电信运营企业提升核心竞争力的策略研究毕业论文.doc

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1、西安邮电学院西安邮电学院 毕毕 业业 设设 计（论计（论 文）文） 题 目： 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师 的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以 标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究 成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而 使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均 已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名：

2、 日 期： 使用授权说明使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文） 的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本； 学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与 阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论 文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名： 日 期： 学位学位论论文原文原创创性声明性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重

3、要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位学位论论文版文版权权使用授使用授权书权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩 印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 西西 安安 邮邮 电电 学学 院院 毕业设计毕业设计( (论文论文)

4、 )任务书任务书 学生姓名学生姓名指导教师指导教师 职称职称讲师 院系院系管理工程学院专业专业工程管理 题目题目电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 任务与要求任务与要求 1 要求深入实际掌握第一手和第二手资料 2 要求对理论知识有深刻地理解和正确地描述 3 要求将理论和实际有机地结合 4 不能全篇网上下载 5 要求按计划进度完成论文工作 6 要求论文符合学院规定的其他要求 开始日期开始日期2009 年年 12 月月 20 日日完成日期完成日期2010 年年 6 月月 20 日日 系主任系主任(签字签字)2009年年 12月月 20日日 西西 安安 邮邮 电电 学学 院院 毕毕 业业 设设 计

5、计 ( (论文论文) ) 工工 作作 计计 划划 20102010 年年 月月 日日 学生姓名学生姓名_ _指导教师指导教师_ _职称职称_ _ 讲师_ 学院学院 管理工程学院 专业专业 工程管理 _ _ 题目题目_ _ 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究_ 工作进程工作进程 起 止 时 间工 作 内 容 03.1003.30 03.3104.25 04.2605.07 05.0805.31 06.0106.9 06.10 科研训练，阅读院系毕业设计（论文）规定， 撰写并提交开题报告。 阅读参考书目，查找相关资料。 撰写并提交中期报告。 对论文中收集的资料进行分析；进行毕业设计， 阅读资料，

6、分析原理；了解论文格式，为论文 撰写做准备。 论文撰写、打印、装订，提交指导老师； 接受毕业设计验收检查。 论文答辩。 主要参考书目(资料) 1 汪应洛 系统工程 普通高等教育规划教材（第 3 版） 1、题目相关的文献资料； 2、相关数据； 3、计算机； 4、互联网。 初期，导师指导查阅相关资料； 中期，导师为学生修改论文并提供指导性意见； 后期，导师为学生提供答辩指导。 主要参考书目(资料) 主要仪器设备及材 料 论文(设计)过程中教师的指导安排 西安邮电学院 毕业设计(论文)开题报告 信系与管理工程 系 工程管理 专业 06 级 01 班 课题名称：电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 学

7、生姓名： 李丽君 学号： 02061025 指导教师： 薛蓉娜 报告日期： 2010.3.25 1本课题所涉及的问题及应用现状综述 电信业是国民经济的基础性产业和战略性产业,对国民经济的发展、国家经济安 全和国家主权的维护都具有十分重要的意义。为了遵守我国加入 WTO 时的承诺,从 2006 年起中国电信市场基本对外开放,随着电信行业的市场开放,计划经济的影响越 来越少,市场竞争逐渐加剧。 当前,世界电信业已进入全球竞争的时代,面对这场正在进行的电信业国际化的进程 中,如何确定本国电信企业的发展战略,培育具有国际竞争力的本国电信企业,获得全 球电信市场竞争优势,已成为世界各国提升综合国力和密切

8、关注的问题。本课题从电 信的品牌与竞争分析.投资分析 环境分析 链式分析等几方面进行综合性分析得出电 信有价值的战略与策略发展道路. 3完成本课题的工作方案 完成本课题要认真复习电信相关的基本知识，了解和掌握电信运营方向及其基 本。并对电信运营企业结构有一个清晰的认识.并学习一般的管理方法，学习企业竞 争力评价指标体系,学习系统仿真进行模拟优化,熟练掌握计算机的使用,为此制定完 成本课题的工作方案如下： 第一步:完成知识储备，认真复习电信相关的基本知识； 第二步:提交毕业设计开题报告； 第三步: 搜集相关的资料、形成论文的大纲； 第四步: 撰写论文,决定研究方案； 第五步:对研究方案进行可行性

