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1、武汉商业服务学院芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈
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4、膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇
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6、芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿
7、芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇
8、莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇
9、羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈
10、羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆
11、肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆
12、肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇
13、肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅
14、膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅
15、膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆
16、节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄
17、艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅
18、芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅
19、莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃
20、罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄
21、羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄
22、肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂
23、肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃
24、腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁
25、膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁
26、膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂
27、芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿袂肁蒂螇袁膄芄蚃袁莆蒀虿袀肆莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀袇羀薇蚆袆肂荿薂羅膄薅蒈羅芇莈螆羄羆膀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羁蒄蒀羀肃芇蝿羀膅蒃蚅聿芈芅薁肈羇蒁蒇肇肀芄袅肆节蕿螁肅莄莂蚇肄肄薇薃蚁膆莀葿蚀芈薆螈蝿羈莈蚄螈肀薄薀螇芃莇薆螇莅芀袅螆肅蒅螁螅膇芈蚇螄艿蒃薃螃罿芆葿 毕业论文之个人实习总结论旅游企业市场分析及存在的问题和建议措施小组成员：王飞、韩亚男、朱加庆、郭士楷摘要：旅游行业是一个关联性比较强的行业，包含了餐饮、食宿、交通、旅游风景区、服务等内
28、容，这就说明了这个行业关联性强涉及的领域多，从而导致了整个行业的复杂多变。旅游业作为中国在改革开放之初率先开放的行业之一，十年间，旅游市场快速增长，旅游国际竞争力稳步提升，旅游市场规则与国际逐步接轨，旅游业对外开放进入了一个新的发展阶段。加入世界贸易组织以来，随着对外开放程度的扩大，中国旅游业蓬勃发展。到2020年中国将成为第一大旅游目的地国家，旅游业的增长带动了酒店业的快速发展，多元化投资拉动了高端酒店供给，中国与世界各国的经济文化交流将日益深入，商务旅游消费以每年20%的速度增长，这将促进高档商务酒店的收入增长；产业结构的调整也为服务业的发展带来了历史性的机遇。由于旅游行业涉及的范围广，所
29、以接下来我们小组选取了旅游企业所面临的市场环境作进行分析；分析会从以下几个方面着手：行业环境方面、竞争对手方面、客源构成方面，并针对现阶段存在的问题给出解决措施。【关键词】旅游、环境、问题、市场、竞争、游客、酒店、建议、一、旅游企业所面临的行业环境。1. 2001年，中国旅游业总收入4995亿元，2010年达到1.57万亿元，是2001年的3.14倍。入境旅游方面，入境旅游人数2001年为8901万人次，2010年达到1.34亿人次，是2001年的1.5倍。旅游外汇收入2001年为177.9亿美元，2010年达到458亿美元，是2001年的2.57倍。2001年，入境过夜旅游人数和旅游外汇收入
30、位列世界第5位，2010年则分别跃居世界第和第位。出境旅游方面，2001年，中国公民出境人数1213万人次，2010年达到5739万人次，是2001年的4.73倍。中国公民出境旅游稳居亚洲最大的客源国地位，并成为全球出境旅游增长最快的国家之一。国内旅游方面，国内旅游人数从2001年的7.84亿人次增长到2010年的21亿人次，国内旅游收入从2001年的3522亿元增长到2010年的1.26万亿元，旅游已经成为人民群众重要的生活方式，有力地推动了社会经济的全面发展。2. 由于我国旅游业本身存在的一些问题,外资旅游企业的进入,也带来了一定的挑战。尤其是旅行社行业，虽然已经开放，但国外旅行社雄厚的资
31、金、先进的管理经验,给我国旅行社的发展带来的影响和提升还不明显。不过，由于市场开放时间还不长，目前外商投资旅行社数量少、总体规模小。截至2010年底，全国有外商投资旅行社58家，营业收入17.44亿元，仅占全国的0.74%，入境外联人天、入境接待人天分别为182.37万、170.57万，占全国的3.95%和3.04%，因此对全行业的冲击力度有限。但是可以预见，未来随着外商投资旅行社比重的加大，挑战将越来越大。3 而在现今的经济环境下，旅游业的发展进入新的时期，表现在经济发展的不确定因素增多。国际金融危机影响深远，国际经济缓慢回升但动力不足，人民币升值预期、国际汇率变化以及贸易保护抬头加剧了国际
32、旅游竞争，我国旅游业发展的外部环境更趋复杂。国内通胀预期增加，收入分配调整难度加大，在一定程度上影响居民旅游消费的意愿。发展中不平衡、不协调、不可持续问题依然突出，社会矛盾明显增多，制约科学发展的体制机制障碍依然存在。利益主体多元化以及不够公平的收入分配等带来的社会矛盾增多，社会事件频发，社会风险增大。4以旅游行业中的酒店业为例， 郭士楷同学是在温州王朝大酒店礼宾部实习，礼宾部是酒店接触客人最多的部门，因此他可以接触到大量的直观信息。目前酒店行业是供过于求，导致的就是行业不景气，酒店价值缩水。但纵观国际酒店业，我们不难发现，我国酒店行业面临的问题较之国外酒店行业要好，也就是说我国酒店行业具有更
