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1、秘书的审美价值和审美效应探讨摘要作为秘书，必须加强语言艺术修养，提高语言表达能力，才能把本职工作做好。在秘书工作语言中，如果能够注意形象性、准确性、生动性，并融入饱满的情感，则能使秘书语言异彩纷呈，富有感染力。秘书工作中语言艺术的主要内容以及如何加强语言艺术的修养等问题，并主要从口头语言与书面语言的角度来研究秘书工作中的语言艺术。如何掌握说话的方法和技巧，说话的好与差所带来的实用价值以及高超的说话艺术如何体现一个秘书的审美价值和审美效应进行探讨，阐明劝谏、接待、传话过程中具体运用语言的方法与技巧，并说明秘书说话的智慧美、技巧美与风度美在劝谏、接待、传话中的充分体现，从理论和实践上进行双重推演和
2、论证。关键词：秘书工作；口头语言；书面语言；艺术性目 录绪论-1第一章、说话艺术的概念-2第二章、说话艺术的内容-2第1节、说话六要素-2第2节、说话有分寸-3第三章、说话艺术的对象-4第四章、秘书对领导说话的艺术-5第1节、秘书如何向领导“诉苦”-5第2节、如何巧妙地同领导争辩-6第五章、秘书说话的几个注意点-8第六章、结论和建议-8注释-10参考文献-11致谢-12绪论作为秘书，说话的艺术是非常重要的。秘书是领导的工作助手，做好秘书工作需要具有以下的几种意识：全局意识、责任意识、时效意识、程序意识、效果意识、协同意识等。其中时效意识是比较重要的一个方面，一个秘书的时效意识表现在做事要准时、
3、及时、把握好时间尺度，秘书如果遇到需要提醒领导注意时间的话，就要把握好时效问题，要做到在最合适、最恰当的时机来提醒领导。提醒早了，领导不会把你的提醒放在心上，提醒晚了，有可能误事，所以一定要注意提醒的时机和时间点，把握好尺度，以便达到最好的效果。对于领导安排的工作，秘书要对它们的时限、难度、重要度等了然于心，这样的话在领导询问时才能够做到准确、合乎分寸的应答，也能够不耽误工作安排。第一章、 说话艺术的概念说话是一门技巧，更是一门艺术，一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运：一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。长我说话的艺术，你才能在社交和办事中如鱼得水，左右逢源，无往不利，成就成功人生。自
4、古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它作为人际交流必不可少的工具在人类历史的长河中一直发挥着不可替代的作用。 在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛，充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。其实，口才的作用远远不止于此。正是由于认识到了口才的重要性，一批又一批杰出的演讲家如雨后春笋般涌现，他们凭借一副好口才传达了自己的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就了自己的梦想和事业。 其实，人生在世，每个人都会有梦想，都会渴望成功，而要想取得成功，不能忽视说话这一关键环节。古语有云“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，绝妙口才可以帮助人们成功。世界著名心理学家
5、阿德勒曾指出，要想成功，就要抓住能够帮助你成功的人；要想抓住这些人，就要紧紧抓住他们的内心；而抓住这些人的内心，靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理，看透对方的内心，在此基础上用巧妙的言辞发表意见和看法。这样既能够得到别人的认同，也更容易取得成功。少说抱怨的话，抱怨带来忌恨；多说宽容的话，宽容乃是者；少说讽刺的话，讽刺显得轻视；多说尊重的话，尊重增进了解；少说拒绝的话，拒绝形成对立；多说关怀的话，关怀获得友谊；少说命令的话，命令只是接受；少说批评的话，批评产生阻力；多说鼓励的话，鼓励发挥力量。第二章、 说话艺术的内容第1节 说话六要素在生活工作中，人们说话有时需要言辞犀利、锋芒毕露，有
