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1、2019/10/15,雷士照明,培训师的培训 （TTT）,张 虎,2019/10/15,雷士照明,讲 师 简 介 风华集团培训经理、高级讲师 IPMP认证项目管理师、中国认证心理咨询师。 曾任雷士集团业务流程设计与优化小组组长 A管理模式推行小组组长、管理者代表等,2019/10/15,雷士照明,想见欢,名牌 自我介绍,2019/10/15,雷士照明,交流提纲,我们对培训的对象到底了解多少？ 课前准备要做些什么？ 课堂运营关键技巧有哪些？ 如何克服紧张情绪？ 培训后应该做些什么？ 自由交流,2019/10/15,雷士照明,授课内容,成功讲师画像 成人学习心理和特点 培训效果的达成 讲师功能 准
2、备（思想、环境、辅助材料） 课堂运营（开场、破冰船、充能器、解决问题、培训方法、结束、售后服务）,2019/10/15,雷士照明,如何成为一位成功的讲师？ （成功讲师画像）,2019/10/15,雷士照明,晚报,如何成为企业培训讲师 随着企业培训的迅速发展，中国出现了一个新的职业：企业培训讲师。由于不象港台及国外企业培训那样发达，这一新的行业在我国基础还很薄弱，境外的专职讲师成本极高，而且他们虽然有丰富的经验和先进的理论、国际化的观念，但并不了解本土的实际情况，有的甚至沟通也存在隔阂。随着企业这一新兴行业的迅猛发展，目前本土的优秀企业培训师极其缺乏，而且良莠不齐。那么，谁能够成为优秀的企业培训
3、师呢？ 企业培训师是对个人综合素质和资历要求极高的职业。成为一名优秀的企业培训师，通常需要具备的条件主要包括： 1、管理、经济等相关专业较高学历，通常在硕士以上，如有海外留学或受训经历最佳。,2019/10/15,雷士照明,2、对主讲的课程有丰富的相关工作背景，特别是大公司任职的资历。 3、具专业的培训或授课经验（如当过大学教师），良好的沟通、表过以及组织教案、充分利用各种教学设备等必要技巧； 4、学习能力强，能不断更新知识观念，在课堂中充实新的理论和案例。 5、特别强调灵活生动的调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法，最好是有过专门的培训师培
4、训的经历。 6、如从事过咨询顾问方面的工作，有条件接触大量的实际案例，更能够授课视野开阔、贴近实务。,2019/10/15,雷士照明,不难看出，要将深厚的专业理论功底与丰富的实务经验相结合，又必须具有高超的授课技巧，还应具备多元化的资历，这样几近苛刻的要求使真正优秀的企业培训师几乎称得上是凤毛麟角。而对企业培训这一新兴行业而言，整体的良性发展很大程度上关键在于形成一大批优秀的企业培训师群体，这也是众多从业公司感到焦虑的一个问题。在国外，企业顾问和培训师是收入丰厚且很受尊崇的职业，希望国内更多高级人才能够有志于这一行业的发展。 摘自：羊城晚报,2019/10/15,雷士照明,A管理模式对培训师的
5、要求,2019/10/15,雷士照明,企业培训的时机,非培训不可的时刻： 顾客不满 内部混乱 士气低落 高消耗 低效率 其他：1、过多的旷工、加班、调动； 2、发生事故； 3、不满情绪； 4、设备的损坏； 5、低质量的产品和服务。,2019/10/15,雷士照明,培训工作的障碍 1、培训没有用 2、有经验的员工不需要培训 3、只对职员培训就可以了 4、培训不合算 5、培训很容易 6、没有足够的时间 7、员工不合作，甚至抵制 8、没有优秀的培训资料 9、没有合格的培训师 10、我们不知道该如何培训,2019/10/15,雷士照明,成年学员心理状态分析,培训师经常面临的学员心理障碍： 客户（上帝）
