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1、物业服务标准项目序号内 容 服务标准一级二级三级四级五级一、基本服务1服务场所设置（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域；（3）办公设备先进、齐全；（4）公布服务电话。（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，配置相关办公设施设备；（3）公布服务电话。（1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，配置相应办公设施设备；（3）公布服务电话。（1）固定物业服务办公场所；（2）公布服务电话。（1）固定物业服务办公场所；（2）公布服务电话。2人员配置（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员
2、；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；（3）统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。（1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员；（2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。（1）配备相应项目负责人及相应的物
3、业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员；（2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。（1）配备相应项目负责人及相应的物业管理专业人员以及相关专业类的专职管理和技术人员；（2）佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。3物业服务合同与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。与开发建设单位或业主/业主委员会签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。与开发建设单位或业主/业主委员会
4、签定（前期）物业服务合同，明确双方权利与义务。4物业承接查验（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。（1）对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收；（2）现场
5、查验记录及交接记录完整；（3）相关文件、资料和记录建立档案。5业务接待时间（1）政府法定工作日不少于12小时在服务办公场所进行业务接待；（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。（1）政府法定工作日不少于10小时在服务办公场所进行业务接待；（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。（1）政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待；（2）节假日有管理人员值班，并提供服务。（1）政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待；（2）节假日在指定地点进行业务接待。政府法定工作日不少于8小时在服务办公场所进行业务接待。6服务公示在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、
6、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。在物业项目醒目位置公布物业服务企业工商营业执照、资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、特约服务内容及其收费标准。7日常管理与服务（1）有完整的物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。制定小区
7、物业管理与物业服务工作计划并组织实施；（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在1个工作日内予以答复；（3）提供24小时的受理公共部位的业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般维修1日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；（7）每年至少二次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷
8、调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的90%，业主满意度不低等于80%；（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标识等；（9）节假日（元旦、春节、五一、中秋、国庆）有专题布置；（10）每年组织两次以上社区活动；（11）广泛运用计算机进行现代化物业管理服务。（1）有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在2个工作日内予以答复；（3）提供不少于16小时（8：0024：00）的受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般维修2日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出
9、修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；（5）每月公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；（7）每年至少二次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的80%，业主满意度不低于75%；（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标识等；（9）节假日（元旦、春节、五一、中秋、国庆）有专题布置；（10）每年组织两次以上社区活
10、动；（11）广泛运用计算机进行现代化物业管理服务。（1）有完整的质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施；（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在3个工作日内予以答复；（3）提供不少于12小时（8：0020：00）的受理业主或使用人报修。急修2小时内到现场处理，一般维修3日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；（5）每季公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业
11、管理代收代支费用情况；（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；（7）每年至少一次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的70%，业主满意度不低于70%；（8）有公共指示牌、标示牌，安全警示标识等；（9）重大节日（元旦、春节、国庆）有专题布置。（1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在4个工作日内予以答复；（3）提供不少于8小时的受理公共部位的业主或使用人报修。急修3小时内到现场处理，一般维修7日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时
12、承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；（5）定期公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；（7）每年至少一次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的60%。（1）有完整的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；（2）业主或使用人投诉、咨询、求助在5个工作日内予以答复；（3）提供不少于8小时的受理公共部位
13、的业主或使用人报修。急修4小时内到现场处理，一般维修7日内处理，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺；有完整的报修、维修记录，并有回访制度并实施；（4）对违反相关法律法规政策规定或管理规约的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；（5）定期公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算及分摊情况、定期公布共用部位经营收益情况及其他物业管理代收代支费用情况；（6）物业服务费的收支管理帐目清晰，定期公布；（7）每年至少一次进行物业服务质量评价，可采取走访、座谈、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年沟通面积不低于小区住户的50%。二、共用部位维护1装修管理（1） 建立房屋装饰装
