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1、电子商务对沃尔玛等零售业的影响及对策毕业论文 ( 2011届)毕业论文(设计) 题 目: 电子商务对沃尔玛等零售业的影响及对策 学 院 专 业 工商管理 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 诚 信 声 明 我声明,所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺,论文设计中的所有内容均真实、可信。 论文设计作者签名: 签名日期: 年 月 日授 权 声 明 学校有权保留送交论文(设计)的原件,允许论文(设计)被查阅和借阅,
2、学校可以公布论文(设计)的全部或部分内容,可以影印、缩印或其他复制手段保存论文(设计),学校必须严格按照授权对论文设计进行处理,不得超越授权对论文(设计)进行任意处置。 论文设计作者签名:签名日期: 年 月 日 摘要 随着现代经济和网络化信息时代的到来,作为网络和信息科技的产物,电子商务已经进入了寻常百姓生活中的角角落落。因为其在商业交易上的便捷性,颠覆了传统零售业的运行模式和经营模式。也因为如此,零售业迎来了机会,也带来了危机,所以有越来越多的企业进入到电子商务领域试水。随着加入者的增多,在这个虚拟空间内的竞争越来越激烈,处于瓶颈期的企业都在电子商务上纷纷找寻突破口,以免自己落于行业的末端。
3、本文就是基于此背景,希望对在零售发展中遇到困惑的企业提出些建议。论文中首先分析了零售和电子商务的现状,以及部分零售企业发展电子商务的现状。再通过电子商务和市场营销理论,找出电子商务和零售业本身都存在的问题,探讨两者融合的有益之处,并对像零售业代表的沃尔玛企业做一个总体的发展电子商务体系的需求性及可行性描述。最后,提出应对电子商务的冲击,沃尔玛等这些大型零售业可采取的对策。 关键词:电子商务; 零售业;零售业电子商务; 现状; 对策 Abstract With the modern economy and the era of network information, as a network
4、and information technology products, e-commerce has entered our lives in every corner. Because of its ease of business, changing the operating mode and the traditional retail business model, which has brought opportunities to the retail trade, also brought a crisis, so there are more and more compan
5、ies have entered the field of electronic commerceIncreased because of entrants in this virtual space within the increasingly competitive, companies are marketing bottlenecks have to find a breakthrough in e-commerce, so the end of his fall in the industry. This article is based on this background, I
6、 hope encountered in the development of confusion in the retail business make some recommendations. Paper first analyzes the status of retail and e-commerce and e-commerce part of the status of retail business development. And through e-commerce and marketing theory, to find their own e-commerce and
