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1、员工的日常管理 两种管理思想：1、管理、管理、你不管他不理，你去管他就理。2、管理、管理、既要管、也要理。一手抓管，一手抓理。把该管得事、该管的人管好，把该理的事理清，把该理的情绪理顺。,一、员工的压力管理,（一）压力和压力的种类,1、压力 从物理学角度讲，压力是物体所能承 受的表面垂直的作用力。 从领导学角度讲，压力是制服人的一 种力量。 从心理学角度讲，压力是指员工个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪，这种紧张情绪会正向的也会反的影响 员工的行为。当压力出现时，人会本能地调动身 体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时的人会 出现一系列生理和心理变化。,2、压力的种类,家庭压
2、力 一般是指来自配偶的压力，父母的压力， 子女的压力，亲属的压力。 工作压力 指工作中产生的压力（今天工作不努力， 明天努力找工作）三工并存，动态转换， 末尾淘汰。,首席 员工 1%2%,骨干员工 13%14% 五星级员工15%,四星级员工1030% 三星级员工1525% 二星级员工25%15% 一星级员工30%10%,无星级员工5%,优秀 员工 15%,合格 员工 80%,试用员工 5%,生活压力“天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往”。人生追求的是自身利益最大化，最大限度地趋利避害。 社会压力,指来自于社会方面的压力，如职业岐视，性别 岐视，体貌岐视，及社会管理组织提供的压力。如 就业压
3、力，社会治安环境压力等等。 英国作家维龙可曼博士舒缓工作压力技巧中提到，英国的公司里，平均每人每年因压力过大而折损价值1000英磅的生产力，也就是说，假如这个公司有1000人，那么平均每年损失100万英磅的收入。可曼博士分析原因时说：“很简单，管理不当！”,美国一个三角研究所估计，工作紧张所产后的压力引起工作混乱使美国经济每年损失高达 18,70亿美元，其中包括生产率损失、工作差错，医 疗费等。 （二）、压力的控制与管理 1、压力的作用 压力的正面作用 适度的压力可以使人处于兴奋状态，会去增 进员工从事某项工作的动机，使工作更有效。,柯达全球副总裁叶莺：“你要进入我柯达的的“新房”，你必须要听
4、从我柯达的声音，这是绝对的”,“你要玩我的游戏，当然要跟着我的游戏规则”。 罚款就是叶莺“游戏规则”中的一个，用经济 学理论来说，企业要想提高员工积极性，最好的 办法就是用经济报酬。而要使员工痛定思痛，晓 得利害，最有效的办法是“只需让他们把已经到钱 袋里的钱交出来一点就行了。” 当警告，严重警告，记过，记大过，降级，撤 职，留用察看这些“鸡毛掸子”不好用时，交罚款这 种“割肉之痛”就行之有效了。,四川希望集团治厂方针：“慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”。 “游戏规则”就是从正面向员工施加的一种压力。工作压力包括：1，个人工作设计、2、工作条件、3、体力或脑力消耗、4、角色要求、5、
5、人际关系需求、6、领导作风、7、减人提效、8、技术工艺变革、9、工作竞争、10、精神虐待。 例：查德威尔从卡塔林那岛游向加里福居亚海岸。 拿破仑用猎枪指向落水男孩：“你如果不自己爬上岸，我就一枪打死你”。 结论：没有适度的压力，就不会有严谨有序的生产和工作秩序，也不会产生高效率。,压力的负面作用,一筹莫展 愁眉苦脸 心神不宁 心力交瘁 心有余悸 心惊肉跳 卧不安席 辗转反侧 食不甘味 长吁短叹 垂头丧气 郁郁寡欢 未老先衰 积劳成疾 一命呜呼 无所适从 忍辱负重 忍辱含羞 畏首畏尾 三思而行 三缄其口 明哲保身 卑恭屈膝 委曲求全 低声下气 逆来顺变 诚惶诚恐 貌合神离 不敢越雷池一步 墨守成