9、分析整理； 第六步:对分析数据整理报告,并进行中期检查; 第七步: 完成毕业设计论文; 第八步: 完成毕业设计答辩。 2本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行 性分析 本课题需要重点研究的关键问题是如何提升我国电信运营企业的核心竞争力， 使电信运营企业在现在这个竞争剧烈的社会上能立于优胜地位。解决方案和思路 比较研究经济全球化下的国内外电信运营企业战略联盟研究,研究不同文化下的企业 在竞争力上的区别，找出企业文化对企业在竞争上的影响；电信运营企业在市场 开拓和市场营销策略上的不同，及在不同运营企业在对客户的定位上的不同，对企 业在市场占有率上的竞争分析从电信运营企业的整体

10、管理模式和对企业未来决策 上的分析，比较不同文化，不同的市场策略等因素，提出未来电信运营企业的核心 竞争力。 虽然本课题所涉及的内容不难,但概念模糊实行起来有一定的难度,只有通过一些有 效的数据和现行企业发展模型,对企业整体发展有一个初步的认知,运用一些系统工 程模型和整体估价等知识分析,可以得出有效的数据和发展模式. 4完成本课题的工作方案 本论文将利用 11 周的时间完成。具体安排如下： 1.第一周第四周根据题目和开题报告搜集相关资料。 2.第五周完成初稿，并交于老师批阅，听取老师的意见，进行修改。 3.第六周二稿完成，并交于老师批阅，在老师的指导下进行完善。 4.第七周三稿完成，交于老师

11、批阅并定稿。 5.第八、九周在老师的组织下进行模拟答辩，找出问题并解决问题。 6.第十、十一周准备并完成正式答辩。 5指导教师审阅意见 符合企业市场策略常见缺陷分析的开题要求，同意开题。 指导教师指导教师(签字)： 年 月 日 说明： 本报告必须由承担毕业论文(设计)课题任务的学生在毕业论文(设计) 正 式开始的第 1 周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。 西西安安邮邮电电学学院院毕毕业业设设计计 (论论文文)成成绩绩评评定定表表 学生姓名李丽君性别女学号02061025 专 业 班 级 工管 0601 课题名称 电信运营企业提升核心竞争力的策略研 究 课题 类型 理论 研究 难 度 一

12、 般 毕业设计 （论文）时 间 2009 年 12 月 20 日2010 年 06 月 20 日 指导教师 薛蓉娜( (职称 讲师 ) 课题任务 完成情况 论文 1000 (千字)；其它(含附件和编程程序等)： 含附表 指导教师意见 分项得分：开题调研论证 分； 课题质量（论文内容） 分； 创新 分； 论文撰写（规范） 分； 学习态度 分； 外文翻译 分 指导教师审阅成绩： 指导教师(签字)： 年 月 日 验 收 小 组 意 见 验收成绩： 验收教师(组长)(签字)： 年 月 日 评 阅 教 师 意见 分项得分：选题 分； 开题调研论证 分； 课题质量（论文内容） 分； 创新 分； 论文撰写（

13、规范） 分； 外文翻译 分 评阅成绩： 评阅教师(签字)： 年 月 日 答 辩 小 组 意 见 分项得分：准备情况 分； 陈述情况 分； 回答问题 分； 仪表 分 答辩成绩： 答辩小组组长(签字)： 年 月 日 成绩计算方法指导教师成绩指导教师成绩 40 () 评阅成绩评阅成绩 20 () 验收成绩验收成绩 10 () 答辩成绩答辩成绩 30 () 学生实得成绩(百分制) 指导教师成绩指导教师成绩 评阅成绩评阅成绩 验收成绩验收成绩 答辩成绩答辩成绩 总评总评 答 辩 委 员 会 意 见 毕业论文(设计)总评成绩(等级)： 系答辩委员会主任(签字)： 系(签章) 年 月 日 备 注 西安邮电学

