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1、政府公共关系,LOGO,第一节 公共关系概述 第二节 政府公共关系的内涵与特征 第三节 政府公共关系的由来和发展 第四节 政府公共关系的工作程序 第五节 建设有中国特色的政府公共关系,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第一节 公共关系概述 一、公共关系的涵义 （一）“公共关系”一词的来源 （二）公共关系的定义 （三）公共关系的表现形式 （四）公共关系的内在涵义 公共关系是一种现代管理职能。它是指一个社会组织通过有计划、有目的的信息传播手段与公众进行双向信息交流，从而树立良好的组织形象，赢得内外公众的信任和支持，为组织的发展创造最佳的社会环境。这个定义概括了公共关系的手段、对象、职能与目标，可
2、以说是一个比较完整、科学的定义。,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第一节 公共关系概述 二、公共关系的界定 （一）公共关系与庸俗关系 （二）公共关系与宣传 （三）公共关系与人际交往 （四）公共关系与广告,LOGO,第二节 政府公共关系的内涵与特征 一、政府公共关系的涵义 （一）政府的涵义 （二）政府公共关系的涵义 所谓政府公共关系，就是指各种政府机构在遵循一般公共关系原理的基础上，为了更好地管理社会公共事务而运用传播手段与社会公众建立相互了解、相互适应的持久联系，以便在公众中塑造政府的良好形象，争取公众对政府工作理解和支持的活动。,第一章 政府公共关系导论,LOG
3、O,第二节 政府公共关系的内涵与特征 二、政府公共关系的特点 （一）公众的特殊性 （二）主体的特殊性 （三）任务的特殊性 （四）传播条件的特殊性 （五）目标的特殊性,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第三节 政府公共关系的由来和发展 一、政府公共关系的由来 二、政府公共关系的发展,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第三节 政府公共关系的由来和发展 三、美国政府公共关系的经验 （一）机构健全，活动多样 （二）加强沟通，鼓励参与 （三）媒介互动，密切关系 （四）首脑形象，精心设计,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第三节 政府公共关系的由来和发展 四、政府公共关系在
4、中国 （一）政府公共关系在中国的发展 （二）政府公共关系在中国发展的历史必然性 （三）新世纪政府公共关系发展新趋势,LOGO,第四节 政府公共关系的工作程序 一、调查研究 （一）调查研究的原则 （二）调查研究的内容 （三）调查研究的基本步骤,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第四节 政府公共关系的工作程序 二、制订计划 （一）制订计划的原则 （二）政府公共关系计划的内容,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第四节 政府公共关系的工作程序 三、实施计划 （一）实施计划的特点 （二）实施计划的内容,LOGO,第一章 政府公共关系导论,第四节 政府公共关系的工作程序 四、
5、评估结果 （一）评估结果的作用 （二）评估结果的内容,LOGO,第五节 建设有中国特色的政府公共关系 一、中国特色政府公共关系的涵义 （一）中国特色政府公共关系的基本涵义 （二）中国特色政府公共关系的特征,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第五节 建设有中国特色的政府公共关系 二、中国特色政府公共关系的基本内容 （一）理论特色 （二）目标特色 （三）职能特色 （四）文化特色 （五）素质特色 （六）传播特色,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第五节 建设有中国特色的政府公共关系 三、建设有中国特色政府公共关系的途径 （一）总结工作经验 （二）体现中国国情 （三）强化公关意识 （四）继承传统文
6、化 （五）借鉴我党经验 （六）完善制度体系 （七）加强传播管理 （八）学习国际经验,第一章 政府公共关系导论,LOGO,【案例研究】南京申办2014年青奥会的政府公关 思考与讨论： 1南京市政府申办青奥会的成功得益于什么？ 2申办最后冲刺阶段其在政府公共关系方面所做的工作对你有何启示？,第一章 政府公共关系导论,LOGO,第二章 政府公共关系的职能,第一节 信息的采集与处理 第二节 政府形象的塑造与调整 第三节 政府与公众的沟通协调 第四节 政府决策的咨询建议,LOGO,第一节 信息的采集与处理 一、政府公共关系信息的内容 （一）政府形象的信息 （二）政府工作环境及其变化的信息 （三）政务信息