6、的角色定位放不下架子 工作关系的角色定位磨不开面子 年龄经验的影响空不了杯子 其他： 企业文化环境的影响 地域文化的影响 对培训师的认同度,2019/10/15,雷士照明,成年人学习的特点,年纪越大，学习越困难，“老狗无法学新技” 成年人的学习能力在20岁过后只是缓慢而轻微地下降，大概每年下降1%，但下降的是学习速度（记忆力），不是智力。而且成年人在学习方法和经验上更丰富。,2019/10/15,雷士照明,成人认知心理学,1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定：2000年世界成人培训的主题是：寓教于乐。 成人更倾向于发现学习 认知方式由学校时期的代理式变为亲验式 学员由客体变为主体（
7、不能是填鸭式）,2019/10/15,雷士照明,成人认知心理学,关注学员的情绪状态 大教育家ERIC JAMSON ： 在学习的三个要素中（状态、内容、策略），状态是最重要的。学习的大门没有打开，真正的学习则无法开始。这里说的门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。,2019/10/15,雷士照明,由内而外地改变,我们每个人都守着 一扇自内开启的“改变之门”。 除了自己，没人能为你开门。 只要我们愿意敞开心扉， 抛弃旧有的观念， 把良好的准则化为习惯， 成功圆满就在掌握之中。 - 柯维,2019/10/15,雷士照明,培训效果的获得,需求与动机 参与投入的机会 个人成长经验与习惯的干预 信息传递方
8、式与媒介 对主题的了解与认同度 个人学习曲线,2019/10/15,雷士照明,学习方法与信息吸收,学习方法 三个月后 信息吸收量 读书 10% 听课 30% 参与操作 60% 小组练习、研讨 90%,2019/10/15,雷士照明,学习方法、培训方法和课堂学习效果的关系,2019/10/15,雷士照明,学习目标与学习方法之间的关系,2019/10/15,雷士照明,了解成人学习的心态,2019/10/15,雷士照明,培训需求的确立,-成人学习的动机,2019/10/15,雷士照明,企业管理培训需求分析,对管理知识及技能的需求日见强烈 迫于变革的需要，高层希望改变“观念” 迫于现实的压力，中层希望
9、得到“招法” 管理知识处于“恶补”状态 管理技能普遍偏低,2019/10/15,雷士照明,知 识,知识：可以定义为对事实的认知。 改善工作表现一般需要三种知识： 1、环境知识 2、机构知识 3、技术知识,2019/10/15,雷士照明,技 能,技能：已学到的和掌握的实际工作能力。 工作中的三种主要能力： 1、技术性能力 2、人际关系能力 3、思维能力,2019/10/15,雷士照明,态 度,态度：对人、客体、事物的肯定或否定的评价。 与组织工作有关的三种主要态度： 1、工作满足 2、工作投入 3、组织认同,2019/10/15,雷士照明,激发学员实质性动机的方法,当学员认识到原有的知识和技能现
10、他们面临的学习任务的要求有矛盾时，可能会产生实质性学习动机； 对学员工作实践中的问题和矛盾和他们旧有知识结构和新知识结构作仔细的分析。,2019/10/15,雷士照明,激发学员实质性动机的方法,从一开始必须让学员用他们自己建构的模式来解决新问题。只有通过此类实践活动，才能加强学习动机，使学习者对课程产生长期的兴趣； 要激发学员的动机，教师必须对其高标准严要求，使他们在知识上和操作上都必须付出相当努力。,2019/10/15,雷士照明,成功讲师应具备的心态,电话公司的调查结果,2019/10/15,雷士照明,成功讲师应 具备的技能,从特质看角色应有的功能,2019/10/15,雷士照明,成功讲师
