规范领导者礼仪 提升领导者形象--课件.ppt

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1、2019/10/25,规范领导者礼仪 提升领导者形象,2019/10/25,形象的完整定义：人的形象包含了这个人本身及与之相关的人、地、事、物所传递出来的信息，而他人经由各种途径，再借助视觉、听觉、嗅觉、触觉接收后，在脑中形成的综合性观感。,形象的简单定义：他人眼中的自己。,形象的形成过程,关于形象,2019/10/25,DM：投递广告/直投广告，也就是说把广告以直接邮寄到消费者手里，或者赠送的方式发放到消费者手里的方式传播商品的介绍。,2019/10/25,理解,占有社会角色的公众人物实际的具体的思想、行为和表现及其在公众舆论中的投影与反映， 也就是社会公众和社会舆论对某人的认知和评价,领导

2、干部公众形象的含义,2019/10/25,公众人物的 社会化行为,社会公众对其表现出来的思想和行为的评判认知产生的视觉效果,公众形象构成两要素,公众人物行为思想与社会评判的互动关系构成了社会化的公众形象。,2019/10/25,一是公众形象表现为外在形象与内在素质构成的自我形象（自我表现）；,1,二是社会公众的道德、伦理、审美等因素构成的对公众人物的社会化形象，即社会对公众人物的行为表现的评判。,2,2019/10/25,他本人的体现,他所领导的那个组织的象征,（二）公众形象的二重性,个体作用 社会作用,2019/10/25,（一）领导干部公众形象的个体作用,2019/10/25,（二）领导干

3、部公众形象的社会作用,2019/10/25,领导干部的公众形象，是领导人思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质等诸多方面的表现和行为在公众心目中的总体印象和评价,（三）领导干部公众形象管理的意义,重视领导干部的公众形象管理和礼仪修养，不仅是领导干部个人提高自身形象和素质的需要，更是维护和树立政府乃至国家形象的需要。,2019/10/25,领导干部公众形象管理的途径,公众形象管理包括其公众形象设计与塑造、修正与维护。规范领导干部的言谈举止，优化领导干部待人接物的方法，塑造领导干部的良好公众形象，从而赢得更多的尊重和支持。 在领导干部公众形象管理过程中，要遵循的核心原则就是“内强素质、外

4、树形象”。,外在形象靠管理 着装和色彩管理 仪容仪表管理 公众场合形象管理 内在形象靠修养 学习 实践 自律 其他,2019/10/25,仪是度、法度， 即规范的表达形式。,礼是敬的表现， 敬是礼的内在精神。,礼 仪,礼：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；,仪：仪，是形式，是要把礼表现出来的形式；,2019/10/25,不同角度看礼仪,个人修养角度：是一个人的内在修养和素质的外在表现。= 即教养、素质体现于对交往礼节的认知和应用。 道德角度：是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则。 交际角度：是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交往方式。 民俗角度：是在人际交往中必须遵守的律己敬人

5、的习惯形式，也可说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。= 是待人接物的一种惯例。 传播角度：是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 审美角度：是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。,2019/10/25,培养礼仪修养的目的,可以塑造个人形象， 展示人格魅力 可以促进人际交往， 营造友善氛围 可以促进社会文明， 构建和谐社会,尼克松-周总理：他待人很谦虚，但沉着坚定。他优雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若的风度。,敬仁者，人恒敬之； 爱人者，人恒爱之,2019/10/25,仪表,2019/10/25,服饰,仪 表,人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型

6、、服饰、装饰等,“秀外慧中” “佛要金装，人要衣装”,着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，直接关系到别人对其个人形象的评价。,2019/10/25,服饰,2019/10/25,着装的 原则,3、“TPO”原则,1、整体性原则,2、个性原则,服饰,2019/10/25,着装的原则：“TPO”原则,社交界，尤其是政务人员对服饰穿戴相当敏感，政务装束姿容礼仪不同于一般的服饰礼仪， 它往往对政务人员有着特殊的要求，无论你接受与否，在政务活动中，你都必须严格遵守这一既成的规则。,2019/10/25,职场着

