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1、酒店客房管理信息系统指导老师：小组成员：目录一、可行性分析01.1酒店背景01.2存在的有关问题01.3系统分析11.3.1详细调查11.3.2组织结构与业务范围调查表21.4分析总结1二、系统分析12.1组织结构与功能12.1.1系统功能需求描述12.1.2组织结构与功能12.1.3组织结构图12.2业务流程分析22.2.1订房的文字描述22.2.2扩大规模的文字描述12.3数据与数据流程分析02.3.1环境图02.3.2零层图12.3.3子图32.3.4财务管理子图52.4数据字典52.4.1数据流52.4.2数据项72.4.3数据存储72.4.4数据结构82.5子系统划分 UC矩阵92.
2、5.1 U/C矩阵92.5.2求解UC矩阵102.6业务规则分析112.6.1.逻辑判断树112.6.2.判断表11三、系统设计123.1系统IPO总图：123.2系统的HIPO图：123.3两个过程的详细IPO图：23.3.1处理可供房的详细IPO图：23.3.2处理可供房的详细IPO图：13.4系统流程图：03.5系统结构图：03.6数据库设计：13.6.1一个实体联系图：13.6.2一个实体属性图：13.6.3ER图及其关系模式：1 1一、可行性分析1.1酒店背景2007年，我国酒店业发展迈上新台阶，全年零售额达到12352亿元，比上一年增加约2006.5亿元，同比增长19.4%，比上年
3、同期增幅高出3个百分点，占社会消费品零售总额的13.8%，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6%。2008年我国酒店市场运作基本平稳，酒店业继续成长壮大，连续18年保持两位数的高速增长。至2008年我国星级酒店已近15000家，全年酒店业零售额达到15404亿元，占社会消费品零售总额的14.2%，人均消费1158.5元，酒店消费继续成为推动经济增长的重要力量。2010年起，在扩大内需的大环境下，商务部提出在扩大内需、拉动消费方面，将大力发展酒店旅游业。以消费促发展，在三方面大力发展酒店行业。首先，大力发展快捷经济型酒店。其次，重点关注和解决酒店旅
4、游行业的放心消费问题，严把食品原料进货关。第三，积极推进节能环保工作，推动行业节能减排纵深发展。（以上信息来源于网络）1.2存在的有关问题在我国高速发展、前景广阔的酒店行业背后，却隐藏着一些亟待研讨和解决的问题。酒店业是一个高速发展的行业，成功的酒店经营者很多，但开酒店亏损的人更多，这无疑是当前的一种普遍现象。我们不难发现店面转租率比较高，尤其是中小型酒店1. 普遍存在实力弱、规模小、缺乏核心竞争力的问题我国酒店行业以中小型酒店为主力军，它们多为零散型经营。虽全国各地、大大小小的城市临街门面中，用于经营酒店的比例比较大。但80%的酒店都普遍存在规模小、实力弱、缺乏专业的经营管理、核心竞争力和品
5、牌价值的问题。作为中国酒店主力军的中小型快捷酒店，持平的少,亏损的更不在少数。2. 缺乏经营管理据调查，我国90%的中小型酒店的投资者，都普遍缺乏专业的经营管理经验。现在的消费者不仅要求价格合理，而且对酒店环境、服务等方面也提出了更高的要求。缺乏专业经营管理经验的中小型酒店，越来越无法适应消费者的要求，市场份额逐步萎缩，包括很多地方性的特色酒店也在不同程度地失去市场份额。1.3系统分析1.3.1详细调查1.3.1.1调查问卷酒店管理系统调查问卷1、你的年龄层是？A、20以下B、2030 C、3040 D、40以上2、你的性别？A、女 B、男3、你有在外住过酒店吗？A、有过B、没有4、（如果没有
6、住过酒店此题不填）你对现在的酒店管理满意吗？A、满意 B、不满意5、你认为开发一款酒店管理软件是否有必要？A、非常有B、一般C、没必要6、你曾经用过没有酒店管理或类似的软件？A、有B、没有C、有用过类似的7、你拥有自己的酒店吗？A、有 B、没有8、如果让你选择你会选用那种方式使用酒店管理系统？A、第三方提供的价格合适的在线酒店管理系统B、自己开发的洒店管理系统（单击版的）C、购买成熟的酒店管理系统（单击版的）9、你认为酒店管理系统易用性重要还是功能重要？A、基本功能足够易用性重要B、基本功能可以不足方便使用就行C、功能最重要D、都重要10、你认为酒店管理系统应该具备哪些功能？（多选）A、信息查
