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1、 第二节 如何与上司和谐相处教学设计一、教学目标（一）知识目标了解如何与上司和谐相处的要求和方法（二）能力目标掌握与上司和谐相处的技巧（三）素质目标树立服务意识二、学时分配：2课时三、教学重点1、与上司和谐相处的要求和方法2、与上司和谐相处的技巧四、教学难点（一）教学难点与上司和谐相处的技巧（二）突破重难点的方法案例分析法五、教学方法（一）讨论法：针对案例进行讨论。 （二）问答法：组织学生针对教学重难点展开讨论、课堂问答（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。（四）案例分析法：对案例进行分析、研究。（五）讲练结合法：结合习题，掌握教学重点六、教学手段（一）多媒体辅助教学（如背景资
2、料、案例等的展示，电子课件的使用）（二）案例展示七、教学过程设计（一）总体思路体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。（二）教学设计导言部分：在秘书所有的人际关系中，处理好与老板的关系是最重要的关系；在秘书所有的服务对象中，老板永远是第一客户。与老板和谐相处，做一个让老板信任、放心并喜欢的人，永远是秘书面临的课题，也是一大难题。新授课案例展示杨修之死点评：所谓秘书是指为领导提供最佳决策环境的人。秘书是领导工作的辅助者，秘书、领导之间关系处理的是否融洽关系着辅助工作效用的有效实现。处理得融洽，不仅秘书和领导者双方感到心情愉快，也会
3、提高工作成效。处理得不好，彼此之间会感到隔膜和别扭，对工作造成不利影响。在处理与领导关系时，秘书必须遵循以下几个原则：第一，秘书要服从领导，不能越位用权。领导作为所有事物的决策者，代表了权力，代表了一切。秘书必须服从上级，即领导。而杨修，为了展示自己的才能，与曹操比机智，而不是绝对地服从曹操的领导。作为领导的曹操，自然会将其除掉，因为他的权力，他的地位。再言之，杨修作为秘书，行军秘书，曹操出兵打仗的智囊者，应辅助曹操出谋划策，而不应是擅自领悟意思传下命令，来致使军心有涣散的危险。“智者千虑，必有一失”，他自以为“领悟”到了领导曹操的意思，殊不知它埋藏着多大的危险、多大的杀机。作为领导的辅助者，
4、要理清主辅的关系，要定好自己的位置，锋芒不能太露抢走领导的镜头。第二，秘书要贴紧服务，自觉忠于职守。忠诚的人会换来别人的信任。秘书人员的岗位职责主要是贴紧领导，提供服务。在服务中，秘书应忠诚于领导。假如杨修真忠诚于曹操，凡事他应与曹操商议后再作决定。这样，不仅能给领导信任感，更重要的是体现他自己的忠诚。第三，秘书要善于沟通，实现秘书、领导之间的默契配合。沟通可以实现领导与秘书的默契配合，可以消除隔膜。领导也是人，也有喜怒哀乐，就像曹操一样，他也好面子。而杨修呢，不是如其他“秘书”一般，以服从的态度建言献策，而是与曹操“争强好胜”，不从曹操的立场考虑问题，有情况也不与曹操商量而暗下决定，比如差点
5、扰乱军心的“鸡肋”事件不正是如此吗？这也不怪乎他死于非命，实乃是他的“智慧”害了他啊！第四，秘书要及时谏言，恰当拾遗补缺。秘书服从领导，并非盲目地无原则服从，而是要及时帮助和提醒领导，谏言补漏，避免或减少损失。“人非圣贤，孰能无过”，更何况是处理一切重大事务当一把手的领导。作为秘书，不仅要辅助领导干好工作，更要适时地谏言献策，当然这需要一定的技巧、“艺术手段”。那种一针见血指出领导失误，不给领导留一点面子以及对领导错误置若罔闻，或一味说“英明”、“伟大”的行为都是不可取的。秘书在谏言时，要选择适当的时间，适当的地点，用婉转的方式既要让领导感觉你是在指出他的失误，又要让他知道你的良苦用心。那样，