7、装的六禁忌,要遵守常规,要符合身份,要扬长避短,要区分场合,符合身份 男女之别 长幼之别 职业之别 身份之别 民族之别,着装的三大场合 办公场合庄重保守 社交场合时尚个性 休闲场合舒适随意,服装礼仪的四个要点,服饰,2019/10/25,仪 表, 职场着装的六禁忌,过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身,服饰,2019/10/25,西装,西装,单排扣和双排扣之分,单件上装和套装之分,裤腰、裤长和皮带的规定,打法、色彩、 长度、领带夹,应与西服配套,款式,2019/10/25,男士西装选择的技巧,面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 作工,2019/10/25,穿西装的七原则,

8、* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西,穿西装规则：三个三 （1）三色原则 （2）三一定律 （3）三个错误不能犯,？,2019/10/25,不同款式的领带,胡锦涛在第十七届中央纪律检查委员会 110110,温家宝会见美国总统奥巴马,2019/10/25,女装,羊毛、亚麻、 棉织品,2019/10/25,仪 表,女性着装五不准,1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外,女装,2019/10/25,装饰种类 饰物佩戴使用的礼仪,1、以少为佳。 女士一般场合

9、应控制在三种之内，新 娘除外。 2、同质同色。 色彩和款式要谐调。如戴黄色胸针、项链、戒指首选黄金。 3、符合习俗。 入国而问境，入乡而随俗。 4、注意搭配,1、使用型 （手表、钢笔、打火机，手机，包等） 2、装饰型 （耳环、胸针、胸花、戒指、项链等）,2019/10/25,不同色彩 会有不同效果,相近色彩： 赤橙黄绿青蓝紫,色彩,和谐,选择适宜自己的色彩,必须知道的服饰色彩 搭配与组合,同色系： 深浅,对比色,安全色： 黑、白、灰、咖啡,2019/10/25,2019/10/25,仪表,要注意举止,要注意化妆, 注意要点,要注意表情,要注意容貌的修饰,2019/10/25,仪 容,耳 朵,鼻

10、 子,嘴 巴,脖 子,手 臂,腿 脚,特别需要注意的几个部位,头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画夸张眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴夸张耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 脖子：不戴奇特项链或其他饰物。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指

11、甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。,2019/10/25,2019/10/25,化妆品种类,唇彩、 指甲油、 胭脂、 睫毛 膏等,美容品,脂、 粉、 油、 水、 蜜、 乳、,染发剂、 洗发水等,美发品,护肤品,香水、 香粉、 爽口液,去味品,2019/10/25,化妆要协调,仪 容,化妆的基本原则, 自然原则： “清水出芙蓉，天然去雕饰” 美化原则：庄重大方，不可过分时尚、前卫 协调原则：妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调,化妆的最高境界是“妆成有却无”,2019/10/25,避人原则,化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

12、 不要在公共场所化妆。 不要在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。,2019/10/25,举止,人在行为中身体呈现的各种形态，即人的站、坐、走、蹲等的规范。,体态的特征： 1、一种“无声的语言” 2、真实性 3、习惯性,2019/10/25,交际中的无声语言,一个信息的传递 = 7%语言（有声语言） +38%声音（语音、语调） +55%无声语言,无声语言是一张形象名片,2019/10/25,（1）举止美观： 立似松，坐如钟，行似风。 （2）举止规范： 坐相、站相、走姿规范 （3）举止互动 举止被交往对象理解接受,要注意举止,站 坐 走 表情 手势,2019/10/25,个 人 形 象,仪 态,

13、 站姿,女士四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型,男士可将两脚分开，与肩同宽，也可呈“V”型,2019/10/25,个 人 形 象,仪 态, 坐姿,双腿斜放式,双腿垂直式,双腿叠放式,2019/10/25,2019/10/25,2019/10/25,（1）摸后脑勺； （2）手摆弄东西； （3）抖动腿部； （4）身体乱晃； （5）当众打哈欠，掏耳， 挖鼻孔，剔牙，搔头皮； （6）交谈中频频看表。,动作礼仪禁忌,点数 介绍别人 东摸西摸 玩笔,手势,2019/10/25,要注意表情,表情是指眼神、笑容、面部肌肉的动作。 表情是通过眼神和笑容体现出来的。,笑,

14、容,2019/10/25,个 人 形 象,仪 态,五官中，嘴的表现力仅次于眼睛。笑，主要是由嘴部来完成的，是眼、眉、嘴和颜面的动作集合，能够有效地表达人的内心情感。,笑：当笑则笑，不该笑别笑。,2019/10/25,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,2019/10/25,要注意表情,眼神：做到“目中有人”,即养成 注视对方的习惯。 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时

