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1、农村信用社柜员激励问题研究摘要：农村信用社作为知识密集型的服务行业，在与其他金融机构的竞争归根结底是人才的竞争。但是，由于历史原因，农村信用社行政管理色彩浓厚，长期处于竞争不充分的市场中，人力资源管理观念传统，管理方式乏善可陈。员工的薪酬差别主要体现在行政级别中，升职成为柜员晋升的唯一渠道，没有建立起良好的激励机制。完善和创新激励机制才能充分调动农村信用社柜员的工作热情，有利于提高柜员的服务水平，帮助信用社留住人才，提升竞争力。最终，在激烈的竞争中脱颖而出，占领市场。关键字：农村信用社；柜员；激励机制一、农村信用社柜员激励体系存在的问题（一）薪酬分配制度不合理农村信用社现行的薪酬分配制度还不尽
2、合理，薪酬分配制度不能有效地对员工起到激励作用。由于计划经济长期运行留下的历史影响，农村信用社薪酬制度的设计仍然具有行政管理色彩，行政级别的高低是确定员工薪酬的唯一标准，员工没有其他途径选择，所以，现行薪酬机制难以发挥激励作用。（二）绩效考核机制不科学主要表现为：绩效考核指标不明确，考评流于形式；绩效考核指标不科学，没有和其他相关激励措施结合；绩效考核指标缺乏针对性，存在“一刀切”的不合理考核；柜员同样的工作业绩在不同地区的农村信用社的绩效价值不同；绩效考核反馈机制不健全，没有充分应用考核结果等。（三）柜员培训投入低，培训机制不健全（四）柜员职业生涯规划不完善，晋升渠道单一员工晋升渠道不畅，是
3、当前银行等金融机构员工激励效果差的重要原因之一。根据调查数据显示，目前各银行综合柜员一般从入行以来一直就担任柜员，在柜员工作岗位工作超过5年的占比为31.1%，在工作岗位工作超过10年以上的占17.2%。（五）精神激励形式少精神激励可以提高员工的集体观念和责任意识，员工在无形中培养的主人翁意识会使其积极、主动工作。但是，农村信用社员工激励机制普遍存在“重物质奖励，轻精神奖励”的现象，忽视员工的精神需求，没有认识到精神激励的重要性，成为农村信用社在柜员激励中的短板。（六）企业文化欠缺目前，农村信用社的企业文化处于相对零散的状态，没有对农村信用社在发展过程中形成的精神激励形式进行整理、规范和提炼。
4、二、农村信用社员工激励体系构建及完善对策（一）构建农村信用社员工激励体系的原则一是物质激励和非物质激励相结合的原则，二是短期激励和长期激励相结合的原则，三是多样化激励原则，四是公平公正原则。（二）农村信用社柜员激励的完善对策1、改善柜员薪酬分配制度第一，强化柜员薪酬水平的外部竞争性，防止因为工资率低于行业内其他金融机构，而导致人才流失。第二，柜员薪酬主要由基本薪酬和绩效薪酬组成基本薪酬是薪酬中的基本组成部分，是柜员完成本职工作而应得的部分。绩效薪酬是根据柜员的业绩发放的薪酬，用来衡量柜员的价值和岗位贡献率，是对业务能力强的柜员的鼓励和认可，激励柜员的工作积极性。第三，增加福利形式，提高福利发放
5、的灵活性农村信用社的福利形式传统，应建立多种形式的福利待遇。例如：带薪旅游、子女教育福利。农村信用社还应该根据柜员的实际需求，制定不同形式的福利待遇，提高福利发放的灵活性。例如：根据柜员的年龄制定不同的福利待遇，对于刚入行的柜员，事业和家庭都处于起步阶段，可以为其提供住房补贴；对于中年柜员，家庭压力较大，可以为其提供子女教育补贴；对于老年柜员，更多关注健康，可以为其提供在基础养老保险、医疗保险之外的商业保险。2、完善柜员绩效考核体系农村信用社柜员绩效考核是绩效薪酬发放的依据，科学的绩效考核有利于公平分配薪酬。因此，结合农村信用社自身特点，借鉴其他商业银行的成功经验，制定适合自身发展的科学、合理
6、、完整的绩效考核体系势在必行。在制定农村信用社柜员绩效考核体系时，要全面、客观评估柜员的岗位贡献率，实现公平、有效的激励作用。3、完善柜员培训机制员工培训是一种人力资本投资，在现代金融大力发展的今天，农村信用社柜员必须适应不断变化发展的新形势。建立良好的培训机制，一方面，使员工的知识更新速度跟上金融形势发展速度，能够游刃有余地应对柜员业务；另一方面，员工培训不仅能够防止人才流失，而且能够为农村信用社储备人才。4、完善柜员职业生涯规划，拓宽晋升渠道柜员职业生涯规划，一方面，有利于员工个人目标的实现。在规划中不断学习、充实自己，为自己赢得更多机会、拓宽发展空间。另一方面，有利于农村信用社的长远发展
7、。再帮助柜员制定职业生涯规划中，无形中提升了柜员对工作环境的认同感，并且，可以把柜员职业生涯规划和企业发展规划紧密结合起来。因此，柜员职业生涯规划最终能够实现员工和企业的“双赢”。5、完善精神激励机制第一，荣誉激励。第二，尊重激励。第三，沟通激励，农村信用社应该建立网上、网下多渠道沟通平台，加强柜员与柜员之间、柜员与领导之间的沟通。例如：发行农村信用社内部报刊、建立农村信用社内部网站。第四，感情激励，农村信用社应建立和谐的文化氛围，尽量避免员工在竞争中互相冷漠、互相敌对的情绪，建立充满感情的企业文化。6、加强企业文化建设企业文化是企业的灵魂，在无形中充当企业的领导者和思想的统治者，塑造和影响企业员工的行为。农村信用社应高度重视企业文化的建设，结合扎根基层、服务“三农”，形成独具特色的金融机构文化。农村信用社柜员激励应该建立长效激励机制，这是一个漫长的完善过程。激励机制不是一层不变的，更不能急于求成。激励手段的推行要与农村信用社的发展现状相适应，根据外部环境的变化不断改进激励措施，最终形成长效、稳定的激励机制，达到最佳激励效果。4