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1、营业训练官基础训练教材 -如何解读肢体语言,营业训练官基础训练教材,营业训练概论 成年人如何学习 如何解读肢体语言 训练官必读 系统化的课程 准备/拟订课程/编写教案 授课技巧 课后辅导和查核,课 程 目 标,于本课程结束时，学员应能. 1、了解典型的肢体语言，随时识别学员听课姿势 所表达的听课意愿，便于讲师及时调整授课方式 2、同时提醒讲师使用恰当的肢体语言，让学员从 讲师的肢体语言和讲述两个方式得到相同的讯息,课 程 全 貌,如何解读 肢体语言,2-混合姿势解读,4-现场演练,1-认识肢体语言,3-如何辨别说谎,课 程 大 纲,1、认识肢体语言 2、手势的解读 3、眼神的解读 4、笑容的解
2、读 5、混合姿态的解读 6、如何辨别说谎,认识肢体语言,知觉、直觉和预感 天赋遗传、学习与后天培养的讯号 基本手势和其来源 手掌的姿势、如何看出对方有欺骗心理 握手看个性,手与脸的姿势 手臂与腿部的屏障 眼睛的讯息 领域忽然所有权的姿势 有效会谈姿势与座位 从手势动作来了解对方,认识肢体语言,多数学者都相信： 语言主要是用来传达讯息 非语言部分是用来切磋人与人的关系， 有时还可以取代语言 一个训练良好的人应该由别人的声音， 就可以知道别人在做什么,认识肢体语言,讯息,传达,7%语言（话）,38%声音 （语调、抑扬顿挫和种种声音）,55%肢体语言,OK 手 势,1,代表同意 表示赞同 代表全部正
3、确 代表字母O字 它也代表零或无或钱,举大拇指的手势,1,V 手 势,这手势在英国和澳洲非常普遍，它带有骂人的含义 在二次大战期间，温斯顿。丘吉尔用它来代表胜利， 但注意的是他的手掌向外 手掌向内，就变成侮辱人、下贱的意思 我们在判断一个人的身体语言之前，一定要先了解 他的文化,双手交叉于胸前的姿势,表示环境比较冷，用于取暖 表示自我保护，不容许别人侵犯 表示拒绝他人意见或建议,手臂的位置,手臂位置一定要在肩和腰之间 否则就给听众给出两个完全不相干的讯息,眼 神,眼睛是心灵的窗户 眼神交流是讲师与学员主要交流方式 眼神交流几乎是最准确讯息沟通途径,笑 容,微笑 会心一笑 奸笑 皮笑肉不笑 苦笑
4、,姿势的混合,身体语言的新手所犯的严重的错误在于不顾其他姿势或状况而单独去解释 比如：摇头表示非常多含义头痒、挠头皮屑、紧张、不同意、忘了或说谎 像任何一种语言一样，身体语言也是由文字、句子和标点符号所组成。一种姿势就如同一个字有着不同的意思 所谓有“直觉”的人就是指他能看懂这些句子，并且能正确用来与对方所说的话相配合,姿势的混合,研究表明，非语言讯息比语言要多五倍 如果语言与非语言不一致时，多半依赖非语言部分，而忽略语言部分 对于混合性姿势的观察，要注意语言和非语言的一致性，是判断身体语言的重要方法,分组案例研讨（重点）,定单快要达成的肢体语言表达 学员认真听课的肢体语言表达 学员不认真听课的肢体语言表达,如何辨别说谎,1,如何辨别说谎,说话语气不坚定 眼神左右摇摆，害怕与人交流 脚尖不指向对方，而其他部位全部指向对方 说谎多采用电话的交流方式 成年人比年幼动作幅度更小,考试题,1、人的讯息传达的渠道：肢体语言；话语；声音各自占比？ 2、手掌向外的V字形手势通常代表含义？ 3、不同年龄层说谎的方式是什么？,课程的结束是行动的开始,敬请指正！,