14、修管理制度；（2） 将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人；（3） 对业主在装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。（1）建立房屋装饰装修管理制度；（2）将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人；（3）对业主在装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。（1）建立房屋装饰装修管理制度；（2）将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人；（3）对业主在
15、装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。（1）建立房屋装饰装修管理制度；（2）将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人；（3）对业主在装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。（1）建立房屋装饰装修管理制度；（2）将住宅装饰装修禁止行为及允许施工时间、废弃物的清运与处置等事项告知业主或装修人；（3）对业主在装饰装修过程中违反有关规定及管理规约的行为进行劝阻、制止，劝阻、制止无效的应在24小时内书面报告有关执法部门。2房屋
16、结构每季度对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。每年至少二次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。每年至少二次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。每年至少一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。每年至少一次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修复并告知相关业主、使用人。3门窗每日巡视楼内公共部位门窗，保持完好，开闭正常。每周一次巡
17、视楼内公共部位门窗，保持完好，开闭正常。每旬一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，开闭正常。每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，开闭正常。每月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，开闭正常。4楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案。墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案。墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案
18、。5围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏及时修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀。每月一次巡查围墙，发现损坏及时修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀。建立围墙巡查制度，发现损坏及时修复。建立围墙巡查制度，发现损坏及时修复。建立围墙巡查制度，发现损坏及时修复。6道路、场地等每日一次巡视小区区间路面、窨井等，发现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。每周一次巡视小区区间路面、窨井等，发现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。每旬一次巡视小区区间路面、窨井等，发现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。每半月一次巡视小区区间路面、窨井等，发现损坏及时修复，要求路面不积水，
19、窨井不漫溢，窨井盖无缺损。每月一次巡视小区区间路面、窨井等，发现损坏及时修复，要求路面不积水，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。7休闲椅、室外健身设施等每日至少巡查一次，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用。每周至少巡查三次，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用。建立室外设施巡查制度，简易健身设施可正常使用，发现损坏及时修复。建立室外设施巡查制度，简易健身设施可正常使用（需整体更换除外）。建立室外设施巡查制度，简易健身设施可正常使用（需整体更换除外）。8安全标志对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整。对小区内危险、
20、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。三、共用设施设备维护1基本要求（1）应对共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；（2）应建立共用设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；（3）应每年编制共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修；（
21、4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录；（5）应提供不少于12小时的维修服务，紧急抢修服务应在半小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况；（6）保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于95%，共用设施完好率不低于90%；（7）接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。（1）应对共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；（2）应建立共用设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；（3）应
22、每年编制共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修；（4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录；（5）应提供不少于12小时的维修服务，紧急抢修服务应在半小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况；（6）保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于90%，共用设施完好率不低于90%；（7）接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。（1）应对共用设施设备进行日常管理和
23、维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；（2）应建立共用设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；（3）应每年编制共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修；（4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录；（5）应提供不少于8小时的维修服务，紧急抢修服务应在1小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况；（6）保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于
24、90%，共用设施完好率不低于85%；（7）接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。（1）应对共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；（2）应建立共用设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；（3）应每年编制共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修； （4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录；（5）应提供不少于8小时的维修服务，紧急抢修服务应在1小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原
25、因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况；（6）保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于90%，共用设施完好率不低于80%；（7）接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。（1）应对共用设施设备进行日常管理和维修养护，运行、检查、维修、保养记录齐全；（2）应建立共用设施设备安全操作、运行、巡检、机房管理、设备故障应急措施等制度；（3）应每年编制共用设施设备维修养护计划和专项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修； （4）应根据物业服务合同约定对共用设施设备组织巡查，并记录；（5）应提供不少于8小