33、强抗风险能力，这是由我国当前的环境决定的。5. 是不可预见的自然灾害和突发事件频发。近年来，国内外各种自然灾害和突发事件明显增多，传统和非传统的安全因素影响增大，对旅游业发展产生较大冲击，这种可能的灾害事件仍将在未来影响旅游业的正常发展。6. 旅游资源保护的压力加大。随着我国旅游市场规模持续扩张和大规模建设，资源条件和环境容量的压力明显增大，通过旅游实现对资源的有效保护，减少对资源的浪费和破坏，成为旅游业可持续发展的重要任务。7、 供需结构性矛盾突出。总体供给不足，结构性矛盾突出，不能有效满足旅游者多样化需求。低层次旅游产品多，高品质旅游产品少，度假休闲和个性化旅游产品不足。与大众化旅游消费和
34、分散式出游特点相配套的公共服务不健全，交通、住宿等刚性消费支出比重高，文化性消费和购物性消费支出比重低。8、发展方式和运行方式比较粗放。普遍存在重建设、轻管理；重硬件、轻软件；重规模、轻品质；重开发、轻保护等问题。在现代产业组织建设、现代商业模式创新、现代科技运用等方面有待加强。许多地方仍处于单纯依托门票的经营模式，没有形成完善、高效的产业链，企业规模小，行业集中度低，整体效益比较低。在旅游开发中缺乏科学规划。在旅游经营中没有把节能减排工作摆到应有的高度，生态旅游、低碳旅游还没有成为广大旅游者的自觉行为。旅游业科技含量不高，高新技术成果在旅游领域的运用还不普遍，特别是运用信息技术提高旅游业生产
35、力方面还有很大欠缺；旅游人才队伍平均素质偏低，具有专业技能的职工比例不高，高级管理人员短缺，不少人才流失。9、 是发展体制机制不完善。国家层面的综合性旅游立法尚未完成，旅游法规和依法行政的能力不能满足旅游业发展的要求。旅游统计工作体系不健全，国内旅游、出境旅游统计监测滞后。旅游标准化建设特别是实施相对滞后。带薪休假制度还未落实。旅游资源管理与产业管理脱节，缺乏综合协调机制。旅游规划不是法定规划，对旅游开发和市场管理的约束力还显不足。旅游市场秩序不够规范，削价竞争、承包挂靠经营、“零负团费”等问题长期存在，不少环节还存在安全隐患。10、 是旅游基础设施建设和公共服务体系建设仍然滞后。旅游基础设施
36、依托性的多、专门性的少，缺乏整体规划建设。旅游公共服务体系建设不完善。11、针对旅游行业环境的现状及问题，我们小组给出的解决措施如下：是为推动旅游业对外开放搭建平台。深化对外开放，学习、吸收和转化国际先进经验；推动编制旅游投资项目与产品目录，建立咨询服务体系，为外商投资项目提供政策咨询与信息服务，确保旅游项目的科学性、可行性；结合地方旅游业发展实际，注重引进综合效益好、技术含量高、资金需求量大的旅游项目；引导外资对信息技术、装备制造业、节能减排等旅游新兴领域的投入和开发；鼓励外资投入旅游业尚不发达的地区，平衡外资空间布局；积极鼓励国际知名企业加快进入中西部地区；在试点的基础上逐步开放外资旅行社
37、经营中国居民出境旅游业务。 进一步拓展国际旅游合作交流。创新与完善国际交流合作机制；推动国际间旅游标准和从业资格认证；积极参与旅游领域国际标准制定、政策法规制定，提升我国旅游业在国际旅游事务中的话语权和影响力；积极争取世界银行等国际组织对旅游扶贫开发项目的支持；加强与国际旅游组织、企业、非政府组织间的合作与交流，积极向国际组织与世界旅游大国宣传并推广我国旅游标准化，争取国际社会认可，提升国际影响力。（3）进一步深化对外开放。旅游业是天然的对外开放行业，今后很长一个时期，不仅旅游开发和基础设施建设仍然需要大量外资，企业管理、市场运作、营销网络等也需要大量外企参与或借鉴国外经验，我国旅游企业“走出
38、去”才刚刚起步，远未达到全面参与国际竞争的程度，旅游业必须坚持深化和扩大对外开放。（4）进一步加大改革力度。开放与改革是互为一体的两方面，既密不可分，又不可替代。旅游业之所以未能实现以开放换客源、以开放换网络、以开放换机制等目标，可能是因为忽略了关键之点：开放替代不了改革，改革的目标只能通过改革加以实现。入世前，我国旅行社业的开放是不够的，但面临的改革任务更为繁重，一个很老套的比喻是“小散弱差”，也就是“好的好不了，坏的死不了，大的强不了，小的弱不了”，其本质是市场机制失灵，根子是企业改革滞后，各种保护壁垒严重。因此，要更好地发挥入世效应，改革是绕不过的一道坎，只有切实加大改革力度，发挥市场机
