1、岗位实力素养及考评一、实力素养倚述实力素养又称胜任素养，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素养，是员工通过不同方式表现出来的学问、技能或实力、职业素养、自我认知、特质等素养的集合。胜任素养模型自其诞生之日起就被应用到人力资源管理的各个方面，实践证明，运用胜任索养模型可以提富企业的人力资源质量，提升组织竞乍力，从而推动企业发屣战略11标的实现。(一)实力素养识别能否显著区分员工的工作绩效差异是推断某项胜任素养的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在该项胜任素养上的行为表现是有明显差别的。识别员工的实力素养或肉位胜任特征可从以下三个层面进行，1、学问学问层面既包括员工从事某一
2、职业领域工作所必需具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业学问，也包括员工在某一组织中工作所必需驾驭的相关信息，例如公司学问、产品学问和客户信息等。2、技能/实力技能是指驾驭和运用某项专业学问完成具体工作的技术或实力，例如计算机操作技能、财务分析实力等。实力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易变更的特质，例如人际协调实力、问题分析实力、市场拓展实力、推断推理实力等.3、职业素养职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道筋、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。(二)实力素养模型依据企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素养，从学问、
3、技能/实力、职业素养三个层面构建其实力素养模型，具体如图所示:二、业务销售实力素养模型技出实力公司学向3iS）执行力（2级）产品学何2iS）人际交往实力（2Jfi）势能学何1）推新创新实力（2统）客户学何35）支圮管理实力（2级）学习实力2级）职业*养诚信正直（3级）资任然（381）.纪律性（3微）主动性12级）、边取心（2级）三、实力素养评估标准岗位实力评估表被评估人:被评估时间;你和被“牯人的关系INftT学问指标类别泰林四At三-A分值学问公司学问洞悉行业状况小止多”5松仍修基于公司整体故珞规划以及放略少您对公司运作流程与制度提出最技、科学的建设方案了解行业状猊.媳识公司的历史、现伏、将
4、来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程,了解公司整体欣略双划以及也略步骤了蟒公司发展历史、现状和将来发展，熟M与本岗位有关的制度、泣程了解员工手册与职位相关内容，T解与小周位芍关的於理制度、流程*f1.精通公司全部产品的H体资料,并健对将来产M的规划与设计提出合理化HVt全面对驳公司全部产丛的具体资料（名称、性能与特点、主要优点、辖传状况、与其他公司产品相比的优势奶、价格特点），弁能解答客户时有关产品的询问熟M自己工作和关产品的具体资料（名称、址格中号、性能特点、价格特点等）.能回答客户的对产品的询问了解公而产M（名称、视格鹏号、t要特点）.并能回答客户对谟类产品的酒沽询何销学问坳然鬻取泞销
5、学时的未作运用原理,精通昔用狗划学”，笫写的斡阳；&划力案可行乩疗创新,能在实践中创建品牌效应、发挥品牌价值可踪合利用各种首1世划学门进行邮分项目的市场调研*户回布、分析以及指导精件工作.MI三Ii的利错策划方案有背销由双，能运用首销的理念进行初馒市场开发或叁户管理工作驾t市场曾助学”的操作玷MKj理.i解能仰工作并有肯定的工作阅Ifir.w首摘学”的一般概念及内容枢JS.般原理和力法.对市场政憔性强能林1地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业分在决谈权的向位和个人对客户的业务和卸对的Wtt行消淅而金面的了解；通过深化了解客户本身的业务.提出芍IISii性、芍价曲的建议,并能主动地影响客户行