14、院毕业论文(设计)成绩评定表(续表) 目 录 摘 要. ABSTRACT 1.引言1 2.电信运营企业核心竞争力的内涵和特征1 2.1 电信运营企业核心竞争力的内涵 2 2.2 电信企业核心竞争力具有特征 2 2.3.影响电信运营企业核心竞争力的因素3 3.运用层次分析法建立分析模型5 3.1 简单介绍层次分析模型 5 3.2.建立电信运营企业核心竞争力分析模型6 3.3.确立各个因素的权重7 3.4 运用层次分析法进行分析计算 8 4.对模型反应的结果进行分析9 4.1 人才是企业决胜市场的关键 9 4.2 对人才是电信运营企业竞争核心的具体分析 9 5.根据模型反应的结果提出提升核心竞争力

15、的策略.10 5.1 人才储备对中国电信运营企业的重要性 .10 5.2 电信企业选拔人才的具体措施 .10 6.结论.11 6.1 中国电信运营企业的竞争就是人才的竞争 .11 6.2 储备人才的途径 .12 6.3 储备人才应注意的问题 .12 6.4 储备什么样的人才 .12 6.5 储备多少人才 .12 致 谢.13 参考文献.14 附录15 摘摘 要要 电信运营企业核心竞争力的研究比较散乱,未形成体系,概念界定也不统一。另外 目前理论界对电信运营企业核心竞争力的研究比较少,缺乏相关的理论作指导,企业的 核心竞争力实践探索也不尽人意。 本文依据核心竞争力的概念延展到电信运营企业,对其竞

16、争力进行界定和分析,并 对中国的电信运营企业的五种竞争力进行分析。本文运用核心竞争力的基本理论，在 分析电信运营企业核心竞争力的内涵和特征的基础上，提出核心竞争力的评价体系， 采用层次分析法构建评价核心竞争力的模型，从而提出人才储备是提升电信企业的核 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 II 心竞争策略。对为什么要进行人才储备和怎么进行人才储备进行具体论述。 关键词：电信运营企业 核心竞争力 层次分析法 人才储备 Abstract Telecom enterprise core competitive power of more scattered, not forming system,

17、definition is not uniform. Also the theoretical sector telecom enterprise core competitive power of relatively small, the lack of relevant theory as a guide, the core competitiveness of enterprises Practice has also been unsatisfactory. This article based on the concept of core competencies extend t

18、o telecom operators, to define and analyze their competitiveness, and Chinas telecom operators to analyze the five competitive forces. In this paper, the basic theory of core competence, core telecom companies in the analysis of the meaning and characteristics of competitiveness, based on 电信运营企业提升核心

19、竞争力的策略研究 III core competence proposed evaluation system using AHP evaluation of core competence building the model, and recommend talent pool is raise the core telecom business competitive strategy. Why the talent on how to reserve and reserve personnel were specifically addressed. KeyKey WordsWords

20、: telecom operators, core competitiveness, AHP, talent pool 1.引言引言 随着中国加入 WTO 以及竞争机制的引入，垄断被打破。中国的电信运营企业越 来越感受到竞争带来的威胁和压力，更多的企业开始思考如何从战略高度上抢占市 场战中的制高点，他们逐渐把目光转向企业的核心竞争力这一制胜法宝上。核心竞 争力的概念是哈默和普拉哈拉德于 1990 年在哈佛商业评论发表公司核心竞争 力一文中首次提出的，并指出核心竞争力是企业保持持久竞争优势的源泉，是企 业立于不败之地的法宝。自此，核心竞争力的概念流行全球，成为理论界和企业界 研究和关注的焦点问题

21、。世华财讯中国三大电信运营商间竞争已进入客户争夺期， 在巩固自身传统优势的同时，各运营商着力在对手的势力范围内跑马圈地。据中国 证券报 2009 年 9 月 16 日报道，中国三大电信运营商之间的竞争已进入真刀真枪的 客户争夺期。 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 2 按照最新的移动用户市场统计，截止到 2009 年 11 月份，我国移动用户总数已 达到 7.17 亿户。中国移动累计移动用户数达到 5.18 亿户，占到全部市场份额的 72.4%。中国电信累计用户为 5299 万户，市场份额为 7.4%。中国联通移动用户数达 到 1.4 亿户，占有 20.2%份额。 按照最新的固定电话用户市

