新经理训练.ppt

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1、新经理训练,一、管理者的角色定位 二、审视你的管理角色 三、利用团队章程明确团队任务 四、为团队设立绩效目标 五、如何使用SMART法制定恰当的激励性目标 六、为员工提供日常辅导 七、通过建设性反馈帮助员工进步 八、什么是授权 九、授权的最佳方法是什么？,十、监督授权 十一、管理员工的七种期望 十二、发掘激励的动因 十三、如何赞赏员工 十四、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？ 十五、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则 十六、如何进行评估面谈 十七、提升团队绩效：评估与授权 十八、处理违规员工,一、管理者的角色定位,课程介绍 如何把心理学融入管理方法？怎样才能激发团队潜力并实施改变？本课

2、程会帮助你仔细分析自己的管理职责以及需要发展的技能，以便为员工提供教练。我们还将帮助你了解自己的问题对周围人所产生的影响，便于你更有效地使用它们。 课程内容 经理人的作用是什么 他要发展什么具体技能？,管理者的角色定位,作为经理人，不要凡事亲历亲为，学会授权 专业技能VS管理技能 六种职责： 优化团队 处理危机 中间人角色 明确战略 指明方向 推进工作 经理人的必要素质：心理学,二、审视你的管理角色,课程介绍 新经理人将面对哪些新的变化？新职位的角色是什么样的？需要什么样的技能才能成功担当起职责？本课就将为新经理人解答这些问题。本课将分析一位新经理人的案例，帮助你评估你的经理人角色，并为你提供

3、指导，帮助你适应新的岗位。你将清楚地了解在就任的最初几周内应该怎样安排优先事务。 课程目标 管理者的使命,审视你的管理角色,管理人员 个人 团队,管理活动 流程 系统,管理变革 战略优先事项 项目,管理者的使命：三环图,三、利用团队章程明确团队任务,课程介绍 作为一名团队领导，在团队组建初期，你往往需要为团队成员分配任务。“分配任务”与“安排具体工作”有所不同，不是告诉下属如何具体操作，而更多的是授予决策权的过程。尤其是在项目团队中，团队成员在了解了整个团队的战略、资源与内外部联系后，自主开展工作，实现群策群力这才是发挥团队作用的关键。在本节课中，我们将了解团队任务分配的两个基本准则，通过学习

4、“团队章程”这一团队管理的基本工具，帮助成员明确团队任务，提高团队效率。 课程目标 理解团队章程的重要性 明确团队章程的主要内容组成 掌握团队章程的具体实施方法,利用团队章程明确团队任务,分配任务的两大准则 团队章程的制定 团队章程的主要内容 指明团队总方向 确定团队相关人员 合理授权 团队章程的事实 分享与告知阶段 回顾与更新阶段,四、为团队设立绩效目标,课程介绍 作为一名团队领导，你最基本的任务是帮助成员安排好工作，然后最重要也最有难度的，是确保他们高效地完成这些工作这也是团队绩效管理的初衷。而无论是前期的绩效指标，还是后期的绩效评估标准，都发自于一个清晰明确的绩效目标。本课程中，我们首先

5、通过案例，了解设立绩效目标时常见的几种问题，再从中总结绩效目标设定的基本原则，然后学习设定团队绩效目标的具体方法，利用公平合理的绩效目标激励团队成员工作。 课程目标 根据不同的团队类型，选择设立绩效目标的适当方法,为团队设立绩效目标,设定绩效目标的常用方法 组织绩效目标法 客户关系图法 工作流程图法,五、如何使用SMART法制定恰当的激励性目标,课程介绍 管理者与员工之间达成共识的目标是良好管理的基础之一。这样，管理者才能对员工的绩效做出客观的评估，并制定富有激励性的个人发展计划。正因为如此，了解如何设定恰当的目标显得至关重要。 课程目标 合理制定的目标有哪五项特点（SMART法）？ 怎样根据

6、具体的人员或环境调整目标,SMART目标： Specific 明确具体 Measurable 可衡量 Accessible 可实现 Realistic 切合实际 Time-framed 有时间期限 目标个性化 目标的个性化越强，他的激励性就越强 目标应适合承担目标的人员 目标应适应分派目标的环,如何使用SMART法制定恰当的激励性目标,六、为员工提供日常辅导,课程介绍 作为一名经理人，你需要及时发现员工存在的绩效问题或能力短板，向他们传授知识，帮助他们提升能力，扶持他们完成更重要的任务。换而言之，辅导应成为你日常工作重要的一部分，成功的辅导可以让你的工作变得轻松。但你知道如何成功地实施辅导吗？

