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1、水电暖冷电梯供应服务1目的对供水、供电、供暖、供冷和电梯服务过程进行控制，确保水、电、暖、冷、电梯供应服务，满足预定需求，赢得职工满意。2范围适用于公司管辖范围内的水、电、暖、冷、电梯供应服务过程的控制。3职责3.1总经理工作部是水、电、暖、冷、电梯供应服务的归口管理部门，负责供应服务规程的制定和实施，每周一次对供应服务过程监测检查，并将结果记录。3.2外委物业公司负责制定水、电、暖、冷、电梯供应服务人员职责、管理制度和人员调配、培训计划。3.3运行维护班班长负责值班员班次的安排和岗位培训，并对本班完成任务负责。3.4运行值班员或维护员负责供应服务具体的实施，按规程要求实施操作，做好相应记录，
2、保持供应服务过程在受控条件下运作。 3.5报修中心值班员为业主提供规范化、标准化服务，听取业主投诉反馈，并传递相关职责部门（班组）处理。4程序4.1供水4.1.1泵房运行维护员按岗位职责及要求和安全操作规程每天至少二次巡视泵房设施、设备运行情况，做好设施、设备的检测工作。4.1.2发现异常情况及时处理，处理不了的问题立即报告班长，请示处理意见，按处理意见予以实施，排除异常，恢复正常运行，并做好处理记录。4.1.3维护员填写巡视记录，记录要正确、真实，能反映当时的客观状况。4.1.4对维护员的工作，班长每日一次，主任每周二次进行监测检查，并将结果记录。4.1.5在监测过程中发现不合格项要采取措施
3、，防止再发生。采取措施的结果及有效性，主任对不合格整改情况进行跟踪检查并考核。4.1.6对供水设备要制定保养计划，实施计划保养（如泵类设备年度检测、密封件、易损件的更换等），保持设施设备的完好，确保供应服务的过程能力满足预定要求。4.2供电4.2.1配电运行维护员按岗位职责及要求和安全操作规程每天二次巡视配电设施设备运行情况，做好设施设备检测工作。4.2.2发现异常情况及时处理，处理不了的问题立即报告班长，请示处理意见，按处理意见予以实施，排除异常，恢复正常运行，并做好处理记录。4.2.3维护员填写巡视记录，记录要正确、真实，能反映当时的客观状况。4.2.4对维护员的工作，班长每日一次，分公司
4、副经理每周二次进行监测检查，并将结果记录。4.2.5 在监测过程中发现不合格项要采取措施，防止再发生。分公司副经理对不合格整改情况进行跟踪检查并考核。4.2.6对供电设备要制定保养计划，实施计划保养（如配电盘后清灰处理，变电设备年度检测），保持设备设施的完好，确保供应服务的过程能力满足预定要求。4.3供暖、供冷4.3.1热交换站和中央空调运行值班员按岗位职责及要求和安全操作规程每天至少二次巡视设施、设备运行情况（热交换站供暖期间每隔2小时进行一次巡视），做好设施、设备的检测工作。4.3.2发现异常情况及时处理，处理不了的问题立即报告班长，请示处理意见，按处理意见予以实施，排除异常，恢复正常运行
5、，并做好处理记录。4.3.3供暖值班员要填写设备日常维保登记本和供热管线运行交接班日志，供冷运行维护员要填写巡视记录。记录要正确、真实，能反映当时的客观状况。4.3.4对值班员和维护员的工作，班长每日一次，分公司副经理每周二次进行监测检查，并将结果记录。4.3.5在监测过程中发现不合格项要采取措施，防止再发生。采取措施的结果及有效性，分公司副经理对不合格整改情况进行跟踪检查并考核。4.3.6由于供暖、供冷服务的季节性，在休闲时间内，要做好设备设施维护保养工作。维护保养包括设备设施本身及其附属设施、计量仪表。设备维护保养后，要进行试运行。试运行合格后，设备维护保养人员和设备设施运行人员在设备设施
6、维护保养记录上签字认可。4.3.7压力容器要按国家有关规定进行使用和管理，每年要进行安全检测，检测合格证书物管科要归档备查。4.4电梯4.4.1电梯运行员按岗位职责及要求和安全操作规程每日二次对电梯运行情况进行巡视，并将结果填入巡视记录。4.4.2依据电梯使用规定监督和指导乘客正确使用电梯，防止发生人身伤亡事故。4.4.3发现异常情况及时处理，处理不了的问题立即停止使用，报告班长及维修分公司进行处理，并做好处理记录。4.4.4电梯轿箱每日至少进行两次保洁，由保洁员负责，特殊情况随时保洁；电梯运行维护员监视电梯设备运行情况,每周一次对机房进行保洁。机电维修班长每周一次进行检查。并将结果记录。4.4.5电梯运行员必须经过培训，考试合格，持证上岗。4.4.6对运行员、运行维护员的工作，班长每日一次，分公司副经理每周二次进行监测检查，并将结果记录。4.4.7在监测过程中发现不合格项要采取措施，防止再发生。分公司副经理对不合格整改情况进行跟踪检查并考核。4.4.8维修分公司按规定对电梯进行维护保养，并填写电梯维护保养记录。4.4.9电梯发生故障要有专业人员进行检修，并做好电梯维修记录。4.4.10电梯属特种设施，按规定每年要进行一次安全年检，物管科要保存年检合格证书备查。在电梯轿箱内要贴上年检合格标识。第6页