7、询B、信息管理C、信息录入D、权限管理E、结账管理F、交流平台G、会员管理 H、员工管理11、你认为酒店管理系统应该如何操作？A、仅限前台人员操作B、高管和相关人员不同的权限同等操作C、高管和相关人员不同的权限不同等的操作D、只要拥有权限都可以操作12、你认为酒店管理系统的操作是否经过培训？A、需要B、没必要C、如果操作复杂的话需要13、假如酒店有如下的订购方式，请问你更喜欢那种？A、网络B、电话C、短信D、酒店前台14、你的最高学历是？A、初中B、高中C、大学D、研究生及以上15、你对酒店管理还有那些期望？ A、自助洗衣B、咖啡厅C、自动贩售机D、特色餐饮1.3.1.2分析结果：题号ABCD
8、01318180223703273041314051965061641007921082415092104510A:30 B:21 C:17 D:30 E:23 F:27 G:19 H:1911891121218391324141409211519142424注：酒店管理系统调查问卷结果调查问卷的对象：在校生及学校周围旅店老板参与调查人数：30人调查时间：2013年11月23日星期六1.3.2组织结构与业务范围调查表组织结构与业务范围调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 部门名称部门人数直接上级直接下级 业务范围序号岗位名称人数业务名称业务描述 共 页 第 页 业务流程调查表填表人：
9、 职位： 所在部门： 填表日期： 作业名主持单位相关单位图 例 操作 传送 检查 延放 存储序号处理描述处理类型处理地点处理时间前项处理序号后项处理序号并行处理序号备注 共 页 第 页信息需求调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 部门岗位业务信息需求序号数据库名称 描述取值范围使用频率来源保密要求 共 页 第 页业务规则调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 业务名称业务规定时间规则表述规则序号条件描述行动例外和说明 共 页 第 页业务文件/报表调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 报表/文件名称空白报表编号编制人使用频率保密期保密要求输出式 打印报表 手工填写 屏
10、幕显示文件编制（或传来）频率最多最少平均来源使用者报表说明份数传送说明 数据项说明序号数据项名称描述取值范围备注 共 页 第 页计算机系统配置情况调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 序号计算机型号配置目的台数 外设操作系统其它系统软件种类数量 共 页 第 页计算机应用情况调查表填表人： 职位： 所在部门： 填表日期： 项目名称启动时间主要功能运 行 环 境应用效果 共 页 第 页1.4分析总结 对以上数据进行分析，我们小组感觉到开发一个可行的酒店管理系统是很有必要的。本设计主要目的是为酒店管理者提供方便快捷的管理服务。其功能包括统一的管理为房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷
11、的工具，可以对房价以及不同的房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能。其连接了餐饮，客房服务，财务，顾客反馈、等酒店几大部分。方便的在顾客结账退房时形成顾客消费清单。并自动形成经营报表以便酒店管理者进行分析管理。其特点是连接客房服务及库存管理等部分。最后也应该增加会员服务，来增加收益。二、系统分析2.1组织结构与功能此系统分析是在在对组织各部门，各业务的详细调查的基础上，作出进一步的分析，提出新系统的逻辑方案的过程。（此处只是为了学习，调查表就不写了）2.1.1系统功能需求描述系统主要有以下功能：2.1.2组织结构与功能为了更清晰的描述组织结构，
12、我们用组织结构图来描述组织间的隶属关系的树状结构图：1. 财务管理：成本管理，财务计划，财务分析2. 人员管理：前台工作人员管理，人口总数控制，职务安排3. 库房管理：房屋质量，房屋设备，维修部2.1.3组织结构图2.2业务流程分析2.2.1订房的文字描述一个顾客想通过前台订购一个房间，之后前台的工作人员要他出示有关的证件来确认身份信息，之后他报一个说想要订的房间的类型，最后由工作人员查找是不是还有房间，如果没有就告诉顾客说没有房间了，要是有就确认预定，当顾客确定入住后，生成一个住房通知单，并生成一个住房文档并保存以便日后扩大模式时分析。 实 体 文档资料 处理过程 业务/数据流 数据存储2.