7、或者说，你知道何时是实施辅导的机会吗？你需要采用哪些步骤，掌握哪些技巧才能达到预期效果？这些都是本课程所要讨论的话题。 课程目标 选择合适的时机对员工进行辅导 成功实施辅导的三步法,哪些情景需要辅导 员工的某些行为给他人或团队造成了负面影响 刚提升上来的下属或新入职的员工 下属已基本具备承担新职责的条件，仍需一点帮助 经过辅导，员工的绩效或能力会得到很大的提升 成功辅导三步法： 做好充分的准备 讨论并达成改进共识 后续跟进,为员工提供日常辅导,七、通过建设性反馈帮助员工进步,课程介绍 向员工提供积极的反馈是一项很有价值的管理技巧，如果能掌握其中的要领，就能促使他们有更好的表现。当团队成员遇到工

8、作或行动难题的时候，经理人需要迅速做出反应，给出具有建设性的反馈，以帮助他们走出困境，取得进步。 课程目标 什么是建设性反馈？ 给出建设性反馈的步骤 建设性反馈的误区,给出建设性反馈的6大步骤 1. 及时客观说明情况和影响 2. 倾听团队成员 3. 达成一致意见 4. 鼓励团队成员思考解决方案 5. 确定要采取的方案 6. 监控跟踪方案的实施进展 建设性反馈的误区 1. 一个问题没说完就说下一个，翻旧账 2. 不恰当是时间地点反馈 3. 不做好准备功课 4. 错过提供建设性反馈的时机,通过建设性反馈帮助员工进步,八、什么是授权,课程介绍 很多经验丰富的企业领导者和经理都说授权是日常工作中最难使

9、用的管理技能之一。而员工们却说最好的经理是能够使用授权激励他们的人。那么什么是授权呢？授权为什么困难？又为什么如此重要呢？ 课程目标 什么是授权 正确的授权方式,3个黄金法则 1. 与员工进行商议 2. 伴随员工完成任务，进行培训指导，对结果负责 3. 准确设定授权任务范围： 可衡量的目标 建议使用的方法 手段 结果和时间限制,什么是授权,正确的授权模式 “监管人”模式 “咨询顾问/指导员”模式 “完全授权”模式,什么是授权,九、授权的最佳方法是什么？,课程介绍 授权之前，经理们必须明确战略性的事务，以及其他不能被授权的事项。然后他们需要付出时间，使用正确的方法制定“授权合同”。这表示确定授权

10、的目的，寻找合适的被授权人来完成任务。 课程目标 授权的不同阶段 什么可以被授权，什么不可以,不能授权： 战略性活动 由你负责与人力资源有关的事项 提高你团队领导力的管理及沟通 高层内部或外部公关活动 可以授权 常规任务以及附加值较低的任务 可以委托给更胜任的人的任务活动 可以是你员工进步提高的活动 职权范围内，意在鼓励顺利交接责任的重要人物,授权的最佳方法是什么？,十、监督授权,课程介绍 监督授权是授权过程中的一个敏感阶段，你可能已经感觉到成功的授权在于控制和自由行动间的平衡。过多的控制将束缚员工，从而丧失了授权的两大好处：把你从本来要自己做的任务中解放出来；让你的员工承担责任完成任务，从而

11、得到成长。过多的自由会导致任务脱离正轨，带来糟糕的后果。 课程目标 预测风险 选择正确的汇报频率 正确的沟通方式,准备适当的监控计划 确定你想多久听取一次汇报 选择适当的沟通方式 进度图 一对一的会谈 结合不同的沟通方式,监督授权,正确的监控等级 任务的情况 相关人员的性格和技术水平 任务的重要性和可行性 自己的时间安排,监督授权,十一、管理员工的七种期望,课程介绍 管理员工意味着要帮助他们创造业绩。作为管理者，你应该为此创造有利的环境。具体来说，就是员工对管理者有什么期望？在这个模块中，我们将帮助你了解员工对于管理者的主要期望，以及你应该针对这些期望采用什么的管理方法。 课程目标 员工对管理