22、场统计，截止到 2009 年 11 月份，中国电信和中国 联通合计的固定电话用户总数为 2.96 亿。其中，中国电信固话用户数(含无线市话 用户数)为 1.91 亿，中国联通固话用户数(含无线市话用户数)为 1.05 亿。 中国电信和中国联通合计的宽带用户总数为 9117 万户，中国电信宽带用户数 为 5284 万，中国联通累计用户数达到 3833 万户。 从上述数据上来看，现在中国的三大电信运营商的竞争格局已经形成，对电信 运营企业核心竞争力的研究已经迫在眉睫。 2.电信运营企业核心竞争力的内涵和特征电信运营企业核心竞争力的内涵和特征 在中国，基础运营商都是国有企业，企业的众多决策和行为不是

23、市场选择的结 果，而是由行政主导。这不能使企业竞争力得到进一步磨炼，企业缺乏通过市场竞 争实现优胜劣汰的能力，企业缺乏市场运作经验、资本运作经验、内部管理经验不 足等问题仍然比较突出。中国的电信运营商必须加速企业基础管理体制改革，才能 带动企业素质提升到二次创业的新层次。 2.1 电信运营企业核心竞争力的内涵 中国电信运营企业核心竞争力的内涵和特征哈默和普拉哈拉德指出企业核心竞 争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多 种技术流派的学识” 。并指出核心竞争力具有价值性、独特性和延展性的特性。其后 又有许多学者从各个角度进行了进一步的研究，形成了基于知识、资源、组

24、织和系 统等观点的核心竞争力的理论体系和方法。在各电信运营企业技术、业务、服务选 择日益趋同化的今天，电信运营企业必须建立自己的核心竞争力，才能获得持续的 竞争优势。鉴于各个专家对电信核心竞争力的研究，我提出自己对电信运营企业的 核心竞争力的概念。企业在长期发展过程中形成的积累性学识，表现为建立在有形 资源和无形资源基础之上的核心能力体系。 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 3 2.2 电信企业核心竞争力具有如下特征 电信企业核心竞争力具有如下特征：价值性。它必须特别有助于实现用户所看 重的核心价值。它在降低成本、创造价值、提供优质服务方面比竞争对手做得更好， 同时，在实现顾客利益的基础上

25、给电信企业创造更多的价值、长期的主动权和超过 同行业平均利润水平的超额利润。延展性。电信运营企业能够从核心竞争力衍生出 一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。它为企业其他各种能力的发挥提供了 一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍生出新产品、新业 务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利润增长点。难以模 仿性。电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企业在 长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、独 特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并复 制。难以模仿的特征决定了企业的异质性

26、，也决定了企业的不同效率和收益及发展 潜力的差异。不可交易性。核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学 识，它与企业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资 产不同，很难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法 通过市场进行交易买卖。整合性。电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心， 对电信产业价值链、企业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合 体，它是对电信企业整体而言的。电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业 拥有的核心资源发挥其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显著优 越性。动态性。电信企业的核心竞争力不是一成

27、不变的，它总是与一定时期的产业 动态、管理模式及企业资源等高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然 发生变化，企业核心竞争力在形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根 据产业发展动态、资源变化及市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培 育，以维持企业长期竞争优势。 2.3.影响电信运营企业核心竞争力的因素 我国的电信企业经过近十余年来的高速增长，已经具备了相当大的规模，拥有 了较强实力，但中国电信运营商的快速发展主要是依靠市场驱动和投资驱动，这两 种发展的驱动力不可能长期保持下去。而且，目前中国运营商依靠在中国市场中的 垄断地位获得较高的利润,真正的核心竞争力仍不够强劲。因此

