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1、中国中小企业关注的 精细化管理,一、中国企业的粗放式管理,企业规则没有真正建立，员工依赖小聪明工作。 领导成了万能的圣人，最终成为救火的高手。 救火文化加剧了企业长期疲于应付的局面，就更少有人和精力去研究规则和系统。,细节决定成败韩国版,只有管理者才能破坏管理,工作标准不具体 缺乏基于流程的培训 无例会制度，跨流程沟通困难 无第二责任人，岗位被人带走 文件表述复杂，难以理解 成册一次性颁布，不易消化 规则的制定、贯彻、执行脱节 不作推演，可执行性差 对下级上传资讯不重视 越级指挥与不善授权,垃圾工作十大标准特征,1、没有具体交待时间； 2、没有具体进程安排； 3、没有明确完成时间； 4、没有明
2、确工作量大小； 5、没有具体质量评估指标； 6、没有奖励或惩罚措施； 7、封闭式、单独完成； 8、负责高管不详； 9、负责高管过多； 10、可随时为其他工作让路。,效率就是投入与产出之间的关系,管理问题是技术问题更是文化问题,每一岗位都有权力对工作流程中的某些细节作自以为是的篡改，使得管理失去刚性，首先又源于管理者对基础数据和流程的漠视。 规则或流程的篡改有时会带来眼前利益或加速达成阶段目标，但却深深地伤害了执行文化，破坏了规则意识。 真正的管理是规则管理，是流程管理，是非领导化管理。,跨栏冠军刘翔的启示,仓中鼠 厕中鼠 -李经康儿子兵法,二、什么是精细化管理,精细化管理是一种管理理念和管理技
3、术，是在企业理想和企业家信念与组织目标相协调的前提下，在系统化结构中通过规则的细化实现企业活动的最优，并在持续精进与永久造人的相互作用下，使企业实现其使命。,精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻； 精细化管理最终的解决方案必然是通过训练使组织成员素质提升；,从5个方面理解精细化管理,精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，而国人的“分析规则，任意篡改”的
4、行为习惯以及谋略、潜规则、厚黑学的泛化则意味着管理科学的倒退； 精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节及其相互配合，放弃系统性、整体性、均衡性的思考则从根本上损害了组织系统，并且无谓地加大了管理成本。,5个实施要点,基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化推进 以准军事化训练为基础内容提升全员素质,在精确、细化的目标引导下，需要的人员在明确的岗位上做流程清晰、标准清楚的事情。而且团队整体协调，减少直至消除事与事、人与人之间的间隙。 通过完善规则，提高效率，减少消耗和损耗，从而提
5、升竞争力。 精细化管理的基本目标是借助规则的系统化和格式化解放管理者，终极目标是组织高效率。,精细化管理目的,三、精细化管理从规则入手,员工有疑问第一反应是找规则，而不是找总经理 合格的员工一定对守则产生依赖，尤其是流程和程序文件 每个人能具体知晓自己的岗位对什么负责、怎么做、如何获得怎样的收入和怎样成为优秀员工,黑板上写下任意一个三位数 个位数不得与百位数相同 然后将数字倒过来 再用大的数字减去小的数字 再把这一个数字倒过来 与前面的结果相加,超感知觉,ABC - CBA =DEF +FED = ?,1089,道格拉斯实用飞行定律,道格拉斯 实用飞行定律: 当设计图纸与飞机等重，飞机就能飞行
6、了。,当我们的规则能覆盖我们将要做的所有事情，我们才有做好它的可能。 每当人们把事情设计得很简单时，面临的问题总是很复杂。,制度结构的 1:2:3,科学管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化,服务七步曲,坐一坐有没有邀请顾客坐下、有没有询问顾客是使用过产品、有没有听到顾客传递的信息并进行分析和提问、是否充分利用提问的方式进行需求的了解。,顺序：走出来、坐一坐、洗洗手、试妆效、多赞美、给建议、作对比。 标准：走出来是否有目光接触及主动走出来、是否有标准欢迎语、是否有亲切笑容。,清洗马桶的6个步骤,一倒在马桶内上沿均匀 地倒一圈“威猛”洗洁剂； 二泡让洗洁剂浸泡10分 钟
7、，此时可先擦马桶的隔离 门、洗手池等； 三刷用毛刷刷干净马桶； 四冲放水把马桶冲干净； 五湿擦用湿布将马桶内外及踏脚处擦一遍，放刷子的底坐内的水也要擦干净； 六干擦用干布把马桶外围及桶内水线以上部分的水迹擦干。,春秋时期鲁国有一条规定，鲁国人到国外去，看到鲁国人沦为奴隶可以垫钱把他赎出来，回国后到政府去报账。孔子有一个学生赎了一个沦为奴隶的鲁国人但没有去报账。孔子责备了他。 孔子有个学生跳下水救人，家属非常感激送了他一头牛。这个人把牛牵回家了。孔子表扬这个学生。,中国的企业文化首先是对规则的认同,营销的“三轴假设”,4P: 产品Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（P