6、时需要言辞委婉，收敛锋芒。在现代社会，虽然竞争激烈，很需要张扬你的才干、凸显你的个性，但面对一些特定的谈话对象，却更需要你藏锋掖芒，表现得谦和得体，这样你才容易被对方接纳，融洽人际关系，有利于你的发展。1、说话风格明快秘书说话要明快，这可以给人做事干练精明的印象。一般来说，人都不喜欢晦暗的事物，即使草木也需要阳光才能生长。同样，给人阴沉感的谈话，会让人有疑虑、厌恶及压迫感。2、拥有个性的声音有的秘书谈话时，非常注意说话的声音，并且说话的声音完全依他们的天赋、个性、场合及他所要表达的情感而变化，能使人觉得是一种享受。如何让自己拥有个性的声音呢？秘书可以自我充当对象，把自己的话录下来仔细地听，以发
7、现自己说话的毛病。通过检查，注意发音的技巧，边改边练，这样就会不断提高。3、语气肯定。 语气肯定，可以给人有主见的感觉。秘书的工作是为领导服务，如能给人以有主见、果决的印象，可以使人觉得这位领导的秘书很有能力。4、学会倾听秘书要使他人听自己说话，首先得先学会倾听。倾听之后，如果无法在内容上赞成对方的想法，这时你可以告诉对方：“你所说的，事实上我本身也曾考虑过。”然后再问对方：“那你对这件事有何看法呢？”将判断的决定权交给对方。这样说话并不是单纯地保护对方的自尊心，而是承认自己并不完美的谦虚表现。这种形式可以获得对方的认同。5、语调变化自然。秘书在说话时，无论选择什么样的语调，都应自然流畅，故意
8、做作的声音只能事与愿违。一般来说，当交谈的对象不是一个人，而是许多人是地，秘书应采用以下技巧： 当前一个人声音小时，你的起点就可以压低声音，做到低、小、稳；当前一个人声音小时，你的开始句就要略提高嗓门，清脆响亮，以引起大家注意。6、思路有条理。秘书说话一定要讲究思路的条理性，否则，说半天，领导还听不懂，就会觉得兴趣索然，甚至不愿意听下去。秘书要想使自己的语言达到思路清晰，有条理，技巧如下： 说话有重点，先主后次；词句要简短，声音果断；表达明了清楚，不含含糊糊。第2节 说话有分寸秘书说话要有分寸,除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点。第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何
9、场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不适了，因为这是不礼貌的，是有失分寸的。第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然场合、对象，注意表达方式。第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。在人际交往中，如果把握好这个分寸，那么，你也就掌握了礼貌说话的真
10、谛. 俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。 第三章、 说话艺术的对象（一） 对名人高人：谦中藏敬名人、高人是社会上的风流人物，形成了一种被人尊敬的心理定势。特别是那些学识渊博讲究说话睿智和礼数的人，最容易接纳尊重他们而又有较高水准的交谈者。同他们谈话应该用谦虚、敬重的口吻，使他们感到你虽然较有本事，却没有恃才傲物、咄咄逼人的锋芒，会很乐意与你交谈。相反，如果你在名高人面前放肆兜售个人的意见，很可能会遭到他们的嘲笑，难以达到交际的目的。青年画家小赵，是我们县书画界的后起之秀，他的技巧已超过
11、本县的一位知名的老画家，小赵的画作被选送到港澳地区和东南亚参展，颇受欢迎。但与老画家相处，小赵总是处处谦恭有礼，他知道这位老画家有一幅画创作于上世纪50年代，至今还被人称颂，便对老画家说：“我的画还很稚嫩，哪像您老的画神笔奇功，经得起历史的检验呀！”小赵用“稚嫩”一词，把自己的锋芒收敛起来，谦恭的话语中饱含着敬重之情，说得老画家心里喜滋滋的，把自己珍藏多年的一套画笔赠给了小赵，称赞他青出于蓝而胜于蓝。（二）对上司领导：谦中藏智上司在下属面前一般都有保持自身威严的心理，因此下属与上司谈话时，要尽量照顾到上司的这种心理。尤其是当你的主张跟上司相悖时，即使你的意见很正确，你说话也要注意收敛锋芒，以委
