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1、各专业完整优秀毕业论文设计图纸毕 业 设 计（论文）（说 明 书）题 目：比亚迪4S店设计姓 名： 、 编 号： 、 、技术学院 年 月 日、技术学院毕 业 设 计 （论文） 任 务 书姓名 、 专业 汽车运用技术 任 务 下 达 日 期 年 月 日设计（论文）开始日期 年 月 日设计（论文）完成日期 年 月 日设计（论文）题目： 比亚迪4S店设计 A编制设计 B设计专题（毕业论文） 指 导 教 师 、 系（部）主 任 、 年 月 日、技术学院毕业设计（论文）答辩委员会记录 机械工程 系 汽车运用技术 专业，学生 、于 年 月 日进行了毕业设计（论文）答辩。设计题目： 比亚迪4S店设计 专题（
2、论文）题目： 指导老师： 、 答辩委员会根据学生提交的毕业设计（论文）材料，根据学生答辩情况，经答辩委员会讨论评定，给予学生 、 毕业设计（论文）成绩为 。答辩委员会 人，出席 人答辩委员会主任（签字）： 答辩委员会副主任（签字）： 答辩委员会委员： ， ， ， ， ， ， 、技术学院毕业设计（论文）评语第 页共 页学生姓名： 、 专业 汽车运用技术 年级 2008 毕业设计（论文）题目： 比亚迪4S店设计 评 阅 人： 指导教师： （签字） 年 月 日成 绩： 系（科）主任： （签字） 年 月 日毕业设计（论文）及答辩评语： 毕业设计说明书（论文）摘 要4S店是集汽车销售、售后服务、配件和信
3、息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖
4、店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店已初具规模和成效，不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S店还需要长足的进步和发展。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。关键词：比亚迪，4S店，售后服务，建设，投资1毕业设计说明书（论文）ABSTRACT4S shop is
5、 a car sales, service, parts and information services as one of the salesshop. 4S shop is a kind of Four in Oneas the core of the automotive franchisebusiness model, including vehicle sales (Sale), spare parts (Spare Part), service(Service), Feedback (Survey) and so on. It has the appearance of a un
6、ified image ofa unified identity, a unified management standards, only the operating characteristics of a single brand. 4S shop car is a prominent personality in the physical market, with a consistent and uniform channels of cultural ideas, 4S stores in enhancing brands, car manufacturers the image
7、of the advantages are obvious. 4S shop until after 1998 and gradually introduced to China from Europe. Between the various manufacturers because it has established close relationship betweenproduction and marketing, with a beautiful shopping environment, brand awarenessand strong advantages, once ma
8、ny domestic manufacturers to follow suit. 4S shops usually take a brand in a relatively equidistant from the geographical distribution of one or several stores, according to the manufacturers design requirements within and outside the construction of a unified store, huge investment,the hundreds of
9、millions or even tens of millions, luxurious style. 4S shop is a car sales, maintenance, spare parts and information services as one of the retail shops, an investment of about 25 million yuan 4S set up shop in the 5-10year period will not lag behind. In China, 4S stores have begun to take shape and
10、 effectiveness, but due to the relative backwardness of its own brand cars. Chinasindependent intellectual property rights in fact belong to the car 4S shops also needconsiderable progress and development. 4S shop model in recent years developed very fast in the country. 4S shop in the automotive in
11、dustry is the automobile manufacturers in order to meet customerdemand in the service launched a business model. 4S shop in the heart of the meaning of car service solution for life. KEY WORDS：BYD, 4S shop, Feedback, developed，construction目录摘 要1ABSTRACT2第1章 品牌分析61.1比亚迪公司简介61.2比亚迪旗下车系分析71.3比亚迪车系优缺点71
12、.4市场分析71.5售后服务81.5.1比亚迪打造让您满意81.5.2了解客户满意度81.5.3比亚迪服务的创新8第2章 地址选择102.1区域位置选择102.1.1周围附近地区的地图俯览效果102.2选址理由10第3章 比亚迪汽车4S店的总平面布置绘制123.1 规划原则123.2.总平面布置123.3建构筑物123.3.1主要建构筑物一览表123.3.3露天区域设计133.4.结构133.4.1设计依据及设计要求133.5 厂区方向143.6 绿化143.7 道路布置143.7.1设计原则143.7.2布置形式和宽度143.8公用配套设施153.8.1供水工程153.8.2排水工程153.