28、，只有从市场驱动型 和投资驱动型转向以效益驱动型为主，才能增强我国电信运营企业的国际竞争力。 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 4 企业竞争力主要包括能力和知识两个层面。能力决定企业对市场变化的适应性， 知识是能力的内在因素，具有创造性和决定性。电信企业的能力因素主要包括盈利 能力、市场开拓能力、创新能力、学习能力和拓展能力。知识因素是指不受物质资 源约束，而本身却能够物化为企业的“资源”和“能力”的“知识”或者“学识” ， 包括企业战略、体制、机制等，对知识因素的培养是提升企业竞争力的关键。和国 外优秀的运营商相比，中国运营商在盈利能力、市场开拓能力、创新能力、学习能 力和战略运筹、企业

29、文化、管理体制等方面都存在明显的差距。通过对产权和企业 治理结构、融资制度以及战略管理这三个最为关键问题的分析，我们可以看出，只 有解决最根本最核心的管理体制问题，才能使中国的运营商获得长期的可持续发展。 想准确的找出影响电信运营企业核心竞争力的因素，要从电信企业自身的企业 特点出发。从企业内部价值链和产业价值链的角度出发，提出电信运营企业核心竞 争力的评价指标体系。价值链理论最早是由迈克尔波特在其竞争优势一书中 提出的，他指出将企业作为一个整体看则无法认清竞争优势。竞争优势来源于企业 在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相互分离的活动。为 此，他提出用价值链将一个企业分解为

30、战略相关的许多活动。可以借鉴波特对基本 活动和辅助活动的定义及分类，但不必照抄照搬他所提及的九类活动。根据企业经 营管理实践的发展，在 21 世纪的今天，创新和战略管理对企业来说，更为重要，它 们构成电信企业价值链的重要元素，因为它们并未涉及电信企业提供的电信服务， 构成电信企业价值链中的辅助活动。根据电信业的特点，内部后勤和外部后勤以及 生产经营并不属于企业的基本活动，取代它们的是研发、网络与系统建设、网络的 运行与维护；而市场营销与销售、客户服务对电信运营企业来说，比以往任何时候 都更为重要，成为电信业的首要工作，它们构成电信业价值链的基本活动。 从电信运营企业的企业运作中，再结合不同管理

31、学者对企业竞争分析上，在此 我提出影响电信运营的四大因素：基础管理、营销策略、技术创新、服务与创新、 发展战略。 在 21 世纪的现在一个企业的发展必须以一定的企业管理为支撑。提供优质服务 方面比竞争对手做得更好，同时，在实现顾客利益的基础上给电信企业创造更多的 价值、长期的主动权和超过同行业平均利润水平的超额利润。电信运营企业能够从 核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务，以满足顾客需要。它为企业其他各种 能力的发挥提供了一个更坚实的平台，在核心竞争力的基础之上，电信企业不断衍 生出新产品、新业务，以较大程度满足客户的需求，为电信企业不断创造出新的利 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 5

32、 润增长点。电信企业的核心竞争力必须是独一无二的，为企业所特有，它是电信企 业在长期经营过程中个性化发展的产物，是电信企业独特的技术、技能、组织特征、 独特的企业文化、规章制度、员工素质共同作用的结果，它很难被竞争对手掌握并 复制。难以模仿的特征决定了企业的异质性，也决定了企业的不同效率和收益及发 展潜力的差异。核心竞争力是电信企业长期经营过程中形成的积累性学识，它与企 业的组织结构、管理模式、企业资源高度融合，它与企业拥有的有形资产不同，很 难从企业主体中分离出来，它是一种隐形知识，可以被感知，但却无法通过市场进 行交易买卖。电信企业的核心竞争力是以满足顾客需求为核心，对电信产业价值链、 企