7、,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第一节 信息的采集与处理 二、政府公共关系信息的特征和分类 （一）政府公共关系信息的特征 （二）政府公共关系信息的分类,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第一节 信息的采集与处理 三、政府公共关系信息的采集与处理 （一）政府公关信息的采集 （二）政府公关信息的处理,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第二节 政府形象的塑造与调整 一、政府形象的涵义、构成和特性 （一）政府形象的涵义 （二）政府形象的构成 （三）政府形象的特性,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第二节 政府形象的塑造与调整 二、政府形象的形成与评估 （一）政府形象的形成 （二）政
8、府形象的评估,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第二节 政府形象的塑造与调整 三、政府形象的塑造与调整 （一）政府形象的塑造 （二）政府形象的调整,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第三节 政府与公众的沟通协调 一、政府与公众的沟通 （一）政府与公众沟通的意义 （二）政府与公众沟通涉及的问题,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第三节 政府与公众的沟通协调 二、政府与公众的协调 （一）政府内部领导与一般公务人员关系的协调 （二）政府内部职能部门之间关系的协调 （三）政府与外部公众关系的协调,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第三节 政府与公众的沟通协调 三、政府与公众纠纷的预防和
9、处理 （一）政府与公众纠纷的预防 （二）政府与公众纠纷的处理,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第四节 政府决策的咨询建议 一、咨询建议在政府决策中的作用 （一）促进政府决策的民主化 （二）促进政府决策的科学化,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第四节 政府决策的咨询建议 二、咨询建议的内容 （一）关于政府形象的咨询建议 （二）关于公众意向的咨询建议 （三）关于政府方针、政策执行情况的咨询建议,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第四节 政府决策的咨询建议 三、咨询建议的途径 （一）确定决策目标时的咨询建议 （二）获取决策信息时的咨询建议 （三）拟定决策方案时的咨询建议 （四）实施决
10、策方案时的咨询建议,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,【案例研究】九江市政府的“民声直通车” 思考与讨论 1九江市政府的“民声直通车”体现了政府公共关系的哪些职能？ 2九江市政府的“民声直通车”为什么能够取得良好的成效？ 3如何解决九江市政府“民声直通车”开通以来的困难和问题？请谈谈你对此的看法。,第二章 政府公共关系的职能,LOGO,第三章 政府公共关系的原则,第一节 利益一致原则 第二节 讲求真实原则 第三节 政务公开原则 第四节 整体出发原则 第五节 持续努力原则 第六节 科学指导原则,LOGO,第一节 利益一致原则 一、利益一致原则的涵义 （一）政府与公众利益的一致性 （二）政府机
11、构内部利益的一致性,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第一节 利益一致原则 二、利益一致原则的依据 （一）我国政府的性质和为人民服务的宗旨决定了必须坚持利益一致原则 （二）塑造政府形象，赢得公众的支持和拥护需要坚持利益一致原则,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第一节 利益一致原则 三、利益一致原则的贯彻实施 （一）强化公众意识 （二）把握利益“热点” （三）兼顾各方利 （四）建立信息网络 （五）加强联系合作,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第二节 讲求真实原则 一、讲求真实原则的涵义 （一）实事求是地进行信息传播 （二）力求反映事物的客观规律,第三章 政府公共关系的原则,LOG
12、O,第二节 讲求真实原则 二、讲求真实原则的依据 （一）讲求真实原则是确定政府良好形象的客观基础 （二）讲求真实原则是维系政府与新闻媒介良好关系的前提条件 （三）讲求真实原则是公共关系学本身的要求,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第二节 讲求真实原则 三、讲求真实原则的贯彻实施 （一）强化求实观念 （二）加强道德教育 （三）注重调查研究 （四）坚持据实报告 （五）注重真抓实干,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第三节 政务公开原则 一、政务公开原则的涵义 （一）公开信息传播过程 （二）把政府的有关情况公开,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第三节 政务公开原则 二、政务公开原则的