12、婉、谦虚的口气表达意见，让上司悦纳。特别是在众人面前，更需要用谦和得体的藏锋式的谈话去维护领导的威信。如果你锋芒毕露，使上司颜面丢尽，上司对你反感，交谈的效果就适得其反了。当然，让谈话谦和得体并不是让你在领导面前一味表现愚钝，而是“愚”中藏智，把尊重送给对方的同时，也表现了自身的睿智与高尚。（三） 对欲求之人：谦中藏诚人生在世，少不了求助于人。面对你欲求之人，你即使别的条件很优越，也要放下架子，收起锋芒，以诚恳、谦恭的藏锋式谈话来表达你的要求。这样，对方容易接纳，乐意向你提供援助。你如果在欲求之人面前锋芒毕露，大显其能，对方会想：你既然这么有能耐，还来求我干啥？很可能会拒绝你的要求。这时，你的
13、谈话，不是要把自己的心智包藏起来，跟对方“人心隔肚皮”，而是在谈话中既藏机锋，又显真诚，使人际关系十分和谐，以达到你求助的目的。（四）对竞争对手：谦中藏和现代社会，竞争十分激烈，面对形形色色的竞争对手，你最好用谦和得体的藏锋式的语言同他们对话。因为你的藏锋，避免了针尖对麦芒式的较劲，自然就减少了对方对你的防范之心、掣肘之意。特别是那些有权有钱而心术不正的对手，稍不乐意，就会仗着手中的“撒手锏”算计你。这时，你说话如果不讲究藏锋，就容易挑起对手的“好战欲”，惹出许多麻烦来。在强大的竞争对手面前，你说话应该低调些，谦虚平和、韬光养晦，保护自己，不断壮大自己的实力，最后战胜对手。“满招损，谦受益”，
14、你死我活的阶级斗争时代早已过去，现代的人际交往中，最需要的并不是锋芒毕露的语言，而是收敛锋芒的谦和得体的语言。第四章、 秘书对领导说话的艺术第1节 秘书如何向领导“诉苦”对领导作出的工作安排和指示，作为下属的你，当然要服从。但实际情况往往是复杂的，并不能一概而论。有些时候，从领导的角度看，他的安排自有道理；可从你的角度看，就可能暗含“隐情”，内蕴“苦衷”了。对此，如果你一味遵从，强加支撑，结果就可能于你于领导于事情本身都不好。其实，你不妨向领导申说一下自己的“苦衷”，以期达到提醒领导重新考虑或调整工作安排的目的。怎样申说呢？1、选择合适时机领导一旦作出工作安排和指示，一般是不能轻易更改的，因为
15、这常常是他们深思熟虑的结果，为了工作的开展，也要维护其权威性。所以，你的申说“苦衷”就应注重一次性效果，要力争一次申说成功。记住：如果不能一次说服他，打动他，他的态度就会由此而变得更为坚定、明确，可能也就再不会有耐心与闲心来听你二次申说。而要达到一次申说成功的目的，选择一个合适的时机就显得非常重要和关键。2、采用中肯语言记住：不管你的“苦衷”有多大，也不要贸然闯进领导办公室，对领导指手画脚，语言唐突、莽撞。这样的申说，领导就会认为你有意推委，或认为你故意挑事，与他对着干。正确的做法是：平心静气，语言中肯。这样才会显出对领导的尊重，领导才不会感到“压力”，才可能愉快地听你慢慢道来。3、善于揭示事
16、理领导未能明辨细情、深察你的苦衷，并不能怪怨于他。因为事情的复杂、微妙是任何人也无法深刻准确把握的。你的苦衷要取得领导的信服并真诚改变，你也要善于进行说理，通过巧妙的方式揭示事理，以期领导能反身自察，最终认识到自己的决定和指令的欠周严性。你要深信：领导多半是十分开明的，只要能觉察出自己身上确实出了问题，总能正确对待。4、推导可能结局领导一般都比较自信，做事果断。所以，你的申说如果仅仅围绕目前的现象、实情，有时就不能促发他的同感。而且搞不好，有的领导可能还会认为你不理解他的“苦衷”，甚至产生误解，认为你是有意逃避责任，不识抬举。怎样让他充分重视并理解你的“苦衷”呢？记住：在必要的时候，对这样的领