7、 retail are the problems of integration of the usefulness of the two, and Wal-Mart as the retail business to be a representative of the general development of e-commerce system description of the demand and feasibility. Finally, the impact of response to e-commerce, Wal-Mart and other large retailer
8、s such measures can be taken. Key Words:Electronic commerce; Retail trade; Re-commerce; The status quo; Strategy. 目 录1引言12沃尔玛等零售业和电子商务现状分析12.1沃尔玛等零售业的发展现状介绍12.2电子商务的发展现状22.3零售业发展电子商务的现状33电子商务对沃尔玛等大型零售业发展的影响53.1沃尔玛等零售业在电子商务影响下自身问题的放大53.2嘉兴沃尔玛店的商业影响力83.2.1沃尔玛的消费市场构成83.2.2消费层次的分析。93.3电子商务对沃尔玛等零售业发展双渠道模
9、式产生的影响94沃尔玛等零售业发展电子商务的原因分析114.1沃尔玛等零售业发展电子商务需求性分析114.2零售企业与电子商务融合的可行性分析125沃尔玛等零售企业应对电子商务影响的策略14参考文献:16致谢18附录19附录1:191引言 金融危机后,世界经济已呈现复苏态势,经济全球化趋势不断增强,以信息技术为先导的电子商务产业正在引发经济结构的变革,电子商务必将成为未来经济发展的重要支柱。而且电子商务化已经成为零售业不可抗拒的潮流,零售业必须与电子商务进行融合。电子商务通过网络手段.把各个层面的企业、众多消费者.政府及各行业、各区域的经济体连为一体,还打开了国际经济,打破了行业区域分割.国家
10、界限和时空限制。人们能够在全球范围实现资源共享,使知识、信息得以在世界范围快速传播、应用,更使信息资源开发利用效果倍增。传统零售业与电子商务零售业的融合发展、同步前进也是当前以沃尔玛为代表等大型零售业的必然选择,电子商务具有极强的可塑性,将来还将出现更多新型商务模式。 因此,在认识到电子商务和零售业本身固有的缺陷后,又如何结合借鉴沃尔玛等国外大型零售发展电子商务的经验,并运用其成熟的信息网络技术,能融合两者的相互优势,发挥电子商务体系最大的激励作用,再利用国内外先进的电子商务和零售业市场营销管理理论中的理论知识和方法,设计出一套符合我国企业实际的、公平的、适合整个零售企业发展的、富有竞争力的、
11、与市场经济相适应的零售业电子商务体系,是我国目前急需解决的问题,也是最具现实意义的。这也正是本文研究的目的所在。2沃尔玛等零售业和电子商务现状分析2.1沃尔玛等零售业的发展现状介绍 从人类进入商品经济,零售业就伴随而生。零售业与人类的生活息息相关。想要了解零售业的发展现状,我们首先就要对零售业目前的代表沃尔玛入手。沃尔玛(WAL-MART)是一家总部在美国的世界性零售连锁企业,是在这个世界上雇佣员工最多,连续三年居财富世界500强首位的帝国集团。截止2010年底的数据显示,沃尔玛在世界15个国家开设了8445家门店,就仅在中国就有224家商场。其2010财务年(2010年2月至2011年1月)
12、全年总收入为2953.26亿欧元,这差不多是整个美国其他的百货公司的总和了。在创立至今短短30多年的时间内,能有如此的规模,与其为“顾客节省每一分钱”的宗旨和良好的运行体系分不开。 像在中国,沃尔玛为了适应市场,开展了多种经营的业态模式,因为有高效的物流体系作保障,为其发展交叉的购物广场、山姆会员店、社区店提供了可行的途径(如下图所示)。经营业态特点折扣店提供的是传统的折扣产品,其大宗商品是为大型市镇社区的商户和具名准的购物广场购物广场侧重为广大市民提供“一站式购物”,及质优价廉的大众商品山姆会员店仓储型的人商场,瞄准的是一些小企业主和其他进行大宗买卖的顾客,为会员提供比一般零售商更低的价格和