13、依据 （一）政务公开原则是实现政府行政管理目标的需要 （二）政务公开原则是促进政府同内外部公众双向沟通的需要 （三）政务公开原则是推进政治民主化进程的需要 （四）政务公开原则是促进政府廉政建设的需要,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第三节 政务公开原则 三、政务公开原则的贯彻实施 （一）消除思想误解 （二）打通沟通渠道 （三）完善监督体制 （四）处理好公开与保密的关系 （五）开展政务公开建设的专题活动,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第四节 整体出发原则 一、整体出发原则的涵义 （一）政府全体成员自觉维护政府的整体形象 （二）各级政府机关及职能部门要维护我国政府的整体形象,第三章
14、政府公共关系的原则,LOGO,第四节 整体出发原则 二、整体出发原则的重要性 （一）整体出发原则是由政府工作的整体性所决定的 （二）整体出发原则是塑造政府整体形象的需要,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第四节 整体出发原则 三、整体出发原则的贯彻实施 （一）强化整体意识 （二）开展全员公关 （三）进行整体协调,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第五节 持续努力原则 一、持续努力原则的涵义和依据 （一）从目标本身看 （二）从公共关系所处的环境和条件看 （三）从公共关系的对象看 （四）从公共关系工作的成果看,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第五节 持续努力原则 二、持续努力原则的贯
15、彻实施 （一）加强平时联络 （二）长计划与短安排相结合 （三）一般情况和特殊情况相结合 （四）强化绩效管理,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第六节 科学指导原则 一、科学指导原则的涵义 （一）用科学的理论指导政府公共关系工作 （二）用科学的方法分析政府公共关系现象 （三）用科学的手段开展政府公共关系活动,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第六节 科学指导原则 二、科学指导原则的依据 （一）科学指导原则是现代政府公共关系复杂化的需要 （二）科学指导原则是提高政府公共关系效率的需要 （三）科学指导原则是我国公关实际状况的需要,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第六节 科学指导原则 三
16、、科学指导原则的贯彻实施 （一）加快学科建设 （二）提高理论素养 （三）实行定量分析与定性分析 （四）遵循国际惯例,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,【案例研究】精心打造警民和谐关系的公安分局 思考与讨论 1常州市公安局戚墅堰分局的精心打造警民关系的活动对塑造警察形象发挥了怎样的作用？ 2本案例对你有哪些启示？,第三章 政府公共关系的原则,LOGO,第四章 政府公共关系主体,第一节 政府公共关系机构 第二节 政府公共关系人员 第三节 政法类部门公共关系 第四节 经管类部门公共关系 第五节 社团类部门公共关系,LOGO,第一节 政府公共关系机构 一、政府内部公共关系机构 （一）政府内部公共关
17、系机构设置的必要性 （二）政府内部公共关系机构的特征和职责 （三）政府内部公共关系机构的设置,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第一节 政府公共关系机构 二、政府外部公共关系机构 （一）政府外部公共关系机构的优势 （二）政府外部公共关系机构的类型 （三）政府外部公共关系机构的选择原则,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第二节 政府公共关系人员 一、政府公共关系人员的类型结构 （一）领导人员 （二）专业技术人员 （三）事务人员,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第二节 政府公共关系人员 二、政府公共关系人员的职业