13、8.3采暖与通风153.8.4通讯153.8.5仓储物流15第4章 建筑设计174.1.各部分面积及工位数量174.1.1专卖店及销售办公区部分：174.1.2.维修厂房部分：174.1.3其它厂房部分：174.1.4停车位部分：174.2建筑设计原则18第5章 人员分配195.1组织机构195.2工作制度205.3劳动定员205.4各岗位人员要求205.5工作人员招聘渠道来源205.6服务流程205.7流程说明21第6章 设备配置226.1设备选择原则226.2设备选择分析226.3主要生产和维修设备226.3.1主要设备226.3.2其他必要设备22第7章 效益分析257.1建设成本估算2
14、57.1.1建设成本表257.2年收入估算257.3年运行成本估算257.4年利润估算267.5盈利能力分析267.5.1投资利润率267.5.2投资利税率267.5.3盈亏平衡分析267.6总结27第8章 日常经营制度288.1日常运营288.1.1 4S店日常运营的规章制度288.2员工工作内容细则298.2.1业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户298.2.2业务答询与诊断308.2.3业务洽谈308.2.4业务洽谈中的维修估价308.2.5业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间318.2.6办理交车手续318.2.7礼貌送客户318.2.8为送修车办理进车间手续328.2.9追加维修项目
15、处理328.2.10查询工作进度328.2.11通知客户接车328.2.12对取车客户的接待338.2.13客户档案的管理338.2.14客户的咨询解答与投诉处理338.2.15跟踪服务348.2.16预约维修服务348.2.17业务统计报表填制报送34总结35致谢36参考文献375院毕业设计说明书（论文）第1章 品牌分析1.1比亚迪公司简介比亚迪英文名为“build your dreams(简称B Y D)”，意为“成就你的梦想”。比亚迪股份有限公司（以下简称“比亚迪”）创立于1995年，是一家香港上市的高新技术民营企业。比亚迪在广东、北京、上海、长沙、宁波和西安等地区建有九大生产基地，总面
16、积将近1,000万平方米，并在美国、欧洲、日本、韩国、印度、台湾、香港等地设有分公司或办事处，现员工总数已超过14万人。在最新公布的2009年中国企业500强中，比亚迪排名216位。2002年7月31日，比亚迪在香港主板发行上市（股票代码：1211HK），创下了54支H股最高发行价记录。2007年，比亚迪电子（国际）有限公司（股票代码：0285. HK）在香港主板顺利上市，表现理想。截止2007年底，公司总资产额近300亿元人民币，净资产超过120亿元人民币。2008年9月27日，美国著名投资者“股神”巴菲特的投资旗舰伯克希尔-哈撒韦公司旗下附属公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的价格认购比
17、亚迪2.25亿股股份，约占比亚迪本次配售后10%的股份，交易总金额约为18亿港元或相当于2.3亿美元。巴菲特投资代表了对比亚迪品牌价值的认可，对于加速3比亚迪新能源汽车及其它环保产品在北美和欧洲市场，乃至全球的推广都极具战略意义。 2009年10月止，内地汽车销量连月上升,新晋汽车股代表比亚迪(01211)续受追捧。公司列入富时指数前夕屡创新高,股价连升9天。公司市值期内增400亿元,至1,800亿元,超越欧洲车厂保时捷;并成为全国 市值最大车股。比亚迪公司总裁王传福也因此以350亿身价荣登中国首富的宝座。比亚迪现拥有IT和汽车以及新能源三大产业。IT产品主要包括二次充电电池、液晶显示屏模组、
18、塑胶壳、键盘、柔性电路板、摄像头、充电器等。公司坚持不懈地致力于技术创新、研发实力的提升和服务体系的完善，主要客户为诺基亚、摩托罗拉、三星等国际通讯业顶端客户群体。目前，比亚迪作为全球领先的二次充电电池制造商，IT及电子零部件产业已覆盖手机所有核心零部件及组装业务，镍电池、手机用锂电池、手机按键在全球的市场份额均已达到第一位。2009年， 比亚迪入选中国世界纪录协会世界最大手机锂电池生产商，创造了新的世界之最。 2003年，比亚迪正式收购西安秦川汽车有限责任公司（现“比亚迪汽车有限公司”），进入汽车制造与销售领域，开始民族自主品牌汽车的发展征程。发展至今，比亚迪已建成西安、北京、深圳、上海四大