17、导，你可采用推导可能结局的方式，从领导的决定和安排出发，合乎逻辑地推导出可能产生的结果，从而引起领导的内心共鸣与震撼，达到申说的目的。第2节 如何巧妙地同领导争辩领导对我们的认识和评价，往往起着一锤定音的作用。这不仅关系到自身价值认同和地位定位问题，而且会影响到自己今后的生活质量和事业前途。领导一般是严谨的、慎重的，评价下属注重全面、科学、客观。但领导是人不是神，难免也有疏失的时候。在这种情况下，你千万不能自认倒霉，糊糊涂涂让事情过去，必须向领导申辩，让领导改变对你的看法，对你作出公正、准确的评价。但领导与部属终究有差别，因此你在申辩时不能莽莽撞撞，口无遮拦，必须注意以下几点。1、问题应具有价
18、值对一个人的认识或对一个事实的评判，不可能与实情完全相契相合。小差误或细枝末节的问题不值得大惊小怪，没有必要郑重其事向领导申辩。就是自己遭了不平，受了委屈，也应潇洒以对，大度处之。只有大是大非，意义重大，涉及原则的问题，才应认真申辩一番。2、内容应切中实质反映的是同样问题，不同的申辩显示的价值各异，所引起的重视情况不一。所以申辩之前，不能对问题只停留于一般的感受，而应有一种深刻的把握。认清实质，既有利于对问题作准确评价，也有利于引起领导的充分重视。如果哗哗啦啦一大堆，漫无中心，不得要领，是不会引起领导重视的，又岂能达到申辩目的。3、陈述应简明得体领导公务繁忙，与普通下属又有上下级之分，一般的申
19、辩未必如你所愿引起他足够的重视，让他付诸特别的耐心。这不能不考虑我们的语言组织和陈述技巧：一是要求简洁明了，不罗嗦不含糊，让领导一听即明；二是要求稳妥得体，不急不躁，不冒失不冲动，让领导听之入耳。4、态度应谦和诚恳申辩是由于领导的否认、否定，经过自己力陈事实，达到重新肯定自己的目的的方式，它的目标是让自己得到认可和肯定，而不是给人以自我标榜、自吹自擂的印象，从而引起反感，更不该给人以胡搅蛮缠、强词夺理的误解。所以尽管是要申明事实，辩清是非，也应以谦虚为本，诚恳为怀，这是一种美德和姿态，也会让申辩得到接受。5、方式应据情求实申辩说到底是让领导改变自己既有的态度和结论，弄不好就会拆他面子，伤他自尊
20、。因此，在申辩的具体方式上一定要灵活，只要能达到申辩的目的，就是成功。首先要审清具体情况，场合、情境如何？领导性格、脾气怎样？都要心中有数。其次要分析这些实情，寻求具体实在的方式，让申辩在最佳时机下进行。6、表态应容人慎重 当你经过合理的申辩，且真相昭然时，总希望领导能给予及时明确的答复，改变以往的看法和认识，给以客观、准确、理想的评价。但事实情况是，领导总是不动声色，迟迟不表态。你不能急躁，要予以包容和理解。领导表态总是很慎重的，他要反复考虑，慎重思考，不能轻易推翻一个决定，随便改变一个认识。你当然要留出时间，容他三省。7、结果应冷静以对据理力争结果应冷静以对据理力争,据情实说，都是应该的，
21、但毕竟也是一面之辞，也会因考虑欠周，核查不实而出现差误，这是申辩时应该考虑进去的。如果领导对你的申辩是十分重视的，经过认真的反省，仔细的了解，最终却未能接受或未能完全接受你的申辩时，你当表现出什么样的态度呢？试对照一下下列四种态度。：心灰意冷，感到真理难伸，郁愤难排，只得任其自然，由他去了。：感到领导不顾情面，太过认真，不能稍作迁就，照顾一下你的情绪，给予好一些的评价。C：对结果始料未及，希望破灭，遂暴跳如雷，长期积愤一时暴发，对领导进行强烈抨击，乃至进行人身攻击。：能对结果从容忍和理解的角度予以正确对待，守住方寸，认真分析和反思。对正确结论谦虚接受，对不公正的结论，保留再申辩的权利。如果你是
22、、三类态度，都是不冷静的。如果像类态度，则是正确的选择。8、事后应既往不咎经申辩之后，问题得到了解决，也就万事大吉，一切都结束了。如果在澄清问题的过程中，暴露出对你的某些不公、不平、偏见、亏待，你难免会产生激愤情绪。但这也是成之有因、形之有由的，过去的事都应让它过去。秘书是领导的助手和参谋，在一个单位里秘书处于承上启下、沟通四方的枢纽地位。秘书光会“耍笔杆子”已经远远不够了，还必须善于说话。善于说话有利于协调关系，有利于信息的快捷传递，有利于树立单位的良好形象。第五章、秘书说话的几个注意点 秘书是领导的助手和参谋，在一个单位里秘书处于承上启下、沟通四方的枢纽地位。秘书光会“耍笔杆子”已经远远不