6、为f鳏客户所住行业的特点W发取心势.了那其关枕工作波程和R利模式i了解客户的诚信度及其财竞争对手的评价健驾取客户的地址了解客户主要负a人的姓名、联系方式等个人M资料.快速把握此个人/好、工作风格和性格特点职业素养指标期靠林四At三1.-a分值VUk素养武信正J1.物有主动向上的人生观和价”1观具有健康的心态,能时现象进行公正.公允的评价.巡避守法除林法规和社会公梯.fi?S个人彩软.不分摄别、文化等其他心异，对他人保拜敬玳与口诚。if1.守公司制度规定,不超越制度规定权JH；不因个人心情或其他SJ法而影响组织利益.任启以主动的G法主动担当直任,推动工作绷效的改进号虚问JI仔蒯周到.绝少出错,出
7、现趋ffi从不推卸设任依水上能仔珈，开屣工作,出现失误徒担当责任出现出任何理时，常常寻求理由开*主动性蛤终致力工作.自动增加领外工作,特别育才智从来不If15号.主动从事改进整本上工作无需指示.沂率物须要监外涡督导,不俭主动从事改进fcirt在建守、听从的前挺下.提出盯效的别度也进建议.以完善各项规黄制度主动执行和推动各项败点制度.从不违反上级吩哨.电是能避守规中制度忠干职守，埋场遵守法律,听从领导I常常不听从上级吩咐，不便遵守各项规章IW朦选取心依据纲织总的目标,IW定个人的发展目标并为之努力侪斗.有旺膜的求知欲和剧烈的江奇心.从而能不断接受新事物的出现,刖好学习,更新自己的学问，提Ift自
8、己的个人实力。有剧烈的好胜心.不甘落后.勇于向未知例域挑战.以胜利的事实去证明自己的实力和才华.工作得过且过.无上进的心态和行为技能/实力类别柏林BBft三-A分值执行实力目标管班充分理解公司6苦目标中分管或本部门的核心任务；时部门目标能进行育效抱用分解并刎订相应工作支配,能够疗效眼踪事情的发展较好理解公司经营目标中本部门的核心任务；对部门目标能进行再分解并制订1应工作支配,擅长有效的实行朴枚折Mi卷本理鳏本Sfn的枝心任务：部门目标分解1.匕牧到位，相应工作支配校地洁工作无明确的支国,属“应对型”xAt管理变更的过程以保持运作效率t彩成机的理念.蜕对I1.标的相识r作是否做好了变更的打肾,为
9、变更的缘由作出说明,为新的工作做好懒电是否做好了变更的打0,基本了解变更的缘由并刚好调挖自己未号虎变更的蜂山.姑JK造成更常见的变更,未充分体计变更的时响执行力仔细蛆织.望持不快.立足工作,邮决问咫仔掴主动执行公司的规魂冽度或领号/芍关部门工作支配能够仔细主动地执行公司规mW收或领后有关部门工作支Si.主动解决何明，工作效枭史好徒鳄执行公司双卡M收或颖导有关部门工作支用,效朱较好徙鲂部分地扶行公司就太IW1.U或球导有关部门工作文际,工作仃田定的效果人际交往电立关系府沽取出他人伯任.隹立起长期的呈周的合作关系,并占据主导地位商沽与他人建在可信任的主动发帐的长期关系货够与他人隹立可信任的长期关系
10、货锅与他人建立泞定的合作关系.我为自我实力团队舍住1长与不同类51的人合作共事，充当团队中的润滑剂,促使团队士气施洙.Ia结样擅长与他人合作共引，相互支持，充分发挥各自的优势.保持艮好的团乩工作城闱琥够与他人令作共事.相互支持,保证团队任务的完成能馨保持整本的团队合作HI神.不会对工作产生不利的彩阴解决冲突刚好词察冲突出现的苗头并健的奇妙化解.将冲突歼灭在菊芽状态奇妙地和我改性地解决不同冲突徒够好决己发生的冲突.不会对工作产生不利的影刖解决冲突不法比较生硬.不致对工作产生大的仍面影晌人事我1对他人双关切.W1.氏第怕他人的意图件作出最增当的回应.能够真心体谅他人对他人$攵关切.荷沽事如别人的切