13、更高的品质保证社区店社区店位于小城镇和小社区,离居民点或旅游点很近,它能提供非常快捷的购物体验 目前,零售业渐渐进入了一个薄利的时代,而要在这个激烈的市场中获胜,沃尔玛脱颖而出主要是通过其高效的物流和供应链管理,来保持他的低成本竞争战略。此外,广泛的信息中心的建立,和利用它成熟的管理信息系统,以及自动识别和激光条形码系统等,都为沃尔玛节约了相关大的成本。整个行业中能把整个采购、库存、订货、配送、销售一体化做的出色的企业,也只有沃尔玛是这其中的佼佼者。此外,大量的固定资产,和快速的资金的流动也是沃尔玛在经营中的另一个强项,这为他在同行的竞争中胜出。最后,配合上一个有效的品牌运作,一个大众化的服务
14、理念,和一个市场细分策略-会员制,沃尔玛的成功就涵盖在这一整套体系之中。2.2电子商务的发展现状 对电子商务的定义大体上可以理解为,以商务为核心目的,以电子技术和网络计算机技术为手段,把企业和企业,企业和消费者通过内部网络和外部网络结合到一起,打破了原有的商品贸易空间壁垒,使商务活动变得无形化,大众化,一体化。 目前,电子商务的主要交易方式有:B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、B2A等几种交易模式,随着计算机和网络的普及,电子商务的运营而生是必然的,电子商务不仅带着高科技和最新型的理念挑战传统的零售行业,并对传统的零售行业带来了巨大的冲击和影响。据中国互联网信息中心的报告,2010年淘宝
15、网注册用户达到3.7亿,在线商品数达到8亿,最多的时候每天6000万人访问淘宝网,平均每分钟出售4.8万件商品。同时,以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻4倍(以下图为例)。而在中国有像淘宝一样的电子商务企业越来越多,如当当网、京东商城、卓越网、麦考林购物、凡客诚品等等的网络购物都在兴起,这些知名的企业都在不断上升的趋势当中而且势头很猛。同样是商业活动,电子商务的开展必然与传统零售有重叠和冲突。在电子商务的飞速发展情况下,传统的零售企业生存环境越发恶劣。例如,淘宝在2008就超越了百联成为中国最大的综合购物体。2.3零售业发展电子商务的现状 整个零售业的业态由百货商店-大型超市-连
16、锁专卖店-便利店-网上超市,一直处在在不断地变革中,零售业的发展为百姓创造了一个多选择性的便利环境。而零售业也随着网络的诞生也出现了一个新的名词RE-COMMERCE,即零售业电子商务。零售业电子商务实行模式主要有B2C(企业到顾客)和B2B(企业到企业)等几种形式,要打开零售业在网络的市场,传统的实体销售店,不仅要做好原来渠道销售的基础,而且在新的网络市场中作为零售业的领军者,沃尔玛当然会以顾客为中心,抓住顾客,与顾客同在。另一方面,作为在零售业中信息管理的先行者,沃尔玛率先对电子商务的运用也同样具有代表性。从1974年开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年,沃尔玛的整
17、个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。采用商品条码可代替大量手工劳动,不仅缩短了顾客结账时间,更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程,及时掌握商品销售和运行信息,加快商品流转速度。1984年,沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统,这套系统可以使每一家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。此外,沃尔玛还是为数不多自己拥有商务卫星和卫星定位系统的公司,通过实现全球的信息交换来控制公司的物流,提高配送效率,以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。早在1996年,沃尔玛就推出了自己的电子商务网站WAL-MART,还有利用其山姆会员店基本在美国实现了网络覆盖
18、。 由上可知,沃尔玛的电子商务体系中包含了电子交换系统,激光条形码输入设备,网络营销,电子数据交换,存货管理,供应链管理和顾客关系等。从沃尔玛的发展电子商务的现状来看,电子商务已经比较成熟而且规模在扩大。 1.沃尔玛在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制,整个连锁店系统都用上条形码系统,通过条形码技术,沃尔玛减少了大量手工劳动,不仅节约了顾客时间,而且还利用系统跟踪商品从进货到销售的全过程。加快了商品流通速度。沃尔玛的配送成本不到销售额的3%,而竞争对手则达到4.5%一5%。 2.沃尔玛还开发了一套市场营销管理系统,它可以使每一家商店按照自身市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在