39、制的调控作用，进而统筹运用国内外两大市场、两种资源，最终实现开放与改革互动效应的最大化。（5）进一步做强入境旅游。入境旅游是一个国家旅游竞争力的首要表现，也是检验入世正面效应的重要体现。按照常理，入世后不仅入境旅游主要指标和全球位次应进一步提高，而且增长速度、发展质量和规模效益也应同步提升。目前，这方面不确定因素较多，全行业应保持清醒认识和发展的紧迫感。长期以来，我国入境旅游的市场开发主体较为薄弱，相当程度地依赖境外旅行商，自主开发客源的渠道不够宽广。二、竞争对手方面的分析1、旅游行业竞争的激烈性是众所周知的，下面我们小组选取宝中旅和春秋国旅这两家企业作为研究对象，并对它们的发展特点和竞争优势
40、作出分析。以宝中旅为例，“宝中旅游模式”电子商务在新的形势下的是一种成功的发展模式：宝中旅游是中国最具创新精神的旅游机构，其自2006年开始的经营模式引发中国旅行社经营管理模式创新的波澜，宝中旅游的创新经营得到了行业内的广泛关注，2009年7月国家旅游局邵琪伟局长在深圳调研期间专程听取了宝中旅游的汇报，对宝中旅游的创新经营给予充分肯定宝中旅游自2009年1月以向厦门航空国旅输出管理为契机，于2009年8月重庆、四川宝中率先组建运营，迈出了宝中旅游向全国发展的战略步伐及目标，截至2010年2月宝中旅游已经完成深圳、四川、重庆、福建、山西、辽宁内蒙、云南、湖南、河南等地子公司的组建运营，已初步实现
41、了旅行社经营规模化，已逐渐从单一入境旅行社转向综合旅游集团发展的转型。2010年宝中旅游计划完成全国12-15个子公司的组建运营，服务网点1000个，营业收入80亿的目标； 2011年宝中旅游将完成全国25-30个子公司的组建运营，服务网点2500个，营业收入力争突破200亿的目标。一系列的数字像我们诠释的是在旅游行业竞争日益激烈的今天以“连锁加盟、产销分离、集约采购、统一调度、资源整合”为新兴的经营模式的宝中模式的到来，“做最大的旅游产品零售商”是宝中旅游的口号。从去年10月份到现在，“宝中旅游”平均一个半月便新开一家省级子公司。现在各地分公司的网点，辽宁52个，内蒙12个，山西57个，福建
42、82个，河南32个，云南35个，湖南48个，深圳102个。而且这些数字每天都在变动。宝中模式的成功复制在其背后“系统才是秘密武器”成熟和完善的电子商务在业内的使用使宝中旅游构建了一种轻资产的商业模式，用一套系统整合两头的加盟商，其商业模式爆发出了惊人的复制能力。而旅游百事通也主打“产销分离”的经营模式，为自己在地域范围内的成功铺平了道路，与宝中旅的区别在于百事通的经营是没有直营店的所有的门店均已加盟形式存在，而完善的售后服务体系也是其一大特点，专门的客户服务部门使得产品的销售解除了后顾之忧，而丰富的供应商和产品资源与众多分销网点的有效整合是其运作的核心。 （2）“武汉春秋旅行社春秋国旅作为传统
43、的旅游行业，电子商务给旅游行业带来的变化，与其说是变化不如说是带来了一种冲击。春秋国旅在十年前就已经进入到电子商务的开发和研究过程中，经过十年以上的开发和研究，已经将一种完全的无形产品有形化了。但是旅游不同，旅游买到的都是无形产品。面对这种难题，十年前春秋国旅就开始利用网络上的技术和网络上的创新来解决无形产品的销售。”武汉春秋国际旅行社有限公司董事长齐心在交通银金融电子化创新应用系列研讨会湖北站活动上说，“今天的“春秋66”已经将这一问题得到了很好的解决。同专业技术上来讲、从春秋国旅网站的发展来讲，是全中国数一数二的，在全中国所有的网站，目前经济排队没有一家能够可以超过的春秋CK66，无论是从
44、技术上、创意上都可以自豪的讲代表着中部旅游，是中部旅游的一面旗帜。目前春秋门市部已经逐步萎缩，在高峰时在武汉市是有19间门市部，到去年11月底，春秋国旅已经撤销了在武汉市所有的门市，现在只靠网上营销。这里可以告诉大家意义数字，春秋国旅现在的网上营销是当时19个门市部综合的2.7倍。充分可以看出网络对旅游行业所带来的深远影响。同时网上支付目前也使用了银联、交通银行的手机支付，这个都是已经挂在网络上进行的，随着网络支付的复杂程度，包括网上支付、网上报名一条龙的服务，面对今后的发展，未来还将在网上完成3G运作，带领消费者在哪一条马路上、在哪一个景点里穿行，这种技术已经很成功的应用到各个网站里，同时在