18、素质 （一）政治方面 （二）思想方面 （三）道德品质方面 （四）知识方面 （五）能力方面 （六）心理气质方面 （七）仪表、举止方面,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第二节 政府公共关系人员 三、政府公共关系人员的教育培训 （一）政府公关人员教育培训的途径 （二）政府公关人员教育培训的内容,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第二节 政府公共关系人员 四、政府全员公关管理 （一）政府全员公关管理的特殊意义 （二）实现政府全员公关管理的途径,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第三节 政法类部门公共关系 一、政法公共关系的特点 （一）主体的双重性 （二）客体的特殊性 （三）法律的规定性 （四）
19、手段的被动性,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第三节 政法类部门公共关系 二、政法公共关系的作用 （一）推进社会主义民主建设 （二）推进社会主义法制建设 （三）促进国家机关廉政建设 （四）促进社会治安综合治理,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第三节 政法类部门公共关系 三、政法类部门的内外部公共关系 （一）政法类部门的内部公共关系 （二）政法类部门的外部公共关系,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第四节 经管类部门公共关系 一、财政公共关系 （一）财政公共关系的特点 （二）财政内部公共关系,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第四节
20、 经管类部门公共关系 二、工商公共关系 （三）财政外部公共关系 （一）工商公共关系的特点 （二）工商内部公共关系 （三）工商外部公共关系,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第四节 经管类部门公共关系 三、税务公共关系 （一）税务公共关系的特点 （二）税务内部公共关系 （三）税务外部公共关系,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第五节 社团类部门公共关系 一、社团公共关系的特点 （一）群众性 （二）利益性 （三）包容性 （四）交叉性,第四章 政府公共关系主体,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第五节 社团类部门公共关系 二、社团公共关系的原则 （一）内部公共关系原则 （二）外部公共关系原则,
21、第四章 政府公共关系主体,LOGO,第五节 社团类部门公共关系 三、社团公共关系举要 （一）工会公共关系 （二）共青团公共关系 （三）妇联公共关系,第四章 政府公共关系主体,LOGO,【案例研究】各级政府借开放日活动实现官民互动 思考与讨论 1本案例中的政府开放日活动，体现了各级政府怎样的公共关系意识？ 2各级政府的开放日活动有何共同特点？ 3各级政府的开放日活动受到了怎样的公关效果？,第四章 政府公共关系主体,LOGO,第五章 政府公共关系公众,第一节 公众的含义和特征 第二节 政府公共关系公众的分类 第三节 政府公共关系公众的选择 第四节 政府内部公众关系 第五节 政府外部公众关系 第六节
22、 政府国际公众关系,LOGO,第一节 公众的含义和特征 一、公众的涵义 二、公众的基本特征 （一）共同性 （二）群体性 （三）变化性,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第一节 公众的含义和特征 三、政府公共关系公众的特征 （一）数量巨大 （二）结构复杂 （三）利益多维,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共关系公众的分类 一、按公众与政府的归属关系分类 （一）内部公众 （二）外部公众,第五章 政府公共关系公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共关系公众的分类 二按公众对政府的重要程度分类 （一）首要公众 （二）次要公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二
23、节 政府公共关系公众的分类 三、按公众对政府的态度分类 （一）顺意公众 （二）逆意公众 （三）独立公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共关系公众的分类 四、按公众的组织状态分类 （一）组织公众 （二）非组织公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共关系公众的分类 五、按公众的稳定程度分类 （一）临时公众 （二）长期公众,第五章 政府公共关系公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共关系公众的分类 六、按政府对公众的态度分类 （一）政府欢迎的公众 （二）政府追求的公众 （三）政府不欢迎的公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第二节 政府公共
