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2、并进行实例分析。关键词：模糊综合评价；OA系统1问题的提出办公自动化的英文原称OA（OfficeAutomation），是随着计算机技术、网络技术、通信技术和现代自动化设备的发展而发展起来的一门综合性技术。它的基本任务是利用先进的科学技术，借助各种办公软件、硬件设备和计算机网络，把人们从繁琐、复杂的办公事务中解脱出来，从而提高处理办公业务的工作效率和工作质量，提高管理水平和决策水平，达到资源共享。那么，当一个OA系统投入运行以后，人们应如何分析其工作质量，如何对其所带来的效益和所花费的投入成本进行分析呢？这就是评价所要解决的问题，我们可以运用综合评价的知识对其进行合理的评价分析。鉴于人们对一个
3、OA系统的工作标准需求是多种要素构成的，我们无法了解其全部构成要素，也不清楚它们之间的具体作用方式，这就使得整个系统本身具有模糊性的特征。在这种情况下，研究“部分因素已知、部分因素未知”的模糊数学方法用于评价一个OA系统的运行效果是比较合适的。2模糊综合评价模型的建立2.1评价指标和评语集的建立对一个OA系统进行评价的目的是对系统运行中的可靠性、效率、数据与设备的利用情况等进行检查，了解系统的当前性能，并为系统的进一步发展提供依据。因此评价指标应从预定系统开发目标的完成情况、系统运行实用性评价、设备运行效率三个方面着手。见表1评语集是对各层次评价指标的一种语言描述，它是评审人们对各评价指标所给
4、出的评语集合。本模型的评语共分五等级。具体的评价集为：v=（v1，v2，v3，v4，v5）=（非常满意，比较满意，一般，不太满意，很不满意）2.2评价指标权重的确定在构建OA系统运行的评价指标体系后，需要确定各个分指标在整个评估指标体系中的权重。确定权重的方法有很多种，如专家估计法、层次分析法（AHP）等。这里采取专家估计法来确定权重，在综合有关专家意见的基础上，本模型最终的权重确定结果如下A=(1/3，1/3，1/3)A1=(0.2，0.3，0.3，0.2)A2=(0.3，0.2，0.2，0.1，0.2)A3=(0.4，0.4，0.2)2.3判断矩阵的确定对评价指标体系中的第二层各个元素进行
5、单因素评价，具体做法可采用问卷调查的形式。通过对调查结果的整理、统计，即得到单因素模糊评判矩阵最后可根据最大隶属度原则，得到该办公系统运行效果的综合评价。3实例分析我们对某办公自动化系统运行效果进行评价，选取有关管理专家和用户代表共计20人组成评审团，以问卷调查的形式让他们对表1中综合评价系统的第二层指标进行单因素评价。通过对调查表的回收、整理和统计，得到评价结果的统计表如表2。可以构造模糊评判矩阵为：那么，由A1=(0.2，0.3，0.3，0.2)可以得到“预定系统开发目标的完成情况”的评价向量：B1=(0.095，0.53，0.25，0.095，0.03)由A2=(0.3，0.2，0.2，
6、0.1，0.2)可以得到“系统运行实用性”的评价向量：B2=(0.095，0.48，0.31，0.085，0.03)由A3=(0.4，0.4，0.2)可以得到“设备运行效率”的评价向量：B3=(0.14，0.55，0.24，0.07，0)再由A=(1/3，1/3，1/3)，我们便得到了“系统运行效果”的综合评价向量：B=(0.11，0.52，0.267，0.083，0.02)根据最大隶属度原则，说明对该办公自动化系统运行效果的评价结果属于比较满意。结论办公自动化系统的综合评价是系统运行期的任务之一，评价的目的是对系统运行中的可靠性、效率、数据与设备的利用情况等进行检查，了解系统的当前性能，并为
7、系统的进一步发展提供依据。参考文献1郭亚军.综合评价理论、方法及应用M.科学出版社，2007（5）：31-752秦寿康.综合评价原理与应用M.电子工业出版社，2003(6)：121-1323姜浩.办公自动化系统及其应用M.清华大学出版社，2004（5）：213-2564张金辉.办公自动化使用教程M.中国铁道出版社，2005(1):1-115陈国宏.组合评价及其计算机集成系统研究.清华大学出版社,2007(6)：166-1836胡小强.办公自动化设备M.北京邮电大学出版社,2006(2):9-12作者简介：周立光（1972-），男，黑龙江科技学院教师，学历：硕士。其他参考文献Baker, She
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