8、romotion） 3S（System）：企划系统、销售系统、 服务系统 3F（Flow）：信息流、物流、资金流,营销各系统工作分类表,尚书大禹谟： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。,四、精细化管理意识通过训练养成,湖北汉阳兵工厂股票（1912）,沟通“3提”,提高频次、反复、确认,提前决定前、会议前、指标确定前、政策发布前,提交书面、电邮、记录、备忘,牢骚与 “212提问法”,细节决定成败越南版,领导谈话的“3点提示法”,营销人的推销设计 1 3 0 0 1 0 0 3 1 3 2 1次谈话30分钟 主客关系3部曲： 微笑、1米线、正视 3分钟内把优秀的我推销出去 1夜之间把谈
9、好的变成书面的 3天内须反馈，2周内须重访,统一的系统训练,细节决定成败 繁体字版,客户巡访8步法,客户分类 拜访预约 老总致信 言行规范 问答手册 人员训练 意见收集 及时反馈,讨价还价的8个要点,自己讲的故事自己要相信； 还价是种心态要有价可让； 有成交意向方才开始让价； 对没有决定权的人不让价； 商品的底价对父亲都保密； 一丁点一丁点地让到边线； 让价要有使人相信的理由； 要使手软的客户得到补偿。,暖场,确认,客户拜访,提问,陈述,拜访客户的4个步骤,提问的学问,S：背景问题 P：难点问题 I：暗示性问题 N：需求效益问题,关于企业的 企业介绍的3种版本 企业有关荣誉和证书 准入手续 有
10、影响力的工程范例 重点客户 客户通讯录 公司专家团或人才团队介绍资料 媒体对本企业的宣传资料,28种常见的营销工具,从文化角度剖析 中国落后原因的 1750-1950的中国,关于产品的 质量证明资料 行业推广材料 服务承诺 代理或经销政策 招商说明书 产品获奖或发明证书 服务网点或连锁机构通讯录 产品广告样片（录像带或VCD） 大客户的信件（对产品或服务的肯定） 产品使用（操作、安装）演示盘,在沈阳机床上课,关于个人的 身份证 公司介绍信 委托授权书 工作证 社会职务证件 手提电脑 个人专著或论文 信纸和信封 专家或特别中介人的推荐信 笔、记事本或效率手册,国防大学所赠将军剑,精细化管理模型,
11、组 织,活动 1,活动 2,活动 3,活动 n,岗位 1,岗位 2,岗位 3,岗位 n,流 程,程 序,（ 步骤、标准 ）,规 范 化,信 息 化,数 据 化,标 准 化,利润不是目的，企业志向为首； 目标设立为轴，紧握市场之手。 战略分解任务，遵循流程而走； 问题出在岗位，往往程序缺口。 多层沟通设计，制度无谓恩仇； 领导随心所欲，规则养成狼狗。 训练改造习惯，企业文化渗透； 持续点滴改进，造人天长地久。,打油精细化管理模型,克雷纳管理百年：对于百年来全球管理思想的沿革作了很好的诠释，有利于管理学入门，有地图之作用； 克雷纳等大师世界50位管理思想家：了解50位管理思想家的思想，可以理解一切
12、花样翻新的管理专家的忽悠了，现代人发表“思想”，大多只是为前人的“出品”换了个包装。 麦迪森世界经济千年史：管理学毕竟由经济学分出来，对经济发展的脉络的了解，可以帮助理解什么样的管理思想为什么在那个时候出现，而且读本书可知数据的力量； 泰勒科学管理原理：最早的管理学的书，至少是科学管理的第一部； 钟叔河编曾国藩与弟书：管理最终在于做人用人，曾国藩无疑是最好的老师；,推荐的书目及理由,拉扎克等戴明管理4日谈：迄今为止，谈质量其实并没有超越它的； 大野耐一丰田生产方式：精益生产出于此，精细化管理也由此而来； 罗宾斯管理学：普遍认可的管理学教科书； 科特勒营销管理：最为普遍认可的营销管理教科书； 威
13、廉姆斯等精确管理与激情领导：对四种最为普遍的管理类型作了很好的分析，且能学会如何简单表达思想； 钱金等著蓝海战略超越产业竞争，开创全新市场：虽然照葫芦画瓢未必有蓝海出现，但确实给了我们一种新的思维； 加里哈默和比尔布林著、陈劲译管理大未来：认为管理创新是从根本上改变管理工作的方式，是显著地改变面向顾客的组织形式并最终推进组织目标的手段；,王筱宇等1750-1950的中国：中国比西方在近200年落后了，其根本原因是什么，值得参与讨论一下； 沈明明善待生命，善待自己：作为个人修炼的哲学普及读物是不错的； 梁漱溟中国文化要义：在中国做企业必须了解中国文化，这一本最清楚，而写书能如此真实的不多； 汪中求细节决定成败：细节成为了流行词，但是怎么做，可以看看； 克劳斯比著、陈怡芬译零缺点的质量管理：提出了“质量是免费的”的观点，认为真正费钱的是不合质量标准的事情，是没有在第一次就把事情做对。 周志友主编德胜员工守则：实实在在、老老实实怎么管理公司，此书是唯一的一本。,佛学中的菩提树,电话：139 1028 0123 博客： 邮箱：thwzq vip.163. com,精细化欲知全篇 且听我下回分解,