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1、烟草专卖系统论文：论“卷烟上水平”之市场营销上水平在年度全国烟草工作会议上，国家局局长姜成康明确指出全行业今年的主要任务是“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”。这十五个字言简意深，它建立在准确把握当前国内外经济形势的基础上，高度概括了当前行业自身发展面临的主要问题。三句话中，“卷烟上水平”是实现“税利保增长”的关键，作为一名烟草行业的员工，一名奋斗在送货一线的冲锋兵，深深的感觉到烟草行业改革的浪潮席卷而来，意义颇深。“服务是卷烟流通企业的灵魂，是市场营销上水平的本质要求。”首先，作为一线服务人员感觉最大的变化就是由原来的“管理型”到现在的“服务型”转变，这几年中，工业、零售、消费三者联合与沟
2、通渠道的烟草商业企业，通过牢固树立服务意识，将其贯穿于工作之中， 实行“按订单组织货源”有效解决了后向环节的矛盾，发挥了市场配置资源的积极作用。作为营销链条的最前端，其效率高低直接影响后端环节的运行情况。一头是烟草专卖体制，要求总量控制；另一头是市场机制，“无形的手”操纵着供与求，消除两头的矛盾只有在链条中完成，按订单组织货源就是一个伟大的变革。在行业全面开展的按客户订单组织货源和工商协同营销工作。从卷烟产品供应链角度看，已建立了以消费者需求为起点、以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统销售向现代市场营销的初步转变，取得了很大成效。但是在直销访送的过程中也发现了一些问题，例如，
3、像零售客户网上订货的普及率及操作性，零售点的布局问题，直接影响了我们营销的过程的效率水平，究其原因，我个人认为和地域环境和文化环境等因素息息相关，一些零售客户所处地区远，货量少，联系有阻断；还有一些客户由于网上操作有困难，导致订货单不能及时传送，货款不能及时缴纳，最终出现配送货物滞留现象。现在要达到现代营销的真正状态和境界，还需要我们深化这两项工作，不断解决存在的问题，推进工作向纵深发展。不断深化工作，提高水平。其次，就是我们一个重要的服务部门-客服中心。我想做为一个商业企业，不但要了解零售客户的盈利状态，通过营造良好的市场秩序，及时地供应产品，而且还要杜绝大户操作市场等多方面的工作，保持零售
4、客户合理的盈利水平。要完善服务客户的内容，加强对零售客户的需求调研，搞清楚“客户需要什么，应该提供什么”的问题。要改进服务客户的方式、方法。客户经理上门定期拜访，在市场营销的初始阶段是必要的，但随着社会经济和行业发展，以及营销水平的不断提升，客户经理服务客户的方式、方法应该在探索中改善、在实践中提高。比如，有的客户经理帮助零售客户制定了成长计划，分类别、按专题、立项目，系统地解决客户关心的问题。同时，现代营销中一个很重要的方面，就是客户经理、送货员在一线与客户交往中遇到的问题，后台必须能提供支持，以此提高营销系统的运行水平。这样才能不断掌握卷烟消费行为规律，顺利输导全新卷烟消费理念，积极构建面
5、向消费者的营销体系。 姜成康局长做过重要论述：“市场营销是培育品牌的重要环节，是品牌实现价值的关键。实现市场营销上水平，一是要提高把握市场的能力，二是要加大品牌培育力度，三是要加强对零售终端的指导，四是要提升服务客户水平。”我想在此基础上我们还应该做好提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。我理解为一下四点：一是要更加注重把握市场的真实需求。完善市场调研制度和信息通报制度，加强信息采集、信息跟踪、信息交流，实现信息资源共享，及时掌握市场变化趋势。进一步优化需求预测流程，完善自上而下的需求预测体系，建立明确的工作责任制，客户经理的需求预测要真正来源于市场，来源于消费者，来源于零售客户，切实当好把
6、握市场真实需求的第一责任人。这体现在三个方面：一是能够对卷烟市场未来的发展趋势有一个整体的、方向性的把握；二是使订单供货的需求预测更接近市场实际，更加便捷准确，更有效地指导商业企业采购，同时更好地服务于国家局品牌整合工作；三是通过掌握市场动态信息，更好地、更科学合理地投放货源，保持市场良好状态。二是要广泛了解市场卷烟价格的波动，也就是要做好卷烟价格的管理工作。要更加关注价格信息，更加关注社会库存，科学调整投放节奏，保持卷烟价格和品牌的稳定。制订价格采样分析制度，密切关注市场价格变化，采取有效措施保证所有卷烟品牌顺价销售，不能出现倒挂现象。随时掌握社会库存的增减，保证零售客户合理库存，寻找价格变
7、化和卷烟投放节奏的规律，做到够销不断档、量大减投放，努力实现“市场需求基本满足，零售客户有所选择”的目标。三是要不断提高服务客户水平。挖掘卷烟销售网络建设价值功能，切实加强客我关系，提升网络运行软实力。首先，科学把握投放节奏，稳定市场价格，保证客户的合理利益。其次，加强对零售终端的指导，重点破解“怎么帮助客户赚钱”这个课题，确保零售客户批零差率达到10%左右水平。再次，要更加关注农村市场，不断提高对边远山区客户的服务质量，促进城乡网络服务的协调发展强化终端拜访。由于零售客户素质参差不齐，要实行分类拜访，在经营指导上更具针对性。最后，还要切实加强营销中心建设，提升营销队伍素质，努力打造一流客户经
8、理队伍，全方位服务客户，提升服务水平。四是经营要规范。把控制大户、加强特殊用烟管理作为规范经营的突出重点，规范供货政策，杜绝依靠大户、依赖大户现象，努力培养一大批守法、诚信、忠实的零售客户。五是加强卖管理监督能力。紧紧抓住制售假烟和违规违法两个源头，全面提高打假破网工作质量，建立专卖内管长效机制，提升专卖管理队伍素质，建立依法行政监督体系，打牢专卖管理监督工作基础，努力营造工商企业满意的卷烟营销环境，零售客户满意的公平竞争环境，消费者满意的安全消费环境，积极构建完善具有宝鸡特色的专卖管理体系和工作运行机制。六是要增强客户的认可感，零售户是我们企业密不可分的合作伙伴和利益关联方，彼此之间是互动的
9、、促进的关系。只有零售户充分认同我们的卷烟营销与服务活动，才能够自主地投入到卷烟经营活动中来，创造良好的营销活动新环境。我们企业必须正确树立营销服务的目标和方向，真正站在零售业户的角度考虑问题，为零售业户解决实际困难，切实维护业户利益，为其提供更为精细的、周到的、到位的优质服务。如果我们不能为零售业户着想，不为零售户解决营销活动中遇到的各类问题，不能与业户建立平等互利的营销关系。将不利于进一步增强与零售户之间的联系与合作。特别是当前货源投放变化较大时期，营销服务活动的深入开展对于提升零售户的认同意义重大，作用明显。当然，市场营销整体水平提升，还涉及营销队伍水平、企业管理水平、内部运作水平、成本费用水平等等，只有扎扎实实做好各项工作，不断创新，才能促进“市场营销上水平”。做为烟草服务行业的一线人员，一方面常常与人打交道，要做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。另一方面，应该增强自己的危机感和使命感，进一步振奋精神、坚定信心、埋头苦干、勤奋工作，加强团队协作精神，拧成一股绳，努力推动卷烟营销再上新水平！