11、法.体谅他人,擅长领悟他人的恳求，并付之于适当的有行徒关切他人.体谅他人领悟他人的恳求.行时用助杷方法解决麻本低绯关切他人,体会他人的苦我沟通实力口头沟遇口才出众,用长把畀听众的心理,其*根强的煽动性和鼓馋性简明匏要，具有精彩的谈话技巧，a于理解抓住要袅，表达道图，陈述看法，不太须要戒我说明能修表达意图，有时需反复说明书面沟通文承表达清晰、崎S同于理解,无可接掰文序通俗易,表达前明扼要,已与他人理解文章儿乎不需修改补充比较精确的表达夕法文章暴木刻四.能够衣达沛晰七要出图倾听实力能够很Qf地怪听他人的逑说,很快把畀他人假诉的要点知9!法，井健纳领悟阳含的意思能蛤留意的倾听别人的小迷,很快明Fi攸
12、述人的修法和要求能移留意假iW,力求明白能修顿听，有时一知半解推断和创斯实力新实力鼓励并观数他人的创新，液附他人跳出柜极思索问题：营造促进例定性和股微性ff双阳不断找3族的创意和解决方法,能提出创新性的好方案.对业务拓展有主动作用：对模糊不清的工作状态把握自S,应变灵做，初次面对新形势能IMW自若能提出新的忸法和方案以及造H常工作，对意外状况卬挑战快速哥:北地作出反应能做接受别人提出的新观念、新概S.并徙参与於1含活动，对变更特主动杼法并努力ifi应变更解决向川实力能快速理解并把墀困难的小构，发觉关键何疑、找到常决方法向JH发生后,能终辨别关键何超,找到解决方法,并设法解决ttHK.能转知方法
13、解决.但有时抓不注关法能修发党何圆的存在，但无法解诀或只能求助于别人分析一新实力能够在困垄的状况下,应用科学的方法和手段，对事物作出科学合理的推断和评估运军一些较困难的方法和工具,能幡对事物进行良好的权衡和推断评估烟收T基本的方法和工具,大致能作出正确的推断和评估时事物子也许的推厮和评估，只能缺乏方法和手段，结果不便特别可信学习实力&*学何学何ff1.M.自然科学和社会科学学何a;很丰富，对某些“也在较深的探讨学问im较广，对自然科学和社会科学学问部你校多了解学何面一般.除本行业学何外，对其他学H略知一二甥取本行业学问，对此也学问了解拄少全面鬻取本专业的理论学何并有所创新是本专业内的行家彖统全
14、面鬻!R本专业理论学问，对某些问题仃独立见解瑞蚊本专业的理论学问,具有肯定的深度-JR地驾驭本专业的学问,能够清章工作要求技能技巧本职工作掾作和处理关系娴熟，具有各种水皿工作所须要的资格证书文刊本职，作所殂察的费格证朽.工作过程中娴熟处理各类关系熟双本职1：作ift程，能完成1：作任务,但盯些吃力财本职工作基本包IR.基1技的施本全R得，有时不f危独立完成任务学习实力与驳系统的理论学问,能够带工作中的回历进行总结Ie域并有所创新.形成自己的理论体系.井能盛格所学传授他人冬与专业培训班或再i*造学习，系统地学习相关各种学何.主动对工作中的阅历进行总结和提嫁.形地自己独特的工作方式和方法主动学:J
15、专业学问及珞岫学H,结合工作中的阅历.初步形成自己畋特的工作方法能够在工作中渐渐积累相关工作网历,但不会总玷提熔,始终悸SJ在密党或阅历阶段*导实力评估团队Ife合理算价他人的技能和绩效使下胃服口解井能使下属明确努力方向能较为介理的评价他人的技ff和填.指出其不足能够按要求对他人作评估,指出其优点只对门己的工作负责反馈和*制IeK了解下属须也.通过一对的反馈卬焙调以用助他人成长和发收陆鸵依据实版状况.通过培训和反情何助他人成长和发展整本驾驭反愦和培训的户段.但实施效果一般只对自己的工作仇谢安排工作Ii长安捧工作与权力井他主动传授工作学问.用导邮B1.完成任务能够益当安排工作与权力,Tr效传授工
