CTI的应用与发展.ppt

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1、1,CTI应用与发展,2,世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。 在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。,3,CTI 现状及其应用 CTI的网络平台 计算机电信集成的发展,4,CTI， Computer Telephone Integration,“计算机电话集成”技术,1.CTI 现状及其应用,5,CTI是发展迅速的应用技术领域,数字处理技术 TTS技术 语音识别技术,将电话语音系统与计算机系统紧密地融合在一起，使语音业务与数据业务融为一体。,6,计算机电话集成系统功能,自动呼叫分配模块,交互式语音应答,呼叫与数

2、据同步转移,呼叫中心数据统计,分时数据库查询,多方会议,软电话,呼叫转移,电话录音,通话监听,用户交互管理,7,应用范围 1,语音邮件系统 统一消息服务 政府呼叫中心（12345） 检验检疫信息查询和发布 工商消费者热线（12315），投诉、防伪 税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询 公检法举报电话,政务信息化,8,应用范围 2,医院急救电话，自动挂号系统； 信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报； 防伪和认证； 110、119公用电话指挥系统； 148法律服务；,公用事业,9,应用范围 3,800客户服务中心、电话销售（如旅游网络）； 银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外

3、占总业务的三分之一）； 保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服 务 ； 民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥； 证券委托、股票查询 。,企业信息化,10,2. CTI的网络平台,多媒体业务： 话音、音乐、数据文本、图片、图象（静止、活动）等。,任何人 任何时间 任何地点 任何方式 任何可选业务,12,三个融合,通信技术,计算机技术,信息内容,计算机硬件、计算机软件以及数据库服务等,电话、数据、电视、卫星及无线通信等,教育、医疗、娱乐、出版和信息提供者等,13,网络经济新模式,全球互连经营,全球互联经营,虚拟化企业,集成化企业,高效

4、能群体,有效的个人,NII、GII,Extranet,Intranet,群件计算,个体化多媒体,新的全球网络化经济结构,改变企业和外界的关系,集生产、管理、市场、设计于一体,重构新的工作方式,有效的学习、工作,14,有线电视网,电信网,计算机网络,信息时代的新经济是计算机、通信和信息服务三种关键经济成分的融合。,市场驱动,15,TMN,光纤传输,SDH,ATM网,FRN,DDN,X.25分组网,接入网,N-ISDN / PSTN,卫星 / 移动通信,网关,智 能 网,信 号 网,I P 网,企业网,信息家电,CPNoC,16,数据,话音,视频,Voice 数据率 64 Kbit/s 实时性（2

5、50ms） 可接受的误码率10-3,Data 数据可靠性 可接受的误码率10-8 非实时（时延）,Video 数据率 100 Mbit/s 实时性（ 250ms ） 可接受的误码率10-3,17,实验,数码摄像演示,COM端口 64 kbit/s USB 1.0 大于 10 Mbit/s IEEE 1394 大于100 Mbit/s （光纤）,接口数据率,18,2.1 智能网 Intelligent Networks,PSTN,SSP,CCSS No 7,SCP,SMS,PDN,SCE: 业务生成环境 Service Creation Environment SEAS: 信令工程管理系统 Si

6、gnaling Engineering Administration Systems,STP,业务交换点,业务转接点,业务控制点,业务管理系统,DB,19,公用陆地移动通信系统 (PLMTS： Public Land Mobile Telecom System),模拟蜂窝移动电话,无线寻呼、模拟无绳电话、模拟集群等,1,数字蜂窝移动电话,高速无线寻呼、数字无绳电话、数字集群等,2,FPLMTS IMT-2000,3,无线传输技术标准,2.3 移动通信网与移动IP,20,1G. 模拟 FDMA 2G. 数字 TDMA GSM CDMA IS-95A IS-95B 3G. 数字 4G. 数字,容量

7、大 频带利用率高 覆盖面大 基站数少 总投资小,多媒体 数据率2Mb/s,21,3G. 数字 宽带CDMA,多媒体 数据率2 Mb/s,IMT-2000,TD-SCDMA,20Mb/s - 150 Mb/s,4G. 数字,22,无线应用协议（WAP）,基于Internet，以HTTP / HTML协议为基础； 适合于显示界面小、功率低、内存小、CPU运算能力低的移动通信环境； 采用Client/Server结构。,23,CDMA接入,CDMA： DSSS FSSS 红外技术 接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。 CDMA系统中还采用了多种数字处理技术和控制技术。,24,xDSL铜线接入

8、 ADSL HDSL VDSL,无线接入,局域网方式接入,2.4 接入网（Access Networks）,25,宽带无线接入 2Mbit/s 爱立信Airline系统 LMDS 本地多点分配系统 LMCS 本地多点通信系统 MMDS 微波多路分配系统 B-LAN 宽带无线局域网 （802.11b） HIPEX Access （欧洲）25Mbit/s,26,增值网,电子信函网 ChinaMail 电子数据互换 ChinaEDI 传真存贮转发网 ChinaFAX,寻呼网,27,2.5 TMN(电信管理网）,配置管理 Configuration Management 性能管理 Performanc