45、春秋网站里目前已经细到某一天出行，当地是什么气温、挂什么风、下不下雨都有很清楚的解释，这样才真正的实行了有形销售。“（本文摘自中国电子商务研究网）凭借着完美的网站开发和电子商务的运用春秋成功的完成了传统旅行社到现代化旅行社的转型，而经过市场的检验证实了其成功并非是自吹自擂。电子商务的运用从供应商到同行操作甚至是直客市场都省去了过去繁琐的程序和不规范的作业同时直接降低了经营成本，为企业的发展赢得了空间和利润。(3)由以上两家企业的发展创新模式可以得出，目前的竞争虽然激烈但并不是无序的。宝中旅以“连锁加盟、产销分离、集约采购、统一调度、资源整合”为新兴的经营模式不仅使自身得到了发展，而且也为旅游业
46、的发展创造力新的模式，“做最大的旅游产品零售商”是宝中旅游的口号也是它的发展目标。春秋国旅则充分利用资金优势建立自己的电子商务平台，有力的降低了运营成本扩大了客源市场。两大企业虽然是竞争对手，但其发展各具特色，找准了自己的市场定位并获得成功，值得大多数的旅游企业借鉴。三、对客源市场及其构成的分析1、从客源数量方面来分析：根据国家旅游局的数据统计信息，以2010年7月份入境人数统计为例，主要客源市场排在前五位的依次是韩国39.4万/人次、日本32.37万/人次、俄罗斯25.66万/人次、美国18.46万/人次、马来西亚7.85万/人次，并且这个数据还在不断地增长中。2。、从入境游客的主观目的来分
47、析，以亚洲国家为例2011年1月至9月日本总的入境人数为268.36人，其中商务会议70.42人，观光休闲68.92人。韩国入境人数321.62人，商务会议1075.71人，休闲观光152.99人。由此可以看出观光休闲和商务会议是两国游客出行的主要目的。3、结合到本旅游企业的实际情况分析，以韩亚男和朱加庆所在的开元萧山宾馆作为例子进行研究。酒店作为游客在本地停留和中转的重要场所对于该地区的旅游形象起到重要影响作用。良好的食宿会给整个旅游体验增色不少，间接提升了当地旅游形象。在萧山宾馆新三角咖啡厅的时候就曾经接待过很多的旅行团用餐，其中最常见的团队包括韩国日本团，另外有少量的美国人印尼人和阿拉伯
48、人。从萧宾餐饮部门来看，萧宾缺少专业的外宾接待人员，这是一个明显的硬伤。每次遇到外国客人用餐总会产生一些不必要的小麻烦，就因为语言不通会影响到客人的入住感受。从上面的的信息可以看出未来入境旅游的或者商务出行的人数会越来越多，如果还不采取措施顺应这种趋势就会造成客源损失。我们小组的建议是不能把学习外语停留在口头上，企业应该专门出台政策制度不仅是要奖励英语学习优秀者，更多的是给员工制造学习的机会条件。比如组织学习讲座，发放学习资料，重要的一点是在各部门挑选一些外语储备人才进行定期的演练培训。这样才能提高整个企业的外语水平，才能更好地做到与国际接轨。4、从本地的客源市场进行细分仍以杭州市萧山区为例，
49、该地客源大致可以分为两类：本地消费群体和外来消费群体。该区接近沿海是外来务工人员聚集地之一。据去年的人口普查数据显示，本区外来人口接近当地人口的一半。但出于经济状况限制，这类群体在酒店的消费比重不多。本区经济发展比较早，而且存在很多高收入群体，比如企业老总。他们的消费有力的促进了萧宾的营业额增长。城市化随着进程加快旧城改造等原因致使当地产生了很多拆迁户，这些人从政府和开发商那里获得巨额拆迁款，一夜暴富的人不在少数，这也导致顾客群体的消费理念产生差异。该酒店的包厢服务也存在着问题，比如对于新员工的培训不到位，导致了很多低级错误，影响整个服务的美誉度。员工消极怠工的现象也存在，比如厨师提前离岗浪费食材，前台员工玩忽职守嬉戏打闹等问题。一方面有自身原因也有领导管理不当。另外卫生条件也不是很好，多次在食物中发现异物，备餐间和厨房的卫生只能算是一般。5.对于以上的问题我们小组给出的建议如下：人力资源部门要从长远来看，重视员工问题不仅是提供培训机会，还要对员工进行有效地激励，注意培养员工的归属感减少流失率。建立更加完善的卫生制度，出现问题要追查到责任人，定期检查卫