19、对每一块区域市场定位时,会根据没一块的区域特点制定相应的销售战略。 3.1985年沃尔玛最早采用电子数据交换技术。沃尔玛通过运用电子数据交换系统在企业与企业、企业与管理机构之间,利用电子通信来传递数据信息,产生托运单、订单和发票,通过供应商、配送商和客户的信息系统,得知最新的订单、存货和配送状况,使得数据传输的准确性与速度大幅提高,实现了“无纸化贸易”。 4.沃尔玛使用的公司专用的卫星通讯系统,通过这个系统,沃尔玛每天直接能销售情况传送给5000家供应商,该系统的运用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。那样沃尔玛每销售一件商品,都会随时通过与收款机相连的电脑记录下来,大
20、大提高了营业的高效性和准确性。 5.沃尔玛在1989年就采用了ECR?客户反映系统,此系统是零售市场导向的供应链策略,它将供应商、制造商、物流配送商、销售店、门店紧密连接。互相配合,由客户引导补货,使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统连接,把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效客户反馈系统的信息流,在所有供应链的节点上都是双向的,它使沃尔玛的信息和货物的交换更便捷、更有效、更可靠,不仅增加了企业的效率,更增加了整条供应链的效率。9 同沃尔玛一样,在中国有越来越多的传统零售企业在危机中认识到发展电子商务的重要性,像苏宁、国美、银泰等等企业都在纷纷试水网上销售这一领域。但实际
21、上,电子商务与线下销售一样,消费者追求的还是价格便宜、广告到位、场所友好,购买方便的商品,这些特性网下和网上是没有区别的。未来电子商务一定会从目前的功能性消费升级到多样化消费,但这是个过程,需要慢慢培养。3电子商务对沃尔玛等大型零售业发展的影响3.1沃尔玛等零售业在电子商务影响下自身问题的放大 ?沃尔玛作为传统零售业成功的典型,以嘉兴沃尔玛公司为例,除了上面提到沃尔玛大多数卖场所拥有的技术和体系外,他还有一个嘉兴沃尔玛华东地区物流配送中心和嘉兴乍浦港做支持。再次,它还享受到了上海经济圈、太湖经济圈及杭州湾经济圈三大经济圈带来较大辐射的效益。但在网络经济的时代,高速的物流时代,沃尔玛嘉兴店可以作
22、为整个沃尔玛在中国的一个缩影,特别是其自身在运营中也暴露出不少的问题: 1.物流体系送货环节滞后制约零售业电子商务发展在网络购物活动中,订单确认之后消费者就要等待送货。所购商品能否及时完好的送到消费者手中主要取决于物流体系的完善程度。一定程度上讲,物流已经成为制约零售业电子商务发展的瓶颈问题。如果没有良好完善的物流相配套,零售业电子商务的发展很难有新的突破。特别像沃尔玛这类的大型企业,物流的发展虽然相对较好,但是还没有跟上发展迅速的电子商务网购脚步,而且现在仅有的三大物流中心还远远无法适应中国各地区的交通物流网。恰恰在现实中,网民在网络购物过程中碰到的不愉快经历中大部分都是和物流紧密相关的。这
23、也会严重影响传统零售业电子商务的快速发展。 例如,沃尔玛的第三家物流中心是建立在长三角的二线城市嘉兴,其有利用政策鼓励,用地和交通成本低的优势,可是物流系统任然较为庞大,反而使物流成本难降,而且嘉兴的物流中心主要是为上海,苏南,杭州地区服务为主,嘉兴倒成了过度地带。对这个嘉兴地区的影响力不大。所以成也物流,败也物流。电子商务的兴起,注定要引起一场物流的革命。中国物流企业的快速发展是带动中国物流发展的动力,一些网购的配送能在三天内,有的甚至能在一天内送达,这也推动网购火热的原因之一。所以,物流也在零售业已经被上升到了一个重要的位置。如果没有一套良好的物流运作体系,那么想实行电子商务就是白谈。 2
24、.信息系统在网络高速发展的今天,其区位规模优势已不太明显。就像沃尔玛这类大型的零售企业一直骄傲并赖以生存的供应链系统,在信息高速发展的网络时代,其优势正被在不断新起的电子商务企业和其他小型零售企业在缩小。沃尔玛的物流中心08年才在嘉兴建成,而沃尔玛嘉兴店06年就营业了。物流跟进速度之慢,即使是现在其物流中心货物到嘉兴超市也需要大半天时间,这也是其对市场信息掌握的缓慢造成的。一个物流中心要产生协同作用必须有10家店铺以上才能发挥,而门店越多要求门店间的信息沟通质量就越高,据了解像嘉兴店基本和其他长三角店沟通较少。门店协同性也是沃尔玛可以改进的地方。 3.规模型的困扰。沃尔玛来自美国,不免带有了美