24、关系公众的分类 七、按公众的发展过程分类 （一）非公众 （二）潜在公众 （三）知晓公众 （四）行动公众 八、按人口学结构分类,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第三节 政府公共关系公众的选择 一、公众选择的意义 （一）有利于体现政府公共关系工作全面性与重点性的统一 （二）有利于提高政府公共关系工作的针对性和效率性 （三）有利于提高政府公共关系主体的认识能力和认识水平,第五章 政府公共关系公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第三节 政府公共关系公众的选择 二、公众选择的基本原则 （一）从实际出发原则 （二）公众第一原则 （三）积极主动原则 （四）双向交流原则 （五）范围精确原则 （六）持
25、续进行原则,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第四节 政府内部公众关系 一、部门关系 （一）搞好部门关系的重要性和必要性 （二）部门公关的基本原则与方法,第五章 政府公共关系公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第四节 政府内部公众关系 二、上下级关系 （一）什么是上下级关系 （二）搞好上下级关系的意义 （三）上下级关系的处理,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第四节 政府内部公众关系 三、员工关系 （一）什么是政府内部员工关系 （二）政府内部员工关系的重要性 （三）政府内部员工关系的处理,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第五节 政府外部公众关系 一、政府与其他社会政治组织的公共关
26、系 （一）政府与执政党的关系 （二）政府与人民代表大会的关系 （三）政府与司法机关的关系 （四）政府与人民政协的关系 （五）政府与人民团体的关系,第五章 政府公共关系公众,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第五节 政府外部公众关系 二、政府与经济、文化组织的公共关系 （一）政府与经济组织的关系 （二）政府与文化组织的关系,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第五节 政府外部公众关系 三、政府与一般社会公众的公共关系 （一）政府与城市社会公众的关系 （二）政府与乡村社会公众的关系,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第六节 政府国际公众关系 一、政府国际公共关系的兴起与发展 二、政府国际公共关
27、系的特殊性 （一）工作对象的特殊性 （二）工作目的和重点的特殊性 （三）工作手段的特殊性,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第六节 政府国际公众关系 三、开展政府国际公共关系的意义 （一）开展政府国际公共关系，有助于加强中国同国际社会的沟通和相互了解 （二）开展政府国际公共关系，有助于促进同外部世界的经济交流与合作 （三）开展政府国际公共关系，有助于对外科技与文化交流 （四）开展政府国际公共关系，有助于我们争取朋友，扩大影响，维护人类和平,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第六节 政府国际公众关系 四、政府国际公共关系的原则 （一）互惠互利原则 （二）真实性原则 （三）平等交往、彼此尊重原
28、则 （四）针对性原则,第五章 政府公共关系公众,LOGO,【案例研究】德江群众从质疑变为信任 思考与讨论 1在互联网上搜集瓮安事件的政府公共关系案例，并与本案例进行比较，分析社会个体的“突然死亡”为什么频繁成为社会危机事件的导火索？ 2德江群众从质疑变为信任的原因何在？ 3面对社会转型期频发的社会冲突事件，有效控制事态，避免群体性事件发生关节点何在？,第五章 政府公共关系公众,LOGO,第六章 政府公共关系传播,第一节 政府公共关系传播概述 第二节 政府公共关系与新闻媒介 第三节 政府新闻发布,LOGO,第一节 政府公共关系传播概述 一传播的基本原理 （一）传播的基本概念 （二）传播的要素和类
29、型,第六章 政府公共关系传播,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第一节 政府公共关系传播概述 二、政府公共关系传播的特点 （一）传播主体的独特性 （二）传播工具的优越性 （三）内部传播的有序性 （四）外部传播的大众化 （五）传播过程的强制性 （六）传播手段的综合性,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第一节 政府公共关系传播概述 三、政府公共关系传播的原则 （一）目的明确原则 （二）双向沟通原则 （三）有效传播原则,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第二节 政府公共关系与新闻媒介 一、新闻媒介概说 （一）新闻媒介的传播过程 （二）新闻媒介的传播特点 （三）新闻媒介的社会功能,第六章 政府公