11、的 角色观念,讲师角色的多重性,2019/10/15,雷士照明,成功讲师的八大基本特质,亲和力,敏锐度,表达力,热忱度,幽默感,公正心,专业度,好品德,2019/10/15,雷士照明,如何圆满完成培训任务？,切中培训目标的丰富内容 符合成人学习特点的教学形式 展示全方位的专业形象 恰当的态度 高超的课堂运营技巧 培训团队建设,2019/10/15,雷士照明,培训前的准备,思想准备 内容准备 环境准备 视听辅助材料的准备 彩排,2019/10/15,雷士照明,课前准备,硬件准备 教室要求：100-200平米，中间无梁柱，有遮光窗帘，灯光亮度充足、可调，空调运行良好，桌椅可移动，布置成马蹄形或放射
12、型； 音响：无线麦（最好是胸麦）两支，音质清晰不沉闷，可播放音乐CD、影碟； 带支架大白板一块：规格0.75-1m X 1.5-2m 白板笔（红黑蓝各若干）、全开绘图大白纸若干 电脑投影仪、投影幕：亮度充足、投影清晰 主题横幅一条,2019/10/15,雷士照明,课前准备,课程准备 讲义准备：印刷完整、学员人手一份 问卷准备：根据需要，印好备用 人员准备：3-6人，正式着装 行程安排：提前计划交通、住宿，知会相关人员，讲师至少提前一天到位 教具准备：笔记本电脑、激光笔、小道具 奖品准备：团队奖：人均一份，适当分开档次 个人奖：三份，适当分开档次,2019/10/15,雷士照明,课程设计事项,学
13、一点沟通技巧 1、自我假设 2、缺乏反馈 3、媒介单一 牢记成人学习的特点 教学手段多样化,2019/10/15,雷士照明,教学过程设计书,第一次教学 1、你想怎样介绍自己？学习者怎样才能从你那儿获得帮助？你的态度如何？ 2、你将使用何种程序使学习者相互了解自己的工作、经验、资源和兴趣？ 3、你将使用何种程序来形成一种相互尊重合作而又热情的气氛？ 4、你将怎样使学习者了解、明确课程的目标？,2019/10/15,雷士照明,教学过程设计书,5、你将怎样使学习者熟悉你的课程计划和他们的责任？ 6、你将向学习者建议课余时间从事什么样的学习活动？ 7、你将使用什么样的工具和程序来帮助学习者了解自己的进
14、步？ 8、你将使用什么样的程序和工具，在课程结束时来帮助学习者评价成果？,2019/10/15,雷士照明,课程体系设计,学习原则 授课计划 培训方法种类 培训方法的选择 课程设计现场练习,2019/10/15,雷士照明,学习原则,激发学习动机 学习积极参与的过程 学员需要指导和反馈 提供适用的教材 提供实践的机会 多样化教学 明确学员的学习目标 因材施教,2019/10/15,雷士照明,授课计划,目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价和考核方法,2019/10/15,雷士照明,培训方法与技巧,讲授与讲演 小组讨论(竞争） 四环培训法 游戏活动法 案例分析
15、角色扮演 现场参观与学习考察,2019/10/15,雷士照明,四环培训法的应用,步骤：学员自学 讲师精讲 学员练习 问题讲评 （企业比较常用的一种方法）,2019/10/15,雷士照明,案例分析法及应用,是学员通过发挥自己的学识和经验讨论来解决案例中提出的问题，侧重于培养学员的实际工作和解决问题的能力。 案例分析成败的关键在于提供的案例是否与培训学员急需解决问题相关。 案例中问题没有标准答案。,2019/10/15,雷士照明,角色扮演法应用,角色扮演法通常在培训销售人员的推销技能以及内部管理人员的管理技能时应用最为广泛。 它是通过情境和问题的设置使学员扮演实际工作中的角色，并运用学员已在的经验