25、国式公司经营的特点。但在中国,沃尔玛还是沿用那一套:强大的物流+先进科技+缜密的管理,结果现状却是:中国市场的领先。沃尔玛习惯强了调系统性和集中性,虽然有集约化资源的优势,但缺乏灵活的应对机制,这也是无法回避的矛盾。如沃尔玛在2007年宣布收购了“好又多”35%的股权,这意味着,沃尔玛在中国又多了100多个门店。商场上通过规模效应可以挤垮一些小型企业,但同样自身也必须承担规模成本的负担。像在嘉兴,众所周知市中心的“好又多”效益大不如前,而沃尔玛就想通过收购“好又多”这种实现本土化的嫁接方式,导致至今不堪重负。另外,众多长期关注电子商务的分析师、观察员以及零售店的管理人员都认为在接下来这几年实体
26、店的业绩必然下滑。像在08、09年以及迄今为止的几个月里,美国电子产品零售业巨头环城连锁、家庭连锁巨头利纳斯以及服装零售商Steve & Barrys等都不得不选择破产保护;而家得宝、西尔斯百货、服装连锁店Ann Taylor和Foot Locker等纷纷关闭分店。“国际购物中心协会”估计仅2010年就有约75000家零售店在关门,而在未来的3到5年内这个数字则将达到150000家。在未来的几年里,线下供应将显著减少,最终受益的将是网上零售商。对很多顾客来讲,这些网店将越来越方便其购买。这些零售业消退的迹象同样在嘉兴这座城市显现,去沃尔玛的购物人数在逐年下降这也是不争的事实。 4.在全球的市场
27、本土化进程中,屡遭失败。虽然规模集中可以保证企业整体一致性从而实现整体性利益,但在中国这个大市场中对市场的应对相对缓慢,这使得沃尔玛的西方管理式面对中国复杂的国情时,必会受到极大的冲击。特别是在现实的运作中,整个沃尔玛(中国)反映出水土不服的现象很多,其地域适应性差尤为明显,不过这也是大机构的通病。像无法在上海城乡结合部开设店铺,原因是政策性不允许大卖场进入。而国内的上海华联、还有上海华联、世纪联华、农工商等等国内小规模连锁零售企业却可以顺利进入。这也是沃尔玛的困境引自:张磊,沃尔玛在中国的困境及对中国零售业的影响,现代商务,第14期。另外,中国消费者更多喜欢冲动型的消费习惯,而非目的式购物。
28、大部分的中国消费者现在去沃尔玛是逛,只是一种休闲方式,是一次行购置少量物品的行为,且对商品生鲜度质量要求较高,所以消费习惯的差异也是沃尔玛的困扰。 5.强大的竞争对手。在传统的零售业中,沃尔玛的老对手家乐福一直在不断的扩张,而且进几年其发展速度还超越了沃尔玛。据21世纪经济报道数据:?家乐福:拥有15661家门店截至2009年12月31日。在中国拥有176家大型超市截至2010年12月底,360家折扣店截至2009年12月31日。另一方面,沃尔玛:拥有8445家门店截至2010年4月30日。目前在中国的35个城市开设了48家商场,拥有约8000名全职员工。在中国100多个城市开设了224家商场
29、,在全国创造了超过50,000个就业机会截至2010年12月底。此外来自麦德龙、欧尚、大润发、乐购、易初莲花等等的其他大中型连锁零售企业的竞争压力业相当之大(引自:陈晓平,徐梦萦,家乐福财务数据分析,21世纪经济报道,2011年2月刊)。就仅仅在拥有80万人口的嘉兴地区,上述这些零售企业以各自良好的发展模式存在,他们的市场定位虽然和沃尔玛有些差异,但还是瓜分了沃尔玛像在嘉兴地区的一大部分市场。激烈的竞争可想而知,而且这些同类其他企业在行业内的无序竞争,也给了沃尔玛在这个行业领军者的地位带来不小的冲击。 6.更可怕的是,消费者消费习惯的改变,所以沃尔玛不得不接受来自另一个空间?电子商务企业的悄然
30、兴起的挑战,这挑战的威胁甚至已经超过沃尔玛在传统市场上的对手。他们中以亚马逊、阿里巴巴、EBAY、PAYPAL为佼佼者,这些网络零售企业的交易额和利润额,正以成倍的数据增长,而且势头相当的猛烈。据统计调查统计中国的网购发展速度增长。在中国,现在已经有每年大约有1.61亿的人在网购,而且以每年百分之48.6的速度在增长。像嘉兴这个长三角发达地区,同样每年都有不少人加入到网购队伍中,而去沃尔玛这类大型超市超市购物的人数在下降(引自:中国互联网信息中心,27次互联网发展状况统计报告,2011年2月24日)。3.2嘉兴沃尔玛店的商业影响力 沃尔玛处于嘉兴江南摩尔,嘉兴西北角的一个新区,这里交通便利,又