19、汽车产业基地，在整车制造、模具研发、车型开发等方面都达到了国际领先水平，产业格局日渐完善并已迅速成长为中国最具创新的新锐品牌。汽车产品包括各种高、中、低端系列燃油轿车，以及汽车模具、汽车零部件、双模电动汽车、纯电动汽车等。代表车型包括F0、F3、F3-R两厢、F6、S8硬顶敞篷跑车、F3DM双模电动汽车、S6（SUV）、M6（MPV）等。作为电动车领域的领跑者和全球二次电池产业的领先者，比亚迪将利用独步全球的技术优势，不断制造清洁能源的汽车产品。1.2比亚迪旗下车系分析表1-1 比亚迪汽车各个车系车型特点与价位分析车型价位车系特点F03.69-4.69万元精品小车，外观时尚F33.98-9.9
20、8万元低油耗和实用性F67.98-15.98万元性价比高，省油S68-15万元位中高端外形设计时尚动感G310.99-18.99万元高端车型是比亚迪全新的高端车网络A3的首款产品E630万左右（5-6）万元补贴自主研发的一款纯电动crossover兼容了SUV和MPV的设计理念是一款性能良好的跨界车S818-25万元历经4年时间打造的一款入门级的跑车前置前驱设计外型时尚运动感强 1.3比亚迪车系优缺点优点：价格便宜，发动机性能好。缺点：内饰做工不够精细成熟，材料质感比较廉价，驾驶感觉有些不协调，快速碾过颠簸路面时，悬挂动作不够精密，底盘有些松散。1.4市场分析现在人民生活水平在提高，购车逐渐成
21、为一种时尚，只要经济条件好一点儿的家庭都会考虑购一部车，尤其是银行贷款成为可能，只要是月收入大于5000元的家庭均是购车的潜在消费者，购车已成为一种时尚。未来5年消费时尚的趋势将是个性化、节能环保。调查表明，月收入在50008000元的中等收入家庭有90的首选车型是比亚迪F3型车.月收入8000以上，尤其是1000015000元的，有80的家庭愿购比亚迪F6型车。而比亚迪F0则是年轻人拥有第一辆汽车时会首先考虑到的品牌。目标客户：主要消费群体为年轻人，年龄在25岁35岁，对节能环保和驾驶乐趣有很强的偏爱。收入在50001万元的中等收入和高收入家庭。通过以上表格的对比分析，加上对南阳地区的调查，
22、我们选择了三款车作为本店的主要车型：比亚迪F0、比亚迪F3、比亚迪F6。1.5售后服务实事求是地讲，作为一个国产品牌，比亚迪在售后服务这方面还没有让顾客满意，经常会在网上看到很多“买车不要买比亚迪”的言论。我们暂且不说是否是比亚迪的车的品质有问题，但是他却从一个侧面给我们一个信息，那就是比亚迪的售后是不人放心的。在竞争日趋惨烈的汽车市场中，售后服务已经成为汽车后市场中的提升产品差异化的重要手段，汽车产品要拼市场就要拼售后服务。至今，围绕汽车售后服务的盘点内容在国内众多汽车厂家逐渐开展起来。通过我们的资料搜集。我们认为售后服务要做到以下几点：1.5.1比亚迪打造让您满意加强服务标准化和提高服务质
23、量；一年四季的维修保养活动也在有条不紊的开展。保证服务硬件设施、提高了服务能力，更是确保了用户满意度的快速提升。1.5.2了解客户满意度可以请专门的调研公司对顾客满意度进行调研；为用户提供价廉物美的服务产品。1.5.3比亚迪服务的创新大家都非常关心创新，服务同质化已经是汽车服务行业的一个集中现象。我们应该调整服务品牌结构，根据消费者的需求变化，做出新服务，把服务做到家了以后，消费者肯定就明白了。让您满意并不是一句简单的口号，而且是本店的目标和责任，我们的售后要为这个目标而努力，比亚迪都将以更高的品质为消费者送上更精细的服务。做到这点我们才能，口碑就会建立，逐渐我们会有稳定的顾客群，才能在业绩上
24、做出成果。第2章 地址选择2.1区域位置选择2.1.1周围附近地区的地图俯览效果图2-1 来自互联网的南阳地区卫星地图最终选址：西峡县世纪大道东段与G311国道交叉处。2.2选址理由1.地处郊区，地价便宜，可以降低成本。2.地处路边，道路宽阔，交通方便便于顾客来往和物流配送。大货车能够运行，进出口方面，能够满足物流配送的需求。街道结构合理障碍物少，标牌放置空间充足。3.供电、通讯、给排水、采暖等基础设施配套完善。4.地形平坦，施工建设方便。除了以上因素，我们还考虑了以下因素：5保证无遮挡汽车专卖店除了一般商业性建筑的设计要求外，更注重展示性的要求，基地位置要显著，使经过的潜在消费者能清楚地观赏