13、2.2扩大规模的文字描述计划处准备扩大规模，为此要找各个相关的部门进行讨论分析，并且各部门找到自己的支持文档，之后将讨论的结果，让经理参读，经理认为不行，再次进行讨论。经理同意了之后进行实施计划的部分，再找相关的部门进行实施计划的讨论，最后得出一个可以实行的正式计划，再次找领导确认申批，之后可以按计划执行，并存档。2.3数据与数据流程分析2.3.1环境图 2.3.2零层图2.3.3子图2.3.3.1客户管理一级子图2.3.3.2客房管理子图2.3.4财务管理子图2.4数据字典2.4.1数据流总编号编号名称来源去向功能描述F1预订客房S1客户D1预订单F2提交订货单D1预订单P1.1客户管理部F
14、3审核订货单P1.1客户管理部P1.2核对客户信息F4不满足P1.2核对客户信息S1客户F5满足P1.2核对客户信息P1.3客房部F6无空房P1.3客房部S1客户F7有空房P1.3客房部P1.4客房管理F8客户本信息及客房需求D2客户信息P2.1提取客房所需客房要求F9客房需求信息P2.1提取客房所需客房要求D3客户需求单F10需求详情D3客户需求单P2.2依据需求单及客房记录核查客房F11无所需客房P2.2依据需求单及客房记录核查客房P2.3修改客房记录并发出缺房通知F12通知单P2.3修改客房记录并发出缺房通知S1客户F13有所需客房P2.2依据需求单及客房记录核查客房P2.4修改客房记录
15、并记录客房信息F14客房条件及价格P2.4修改客房记录并记录客房信息D6客房信息F15客房记录单P2.4修改客房记录并记录客房信息D5客房记录F16客房状态D5客房记录P2.2依据需求单及客房记录核查客房F17缺房记录单P2.3修改客房记录并发出缺房通知2.4.2数据项总编号编号名称别名说明数值类型类型编号说明客户入住客户的信息离散数字客户管理部管理客户信息离散数字核对客户信息核对客户信息离散数字客房部客房分配的部门离散数字客房管理管理客房离散数字2.4.3数据存储总编号编号名称说明结构有关数据流D1预订单客户预定信息汇成的单据客户信息,预定客房信息S1 D1;D1 P1.1 D2客户信息客户
16、基本信息客户号客户信息D2 P2.1D3客户需求单客户所需房间要求客房号客房规格P2.1 D3D3 P2.2D4缺房记录缺房信息单缺房客户缺房规格缺房日期P2.3 D4D5客房记录客房的状态客房号客房状态P2.4 D5D5 P2.2D6客房信息客房的规格和价格客房号客房规格客房价格P2.4 D62.4.4数据结构总编号编号名称说明结构有关数据流,数据项数量客户预定客房的客户客户信息S1 D1;P1.2 S1;P1.3 S1预订单客户预定形成预订单客户信息，预定客房信息S1 D1;D1 P1.1客户管理部管理客户的部门客房信息D1 P1.1;P1.1 P1.2核对客户信息核对客户的信息客户信息P
17、1.2 S1;P1.2 P1.3客房部客房分配的部门客房信息P1.2 P1.3;P1.3 S1;P1.3 P1.4客房管理管理客房客户信息，客房信息2.5子系统划分 UC矩阵2.5.1 U/C矩阵数据类 联系功 程度能客房记录D5客户记录D13账单数据D12客 房 信 息D6客户信息D2预计单D1客户需求单D3缺房记录D4成本报表D11员工工资D8前台收益D7新投资金D9维修成本D10确认入住缴费缴费成功C开讨论会C审批UUU实施讨论UUUU批准客户管理CU财物管理CC客房管理UC工资确认单位C财物分析U核对客户信息U提交客户所需客房要求UC检查客户所需客房要求UUC修改客户所需客房要求C成本
18、管理CUU2.5.2求解UC矩阵数据类 联系功 程度能客户记录D13维修成本D10客户信息D2账单数据D12前台收益D7客 房 信 息D6员工工资D8客房记录D5预计单D1客户需求单D3新投资金D9缺房记录D4成本报表D11确认入住缴费UUUU扩大规模子系统缴费成功C开讨论会C审批UUU实施讨论UUUU批准客户客房子系统客户管理CU财物管理CC客房管理UC工资确认单位C财物分析U核对客户信息U订退房子系统提交客户所需客房要求UC检查客户所需客房要求UCU修改客户所需客房要求C成本管理UUC2.6业务规则分析酒店管理系统中的“客户管理”2.6.1.逻辑判断树可以订房有空房客户信息对 不能订房无空
19、房不能订房不能订房无空房有空房客户信息错检查客户信息2. 2.6.2.判断表条件有空房有空房无空房无空房信息对信息错信息对信息错可以订房不能订房三、系统设计3.1系统IPO总图：3.2系统的HIPO图： 酒店管理系统 输出 处理 输入 处理可供订单 处理缺房订单 编辑订房单 输入订房单 读库存文件 打印订房单 确定能否供房记录缺房数目及类型记录房间号修改剩余房间数量3.3两个过程的详细IPO图：3.3.1处理可供房的详细IPO图： 系统名称: 酒店管理系统 设计者:* 模块名称: 处理可供房 日期: 输出:供房类型标志输入:订单订房量库存信息可调用的下层模块:修改与记录模块上层调用模块:处理模
20、块处理:提供住房3.3.2处理可供房的详细IPO图： “确定能否供房”详细IPO图设计者：日期：IPO图 处理： IF N-M0 Then O=1 (可供房) Else O=2 Out put Q (缺房) 输出：供房类型标志O缺房信息Q 输入：订单订房量M库存量N可调用的下层模块：客房管理模块上层调用模块：处理供房模块系统名称：订房单处理模块名称：确定能否供房3.4系统流程图：3.5系统结构图：客房预订单验收预订客户审查表检验空房客房部客户核对信息客户管理部客户信息核对 客户管理结构图审查客户F6F5F4F1F22F3 3.6数据库设计：3.6.1一个实体联系图：3.6.2一个实体属性图：3.6.3ER图及其关系模式：空房记录单：记录单编号，房间类型，预订单号顾客：顾客编号，预订单编号，电话，身份证号预定单：预订单编号，顾客姓名资金计划：计划单号，计划项目名称工资单：工资单编号，员工姓名，前台服务人员：人员编号，工作性质，上班时间，客房：客房编号，房间号，入住状态打印：预订单编号，前台服务人员