9、e Management 故障管理 Fault Management 记帐管理 Accounting Management 安全管理 Security Management,28,网络区域划分,WAN,WAN-MAN,MAN,Pico-Cell,MAN-LAN,PAN,LAN-PAN,0km,50km,2km,10m,Personal Operating Space,29,2.6 Internet / Intranet,因特网 Internet_TCP/IP 协议栈 网关 ( Gateway ),路由器( Router ),30,Internet 接入,路由器,路由器,X.25PAC DDN

10、FRN ATM SDH,LAN,LAN,PSTN,31,LAN,WAN,公用网： X.25分组网 DDN FRN ATM 卫星网 移动网,网关,LAN, 以太网 以太交换 千兆以太 标记环,因特网,Router,瓶颈,1米宽的乡村小道,瓶颈,网关,企业级组网：,以太交换机,HUB,交换路由器,CISCO 8540,CISCO 1924,路由交换机,33,网络应用服务： （1）Telnet （2）FTP （3）SMTP （电子邮件系统） （4）WWW （域名系统）,LAN,LAN,网桥,以太 交换,路由器,路由 交换,第2层交换,第3层交换,34,2.7 宽带IP问题的提出,实时多媒体业务需要

11、无连接协议 数据报 尽力而为 （Best-effort）,Internet,可视电话 话音 数据,35,36,37,传统的电路交换网,分组化网络,（1）以软交换为核心的重叠网策略,（2）以综合交换机为核心的混合网策略,向下一代电信业务网的演进策略,38,什么是软交换（Soft-Switching）,1999年后开始称为软交换并定位于网络控制层，功能上越来越强大和集中，并成为最通用的术语。 软交换应该是一种建立在开放计算平台上能够实现分布通信功能并为NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同网络和协议间的协调功能的开放标准软件。,39,向下一代传送网的演进策略,传输链路宽带化 1.6 Tbit/s （

12、5-10 Tbit/s） 核心网为光联网：光交叉连接器（OXC），光分插复用器（OADM）自动交换光网络（ASON）,40,话说 IXP,ISP ：Internet Service Provider,因特网业务提供者(商) ： 1998 SINA，瀛海威，东方网景，讯业金网,3. 计算机电信集成的发展,41,ISP的派生,IAP：Internet Access Provider 因特网接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特网内容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、网易、新浪等,42,CTI， Computer Telecommunication Integ

13、ration,由传统的“计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration）”演变而来的，国外将其称为 CT（Computer Telephony）,“计算机电信集成” 包含数据通信及传统语音通信网络的内容。,43,IDC (互联网数据中心）,网络业务,OA&M,研究 与 开发,应用需求,程序设计,44,3COM Eric Benhamou,信号的统一,载体的统一,协议的统一,物理的统一,设备的统一,应用软件的统一,LAN/WAN的统一,管理的统一,组织的统一,网络服务 电信服务 计算服务,45,“十五”新蓝图中的亮点,“五个机制”和“五个加强” 信息港“1520

14、”工程 现代物流产业 高等教育毛入学率 国际经贸EDI系统 循环经济,上海 徐匡迪报告,46,电子邮件 E-Mail Voice-Mail 电子数据互换 EDI 电子商务: E-Business E-Commerce E-Service E ,B2B B2C G2C ,47,“五个机制”和“五个加强”,形成企业优胜劣汰机制 形成国有资产保值增值机制 形成职工能进能出的就业机制 形成经营者择优录用的竞争上岗机制 形成覆盖全社会的保障机制,五个机制,48,加强产品开发 加强技术改造 加强市场开拓 加强内部管理 加强队伍建设,五个加强,49,信息港“1520”工程,1个高速、大容量的信息传送平台 5

15、项骨干工程： 信息交互网 国际经贸电子数据交换网 社会保障网 社区服务网 金卡与收款系统 20个重点信息应用系统项目：, 行政决策服务 城市规划 财政税务 工商管理 就业培训 人才培养引进 公共信息服务等,50,现代物流产业,信息与网络技术,现 代 组 织 与 管 理 方 式,运输,仓储,装卸,分类,加工,包装,配送,供应链,51,高等教育毛入学率,接受高等教育的学生人数占适龄青年人口总数的比例：,高等学校学生数,（18-22）岁年龄组人口数,X 100 %,52,国际经贸EDI系统,国际经贸电子数据交换网,国际经贸市场通行证,提高外贸运作时效,降低交易成本,增加贸易机会,实现外贸链无纸化,53,循环经济,资源,产品,再资源化,废物利用,闭环式经济流程,54,呼叫中心（客户服务中心),传统呼叫中心（CC）,Internet网上ICC,移动网 WICC,智能化 现代呼叫中心,多媒体 现代呼叫中心,55,CRM（客户关系管理） 实时计费系统 智能计费系统 语音上网,现代电子商务平台 呼叫中心 现代通信与信息网络技术的应用 CRM。,数据 仓库,数据 挖掘,SMS,MMS,56,我们明天会更好,机遇与挑战,57,谢谢各位！,2002年10月,