26、时的维修服务，紧急抢修服务应在1小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复，应告知原因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况；（6）保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于90%，共用设施完好率不低于80%；（7）接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。2电梯（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得安全检验合格证，并在电梯轿厢内显著位置公示；（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时组织维修；（3）每日进行日常巡查，并有相关记录；（4）建立电梯运行档案
27、，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；（5）当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行处理；（6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施；（7）电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁；（8）委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得安全检验合格证，并在电梯轿厢内显著位置公示；（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时组织维修；（3）每日进行日常巡查，并有相关记录；（4）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维
28、修保养工作内容；（5）当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理人员须在十分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行处理；（6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施；（7）电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁；（8）委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得安全检验合格证，并在电梯轿厢内显著位置公示；（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时组织维修；（3）每日进行日常巡查，并有相关记录；（4）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；（5）
29、当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理人员须在二十分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到达现场进行处理；（6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措；（7）电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁；（8）委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得安全检验合格证，并在电梯轿厢内显著位置公示；（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时组织维修；（3）建立电梯日常巡查制度，并有相关记录；（4）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；（5）当电梯发生困人或其
30、它突发重大故障时，物业管理人员及专业技术人员须在半小时内到达现场进行处理；（6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施；（7）电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁；（8）委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。（1）电梯各项技术参数应符合国家有关质量标准，取得安全检验合格证，并在电梯轿厢内显著位置公示；（2）电梯应根据相关规范及制造商维护标准进行保养， 24小时运行，如有故障及时组织维修；（3）建立电梯日常巡查制度，并有相关记录；（4）建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容；（5）当电梯发生困人或其它突发重大故障时，物业管理人员及专业技术人员
31、须在半小时内到达现场进行处理； （6）电梯故障或维修期间，应设置安全警示，并采取相关防护措施；（7）电梯轿厢内按钮、灯具、对讲等配件保持完好，轿厢整洁；（8）委托专业维修保养单位进行定期保养，并有管控措施。3低压配电（1）低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标准；（2）低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（3） 自备电源可随时启用。（1）低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标准；（2）低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（3） 自备电源可随时启用。（1）低压配电设
32、施有关技术参数应符合国家有关质量标准；（2）低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（3） 自备电源可随时启用。（1）低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标准；（2） 低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（3） 自备电源可随时启用。（1）低压配电设施有关技术参数应符合国家有关质量标准；（2）低压配电、自备电源等设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（3） 自备电源可随时启用。4给排水（1）给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行
33、保养、运行，如有故障及时组织维修；（2） 生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求；（3） 应每周检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。（1） 给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求；（3）应每半月检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。（1）给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2） 生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求；（
34、3）应每月检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。（1） 给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求；（3）应定期检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。（1）给排水设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）生活水箱、水池设置应符合相关要求，至少每半年清洗1次，水质检测符合要求；（3）应定期检查和维护排污、排水设施设备，沟井、管道通畅，井盖面板完好。5消防设施（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标
35、准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或业主提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造；（3）对建筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；（4）不得拆除、停用相关消防设施。（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或业主提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造；（3）对建筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备