16、和技能进行表演，观众和顾问分析点评成功与失败之处，使学员交流经验，取长补短。 讲授提示 角色扮演 分析点评 总结,反复进行,2019/10/15,雷士照明,游戏活动法的应用,游戏培训法一般用于培训员工的团队精神、创新精神、发现和解决问题的能力、开发学员的潜能等方面的课程中。 游戏培训法需注意两点：一是制定明确且完整的游戏规则；二是游戏结束要有结果，通过游戏结果使学员对培训内容有更深刻的认识。,2019/10/15,雷士照明,选用合适培训方法的程序,陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,2019/10/15,雷士照明,各类讲义分发时间比较
17、表,2019/10/15,雷士照明,有效的教学技巧,教师给学员的第一印象非常重要，千万不能在刚见面的时候，以低级的谈话，或处处以不确定的语句引起学员的不信任。 给予学员相当的暗示，使其思维能循着所表达的概念发展。 授课内容应提纲挈领、力求简要。 随时注意学员听课时的反应，必要时调整授课的时间和内容，以提高学员的学习兴趣。,2019/10/15,雷士照明,有效的教学技巧,眼睛随时与学员保持接触，一则观察其反应，二则控制整个课堂气氛。 为避免授课的枯燥，应随时注意音调及谈话速度的变化。 授课时应配合一些适宜的手势和姿势，偶尔也可接近学员，问些小问题。 尽量避免不良的姿势，如：斜靠讲台、以手托住脸部
18、、立势不好，萎靡不振等。,2019/10/15,雷士照明,有效的教学技巧,授课不连续不停，使学员产生巨大的压力，最好能善用停顿。 不要宣读讲稿，这样会使学员伤失对讲师的信心。 绝不可以背诵讲稿上台讲课，一是缺乏生动，二是如果忘了造成停顿，对教学极为不例 事前的准备和练习对授课绝对有益，可使你得心应手、百无一失。,2019/10/15,雷士照明,个人演讲时间,要 求： 1、每人限3分钟； 2、在别人上台演讲时，请每位用纸条形式指出 演讲者的优点和需改进的地方； 3、全部演讲结束后，请各位将意见条给对方； 4、分享各自的感受,请听取并提出真实的意见，看看你 面对公众时真实的状况！,2019/10/
19、15,雷士照明,课堂运营技巧： 如何开场？,2019/10/15,雷士照明,FOUR KEYS FOR YOU I am glad I am here. I am glad you are here. I know what you want to know. I know what I know.,2019/10/15,雷士照明,讲师自我应变,-扩大自我的自在区域,上台 表现 的 成果 循环,外在表现,自我形象,自在区域,外在表现,自我形象,自在区域,较差者,较好者,2019/10/15,雷士照明,讲师的自我调试能力,要上台还是要“死”？ 导致恐惧的因素：,站在群众面前不自在 担心表现差，被
20、人取笑 怕内容空洞，无价值 怕听众觉得无聊 怕自己出丑 ,2019/10/15,雷士照明,克服紧张的六步七诀,六步：,七诀：,了 解 会 场,虚 拟 实 境,找 人 聊 天,自 由 活 动,慢 步 就 班,乒 乓 交 叉,坦白从宽,深呼吸,一Mic在手,喝水解困,小小玩物,强作镇定,望支持者,克服紧张六步七诀,2019/10/15,雷士照明,造成紧张不安的四项因素,听众 会场 状况 内容,2019/10/15,雷士照明,如何开场？,高度重视第一印象，赢得印象分 着装、发型：白色衬衣、深色西服套装、 深色领带，体现精神、严谨、庄重 状态：热情、自信、不卑不亢 高调出场：1、请主持人认真介绍自己
21、2、音乐伴奏 3、热身练习,2019/10/15,雷士照明,开场白包含内容,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Time for Q,问候听众,自我介绍,介绍主题,议程,时间分配,提问时间,2019/10/15,雷士照明,开场白的设计与运用,you,故事法,就地取材法,幽默法,发问法,关系法,2019/10/15,雷士照明,开场应注意的问题,道歉 说得太多，太长 做暖身运动 寻求赞美 自我中心的表现 时间感把握不好 负面开场 过于传统,2019/10/15,雷士照明,课堂运营技巧,破冰船 为什么要破冰(break ice)？ 怎样破冰？,2019/10/
