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1、城乡公交客运驾驶员管理规定总则 第一条 为认真执行公交行业服务规范，加强公交客运营运管理，规范公交客运经营行为，保障乘客的合法权益，提高城乡公交客运服务质量和服务水平，提升交通客运行业形象，努力实现营运服务制度化、规范化、科学化，更好地服务于民、服务社会，特制定本规定。 第二条本办法适用于公司所属营运线路驾驶员，望遵守执行。 第一章 驾驶员营运服务规范 第三条驾驶员必须具备良好的驾驶技术和职业道德，积极参加公司组织各项培训和职业教育，掌握熟悉全市地理环境、行车路线、站点名称、运行班次、运价等各项知识和规定。 第四条 自觉遵守省道路运输市场管理条例、市公共汽车客运管理条例、中华人民共和国道路交通
2、安全法、市公交客运行业管理考核办法及公司各项规章制度，做到规范操作，安全行驶，热情服务。 第五条驾驶员上岗须提前20分钟到场，按操作规程要求做好出车前的各项准备工作。即：向所属部门报到，领取当天的行车路单及银箱跟踪单，认真做好车辆例保检查工作，检查电子线路牌（头、腰、尾）、GPS是否完好、报站器是否与营运线路一致相符；检查投币箱、下车门铃、标志标语、车票等是否完好及正确；车辆内外卫生、驾驶室仪表操作台上保持清洁。车辆车容车貌要做到晴天当班清，雨停车辆净，脏车不出场。第六条发车前5分钟须到达起点站候客，首发车时须正确填写当天的银箱跟踪单并投入投币箱内，在车站始发的，发车前须至车站检票员处领取当班
3、车的结算三联单并核对上客人数是否正确，结算三联单须妥善保管，不得私自填写、涂改；晚班收车后，须将当天行车路单及结算三联单交回到所在分公司。第七条 上岗时须统一着装，正确佩戴服务工号证、工作服要干净整洁，驾驶车辆时严禁赤膊、穿拖鞋、运行途中接打手机、吸烟、饮食、闲谈等行为，严禁做与本职工作无关的事情。 第八条 必须服从所属公司的调度管理，按核定营运路线、班次时间运行，不得无故脱班、空班、私自更换线路、变更发车时间。按站停靠，逢站必停，有客必带（客满除外），运行中不得随意滞站、甩站甩客、拒载、中途逐客、强行拉客、跨线运营、中途加油、停车办私事。首末班车必须到达起、终点站，不准在中途甩客、调头或找不
4、正当理由停开班次。驾驶员未经所属部门管理人员同意不得私自相互替班、换班。第九条 在运行过程中，遇到车辆抛锚、堵车、事故，要及时向乘客进行解释，能按排乘客转乘的要做好转乘安排工作，并及时向所属公司或调度员汇报。遇重大节假日或客流高峰临时安排加班加点或班次发生变化时，要顾全大局，加强整体观念，服从现场管理指挥。第十条 在运行中要按规定正确使用报站器，做到逢站必报，如报站器出现故障不能播报时须用人工报站。遇有老、幼、病、残、孕等乘客上车应主动宣传，动员乘客让座。在工作中要妥善保管报站器、GPS监控等设备，如有故障应及时报修，确保完好无损。第十一条必须服从站场管理人员的管理，按规定线路待客、上客车位停
5、放。在途中停靠站点时要做到对准候车亭或站牌、靠边停直，如多台车辆同时到站，应依次排队停靠站点，严禁超越、强行进站，严禁在非站点区停车上下乘客。 第十二条要督促乘客正确投币，严禁代乘客投币、找零、接触投币箱上的钱币。严禁擅自免票乘车或买人情票；严禁将车票私自转卖或送与他人作为营运票据。第十三条要监督阻止乘客携带可见易燃易爆等危险品上车，运行中要注意观察车内外乘客动向，停稳开门，关门起步，防止开、关门时发生伤人事故。 第十四条在营运中要做到文明行车、礼貌待客、文明用语、有问必答，对外地乘客要讲普通话，做到耐心解答乘客询问。如遇与乘客发生纠纷时要做到打不还手，骂不还口，严禁用歧视讽刺语言谩骂、刁难乘
6、客或推搡、殴打乘客行为的出现。车内温度超过28度需开启空调设施。 第十五条经公司批准对外包车和执行任务的驾驶员，要提前做好车况检查和车辆整洁工作，按要求圆满完成任务。严禁以任何借口故意刁难客户或索要钱物。 第十六条营运中当日班次完成后应及时回场，按指定车位停放整齐，关好门窗，切断电源，严禁将营运车辆开回家或带客在中途停车办事、购物不准在外就餐、游玩等其他活动，回场要加强对车辆例行保养检查工作，有故障及时报修，检查燃油存量（存油80升以上）保证次日车辆正常营运。要做好当日行驶路单上燃油消耗记录并将当日路单及三联结算单、车辆钥匙交所属部门，汇报当日营运情况，了解次日行车任务。第十七条 要严格遵守请