30、共关系传播,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第二节 政府公共关系与新闻媒介 二、新闻媒介的选择 （一）新闻媒介的特点 （二）新闻媒介的选择原则,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第二节 政府公共关系与新闻媒介 三、新闻媒介沟通的形式 （一）举行新闻媒体联谊会 （二）举行新闻宣传座谈会 （三）进行新闻媒体紧急沟通,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第二节 政府公共关系与新闻媒介 四、新闻媒介关系策略 （一）研究新闻媒介特点 （二）尊重新闻媒介 （三）坚持客观公正 （四）注意三大关系,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第三节 政府新闻发布 一政府新闻发布及其制度 （一）政府新闻发布的涵义
31、 （二）政府新闻发布的意义、任务 （三）政府新闻发布的内容 （四）政府新闻发言人制度,第六章 政府公共关系传播,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第三节 政府新闻发布 二政府新闻发布的主要形式 （一）举行新闻发布会 （二）召开背景吹风会 （三）组织记者集体或单独采访 （四）以政府新闻发言人的名义发布新闻公报、声明、谈话 （五）利用电话、传真和电子邮件答复记者询问 （六）通过政府网站发布新闻信息,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第三节 政府新闻发布 三政府新闻发布的策划 （一）确定发布主题 （二）确定发布人 （三）选择发布时机 （四）选择发布地点 （五）确定发布受众,第六章 政府公共关系传
32、播,LOGO,第三节 政府新闻发布 四政府新闻发布会的组织 （一）新闻发布会的筹备工作 （二）新闻发布会的注意事项 （三）新闻发布会后的工作,第六章 政府公共关系传播,LOGO,【案例研究】北京2008 奥运会媒体公关 思考与讨论 1北京奥运会采取了哪些举措协调与新闻媒体的关系？ 2北京奥运会媒体公关的意义何在，它为什么能够取得成功？,第六章 政府公共关系传播,LOGO,第七章 政府形象塑造,第一节 国家形象塑造 第二节 城市形象塑造 第三节 政府领导者形象塑造 第四节 公务员形象塑造,LOGO,第一节 国家形象塑造 一国家形象的含义和要素 （一）国家形象的含义 （二）国家形象的要素,第七章
33、政府形象塑造,第七章 政府形象塑造,LOGO,第七章 政府形象塑造,第一节 国家形象塑造 二国家形象的特点 （一）系统性 （二）稳定性 （三）动态性 （四）差异性,LOGO,第七章 政府形象塑造,第一节 国家形象塑造 三国家形象的传播策略 （一）全面展现，增进了解 （二）表达立场，驳斥攻击 （三）正视差异，贴近受众 （四）宣传报道，讲究艺术 （五）营造环境，拓展渠道 （六）网络传播，增进效果 （七）典型事件，无心插柳,LOGO,第二节 城市形象塑造 一城市形象的内涵与特点 （一）城市形象的内涵 （二）城市形象的特点,第七章 政府形象塑造,第七章 政府形象塑造,LOGO,第二节 城市形象塑造 二
34、城市形象的构成 （一）基础建设城市形象的“硬件” （二）精神内涵城市形象的“软件”,第七章 政府形象塑造,LOGO,第二节 城市形象塑造 三城市形象的定位 （一）城市形象定位的体系 （二）城市形象定位的原则 （三）城市形象定位的策略,第七章 政府形象塑造,LOGO,第二节 城市形象塑造 四城市形象塑造的策略 （一）塑造城市理念形象 （二）塑造城市行为形象 （三）塑造城市视觉形象 （四）开展城市公关广告宣传,第七章 政府形象塑造,LOGO,第三节 政府领导者形象塑造 一政府领导形象概述 （一）领导者是政府形象的重要输出者 （二）领导形象的内涵,第七章 政府形象塑造,第七章 政府形象塑造,第七章
35、政府形象塑造,LOGO,第三节 政府领导者形象塑造 二政府领导形象的内容 （一）信仰坚定 （二）公道正派 （三）廉洁奉公 （四）勤政务实,第七章 政府形象塑造,LOGO,第三节 政府领导者形象塑造 三塑造政府领导者良好形象的策略 （一）转变观念 （二）工作创新 （三）营造环境 （四）提升素质,第七章 政府形象塑造,LOGO,第四节 公务员形象塑造 一、塑造公务员形象的重要意义 （一）实践科学发展观的需要 （二）维护党和政府良好形象的需要 （三）建设高素质公务员队伍需要 （四）维护政治清明和社会安定的需要 （五）促进社会主义精神文明的需要,第七章 政府形象塑造,第七章 政府形象塑造,LOGO,第