33、业内部价值链、企业核心能力的有机整合而形成的有机综合体，它是对电信企业 整体而言的。电信企业通过对资源和能力的整合，使电信企业拥有的核心资源发挥 其效用，在向顾客提供服务的过程中表现相对于对手的显著优越性。电信企业的核 心竞争力不是一成不变的，它总是与一定时期的产业动态、管理模式及企业资源等 高度相关的，随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生变化，企业核心竞争力在 形成后，就面临再培养和提升问题，电信企业必须根据产业发展动态、资源变化及 市场变化的情况，对核心竞争力进行持续的发展和培育，以维持企业长期竞争优势。 中国电信运营企业核心竞争力评价指标体系设计的依据要培育企业的核心竞争 力，首先要了

34、解企业核心竞争力现状，这就需要对企业核心竞争力进行评价，通过 与竞争对手的比较，发现企业的优势与劣势，使企业在制定战略时做到有的放矢。 评价企业核心竞争力是企业制定战略的重要手段。对于企业核心竞争力评价体系， 学者们也作了很多研究，从各个角度提出了企业核心竞争力的评价指标。在借鉴相 关研究成果的基础上，结合电信企业特点，从企业内部价值链和产业价值链的角度 出发，提出电信运营企业核心竞争力的评价指标体系。价值链理论最早是由迈克 尔波特在其竞争优势一书中提出的，他指出将企业作为一个整体看则无法认 清竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中 所进行的许多相互分离的活动。

35、为此，他提出用价值链将一个企业分解为战略相关 的许多活动。可以借鉴波特对基本活动和辅助活动的定义及分类，但不必照抄照搬 他所提及的九类活动。根据企业经营管理实践的发展，在 21 世纪的今天，创新和战 略管理对企业来说，更为重要，它们构成电信企业价值链的重要元素，因为它们并 未涉及电信企业提供的电信服务，构成电信企业价值链中的辅助活动。根据电信业 的特点，内部后勤和外部后勤以及生产经营并不属于企业的基本活动，取代它们的 是研发、网络与系统建设、网络的运行与维护；而市场营销与销售、客户服务对电 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 6 信运营企业来说，比以往任何时候都更为重要，成为电信业的首要工作

36、，它们构成 电信业价值链的基本活动。 3.运用层次分析法建立分析模型运用层次分析法建立分析模型 3.1 简单介绍层次分析模型 层次分析的方法是美国运筹学、匹兹堡大学教授 T.L.萨迪于 20 世纪 70 年代初 提出来的。 3.1.13.1.1 层次分析方法（层次分析方法（AHPAHP）的基本思想）的基本思想 层次分析方法把复杂问题分解成各个因素，又将这些因素按支配关系分组形成 递阶层次结构。通过两两比较的方法确定层次中诸因素的相对重要性。然后综合有 关人员的判断，确定备选方案相对重要性的总顺序。整个过程体现了人们分解-判 断综合的思维特征。 3.1.23.1.2 在运用在运用 AHPAHP

37、方法进行评价或决策时，大体可分为以下四个步骤进行：方法进行评价或决策时，大体可分为以下四个步骤进行： 1) 分析评价系统中各基本要素之间的关系，建立系统的递阶层次结构。 2) 对同一层次的各个元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较， 构造两两比较判断矩阵，并进行一致性检验。 3) 有判断矩阵计算被比较要素对于该准则的相对权重。 4)计算各层要素对系统目的的合成权重，并对各个备选方案排序。 3.2.建立电信运营企业核心竞争力分析模型 根据前面建立的核心竞争力的指标体系,层次分析模型共分为 3 层,目标层是电 信运营企业核心竞争力,中间层是构成企业核心竞争力的 5 种能力(基础管理能力、

38、技术创新、战略管理能力、市场营销能力、服务与创新能力),最底层，表示提出对 电信运供应企业的核心竞争中影响力最大的 2 个关注行因素：企业文化、人才储备。 用字母 A 表示电信运营企业的核心竞争力。用 B1、B2、B3、B4、B5 分别表示基础管理能力、技术创新、战略管理能力、市场营销能力、服务与创新能 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 7 力。用 C1、C2分别表示企业文化、人才储备。根据他们之间的关系可以得出下图 核心竞争力 管理能力 技术创新 战略管理能力 市场营销能力 服务与创新 企业文化 人才储备 某一评价体系 A 有 Bi 个准则层,每一准则层有不同指标。对每个准则层 Bi,通