6、领导不仅感激你，更会增加对你的信任。在军令严明的古代，扰乱军心，是军中大忌，而杨修却因“鸡肋”事件，擅自传命，而导致军心可能涣散的危险，他的被杀头，是在情理之中的。杨修不会做秘书，也不适合做秘书。秘书要学会“察言观色”适时表达自己的观点，要服从凡事听从领导的意见，要多于领导沟通作决定前应与领导商议，向领导传达后以领导名义下达，不能越位。这是做秘书必备的最基本的秘书意识，也是处理与领导关系的要求、诀窍，即遇事学会变通，以智取胜。一、要了解你的上司，学会适应。秘书要对上司三个方面的情况了如指掌：一是你的上司是个什么性格的人。1、事业型的，敬业精神强，追求成功与卓越，永不满足；2、家长型的，主观武断
7、，独往独来，永远正确；3、民主型的，善解人意，善于用人，视野和胸襟宽广，不计较小事；4、义气型的，注重感情，义气用事，喜欢交往，但不懂规则；5、小气型的，心胸狭窄，气量小，疑心大，凡事亲力亲为，对谁都不放心； 6、无常型的，情绪化，朝三暮四，喜怒无常，遇事摇摆不定，令人无所适从；7、内向型的，不善言表，心中有数，冒险的事不干，一步一个脚印；8、外向型的，喜欢张扬，愿意出头露面，善于处理外部事务，肯于冒险。二是你的上司有什么习惯和特点。包括生活上的习惯：饮食、起居、衣着服饰，是否注重仪表，是否严谨，是否有规律；工作上的习惯：包括开会的习惯、讲话的习惯、调查研究的习惯、出行的习惯、时间安排的习惯等
8、；活动的习惯：喜欢哪些文艺活动和体育活动，喜欢什么时间活动、在什么地方活动、与哪些人活动等；为人处事的习惯：喜欢与什么人、以什么方式交往，喜欢务实还是注重形式，注重信用承诺还是喜欢逢场作戏等。三是你的上司喜欢什么样的秘书。当然所有的老板都希望自己的秘书勤奋、敬业、忠诚、有才干，希望自己的秘书优秀、完美。二、要摆正位置，以良好的心态搞好服务（一）要处理好秘书与上司的关系（二）要处理好才能与心计的关系秘书的才干，大体分为三种类型：一是办事型的，要求善于协调，长于公关，精明强干，思路敏捷，应变力强，办事利落；二是“秀才”型的，其办事能力不一定很强，但擅长出主意、写文章，思路清晰，头脑灵活，学识丰厚；
9、三是技术型的，如对办公设备的使用和维修、计算机、外语、法律等方面具有专长。（三）要处理好说与做的关系依附性、辅助性和服务性是秘书工作的本质特征。这一特征决定了秘书只能是一名幕后英雄，工作的基本方式只能是少说多做。1、时机要适当。除非特别紧急，秘书一般不要在这个时候在向老板谈事情、提建议，一定要选择老板时间宽裕、心情好的时候。2、场合要适当。向老板进言要注意谈话的地点和环境。3、方式要适当。与上司谈事情、提建议要讲究话题的引入方式。4、态度要适当。秘书在上司面前一定要谦虚，低调行事。三、要把握技巧，维护上司的权威（一）不要与上司争辩。（二）要给上司的面子。（三）学会换位思考。（四）学会承受。四、
10、要沟通协调好与上司亲属、朋友之间的关系（一）尊重上司的亲属和朋友。（二）为沟通提供便利。（三）帮助排忧解难。（四）适当保持距离。五、女秘书如何与异性上司处好关系第一，要靠自己的本事吃饭，不做“花瓶”第二，要经得起诱惑，洁身自好第三，要保持适当的距离，谨言慎行1、不要到男上司的家里去。2、不要单独陪同领导出差。 3、不对性过当行为保持沉默。4、不单独与领导去娱乐场所。 5、不参与领导的家庭事务。课上小结如果是一个运作规范的现代企业，秘书的处境还要好一些；如果是一个家族式或传统式的企业，秘书则会时常遇到困扰和尴尬。但无论是什么情况，只要选择了秘书这一职业，就必须认真面对、学会适应。学习建议1、课堂认真听讲，配合教师讲授。2、理解并掌握与上司和谐相处的要求与方法。