15、眼睛要注视谈话时间的2/3。 部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 眼睛上，属于关注型注视。 睛睛至唇部，属于社交型注视。 眼睛到胸部，属于亲密型注视。 角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。 俯视：从上往下看，轻视别人。,看一個人的心術,看他的眼神; 看一個人的身價,看他的對手; 看一個人的底牌,看他的朋友。,2019/10/25,良好的风度和举止将为你平添更多的魅力和信心,使你更容易取得成功。 愿你成为一个有能力、有教养,受欢迎的现代人。,2019/10/25,爱岗敬业 时间观念 精通业务 办事有序 案头整齐,办公,深圳南湾市管所所长被曝上班日聚众打麻将 2

16、0120201 现场快报,2019/10/25,对 上 级,尊重领导 服从命令 支持领导工作 维护领导威信 及时请示 如实汇报,2019/10/25,与 同 事,相互支持，同舟共济 坦诚相待，不搞宗派 不背后议人是非 有误会主动沟通,2019/10/25,对 下 级,办事公正,平等待人 时时体谅,事事关心 以身作则,言行一致 知人善任,宽容激励,以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是举、平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、 上情下达,与下属相处,2019/10/25,对 群 众,热情接待

17、 积极帮助 任劳任怨,2019/10/25,相 互 沟 通 善 交 谈,语言是双方信息沟通的桥梁， 是双方思想感情交流的渠道。,大到“一言兴邦，一言丧邦” 小到“好言一语三冬暖， 恶语伤人六月寒”,自己,社会,语言,2019/10/25,交 谈,真诚热情 神情专注 善解人意 不随意打断、插话,2019/10/25,喋喋不休 尖酸刻薄 逢人便诉苦 一言不发 自以为是,说话的禁忌,2019/10/25,认真准备 态度端正 遵守时间,讲话,2019/10/25,语言得体 把握分寸 注意细节,面对媒体,应对媒体,X,2019/10/25,移动电话的使用,安全使用 文明使用 规范使用 携带的位置要适当,

18、适时关机/静音 控制音量 使用符合自己身份的 铃声,2019/10/25,办 公 礼 仪,“电话形象”，电话也是一种商务交往的方式。人们能通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,电话沟通的技巧,2019/10/25,餐桌形象,* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座 剔牙,2019/10/25,其他场合,饭堂礼让 开会： 看报纸、打瞌睡 开车 抽烟 音量,2019/10/25,“外貌美只能取悦一时， 内心美方能经久不衰。” 德国诗人歌德,20

19、19/10/25,我们在塑造自我形象时， 应该注意以下方面品质的培养 修养方面的品质 为人方面的品质 处事方面的品质,领导干部公众形象管理的途径,2019/10/25,修养指的是一个人理论,知识,艺术,思想等方面的一定水平,通常也是一人综合能力与素质的体现。,内在形象靠修养,一个人的形象绝不仅仅是单纯指他的长相、外貌，而是由他的修养以及为人、处世、谈吐等诸多方面来综台体现的。美好的外在形象固然会在社交中对一个人有所帮助，但最终决定一个人形象的关键因素是他的内在品质。,2019/10/25,内在形象靠修养,学习 加强学习是领导干部提高自身素质的基本途径。用科学武装头脑，人文养护心灵。人文所包含的

20、内容非常丰富，首先是哲学，其次是宗教，第三是艺术，另外还有文学和历史。 阅读 学习班 向他人学习 虚心：“三人行，必有我师”,活到老 学到老,2019/10/25,实践 实践是领导干部提高自身素质的 根本途径。 刘少奇同志在论共产党员的修 养中指出“我们的修养不能脱离 开革命的实践。”江泽民同志指 出:“在实践中锻炼干部,是我们党培 养干部的一条根本途径。”,体会,实践出真知,立志言为本，修身行乃先 唐 吴叔达,2019/10/25,自律遵循法度，自加约束 自律是领导干部提高自身素质的内在机制。 唐 张九龄 贬韩朝宗洪州刺史制：“不能自律，何以正人？” 论语里仁子曰: “见贤思齐焉,见不贤而内自省也。”,内在形象靠修养,慎独,2019/10/25,其他,健身 兴趣 旅游（修身养性） 向自然学习 休闲（看电影等） 感悟,相由心生,老子：“合抱之木，始于毫米； 九层之台，始于累土； 千里之行，始于足下。”,2019/10/25,Thank You !,欢迎指正：18907713665 Email：,