25、到专卖店的整体外部形象与标志性装置。6基地的形状尺寸，矩形平面的建筑具有最大的适应性，绝大多数专卖店采取规整矩形的基地平面。基地环境应满足汽车专卖店各种功能布局的要求。若受基地形状所限，将专卖店建在不规整的地块上，施工图设计时必须保证基本的形象要素和使用功能。7.安全可靠，应详细了解、收集当地地质、文、市政设施等相关资料，避免基地选择在自然灾害易发地区，并要远离强噪、高污染、多尘土地区。基地内部应遵守相应的消防法规，合理设置消防通道与消防设施，消除灾害隐患。8.可持续发展，主要考虑基地所在区域的发展空间、消费者购买力、人口情况、地区竞争情况、竞争水平、企业的独特性及竞争对手的选址、设施的物质水
26、平和相邻产业情况等因素。第3章 整体规划3.1 规划原则1.应符合全厂总体规划的原则，并符合城市规划要求。2.满足生产工艺和企业管理要求，工艺流程顺畅各生产环节衔接良好，通道宽度及建筑物间距满足交通运输，管线布置，以及防火，安全防护和卫生等规范要求。3.平面布局紧凑，合理利用场地，以节约用地，并预留发展用地。4.公用工程各类管线布置合理，管线短捷，顺直，以节约能源。5.执行绿化，环保等有关规定美化、绿化厂区减少污染，尽量增加绿化面积，改善劳动条件。3.2.总平面布置1.遵循紧凑布局、节约用地的原则。根据建设单位发展需要对工程的整体要求，在满足生产工艺和结合公用设施的前提下进行厂区总平面布置。2
27、.在厂区北侧设有一个主要出入口，以方便物资和人员进出。3.该项目新建生产车间位于厂区中部。3.3建构筑物该项目总面积6186，建筑面积29833.3.1主要建构筑物一览表表3-1 4S店主要站住屋的规格结构及面积序 号名称单 位数 量结 构层 数备 注1展厅3001钢构1玻璃幕墙2钣金车间3001框架13竣工区121框架1玻璃幕墙4机电车间5101框架15泵房151砖混16配件仓库1251框架17顾客休息室713砖混28总成电器维修车间301框架19待修停车区1651框架110新车仓库10001框架111喷漆洗车区502框架112调漆房61砖混113员工培训室501砖混114洽谈室302砖混1
28、15收发室62砖混116新车接车处91砖混117员工和顾客停车位801框架118会议室241砖混219调度室121砖混120员工休息室752砖混2合计2983 3.3.3露天区域设计表3-2 4S店露天区域的实际规划序 号名 称面 积数 量结构层 数备注1 新车停车区预留车位900112绿化带42853新车卸货区56113.4.结构3.4.1设计依据及设计要求1.自然条件：基本风压：0.4KN/m；基本雪压：0.4KN/m；冻土深度：0.5m。2.本工程抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.15g。3.楼面和屋面设计均布活荷载标准值：办公、公用功能用房：2.0KN/m2；楼梯、卫生间：
29、2.5KN/m2；屋面：0.5KN/m2。4.砌体建设中优先使用目前国家推广使用的墙体填充材料，杜绝粘土红砖的使用。5.基础所有墙基础均采用钢筋混凝土基础，混凝土采用C30；柱子采用独立基础，混凝土采用C30；所有基础垫层均采用C10混凝土。6.其它按规范的规定应在楼体中，设伸缩缝、防震缝和沉降缝。钢筋选用：级钢；级钢；冷拔带肋筋。所有墙基在-0.06米处做一道水泥防水防潮砂浆层，厚20mm。3.5 厂区方向厂区道路均按照南高北低、东高西低的地势放坡，道路坡度根据地下排水管网的埋深及坡降，并考虑到地面雨水的排放。3.6 绿化 尊重自然、强化景观设计是本次绿化规划的主导思想，整个厂区的绿化规划强
30、调自然与人工的和谐统一。厂区绿化采用集中与分散相结合，草、灌、乔的相结合的方式，通过道路的带状绿化的辐射，将各个功能分区的绿地连通，形成点、线、面的绿化体系，以达到美化厂区环境的目标。厂区中绿化设计不营造过多的人工景观，只以大面积草皮配合普通灌木及纵横规则的树木来衬托景观。充分考虑人与绿化景观的融合，以多样、变化的四季花卉、灌木和观赏树木组成人性的绿化景观，并设置活泼的建筑小品，使工作人员能充分的感受绿色，享受自然。3.7 道路布置3.7.1设计原则厂区道路布置原则应满足企业运输、消防、管线布置、绿化等方面要求，满足交通便捷通畅的要求。3.7.2布置形式和宽度该项目道路采用城市型道路断面形式，
