，（1）:36-38.2姜振华.快递业:呈战国纷争格局J.现代物流，2004，（2）: 26-28.3赵玉敏，张洪斌.民营快递业：在夹缝中求生存J. 中国物流与采购协会，2005，（6）：22-24. 4中国快递市场发展研究课题组. 中国快递市场发展研究报
44、告J, 中国经济出版社, 2006，（4）：25-28.5麦克尔波特.竞争优势M.北京：华夏出版社，2004.6袁晓东. 快递市场行业分析报告J, 2003，（3）：30-33.7 任亚飞，孙明贵. 民营快递业的发展及其战略选择J. 中国储运, 2006,（10）：11-12.8廖涛.市场纷争，谁主沉浮入世后过度期看中国快递业发展J.时代经贸，2004，(10)：42-45.9袁晓东.快递市场行业分析报告J，2003，（3）：15-17.10董莉.我国快递业如何在竞争中谋求发展J.大连海事大学学报，2003，（1）：17-19.11许可嘉，王永刚.快递企业的运作模式探讨J.中国民航学院学报，2
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