23、够了，还必须善于说话。善于说话有利于协调关系，有利于信息的快捷传递，有利于树立单位的良好形象。秘书变成为善说者，应从以下几方面去努力。（一）去虚假，讲真话秘书人员在领导身边直接为决策服务，无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、解决矛盾，都应去虚假，讲真话。首先要以真挚的感情说话，便于缩短与听者的距离，让人感到你是真诚、可信赖的。最重要的是，不论情况是好是坏，是喜是忧，都应如实地向组织反映。事实证明，秘书只有正确处理好报喜与报忧的关系，如实反映情况，才能保证领导决策的正确。（二）去武断，有分寸 秘书特殊的工作性质和工作环境，要求他们说话时应把握分寸，避免简单、片面、主观和武断。在有些情况下，多
24、说一句添乱，少说一句欠缺。说深了，难以拔出，说浅了，不能奏效。分寸的把握较为复杂，涉及到思想认识及语言运用等多方面因素。看问题不武断，是掌握分寸的前提。（三）去繁冗，讲效率秘书说话，必须简洁明确，注意效果。（四）去尴尬，善机变秘书的辅助地位及秘书工作的被动性，决定了秘书说话的语境千变万化，经常出现始料未及的情况，这时就需要临场调整内容，改变方式，机敏、巧妙地应付意外，以避免尴尬和失误。秘书接触的众多对象中，难免有修养差、偏激执拗的人，或有意刁难、出言不逊；或自以为是、以势压人；或观点不同、故意添乱。对于这些突然出现的情况，秘书应处变不惊、镇定自若、应变适当。这种机变，不是见风使舵、八面玲珑的投
25、机取巧，而是原则性与灵活性相结合的随机应变。当别人打听秘密时，应采用婉转拒绝的技巧，既不伤和气，又获得理解。第六章、结论及建议 我觉得说话方式对一个秘书来说是很重要的素质，在秘书工作中，秘书人员要与组织内外、上下、左右的人员互相传递信息、交流思想、协调关系，没有一定的说话能力、不掌握一定的说话艺术显然不能适应现实工作的要求。秘书的工作总是围绕着领导行踪而开展的，是为领导的工作服务的。所以，秘书掌握好说话的艺术，才能与领导建立起有效的工作“对接”语言，提高工作效率，以实现与领导之间的有效的沟通。秘书要做到，一是听懂并能准确把握和理解领导的意图和思想；二是要能够及时向领导提供他最关心的信息，并能够
26、准确地传递信息。在“听”与“答”的过程中，秘书必须简洁明确，讲求效率，使自己讲出的话一语中的，逻辑严密，词约意丰。秘书对领导说话时切忌没有重点，说话要达到最好的结果，但是秘书同时要注意管好自己的嘴，不该说的一定不能说。秘书想要拥有好的说话艺术，首先要增加自身的各方面知识的积淀，比如政治、经济、文化等，更重要的是对本单位各方面情况的掌握。其次，秘书说话要有条理，传达信息要准确，要讲求效率。比如告诉领导有一个会议要召开，就要把什么会议，涉及什么内容，在什么时间什么地点召开，都有什么人参加等信息都有准确地告知领导。现实中，很多年轻人往往因没有人生经验、不懂人情世故而在人际交往中折戟沉沙；因不懂得取舍
27、之道而致错误选择；因不懂人生规划而前途迷茫；因不懂社交礼仪而功败垂成；因不懂说话艺术而祸从口出；因不懂职场规则，不了解职场生存智慧而难以晋升；因不懂成功法则而一直在社会的中下层徘徊。会说话的人，都要懂得创造高潮。他先在前面慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，再在大家情绪的高潮，把最精彩的呈现。说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。而所谓的实话虚说,就是虚说的实话，基本上还是实话，只是说得不够精确，或者说得松散。实话虚说还有个特色，是你可以把语气或语法掉换一下，内容没改，感觉改了。只要充分掌握了说话的艺术，秘书工作也就手到擒来了。注释毛遂自荐译文毛遂自荐 作者：司马迁；论语子路春秋鲁孔丘；阿弗雷德.阿德勒，Alfred Adler，18701937，奥地利心理学家。参考文献1 徐秋英主编. 秘书的说话艺术. 中国物资出版社.1993. 北京2 可飞著.成功秘书说话办事绝招.海潮出版社.2002.北京3 舒丹著.实用口才.中国电影出版社.2005.北京4 王黎云著.演讲与口才.浙江大学出版社.2004.杭州5 季冰河著.秘书心理学.中南工业大学出版社.2002.长沙6 章岚著.新编办公室文秘实务全书.中国致公出版社.2003.北京11