31、免费班车通往嘉兴各地,把各个院校的年轻学生和各个地区的老年朋友都汇集到这,也能让这里的人们顺利的返回各自的出发地。随着院校的扩招,学生人数将越来越多,来沃尔玛消费的学生人数也将越来越多。3.2.1沃尔玛的消费市场构成 (1)周围居民主要从事的工作是餐馆、服装、副业等服务领域,他们的收入水平一般较高,他们一般不再关注基本生存的物质消费的提高,他们越来越关注生活的质量,购买的消费品种类在不断的攀升。 (2)其他生活不很富裕的居民,他们经济不宽裕、生活忙碌,又不愿花车费到市中心去购物,更需要在附近的超市,满足他们的购买需求。沃尔玛的免费班车和“天天平价”的活动获得这群体的部分消费者。 (3)江南摩尔
32、其他的消费项目,吸引了众多消费者前来购物,同样,超市也会是他们购物的顺道去的场所之一。 (4)嘉兴市众多高校的学生是沃尔玛的重要消费人群,调查得学生生活费平均每月在600-1000元左右,除去伙食费外,每人每月有300以上用于日用品、学习用品、水果、水果、小吃、护肤化妆品、礼品、通讯费用等的消费。这些消费大都能在一家综合商场里得到供应。3.2.2消费层次的分析。 (1)平常工薪阶层收入不高,除去家庭一般收入,在超市的消费只能算是微不足道的,这部分属于较低层的消费者。 (2)现在的学生大多是网络信息大众化催生出来的第三代消费者(亦称为“e人类”),他们生长在优越的环境里,追求并能接受新奇的事物和
33、思想。他们所“创建”的亚文化主要是以好玩、动感、刺激、享乐为主题的,标新立异是他们的座右铭,与众不同则是他们的追求目标。他们追逐时尚、更体现出其卓而不群的生活品味,独特个性的生活方式。新商场的建立将更加激发他们的消费。同时这些学生群又要受到每月有限生活费的制约。但不管怎么说这是一群很可观的顾客,只要商品迎合了他们的口味,利润应该很丰厚。他们应该算中层消费者了 (3)沃尔玛所处在嘉兴秀洲新区,这里附近新建的高档别墅和公寓里,居住着一些老板等高收入人群,他们一次购买量大,又属于家庭式购买。加上,沃尔玛处在新建成不久的江南摩尔,这里吃喝玩乐都有,吸引住了部分高消费的学生,许多学生现在喜好品牌消费,消
34、费能力甚至能跟这些高收入人群相比,有时可能比还比他们还要量多、档次高,像这些属于沃尔玛的高消费者。(嘉兴沃尔玛选址分析报告)3.3电子商务对沃尔玛等零售业发展双渠道模式产生的影响 沃尔玛一直沿用用购物广场+山姆会员店+社区店的形式组合。这类传统的大型连锁零售企业想要电子商务中在获得成功,必将会面临传统中间型电子商务企业和单一小型的电子商务店铺的不小的冲击。其实沃尔玛在传统零售业已经是很完善了,所以他们在发展电子商务中面临主要的问题集中在了自己的外领域: 1.信息不对称影响消费者决策。尽管网络的发展增强了信息的透明度,但由于人们主观能力有限、机会主义倾向等,信息的不对称问题仍客观存在。特别是对于
35、消费者而言,从传统的“先验”消费过程向“后验”消费过程转变,必然受到信息不对称问题的困扰。所以,信息不对称是制约零售业电子商务发展的根本问题。沃尔玛虽然能在传统的实体店信息交换上做的很好,但运用到实体店和网上店同步销售上,比将会面临不少困难。另外,在小城市和大城市的网购信息势必会存在不对称性,这也是必然存在的问题。 2.交易双方的信用难以确保。在美国,对于交易双方的信用评价是由专门的信用机构完成的,每个人的信用卡上均记录有该持卡人所有的交易信息,诈骗行为会让其承担较为严重的后果,因而网上欺诈行为较少。而在我国,由于信用体系的尚不完善,制度建设相对滞后,导致信用风险不断发生。据报道。中国市场交易
36、中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10%。电子商务这种新型交易方式的本质特性,也为信用失衡提供了滋长的空间,这不仅导致零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑,也导致消费者对网上购物顾虑重重。信用缺失已成为我国零售业电子商务发展中的重大障碍。 3.支付安全问题令人担忧广大消费者在进行网上购物时担心问题之一就是货款的安全。因此为了规避风险,消费者往往会选择货到付款方式,继而出现线上交易、线下支付的情形,而这种方式不仅背离电子商务的本意,也不符合电子商务的发展方向,更不利于零售业电子商务系统的发展和完善。同时,对于零售商而言,货到付款方式一方面会增加其经营成本和经营风险,另一方面会降低