16、作学到,完成任务健够安拌工柞和权力.指挥下M亮成任务Mi本能第安排工作和权力,任势进行演有困碓庭立期曼ItK与员工沟通.给下属订立明确合理的工作目标和标准井建立令理的期卯能邹员工沟通.给下BU丁立明确的期里目标和标准旋等给下属订立工作标准和安排任务.建立期臾目标和标准基本能够蛤下WuT立工作标准和安排任务.仃时无法也立期蝮目标和标准*任管承能够充分与下S1.沟通.F导员工的工作进展刖好反饿和培VI,让下属对自己的工作担负而任他绣与下属沏通,谕意过程轩理刚Qj指导和帮助员工完成任务加够与下属沟通.例常指导和精助下K完成任务可以和下国进行沟通,不免视对下属工作的指导和招助支配管理实力fcffM事也
17、芦格依!实现的支配或支配执行，并能婚预用出足够的应变时间,确保最终结果的精施性能幡依据支配严格执行.并确保在每个细微环节上削减整f能依据支配执行，比较留遗物做环节,偶“差出发生并能快速改正能大致按支配执行,不太留意细微环琳，佞“差错发生支此就什效隼时间和资懑的利用达到最佳,工作效率商.完成任务速度快.班量而,效益好1：作效率较高,能够抓住工作玳点合理支配时间和进攻.按时完成工作并保证於.瑜工作效率尚可,能分清主次.能够按时完成工作,基本保it版量工作效率一薇,有时须要别人帮助才能完成任务支布融R有极叱的IM定支配的实力.能自如的指*iaa.通过有效的支配提海工作效率，以最佳的结果为目的能依榭W
18、求.判定相应科件和支配.住权限范用内用贸资源,明确目标和方的，以及确保供座的保萍依据些求判定相应的支配和蛆税工作并合理支配下属分工制定支花和纲织实施的实力9t.fi时索要别人精助方能进行影响实力XAiOEk在团队中是自然的模心人物.任何状况下热能舔激W）团队，带领团A达成I1.标助与他人沟通主动促进团队侨作，并健引导团队达到俎JR目标使蜂依擀要求势力促进团队的协作和沟通,使工作顺当开屐健帽与他人合作.野力协调,不会影响工作劝及实力衣迷自己的主见、论点及理由时逻辑产i.方法得当，能移Bi心劝联也人接受白己的观点健鸵表述自已的主见、论点及理由.比较班浩的幼眩他人接受某一I?法与看法能劝服下拨、同小
19、上板接受某一行法与君法货幡劝朦别人,但比较困小实力以自身的表现取R他人的认11J并成为他人学习卬伪照的榜样般主动影峋他人的思维方式和努力方向能以自己主动的言行带领大家努力工作仃时候粤啊他人校权揖导能够充分彳效地对下属送行授权，能折导卜项主动主动地完成果效H尿.或通过各种括分、建议或支配工作等支持干段与方iUfffiTW较好地时卜:遥打授权,ISFWE动完成果效目标她本上能够对下属进行授权,指导下属完成果效U标.需M事请示自己亲历亲为，陷于繁忙的小务工作，时下属授权不鲂团队管理实力*t*实力特别关切下屉对丁下碣员工的工作爱好、学实力以及工作价法等能移做到充分&S6并且他心通过自他身敦主动地帮J
20、ftTWAS不断提淘工作水平.同时努力为他们供应更新学问以及强化昔理实力的机会，尽可倭地为下怀人员做好援用西升的打算.下属人员进步快速.关切下屉对下属员工的工作爱好、学何实力以及工作圻法等在比较法布的了解，例感用助卜园人员更新学何.提防工作:水平以及管理实力,下蝎员工使铺得到比较好的独煤.进步明显.比较关切下展,对下属员工的工作爱好、学问实力以及工作石法等在一般性的了解，有时也公帮助卜肮人员更新学乐ii工作水平以及泞理实力.下属员工使够/到肯定的热炼,有肯定的选步.不太关切下属.对下属员工的工作SJ好、学问实力以及工作公法等TVHI比较片面,不太用点播助卜M人员更今学何.提高工作木平以及管理实力.下用工得不到应有的然炼，没有什么进步。了解他人的需求,擅长弓I导卜级主动主动地工作.川JS奖和衣杉等方式提高主动性.并使员工主动努力地工作在制度,能解利用矗奖和表勤等方式iii工主动性ftIY定的制度，但不能充分发挥作用.无改进情族.员工主动性不离工作主要林吩咐与指示
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