22、15,雷士照明,总结：破冰带动目的,破除冷漠消极的态度， 缓和敌对与排斥,消除拘谨僵硬的气氛， 促进学习成长的自在；,凝聚焦点、拉近距离， 建立学习信赖关系；,2019/10/15,雷士照明,破冰运用的技巧,针对不同人群、不同时机运用破冰技巧,羞怯紧张,傲慢冷漠,脑力激荡,精神疲惫,内向沉默,讨论发言,相见欢,2019/10/15,雷士照明,课堂运营技巧,破冰阶段还要做些什么？ 强调课堂纪律,激发学习热情： 收心 守时 积极参与 不成为干扰源 严肃的态度 轻松的心情 压力分散，责任分担,2019/10/15,雷士照明,课堂运营技巧,讲师途中跑要诀 准备充分 内容熟悉 手段多样：四多一少 多提问
23、、多研讨、多案例、多游戏， 理论少而精 关注学员反应 充能器 时间掌控,2019/10/15,雷士照明,课堂运营技巧,各阶段常用问卷 回馈表 队CI发表 团队研讨问卷：领导风格、企业优劣势等 专题研讨问卷：沟通、时间管理、人际 风格、个人特质、团队等等 游戏类型问卷,2019/10/15,雷士照明,充能器 体态语：眼睛 适度的表情 肢体状态,2019/10/15,雷士照明,讲师的现场带动,对讲学现场的掌控是讲师最重要的技能,现场问题处理,2019/10/15,雷士照明,课程基本运用技巧,讨论,示范,角色扮演,2019/10/15,雷士照明,现场问题的处理,张开友谊之口：-“好，谢谢！” 力邀前
24、辈出席：-权威 藉专业之名：-引用某些杂志、文献等权威言论； 同中求异：-尽量不说“但是”，可以说“同时” 提供多元观点：-,2019/10/15,雷士照明,角色扮演技巧 * 确定自我将传达的训练期望与目标； * 塑造较轻松且相互信任的气氛； * 过程中鼓励学员友善与尊重； * 绝不强迫学员担任某种角色； * 给予足够时间让参与者充分准备； * 观众群的论点留待演出结束后共同探讨； * 演出结束后给予明确的引导与修正；,2019/10/15,雷士照明,示范的技巧 * 由慢而快运用二段式示范； * 示范切勿随性，尽可能标准化； * 人数控制在易于示范的范围内，每位学员能看清楚示范； * 适当时机
25、询问相关问题，强化学习效果； * 向学员讲说步骤理由及可能发生之状况； * 示范后有充裕时间让学员练习； * 动作语言力求精准； * 尽量排除令学员分心的因素；,2019/10/15,雷士照明,掌握讨论的技巧,分组人数掌握； 讨论时间掌控； 讨论座位的形式； 主题设定的明确； 讨论规则的解说； 介入讨论的时机； 小组领袖的引导； 沉默学员的催化； 争执状态的客观； 简明扼要的收尾；,2019/10/15,雷士照明,课堂运营技巧,讲师冲刺跑要诀 总结 成果发表 团队竞赛颁奖 心得感言 致谢 高调结束,2019/10/15,雷士照明,结束语要避免,寻求赞美 “我”希望。 重复总结要点 鼓励听众提问 负面的结束语 还有许多来不及讲了。 要结束时有开始一个新的话题,2019/10/15,雷士照明,常见结束语,让我们来总结一下。 告诉听众回去如何使用 呼吁行动 出乎意料的结束 真心诚意地感谢听众 最后一个建议,2019/10/15,雷士照明,售后服务,热线 提供学习信息 不断深入的课程开发 项目咨询,感谢函,2019/10/15,雷士照明,达成目标的关键 -良好的心态 改变-从现在开始行动！,2019/10/15,雷士照明,祝各位成为一流培训师！ 谢谢！,