36、四节 公务员形象塑造 二、塑造公务员良好形象的内容 （一）政府形象 （二）公仆形象 （三）执法形象,第七章 政府形象塑造,LOGO,第四节 公务员形象塑造 三、塑造公务员形象的策略 （一）加强管理 （二）规范执法 （三）加大宣传 （四）强化监督 （五）自我完善 （六）内求团结,第七章 政府形象塑造,LOGO,【案例研究】中国国家形象广告策略 思考与讨论 1中国国家形象广告传播活动产生了怎样的影响？其意义何在？ 2中国的国家形象究竟是指什么？作为公民应对国家形象负有什么样的责任？ 3在新媒体时代应如何加强国家形象的传播？还有哪些途径？,第七章 政府形象塑造,LOGO,第八章 政府危机管理,第一节
37、 危机与政府危机管理 第二节 政府危机管理机制的构建 第三节 政府危机处理的程序与策略,LOGO,第一节 危机与政府危机管理 一、政府危机的涵义和特性 （一）政府危机的含义 （二）政府危机的特性,第八章 政府危机管理,第八章 政府危机管理,LOGO,第一节 危机与政府危机管理 二、政府危机的类型 （一）自然灾害型危机 （二）事故灾害型危机 （三）公共事件型危机 （四）公众失当型危机 （五）政府失误型危机,第八章 政府危机管理,LOGO,第二节 政府危机管理机制的构建 一、树立强烈的危机意识 二、建立有效的危机管理系统 （一）完善危机管理组织体系 （二）建立有效的危机管理信息系统 （三）建立公共
38、危机管理的资源保障体系 （四）绩效考核系统,第八章 政府危机管理,LOGO,第二节 政府危机管理机制的构建 三、全面加强制度建设 四、建立危机预案机制。 1危机评估预案 2灾情缓解预案。 3预防预案 4快速反应预案 5恢复重建预案,第八章 政府危机管理,LOGO,第三节 政府危机处理的程序与策略 一、危机处理的程序 （一）成立机构，专人负责 （二）深入现场，收集信息 （三）分析研究，探寻根源 （四）评估后果，确定对策 （五）组织力量，落实措施 （六）总结反思，消除后果,第八章 政府危机管理,第八章 政府危机管理,LOGO,第三节 政府危机处理的程序与策略 二、危机处理策略 （一）强制干预，快速
39、反应 （二）真诚坦率，规范传播 （三）心理抚慰，稳定社会 （四）全员参与，协调运作,第八章 政府危机管理,LOGO,【案例研究】中国政府的“汶川地震”危机公关 思考与讨论 1中国政府面对汶川地震新中国成立以来破坏性最强的地震灾害，采取了哪些公共关系危机处理手段？ 2请运用所学知识，对“汶川地震的危机公关”中的传播沟通策略进行分析评价。,第八章 政府危机管理,LOGO,第九章 政府网络公关,第一节 网络媒体与网络沟通 第二节 政府网络公关的涵义和功能 第三节 政府网络公关的对策 第四节 政府网络危机管理,LOGO,第一节 网络媒体与网络沟通 一我国网络媒体现状 （一）基础数据 （二）趋势与特点,
40、第九章 政府网络公关,第九章 政府网络公关,LOGO,第一节 网络媒体与网络沟通 二网络媒体沟通的特征 （一）信息资源的十分丰富、空间容量大 （二）沟通交互性、多维性、即时性、直复性 （三）空间开放性、虚拟性和相对平等性 （四）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多,第九章 政府网络公关,LOGO,第一节 网络媒体与网络沟通 三网络媒体沟通的主要方式 （一）电子邮件 （二）几种即时通信（通讯）工具简介 （三）电子论坛 （四）博客,第九章 政府网络公关,LOGO,第一节 网络媒体与网络沟通 四网络媒体沟通政府公关的新课题 （一）网络是社会舆论的放大器 （二）网络是思想文化信息的集散地 （三）网络是群
41、体极化倾向的助推器,第九章 政府网络公关,LOGO,第二节 政府网络公关的涵义和功能 一政府网络公关的涵义 （一）政府网络公关的要素 （二）政府网络公关的实质 （三）政府网络公关的特点,第九章 政府网络公关,第九章 政府网络公关,LOGO,第二节 政府网络公关的涵义和功能 二政府网络公关的基本功能 （一）传播政府信息 （二）监测舆论环境 （三）协调政府关系 （四）评价政府活动,第九章 政府网络公关,LOGO,第三节 政府网络公关的对策 一政府网络公关的影响因素 （一）网络舆论环境 （二）政治体系内的压力 （三）政府的利益动机,第九章 政府网络公关,第九章 政府网络公关,LOGO,第三节 政府网
42、络公关的对策 二政府网络公关的形式 （一）政府门户网站 （二）微博问政 （三）电子邮件 （四）网络新闻 （五）政府网上聊天室、网络论坛,第九章 政府网络公关,LOGO,第三节 政府网络公关的对策 三政府网络公关的对策 （一）树立网络公关意识 （二）建立网络预警制度 （三）完善网络公关资源 （四）发挥网络监督功能 （五）强化网络安全管理,第九章 政府网络公关,LOGO,第四节 政府网络危机管理 一政府网络危机的内涵和特点 （一）政府网络危机的内涵 （二）政府网络危机的特点,第九章 政府网络公关,第九章 政府网络公关,LOGO,第四节 政府网络危机管理 二政府网络危机管理的原则 （一）注意态度 （二）承担责任 （三）迅速反应 （四）公开表达,第九章 政府网络公关,LOGO,第四节 政府网络危机管理 三政府网络危机管理策略 （一）构建网络危机预警体系 （二）积极传播应对网络危机 （三）做好政府网络危机管理的基础工作,第九章 政府网络公关,LOGO,【案例研究】温总理与网友在线交流 思考与讨论 1国家领导人与网民在线交流的意义何在？ 2怎样发挥政府网络引导的作用？,第九章 政府网络公关,Thank you,