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1、2019/10/19,1,因果分析图,因果分析图,2019/10/19,2,因果分析图就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解，也就是以图表的方式来表达结果与原因的关系，因其图象鱼骨，所以也叫鱼骨图。 鱼骨图可以使用在管理及工程的各个阶段，特别是在明确问题的初期，此图在近代管理及工程上引用甚广，效果相当好，是一种既简单又实用的管理工具。,基本介绍,2019/10/19,3,根据所需的详细程度和问题的难易，约需半个小时至4个小时。 最好的结果应该是2至10人。 他们应该是一个团队。 因果分析图是头脑风暴法的一种补充。,基本介绍,2019/10/19,4,1. 描述问题，将问题描述放在图形的
2、右侧。,使用步骤,有效问题描述：,具体 精确、简明 描述症状 显明的,如：,信息查寻周期过长,2019/10/19,5,基本介绍,信息查询周期过长,2019/10/19,6,基本介绍,2. 画出影响问题发生的五条主干线。,五条主干线即影响质量的五要素（4M1E）： 人员、设备、材料、方法、环境。,2019/10/19,7,基本介绍,2019/10/19,8,基本介绍,3.在支干上画出相关次支干，并用头脑风暴法写出原因，次支干与支干互为因果关系。 对每一个原因都应该问一声：为什么会发生,2019/10/19,9,基本介绍,信息查询周期过长,机,人,法,环,物,2019/10/19,10,基本介绍
3、,4.用5W1H帮助寻找更多更深层次的原因。,5W1H WHY: 为什么 What: 什么 When: 何时 Where: 何地 Who: 谁 How: 怎么,原则： 打破砂锅问到底，还要知道砂锅在哪里。,2019/10/19,11,基本介绍,5.用原因审查法或多次投票法确定最可能的原因 6.确定解决问题的优先级并采取措施,2019/10/19,12,基本介绍,2019/10/19,13,实践练习,以在一家公司里感到“事业无成”为中心画一个因果分析图,2019/10/19,14,注意事项,1.要记入事实原因，不可以想当然的捏造出因果关系来。 2.当因果支干太多时，则要选取重要的给予优先对策。 3.每一个问题都要刨根问底，直到找到真正原因。 4.要解决主干，就得先解决支干，要解决支干，又得先解决在下一个次支干。 5.因果图只告诉你问题的原因在哪，不会告诉你哪一个更重要，哪一个需要优先处理，因此要结合多次投票法，原因审查法，柏拉图等工具，才能发挥更大的作用。,