36、查；（4）不得拆除、停用相关消防设施。（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或业主提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造；（3）对建筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；（4）不得拆除、停用相关消防设施。（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或业主提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造；（3）对建
37、筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；（4）不得拆除、停用相关消防设施。（1）消防设施应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）消防设施、消防装备不足或者不适应实际需要的，应及时向开发建设单位或业主提出报告和建议，应当增建、改建、配置或者进行技术改造；（3）对建筑消防设施，每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；（4）不得拆除、停用相关消防设施。6弱电（1）弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）监控录像资料保存时限至少保留六十日，不
38、定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行；（3）每月定期保养，及时维修，保持楼道防盗门使用正常。（1）弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）监控录像资料保存时限至少保留四十五日；不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行；（3）每月定期保养，及时维修，保持楼道防盗门使用正常。（1）弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）监控录像资料保存时限至少保留三十日；不定期进行调试与保养，保证各项监控设备小时正常运行；（3）每月定期保养，保持楼道防盗门使用正常。（1）弱电等其他设施设备
39、应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2）监控录像资料保存时限至少保留三十日；（3）每月定期保养，保持楼道防盗门使用正常。（1） 弱电等其他设施设备应根据相关规范及制造商维护标准进行保养、运行，如有故障及时组织维修；（2） 监控录像资料保存时限至少保留三十日；（3）每月定期保养，保持楼道防盗门使用正常。四、公共秩序维护1基本要求（1）应根据物业服务合同约定并结合服务项目出入口、面积合理配置秩序维护人员，主出入口值班人员不少于2名，巡逻人员不少于2名；（2）物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物
40、业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；（3）应制订火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，并定期开展应急预案演练；（4）秩序维护人员应定期培训，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。统一着装，佩戴标识。配备对讲装置和其他必要的安全护卫器械。（1）应根据物业服务合同约定并结合服务项目出入口、面积合理配置秩序维护人员，主出入口值班人员不少于2名，巡逻人员不少于2名；（2）物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取
41、应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；（3）应制订火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，并定期开展应急预案演练；（4）秩序维护人员应定期培训，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。统一着装，佩戴标识。配备对讲装置和其他必要的安全护卫器械。（1）应根据物业服务合同约定并结合服务项目出入口、面积合理配置秩序维护人员；（2）物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作
42、；（3）应制订火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，并定期开展应急预案演练；（4）秩序维护人员应定期培训，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。统一着装，佩戴标识。配备对讲装置和其他必要的安全护卫器械。（1）应根据物业服务合同约定并结合服务项目秩序维护特点配置秩序维护人员；（2）物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；（3）应制订火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，并定期开展应急预案演练；（4）秩序维护人员应掌握基本消防技能，佩戴标识。
43、（1）应根据物业服务合同约定并结合服务项目秩序维护特点配置秩序维护人员；（2）物业服务企业应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定，做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作；（3） 应制订火灾、治安、公共卫生等突发事件应急预案，并定期开展应急预案演练；（4）秩序维护人员应掌握基本消防技能，佩戴标识。2固定岗（1） 应在住宅小区主要出入口设置秩序维护固定岗，并实行24小时值勤，主出入口不少于8小时立岗；（2）应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域；（3） 应做好相关值勤记录。（1）应在住宅小区主要
44、出入口设置秩序维护固定岗，并实行24小时值勤，主出入口不少于6小时立岗；（2）应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域；（3） 应做好相关值勤记录。（1） 应在住宅小区主要出入口设置秩序维护固定岗，并实行24小时值勤；（2）应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域；（3）应做好相关值勤记录。（1） 应在住宅小区主要出入口设置秩序维护固定岗，并实行24小时值勤；（2） 应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域；（3） 应做好相关值勤记录。（1）应在住宅小区主要出入口设置秩序维护固定岗，并实行24小时值勤；（2）应劝阻无关人员、外来车辆随意进入物业管理区域；（3）应做好相关值勤记录。3
45、巡逻岗（1）应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序；（2） 应每2小时对物业管理区域内的重点区域、重点部位至少进行1次巡查；（3）如遇突发事件，应及时启动应急预案，并及时报告有关部门，保护现场，协助做好救助工作。（1）应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序；（2）应每3小时对物业管理区域内的重点区域、重点部位至少进行1次巡查；（3）如遇突发事件，应及时启动应急预案，并及时报告有关部门，保护现场，协助做好救助工作。（1）应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序；（2）应每4小时对物业管理区域内的重点区域、重点部位至少进行1次巡查；（
46、3）如遇突发事件，应及时启动应急预案，并及时报告有关部门，保护现场，协助做好救助工作。（1）应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序；（2）应每8小时对物业管理区域内的重点区域、重点部位至少进行1次巡查；（3）如遇突发事件，应及时启动应急预案，并及时报告有关部门，保护现场，协助做好救助工作。（1）应在物业管理区域内进行巡逻，对车辆进行管理疏导，维护公共秩序；（2）应每12小时对物业管理区域内的重点区域、重点部位至少进行1次巡查；（3）如遇突发事件，应及时启动应急预案，并及时报告有关部门，保护现场，协助做好救助工作。4消控岗（1）应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定配置消监控值班人员；（2）消监控室应设立24小时值班制度，并记录值班的主要情况。（1）应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定配置消监控值班人员；（2）消监控室应设立24小时值班制度，并记录值班的主要情况。（1）应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定配置消监控值班人员；（2）消监控室应设立24小时值班制度，并记录值班的主要情况。（1）应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约定配置消监控值班人员；（2）消监控室应设立24小时值班制度，并记录值班的主要情况。（1） 应当按照法律、法规规定和物业服务合同的约