12、者有什么期望 采取什么管理方法,七种基本管理方式 1. 明确任务 2. 设定目标 3. 发展必要能力 4. 工作监督 5. 贡献评估 6. 给予回报 7. 提供职业发展的机会,管理员工的七种期望,十二、发掘激励的动因,课程介绍 作为管理者，激励员工是高效的督导活动的核心，只有员工充满动力和工作的热情，才能更好地发挥他们的潜能，取得更好的绩效。那么，管理者应该怎么做才能激发员工，点燃他们对工作的热情呢？第一步就是要了解有关员工激励的相关内容。 课程目标 什么是激励 有关激励的相关理论,激励理论 马斯洛需求层次论 赫茨伯格双因素理论 激励因素VS保健因素,发掘激励的动因,十三、如何赞赏员工,课程介

13、绍 人际关系大师戴尔卡内基曾说过，“每一个人都渴望被肯定、赞赏，而且会尽其所能去争取。”由此可见，赞赏可以激励员工加倍努力地工作。但据美国的一项公司调查显示，近65%的员工在最近一年中没有得到任何的赞赏。同时，只有10%-20%的公司管理者能够向员工有效地表达赞赏。 赞赏到底有多难？如何赞赏员工才最有效？ 课程目标 赞赏恐惧 如何赞赏,不赞赏的原因 能力差 分内事 靠薪酬 赞赏两种方式 正式 非正式,如何赞赏员工,三大原则 具体 及时 经常 赞赏误区 优秀员工不需要赞赏 不统一的行为评判标准 “但是”,如何赞赏员工,十四、年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？,课程介绍 时至年末，公司的气

14、氛就开始变得有些异样。倍感压力的管理者苦于如何从繁忙的工作中抽出时间进行评估，而员工则在焦虑和不安中等待这一天的到来。年度评估面谈到底是一项烦人的任务还是一次建设性的机会？在这一课中，你将了解评估的真正意义。 课程目标 员工对评估有哪些期待 评估的目标,评估范围： 阐述对未来业绩展望及抱负 反馈意见 确定未来目标并制定计划 面谈的三个目标 沟通意见 共同评估 提高员工积极性,年度评估面谈：烦人的任务还是建设性的机会？,十五、成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,课程介绍 评估对于管理者和员工来说都是一年中最重要的时刻。评估是常用来决定个人和团队表现的重要管理工具。要发挥评估面谈的意义，获得评估面

15、谈的预期结果，就要遵循四大黄金法则。 课程目标 评估的四大黄金法则 制定行动方案和发展计划,四大黄金法则 实事求是，客观公正 准备工作必不可少 保持开放，乐于倾听 利通评估对象的激励杠杆,成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,五大基本需求,成功进行年度评估面谈的四大黄金法则,十六、如何进行评估面谈,课程介绍 评估面谈是每个管理者年度工作中的重要任务。面谈双方都对其充满期望。一旦你掌握了相关的技巧，评估面谈就能成为一项非常有效的管理工具。在这一讲中，我们将介绍专业人士使用的主要技巧和工具。 课程目标 进行客观的绩效评估 何制定有效的发展计划 利用评估提高员工积极性 评估主要步骤,评估主要步骤 过去

16、 与实际情况有关的开放性问题 倾听复述 确定同意要点 反馈意见 现在 实际情况 确认要点 建设性 将来 新一年行动计划,如何进行评估面谈,十七、提升团队绩效：评估与授权,课程介绍 作为管理者，你是否使用了正确的绩效评估指标？如何促进团队更加有效地开展工作？如何为提升团队业绩创造良好条件？通过本课程的学习，你将掌握改善团队业绩的最佳方式。 课程目标 采用正确的绩效指标管理团队 有效的团队管理 鼓励团队成员承担责任,成员参与团队工作的管理 选择合适评价基准 建立业绩信息更新机制 团队成员积极参与 授权职责 可以授权的任务 成员胜任 自主管理条件 提供支持 表现出信心,提升团队绩效：评估与授权,十八、处理违规员工,课程介绍 你发现有一个员工没有遵守规定。你应该怎样进行处理？本课程将帮助你学习如何处理这种棘手问题。一方面要强调团队工作中需要遵守的基本规则，另一方面有必要根据特殊的情况调整一些规则。 课程目标 面谈中需要避免的陷阱 正确的做法,需要避免的常见错误 过宽 过严 翻旧账,处理违规员工,