6、规 一蹶不振 一落千丈 气急败坏 怒发冲冠 势不两立 拍案而起 孤注一掷 破釜沉舟 无所畏 破罐破摔 压力互动和压力抵抗： 领导者的压力传给员工，使员工成为压力“携带者”，正向作用：产生动力。反向作用：产生压力抵抗。抵抗方式：推卸责任、阳奉阴违、跳槽、弄虚作假、消极怠工、假公济私、斤斤计较、你争我夺。 压力抵抗对领导者也是一种管理压力，于是增加压力，在压力对抗中时间、精力、机会、激情都被内耗，领导者和员工两败俱伤。,2、压力的控制 压力源,从形式上分为：家庭压力、工作压力、生活压力、社会压力，这些压力源。 从内容上分为： 生理压力源。即身体状态的变化对员工个体引起的压力。 心理压力源。是指压力
7、刺激而导致的一些心理变化。,唐代诗人王建新嫁娘：“三日入厨下，洗手作羹汤，未谙姑食性，先遣小姑尝”。 唐代诗人朱庆余“洞房昨夜停红烛，待晓堂前拜舅姑，妆罢低声问夫婿，画眉深浅入时无”？ 古语：瓜田不纳履，李下不整冠。 压力指数分析（0100） 压力指数,人的心理是力量是无穷的 。例：尼克,心理学家推算一般人的压力临界点为 300，如超过这个限度，则有80%的人会出 现某种焦虑所引起的疾病。如压力指数介 于150300之间，也会有53%的人会出现 疾病。(压力指数一般介于0100之间）,职业压力指数（010）,工作压力还来自：,忙得发狂 闲得发慌 例行工作 遇人不贤 前途渺茫 水深火热 美国式的
8、职场压力测试：,一个人一个月内压力值的自我测定 (计分方法：从未发生为0分，偶尔发生为1分，经常发生为2分),1、觉得手上工作太多，无法应付。 2、觉得时间不够用，所以要分秒必争。 3、觉得没有时间消遣，终日牵挂着工作。 4、很注意别人对自己工作表现的评价。 5、觉得上司和家人都不欣赏自己。 6、遇到挫折时容易发脾气，缺少耐心。 7、做事急躁、任性、事后会感到内疚。 8、注意力不集中，记忆力减退。 9、一再重复同样的动作。 10、担心自己经济状况。 11、有头痛、胃痛、背痛的毛病，难以治愈。 12、需要借助烟、酒、药物、零食等抑制不安情绪。,13、总觉得疲倦、睡不好觉、甚至需借助安眠药。 14
9、、上床后觉得心潮起伏，牵挂很多，难入眠。 15、自省时间增多，对家庭和朋友关系漠视。 16、与家人，朋友、同事相处会令你发脾气。 17、与人倾谈时，会打断对方话题。 18、空闲时轻松一下也会内疚，觉得不应该享受。 19、即使知道自己确有问题，也很难接纳别人的建议。 010分为心理压力程度低，但可能会因为生活或工作缺乏刺激，而比较简单，沉闷，个人做事的动力不足。 1115分为心理压力适中，一般情况下都能妥善处理。 1620分为心理压力偏高，某些时候会感到压力很大，他们勉强可以应付。 21分以上表示心理压力过高，已难以承受，应立即反省一下压力源，寻找解决办法。,压力的控制,宣泄。 宣泄的最好办法是
10、：让他说，你来听。 高声喊叫、制造冲突、找人倾诉、发泄室、发泄吧、发泄果、减压餐馆、“流氓兔”、（暴力减压）。音乐疗伤：眠、梦、舒。 切勿对员工精神虐待： 严历的语言惩罚。 将员工置于物的位置。 心灵上的冷漠。 咨询 引导（通过引导减压、御压）,压力管理,适度施压、没有借口 西点军校士兵回答学长或长官的标准用语： 报告长官、是。报告长官、不是。 报告长官、不知道。报告长官，没有借口。 让员工成为能够把信送给加西亚的人（致加西亚的信） 要使员工明白：记住，这是你的工作，没有借口。 张驰有道，学会控制。 用积极态度面对压力。 放松心态。 适度转移和释放压力。（背不动放下、正确对待批评、随它去吧、享
11、受个人空间、适当运动）。,压力 不足,压力 适度,压力 过度,压力 不足,压力 适度,压力 过度,高,低,绩 效 水 平,好,差,健 康 水 平,低,高,工作压力,低,高,工作压力,工作压力和 绩效水平的关系,工作压力和 生理心理健康的关系,改善工艺流程,美国著名质量管理专家约瑟夫M朱兰 博士发现：只有20%的生产问题是由员工 决定的（如员工的工作态度和技能），而 80%的问题是员工无法控制的。 戴明博士认为，只有4%的问题由员工 负责，而96%的问题只能通过管理来解决。 给员工御压，减压：爱抚管理 御压、减压的意见清单：,乐于聆听部属的心声与意见 向部属分析怎样才能在事业上更上一层楼 让部属得知，你对他们的工作要求是什么 鼓励部属自行分析压力成因 邀请部属参与决策过程 当部属表现优异时，不吝表扬 避免对部属不必要的批评 不要让过多的工作把部属累垮 让部属有机会向你请教私人问题 鼓励部属多从事有益身心健康的“课外活动”,