39、过 对其相应的指标两两比较,建立各阶层的判断矩阵 A,并进行一致性检验.即: A (aij) 式中，aij 是要素 i 与要素 j 相比的重要性标度。标度定义见表下 标 度含 义 1 3 5 7 9 两个要素相比，具有同样重要性 两个要素相比，前者比后者稍重要 两个要素相比，前者比后者明显重要 两个要素相比，前者比后者强烈重要 两个要素相比，前者比后者极端重要 2,4,6,8上述相邻矩阵的中间值 倒数两个要素相比，后者比前者的重要性标度 根据上述判断标度,通过调查和查阅中国电信运营企业的运作情况,结合电信运 营业的行业特点和要求,确定出下面的判断模型. 图 3-1 电信企业竞争力分析图 表 3

40、-2 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 8 3.3.确立各个因素的权重 基于调查得到的数据,结合专家意见,用基于权重确定计算各评价指标的权值。 对于目标层,按照以上步骤,从比较矩阵得到的一致性判断阵各个指标的权重见,其中, Xi(i=1,2,3,4,5)表示影响电信运营企业核心竞争力的 5 个能力。对于准则层,依次 按照该程序,可以得到 5 个对应的一致性判断阵及各个三级指标的权重,由于篇幅所 限,这里仅列出基础管理能力的一致性判断阵和其对应的权重.权重的确定是根据 CCTIME 飞象网 版权所有 Copyright 2007-2009 By CCTIME.COM 网站上对中国三 大运营企

41、业的各项指标进行比较和研究提出的比较方案。比较数据的产生是依据 系统工程书中对层次分析的一般确定。 AB1B2B3B4B5 B111/5133 B251155 B311133 B41/31/51/313 B51/31/51/31/31 B1C1C2 C111/5 C251 B2C1C2 C115 C21/51 B3C1C2 C111/5 C251 B5C1C2 C115 C21/51 B4C1C2 C113 C21/31 表 3-3 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 9 注：明显重要 5 分，稍重要 3 分，一样重要 1 分 （上述数据只用作比较，不 做真实数据。文中数据来自 CCTIME

42、 飞象网 版权所有 Copyright 2007-2009 By CCTIME.COM） 。 3.4 运用层次分析法进行分析计算 首先，建立各个因素之间的判断矩阵及对重要度计算和一致性检验的过程和结 果。 其次，计算一致性指标 C.I. C.I.=(max-n)/(n1) max=1/n（aijWj/Wi） 通过比较 C.I.与 max 来确定层次分析法的运用是否合适. max=1/n（aijWj/Wi）=0.67 C.I.=(max-n)/(n1)=-1.33 B1B2B3B4B5 Bi Cj 0.130.060.120.220.48 BiCij C10.830.170.830.250.25

43、0.3927 C20.170.830.170.750.750.6173 最后结果表明，两个重要因素中其重要程度为：C2 优于 C1，所以初步可以看出 人才上的储备对一个企业的发展来说是至关重要的。 4.对模型反应的结果进行分析对模型反应的结果进行分析 4.1 人才是企业决胜市场的关键。 目前，国内电信运营企业都在大力推进转型，拓展信息化服务新领域。随着国 家信息化战略的快速推进，我国信息化应用市场逐渐浮出水面，涉及社会经济各个 方面，为企业转型展示了良好的发展前景。但是，信息化应用并不等于电信业务， 要将信息化应用转化成实实在在的电信业务，关键在于是否拥有一支熟悉信息化市 电信运营企业提升核心

44、竞争力的策略研究 10 场运营规律的人才队伍。这一点许多电信运营企业领导深有体会。那么，面对新的 转型战略定位，运营商如何打造战略人才队伍。是培训，还是引进？应该建立什么 样的激励机制？近几年来积极实施人才战略，围绕转型需求构建人才体系，为企业 的持续发展奠定了坚实的基础。 4.2 对人才是电信运营企业竞争核心的具体分析 随着电信市场竞争日趋激烈、通信技术的飞速发展、世界电信企业转型步伐的 加快，在人才管理、人才储备、人才布局等方面已不适应当前通信发展的需要，主 要表现在以下五个方面： 一是复合型人才偏少。复合型人严重短缺。 二是人才流失严重。从地域上看，经济发达地区和不发达地区人才流失较为严