31、水泥混凝土刚性路面主干道为16米。厂房靠近围墙一侧，按消防设计规范留有足够宽的消防通道。3.8公用配套设施3.8.1供水工程1.水源厂区用水水源取自城市给水管网，现有供水能力和供水水质能满足项目新增用水需求。2.供水方案该项目从市政供水主管引枝状管网，供项目生产、生活、消防等用水。厂区消防管网和生产生活用水管网为同一管网，室外消防栓采用地上式消防栓，其距离不大于120米，保护半径150米。厂区内用水管道均采用镀锌钢管。3.8.2排水工程该项目厂区排水系统采用雨污分流制，分设生活污水、雨水排水管网。1.生活污水生活污水主要是职工洗涤污水及冲刷粪便用污水，经化粪池滞留沉淀处理后，排入生活污水管网，
32、送至污水处理站处理后排入城市污水管网。该项目生产过程中无废水排放，汽车冲洗车废水和其它生活用水直接排入污水管网，其中粪便污水经化粪池处理后外排。2.雨水雨水和道路冲刷用水采用地面自然漫流方式，排入雨水管网，就近排入城市雨水管网。3.8.3采暖与通风1.采暖 采暖使用空调设备，节能环保。2.通风设计。在维修过程中有废气、粉尘产生，依据现行的有关规定，在有废气、粉尘产生的工位安装通风除尘设备，满足生产工艺要求和劳动环境要求。3.8.4通讯该项目通讯设施设置5部程控电话即可满足项目经营要求。3.8.5仓储物流1.概况随着社会分工越来越细，市场竞争越来越激烈，因此合理的仓储物流对于降低生产成本，提高生
33、产效率，增强企业的市场竞争力非常重要。2.设计原则充分利用厂区的外部衔接条件，合理布置工厂的仓储，科学组织物流路线，使运输连续便捷，为生产创造连续便捷的运输条件。物流线路最短，最少迂回、交叉原则；物料尽量单元化，方便运输，减少重复装卸次数的原则；尽量压缩自己的库存，以满足生产的最低需要为原则；尽量利用空间的原则。第4章 建筑设计4.1.各部分面积及工位数量4.1.1专卖店及销售办公区部分：1.新车展示数量：5台2.新车展厅面积：3003.销售办公区、修理接待区、休息区：200总计：7004.1.2.维修厂房部分：1.快速保养、一般维修、大修车间面积：6002.钣金、喷漆，打磨车间：6003.机
34、电工位：9个；钣金工位：7个；喷烤漆工位：1个总计：12004.1.3其它厂房部分：1.配件仓库面积：2002.新车停放仓库面积：4003.食堂面积：1004.废弃物存放仓库面积：505.收发室面积：154.1.4停车位部分：1.顾客停车位：5个2.待修停车位：15个3.预留车位：9个4.竣工停车位：10个5.新车停车位：10个6.员工停车位：3个7.每个停车位面积：2.5*5=12.5总计：70个4.2建筑设计原则本着便捷高效，宽敞舒适，明节紧凑的原则，工作区，销售区划分清晰明了。衔接较好，布局合理，根据比亚迪销售与维修的特点，区域之间既保持了良好的独立度，同时也相互依托，相互支持，部分地点
35、可以考虑人性化布局，保证了让顾客和工作人员在店中都能度过安心，舒适，轻松的时光。第5章 人员分配5.1组织机构表5-1 4S店人事机构人员数量职称人数合计经理总经理13副总经理2财务部主管15审计员1会计2收银员1行政部主管17人事专员1文员1司机2广告策划1市场调研员1售后服务部主管137车间主任3配件计划员1调度员1钣金大工2机电大工4喷漆大工1钣金中工5机电中工10喷漆中工2索赔员1采购员4库管员1保险索赔员1销售部主管112库管员1销售顾问2前台接待3销售专员5该公司实行总经理负责制。按照精简机构，提高工作效率的原则，尽量减少管理人员和工作人员。5.2工作制度根据项目特点，维修人员实行三班制运转，每班工作8小时；管理人员一班制，每班工作8小时。年生产天数320天。5.3劳动定员该店需工作人员72人。其中管理人员8人，销售人员12人，维修人员30人，其他人员22人。5.4各岗位人员要求1.掌握该产品的技术条件和要求、正确及时处理汽车销售过程中出现的技术和产品质量等问题。2.熟悉设备结构、工作原理和技术性能参数。3.熟悉产品的质量标准、检测方法和检测手段。5.5工作人员招聘渠道来源该店建成后，主要管理人员、技术骨干主要从企业内部调剂解决，其他工作人员可从劳动