7、假制度，病假须凭市级医院证明，凭病假条休息，手续须由本人或直系亲属办理，不准托他人办理，特殊情况例外。病假者在外从事其他工作一律按旷工处理。事假必须办理书面请假手续，有事须提前半天以上请假，但须得到部门准假，先办手续后休息，否则按旷工处理。第十八条 凡在年内遵守公司各项运营规定、遵纪守法，营运中无投诉、无事故、对待乘客热情服务，为乘客排扰解难，遵守职业道德，发扬拾金不昧高尚品德，对涌现出好人好事将记入本人档案，优先列入评优评选对象；对工作成绩显著，为公司树立良好形象的给予一定的物质奖励及精神鼓励。第二章 奖惩考核规定 第十九条凡有下列情形之一的，给予责仼人扣款50元， 1、未按时到岗、造成误班
8、、脱班的；2、不按规定着装、穿拖鞋、高跟鞋开车及未正确佩戴工号服务证等相关证件的；3、车辆内外、发动机、驾驶室仪表台脏、乱的；随意将垃圾扫到站场上；对车辆设备、设施卫生不及时清洁的；4、营运途中违章驾车，开车接打手机、长时间单手握方向、双手脱把、吸烟、饮食、闲谈的；5、车辆停靠站点未能依次进站，强行超越前车靠站的；在非站点区域随意停车上下乘客（特殊情况除外）； 6、不按规定开启空调设备的；7、营运时不开电子路牌的或电子路牌设置与营运路线不一致的；8、不按规定正确使用报站系统的；报站器出现故障不口头临时报站；报站器故障不及时报修的；9、不主动宣传动员为老、幼、病、残、孕等乘客让座的；不回答乘客有
9、关乘车问询的；第二十条凡有下列情形之一的，给予责仼人扣款100元，停岗处理。1、无故缺席公司组织各种业务培训、安全教育活动的；2、不按规定使用报站器（人工报站），致使乘客误乘、误站的；3、有站不停，有额不带乘客的；4、营运途中故意滞站待客，甩站甩客的，改变运行线路、随意停车办与本岗位无关的私事；5、营运途中遇车辆故障等无法行驶时，未能做好旅客解说和安排转乘乘客，并引起乘客投诉的；6、营运中遇车辆抛锚，故意不带转乘旅客的；7、未经部门、调度同意，私自换班、替班、停班，不按照规定起止站点发车；8、未尽责督促乘客上车投币的；乘客上车时脱岗的；随意改变票价的；9、遗失结算三联单的；不主动清点上客人数给
10、公司造成损失的；10、不按规定时间、地点收取银袋的；如造成银袋被窃，按该线路车日平均营收赔偿票款，并追究一切责任；第二十一条凡有下列情形之一的，给予责仼人扣款200元，停岗处理。1、稽查人员在检查过程中，故意不停车、不配合、停过站或提前停车的；不服从稽查和管理人员管理，态度恶劣的；2、不阻止乘客携带可见易爆易燃等危险物品上车的；3、开门行驶，车未停稳开门上下客，车门未关起步的；4、发生有歧视讽刺，刁难乘客，或有谩骂，推搡、殴打乘客行为的；5、擅自免票带人乘车或卖人情票的；6、将车票私自转卖或送与他人作营运票据的；7、未检查燃油存量发生中途断油的，造成停班的；8、营运时间外擅自动用车辆外岀办私事
11、等其他活动的；9、未按规定做好早、晚车辆例保工作，造成当、次日班车无法正常运行的。10、故意损坏、遮挡GPS监控设备的；11、行驶中闯红灯，违章超车辆，超速20%以上的（含20%）；12、瞒报事故、事故后驶离现场的；第二十二条凡有下列情形之一的，给予责仼人一律以停岗处理，写出书面认识，扣款500-2000元，解除劳动合同警告，严重的解除劳动合同。1、营运中拾到乘客遗失物品不主动上交、不退还，经查属实的；2、投币箱上有现金的； 3、故意损坏车辆设备设施的；4、酒后驾驶被公安机关查实的； 5、将车辆交给非公司驾驶员驾驶的；6、对工作不负责任，不按规定规范操作，规范服务，被新闻媒体曝光的，给企业造成
12、严重社会负面影响的；第二十三条凡有下列行为之一的，立即解除合同，予以辞退： 1、有侵贪票款行为的； 2、盗窃投币箱内票款的； 3、工作中因违章行为给企业造成重大经济损失或恶劣影响的；4、醉酒驾驶被公安机关查实并追究责任的；5、受到公安机关刑事拘留的。第二十四条凡有下列行为的，给予当事人20至200元奖励，通报表扬：1、营运中遵章守纪，对待乘客热情服务，为乘客排扰解难，赢得乘客来信、来访表扬的；2、发扬拾金不昧好人好事的；3、被新闻媒体称赞，为公司树立良好形象的；4、在营运服务时，驾驶员受到委屈，经核实后我方非责的；5、凡年内在营运中遵守公司各项规定、热情服务、无投诉、无事故、成绩显著的；第二十五条 本规定于2010年1月10日经公司职代会联席小组会议通过。第二十六条 本规定于2010年1月 1 日起执行。二一年一月