45、 重，人才流失已成为影响企业正常运营的不稳定因素。 三是忽略人才价值转化。一直以来，我们习惯于把拥有多少博士、硕士、学士 作为衡量人力资源的主要标准，却很少对拥有人才之后能带来什么效益、如何充分 挖掘人才的价值进行深层次的思考。留住人才就能创造价值吗？对于通信运营商来 说，企业内有很多人才并没有完全创造价值，其创造力和潜力只是被有限的部门、 有限的专业所独有，没有得到最大化的释放，在某种程度上成为一种人才的浪费。 四是缺乏企业发展战略规划，改革创新缺乏深度。通信运营商在发展的绝大多 数时间内，都是以满足市场需求为主要目标的，这使得各级企业的部分领导人和决 策层缺乏战略规划意识和市场竞争意识。在

46、工作中，往往重视当前战术和策略，而 忽视长远的科学的规划。大多数人湮没在日常经营性事务中，不能跳出棋盘统观大 局，没有前瞻性研究长远规划的队伍和机制。 五是企业人力资源整体冗员、局部缺员，组织架构不灵活。我们目前使用的仍 然是政企合一时沿袭下来的组织架构和运作方式，与快速发展的、面向竞争的电信 市场不适应。现有部分员工的人员结构、知识结构、素质技能已不能满足企业发展 需要，适应现代企业管理制度的高管理、高经营、高技术的专业人才十分匮乏。 5.根据模型反应的结果提出提升核心竞争力的策略根据模型反应的结果提出提升核心竞争力的策略 通过模型反映出的电信企业核心竞争力是人才的竞争，所以提升电信运供应企

47、 业核心竞争力的策略，就是提升电信企业的人才储备能力。 电信运营企业提升核心竞争力的策略研究 11 5.1 人才储备对中国电信运营企业的重要性 随着全球经济一体化进程的加快和知识经济时代的到来，电信行业又事一个技 术密集性行业,所以人才对于电信运营企业的竞争发展是至关重要的。在电信运营企 业里人力资源已逐渐超过物质资源、金融资源而成为电信企业的核心资源，人才战 略对于电信企业发展的重要作用也成为业界共识。二十一世纪的经济竞争是知识创 新的竞争，推动企业高速发展的第一推动力是人才力。尤其是人力资源管理，更是 电信运营企业发展的巨大动力。拥有一流人才，是建设强大电信企业的基础。 5.2 电信企业选

48、拔人才的具体措施 电信运营企业最重要的资产是人力资本，而非其他，正是基于这种考虑和认识， 企业高层应把人力资源管理放到了战略的高度。所谓战略性人才储备，是指根据企 业发展战略，通过有预见性的人才招聘、培训和岗位培养锻炼、严格考核和评估， 择优任用安置，使得人才数量和结构能够满足组织扩张的要求。中国电信运营企业 若想快速发展壮大，就必须进行自身的战略性人才储备，制定出符合中国电信运营 企业实情的人才储备管理政策和制度。对于电信企业选拔人才的方式有以下几种措 施： 一是选拔人才“四不唯” 。 “四不唯”就是不唯学历、资历、年龄、职称。过去， 我们在竞聘、招聘各类人才中，面对来自不同领域不同单位的参选人员都要有年龄、 学历、职称、工作年限等硬件条件的限制，一部分具有丰富工作经验、有突出工作 业绩的人被挡在了门外。针对这一情况，在选拔专业人才时，我们打破了硬件条件 的制约，而是以工作业绩、企业忠诚度、专业水平、专业成果作为评价的重要依据。 二是注重专业水平和工作实绩。 “效益为先、业绩至上”是公司赢得资本市场、 赢得市场竞争的关键，业绩面前人人平等。因此，在选拔省级专业人才时，从本部 门、本