37、企业资金的时间价值,影响零售商开展电子商务的积极性。 4.零售发展电子商务相较于电子商务的“老子辈”,他们还是缺乏一套成熟的体系和良好的网路运营经验。企业的各个环节无法与电子商务形成良好的配合。许多像沃尔玛这样的零售企业长期将电子商务运用于采购和内部商务环节,而没有快速地跟进在营销这环节。此外,在对网络信息人才和科技人才的引用上,这类大型的企业虽然具有较强的吸引力,但真正满足沃尔玛这类西式文化需求的电子商务人才少之又少。原本沃尔玛本身在中国区域网上的客户规模优势就没有,而现在推行山姆网上会员店,需要的任然是山姆商业会籍,这种会员收费制度,大大的制约了沃尔玛网上商店的推行。4沃尔玛等零售业发展电
38、子商务的原因分析 4.1沃尔玛等零售业发展电子商务需求性分析尽管电子商务的兴起对传统零售业产生了巨大的冲击,但在短时间内,零售业并不可能被取代,因为客户的需求层次不同,需求也同时在不断发生变化。在购物过程中,除了购买必须的商品外,人还需要一种购物的氛围,需要人际交流,需要娱乐和个性化的体验等等。因此服务和购物环境还将继续成为传统零售业顾客的吸引点,传统商家的重新定位是必要的。消费者是上帝,能获得准确的消费者购买决策心理师关键,消费者的购买决策如下: 在零售企业迅猛发展的几年内,虽然通过,连锁和便利店的形式打破了传统的零售企业在 一定程度时间和空间上固定的形式,但真正的全面覆盖和大众化、全面化、
39、随性化还没有完全实现。所以,像沃尔玛这类的大型零售企业为什么要发展电子商务?因为电子商务确实具有传统零售业无法实行的优势。主要表现在以下四方面: 1.全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售;相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。 2.全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能,可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质,从而有助于消费者完全地认识了商品,再去购买。3.密切用户关系,加深用户了解的优势。由于互联网的即时互动式沟通,没有任何表达自己感想的外界干扰,使得产品或服务的消
40、费者更易表达出自己对产品或服务的评价,这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的需求。4.减少流通环节,降低交易费用的优势。与传统的零售业相比,利用Internet渠道减少许多中间环节过多的问题,并加快了信息流动的速度。这样,网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。 作为一家与客户保持良好关系的零售企业,以沃尔玛的文化当然希望能借鉴自己的品牌和服务、物流各方面优势来充分满足消费者的需求。传统零售业融合电子商务具有积极性意义,以互联网平台和网络技术应用为核心的电子商务零售,对零售产业发展优化和推动作用明显,表现为:其一,电子零售中,众多零售商采用信息技术开展业务,使大量交易数
41、据集合于网络平台,这些数据能够很容易地被整合,进而转换成有价值的供求信息,供决策部门参考,其结果对优化零售产业资源配置,提高行业运营效搴具有指导价值;其二,电子商务平台集合起来的商品经营和交易信息,具有高度的透明性,能够很大程度上净化传统零售产业中信息不透明、不对称,中间环节繁杂的市场环境;其三,网上零售突破了零售商国域内的空间限制,提供了面向全球的展示平台,通过这个平台可以将零售王的特色商品推向世界,并将各个地域的商品信息反馈回来,提供传统零售产业走多渠道的市场机会。4.2零售企业与电子商务融合的可行性分析 因为电子商务一直在发展,其模式也多样化,许多零售企业的B2C虽然作为刚刚试水的业务环
42、节,但其发展的潜力是巨大的。沃尔玛这类企业,实行网上店铺加实体店铺的双渠道销售,获得了一定的收益。而且他目前拥有的优势有: 1.自有品牌的保障,为交易安全做保障。沃尔玛在品牌营造中,一直树立好口碑,主要的三个保证是:服务保证、质量保证、价格保证。这都代表了一种服务的宗旨和理念,给消费者充分的好感,让消费者获得信任的需求。个性区别和时尚化的品牌,为不同的消费者提供满足,零售企业有了品牌在开展电子商务上就是为顾客的信任需求作了保证。 2.交易安全有保证。在传统购物过程中,消费者可以直观的感触到商品的质量、外观、使用等方面的问题,对商品有较为及时和准确的判断。而且可以直接在付款后拿到商品。但在运营模
