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1、地产物业部 2017年年终工作总结,姓名: 2017年12月30日,第一部分,一、2014年工作完成情况 1.老售楼处春节期间装饰物料采买及售楼处现场布置工作(已完成）； 2. 老售楼处14年年前安全大检查工作（已完成）； 3.配合完成第一太平戴维斯商务礼仪相关培训工作（已完成）； 4.售楼处冬季取暖设备日常管理及相关费用报销工作（已完成）； 5.配合公司做好寻宝新闻发布会礼品发放及售楼处接待工作（已完成）； 6.寻宝活动期间客户接待、登记及相关工作（已完成）； 7. 配合开发商进行寻宝活动保定、邯郸、沧州三地宣传工作（已完成； 8.寻宝海选现场接待、保安、保洁及现场节目录制及保安、保洁、VI
2、P服务工作；（已完成）； 9.保安、保洁、水吧服务流程、礼仪培训工作（已完成）； 10.配合销售对现场销售人员进行商务礼仪培训（已完成）； 11.4月国务院领导视察期间贵宾接待工作（已完成）； 12.售楼处空调设备检查及空调过滤网清洁计划（已完成）； 13.售楼处灯光管理制度工作（已完成）； 14.与前期部做好沟通，对售楼处外围相关广告、围挡等手续存档工作以便陪护相关执法部门的检查工作（已完成） 15.售楼处消防演习制定与实施工作（已完成） ； 16.第一太平戴维斯顾问报告每月递交开发（已完成）； 17.售楼处灭火器年检工作（已完成）； 18.售楼处冬季取暖设备管理方案的制定与实施工作（已完成
3、）； 19. 老售楼处化粪池定期清抽工作（已完成）； 20. 老售楼处库房搬家工作（已完成）； 21. 保洁公司选定工作（已完成）；,22. 新售楼处施工期间巡视，就相关施工问题总结出具顾问建议报告（已完成）； 23.新售楼处开荒保洁工作（已完成）； 23. 新售楼处现场布置，家具拆包摆放、绿植摆放工作（已完成）； 24.配合公司进行售楼处搬家工作（已完成）； 24. 完成新售楼处启动仪式期间现场布置、保安、保洁、绿植租赁等工作（已完成）； 25.售楼处突发事件处理工作（已完成）； 26.售楼处水吧、保洁、保安VIP贵宾接待培训工作（已完成）； 27.售楼处会议服务工作（已完成）； 28. 售
4、楼处贵宾接待期间VIP接待服务（已完成）； 29.商业公司看房团贵宾接待及会议服务工作（已完成）； 30.样板间开荒保洁工作（已完成）； 31.样板间施工期间成品保护、施工结束后精保洁及家居饰品复位工作（已完成）； 32.售楼处专项顾问建议报告工作（已完成）； 33.售楼处水吧专项培训工作（已完成）； 34.配合商业公司搬迁售楼处库房整理及搬家工作（已完成）； 35.售楼处暖场活动期间客户接待、保洁、保安工作（已完成）； 36.售楼处消防演习预案及顾问建议报告（已完成）； 37.售楼处及样板间日常巡视及监督检查工作（已完成）； 38.售楼处日常报修工作（已完成）； 39.售楼处水吧接待物料日常
5、采购工作（已完成）； 40.配合策划部售楼处圣诞节期间现场布置工作（已完成）； 41.售楼处日常管理及各部门沟通工作（已完成）。,二、年度重点工作回顾 1.寻宝活动期间做好前期客户接待，协助现场报名，海选现场安保、保洁、后勤及活动用品采买与现场布置工作，寻宝录制现场保安、保洁、VIP服务及配合节目现场录制保证活动顺利进行；配合开发商进行寻宝活动保定、邯郸、沧州三地宣传工作，扩大活动及项目知名度； 2.4月开盘期间前期接待物料采购、绿植、移动厕所租赁及现场保洁、安保、客户接待及相关后勤工作，保证开盘顺利进行； 3.4月国务院领导视察期间完成接待现场布置、活动物料采购、现场VIP接待服务； 4.五
6、一房交会期间前期做好会场布置现场保洁、保安、水吧接待工作，及活动期间撤场，物料（废旧地毯等）回收工作，为公司节省开支； 5.5.17-5.19燕赵国宝展期间完成现场安保布置、水吧、保洁服务工作； 6.完成新售楼处启动仪式期间现场布置、绿植租赁、车场、安保、保洁水吧接待及相关后勤工作； 7.完成寻宝大讲堂期间客户接待、车场、保安、保洁及相关后勤工作； 8.8.23中秋晚宴活动期间做好客户接待、协助维持现场秩序、现场布置、物料运输、贵宾接待及相关后勤工作，保证活动顺利进行； 9.十一嘉年华/蜡像展期间完成物料申购，做好现场绿植摆放、活动物料准备、现场布置及活动期间LED大屏播放、车辆指挥、保洁、秩
7、序维护、水吧接待工作，活动后期完成撤展工作； 10. 积极配合商业公司完成商业看房团参观期间贵宾接待、会议服务工作，确保参观顺利完成； 11.业主答谢会时间去哪了贵宾接待工作；,三、工作中存在问题的反思及改进措施 存在问题： 1.售楼处卫生个别区域清扫不及时细节卫生不到位； 措施：加强售楼处细节卫生清洁力度，提高售楼处保洁清洁频次，提高客服人员卫生巡查频次，加大卫生管理力度； 2.售楼处现场工作人员较多，卫生维持困难，售楼处下水道经常堵塞，对售楼处正常接待造成直接影响； 措施：制定售楼处管理制度，及时下发给部门，加强与各部门负责人之间的沟通同时加强售楼处管理与监督工作；,第二部分,一、2015年主要工作内容与计划 1.售楼处水吧客服、保洁、保安培训计划； 2.完善售楼处管理制度； 3.完善部门考核制度，做好各部门计划，提高物业各部门员工执行力； 二、关于团队建设的思考 1.加强于集团、地产公司之间的沟通，提高团队合作能力； 2.各部门分工合作，积极配合，提高办事效率；,地产公司,第三部分,对公司的合理化建议 1.加强于集团、地产公司之间的沟通，提高团队合作能力； 2.各部门积极配合，提高办事效率； 3.售楼处物业部经常遇到一些特殊事件，如：突发的工程维修等，类似的事件还需工程部大力支持。,谢 谢！,