43、式适用性问题网络交易安全问题物流体系滞后问题售后服务问题品种单一问题数据传输安全问题法律保障不健全问题网络购物过程中,消费者只能从商家的文字描述和图片等虚拟途径对商品的基本信息进行初级判断,无法得到关于商品的全部信息,造成消费者既不能确定商品价值、使用价值的大小,也很难对自己的购买行为作出准确评估。沃尔玛有实体店作为依托,就可以很快地打消消费者对其安全性的顾虑,因为人本身对实际存在的东西有比较强的信赖感,所以大品牌大商场更是符合消费者的信任度的要求。 3.丰富的品种。在网上的零售中,众多的店铺主打的个性牌,品种较单一,创新和更新性其实效率也不高。而像沃尔玛在进行的网站和网上山姆会员店具有可供大
44、家的在实体店铺同样选择的满足。虽然不能进行专而细的分类,但能做到广而精的走量的优势。特别在当今的世界工厂-中国,有大批量的低价商品采购为其在零售端的优势掌握了主控权。 4.快速成熟的物流。有了成熟和快速的物流体系作保障,像沃尔玛这类电子商在网络的试水有了保证。物流、信息流、资金流、三者能有效地融为一体。实现零库存,降低物流成本,是零售企业可实行电子商务的保证。通过对供应商、零售企业和顾客三方信息的整合,资源有效配置,给消费者以实惠,也就是实现对自己利益保证。 5.良好的供应链体系。沃尔玛不收取供应商进场费,只要产品质量过关,就可以在沃尔玛的货架上供应。与供应商良好的关系保证了,沃尔玛低价的水平
45、,另外,沃尔玛商品的像冷鲜货物的品质保证也是其在供应上的优势。一套完善的质量监控体系,完美的品质保证。所以,今后把沃尔玛的冷鲜蔬菜直接网购到家也不会使梦想。 6.售后服务有保障。分布全国的大中城市的实体店,加上有一套售后管理理念做保障。对像消费者对在其他网店中遇到售后服务繁琐问题,沃尔玛的实体店却成为了可以快速解决的优势。“以人为本”的宗旨,开展消费服务,电子商务的到来时真正实现把以商品为中心转向顾客为中心,满足顾客需求,取得顾客忠诚度是企业生存根本。沃尔玛能在短短数年间成为大型零售业的领军者,离不开他实行良好的顾客服务。5沃尔玛等零售企业应对电子商务影响的策略 传统的零售企业应着手从现在做起
46、,在做好自己原本的网下销售的同时,借助自己原本老品牌的保证,将业务进一步扩展到网上,让自己的网店更快地得到消费者的认可。而原本这些零售大企业在流程运作、销售和服务等方面都具有成熟的经验,这些对企业在网上营销也是具有价值导向作用的。所以,在面对电子商务巨大的挑战时,沃尔玛等零售业可以做出的调整如下: 1.继续加大对物流的发展,把物流圈拓展到二三线城市,甚至农村市场。加快建立零售企业的现代化地物流基地,丰富物流基地的基本功能。而物流中心主要作用就是实现统一配送,连锁的各门店的“统一采购”的实现也得依赖物流中心的高效,只有那样综合采购成本的优势才能发挥,降低物流和仓储成本的目标才能实现。其实对这些大
47、型零售连锁企业而言甚至可以借鉴电子商务中虚拟店物流的外包的方式。另一方面,在双渠道营销下,对于零售企业来说,物流运作体系要加快运转,适应两种渠道的变换。特别考验物流系统的应变能力,尤其是敏捷化思想在物流体系中的应用,提升配送的及时性,提高相关库存的周转速度,减少企业的资金负担;所以物流中高应变力是企业库存预测、设备配置、装运优化综合实力的保障。总体说,零售业快速物流的成功实施需要企业间通力合作,实现高度的信息共享。 2.要改善信息系统,提升信息系统的适应力。不仅需要改善信息系统的准备和技术,还需要加强信息人才的引进和培养。只有通过推动企业内部信息人员能力的加强,实现零售业商业信息软件的优化升级,才能创造出一套适合零售业电子交易运行方式。此外,加强电子商务人员的多能力培训,尤其是金融业电子化方面,尽快适应电子货币.电子银行,电子支付,电子商店、电子采购等的信息系统运作方式的需求,对零售企业的网络供应链的升级也带来极大帮助。 3.应该注意进行新的组织和管理模式的大调整。这样的调整应该与生产和销售同步进行。不同的零售业企业需要一套适合自己的模式,像沃尔玛一直实行自己的差异化战略。注意,这些动作应该服从电子商务的需要,在提高生产的基础上进行;另外还必须时刻注意20%用户可以创造120%利润的法则,不能够搞过头,把自己送上死路。