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1、高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告与高速路服务窗口文化品牌创建方案高速路管理中心负责人述职述责述德述法报告各位领导、各位同事：20XX年，*管理中心的正确领导下，在*北所其它班子成员的大力支持和关心下，本人坚持围绕“保增长、保畅通、保稳定”三大目标为着力，以打造“美丽高速 满意窗口”“*微笑”为奋斗目标，与全站员工一起团结奋进，圆满完成了各项工作任务，在此，我由衷地感谢中心领导及所领导给我锻炼的机会，现将我今年到任以来的工作情况汇报如下，请予评议。一、转变角色，适应岗位，各项工作顺利开展今年的11月，我离开XXX来到XXX站担任负责人，虽然在XXX近十年的工作经历让我对收费管理工作并不陌
2、生，但新的工作环境、新的工作内容仍然给我带来一定挑战，我必须适应从“管事”到“既管事，又管人”的转变。为此，我努力学习业务知识，修炼管理技巧，紧紧围绕收费目标做好各项工作。一是提质增效创收。为确保完成XX管理中心XXX亿的费收艰巨任务，所领导以全省公路路域环境及交通秩序综合整治为契机，主动上门与地方交通主管部门、执法部门对接，为达到发挥高速公路运输安全、畅通优势，合理合法地引车上路，积极组织人员推广“高速+旅游”，扩大“沿着*高速去旅游”微信公众号影响力，在推动通行费增长同时做好应急保畅，提前近一个月完成中心下达的确保计划，为中心通行费增长贡献了一份力量。二是加强品牌建设。我站紧紧围绕“美丽高
3、速 满意窗口”、“*微笑”高速样板的工作要求，在窗口服务上注重抓细节，倡导和推广“五心”服务理念，为车主用户提供文明优质的服务。全力打造“水清班组”服务品牌，对接*交通广播992等媒体，提升水清班组知名度，通过“水清班组”创建，带动各收费班组和全体收费人员微笑服务意识、微笑服务水平、微笑服务能力再上台阶。三是加强内部管理。以规范化所站建设为蓝本，对站内工作进行了分工，明确责任，落实到个人；完善考核机制，根据所员工绩效考核办法制定实施方案，落实分级考核制度，加大奖惩力度，通过考核使站内管理更加规范。四是加强业务培训。通过案例分析会、班务会等会议组织学习各项业务知识，定期对收费一线员工进行业务考试
4、。对一线员工存在问题进行业务培训，例如：窗口礼仪培训、应急保畅案例分析等等，在培训中大家相互学习，相互指导，共同进步，窗口文明服务水平、业务水平及应急保畅能力都得到提升。二、以德服人，廉洁自律，自觉接受员工监督要想作好本职工作，首先必须在思想上与党中央保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，可以帮助一个人抵挡一切诱惑，排除一切干扰，战胜一切困难。在递交入党申请书后，我努力学习党的十九大文件精神并在实际工作中不断加以实践。以理论武装行动，时刻与党中央保持高度一致，坚决拥护党的纲领，听从党的指挥，永远跟党走。作为一名入党积极分子，我坚持以党员的行为标准和道德水平
5、要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，注重个人品德修养，管好自已8小时外的私人生活，培养健康的生活情趣，业余时间主动学习和加强体育锻炼，从不参与带有赌博性质的活动，始终保持良好的生活习惯。注重社会公德、家庭美德的养成和遵守，待人友善，孝老爱亲，没有出现违背社会公德和家庭美德的行为。坚持认真贯彻执行党风廉政建设责任制的有关规章制度，不断强化廉洁从政意识，增强拒腐防变的自觉性和主动性。严格执行中央有关文件精神，自觉执行重大问题请示报告制度。在生活上，始终坚持艰苦朴素，厉行节约的原则。在工作中，坚持从我做起，严格按照党风廉政规划办事，作拒腐防变的表率，不超标办事，不搞铺张浪费。三、学法守法，遵
6、章守纪，提高自身法律意识一是坚持以学为基础，强化法治意识，只有懂法才不会违法，思想是行为的先导，没有深厚的法律知识就不可能有行动上的自觉践行。在生活中，通过手机APP、法律专题电视节目等各种方式学习法律法规，主动养成用法治理念和思维指导实践、推动工作，从严从实，依法履职的习惯。二是加强党内法规制度学习，通过读书笔记等方式，深入学习党章、中国共产党纪律处分条例等学习，不断学习，用法律武装保护自已。在即将过去的这一年里，本人虽然完成了各项工作任务，但仍然存在一些不足之处：1、工作效率还需要提升。岗位的变化对我个人的工作能力提出了更高的要求，所站事务更加繁杂，我必须提高自身工作效率，加快工作节奏，更
7、好地完成工作任务。2、在内部管理上有时还不够严格，对职工违纪问题有时存在以教育为主，下不为例的现象。3、思想觉悟仍然需要进一步提高，要经常向党组织作思想汇报。5、仍需加强法律法规知识学习。2019年，我对自己和站内的工作有如下规划：1、做好收费站创建工作，以创五星级收费站为首要工作目标，围绕此目标制定任务，完成好收费各项考核指标。2、加强业务学习，努力提高自身综合素质。3、讲团结，顾大局，与班子其它成员坦诚相待、团结协作、尽心尽力做好分管工作。4、树立创新理念，敢于攀高争先。立足工作实际，积极为所站的发展多出谋献策，积极、出动、大胆地开展好各项工作。最后，借此机会再次向各位领导和同事表达感谢，
8、感谢你们对我的信任、帮助和关心！向收费站全休员工表示谢意，感谢对我工作的理解和支持！在今后的工作中我将更加努力提高自己，克服困难，并且也希望大家给予监督和指正，努才做一位合格的站长，谢谢大家!高速路服务窗口文化品牌创建方案高速路服务窗口文化品牌创建方案为提升“向阳花”文化品牌建设，持续推进“美丽高速 满意窗口”收费站提升工作，着力形成具有自身特色，富有影响力的品牌形象，收费所以“微笑向阳，乐行八方”为宗旨，全力创建“*班组”特色文化服务品牌，以此提升收费站服务效能，发展特色鲜明的高速公路文化，构筑畅通和谐高速环境。一、目标任务在夯实站“三星级”收费站创建成果的基础上，围绕打造“服务温馨、环境优
9、美、文明和谐”的服务窗口开展品牌创建工作，通过加强人文关怀，规范服务管理，外树形象，内强素质，不断提升服务品位，深挖亮点特色，力争把最美的笑容和优质的服务带给每一位司乘，塑造特色鲜明的“*班组”的收费服务品牌，成为*当地对外的一张闪亮名片。二、组织领导成立收费所“一所一品”活动领导小组，组长由所长同志担任，副组长由分管收费的收费站站长同志担任，两站收费站副站长及综合办人员为成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合办，同志兼任办公室主任。办公室具体负责“一所一品”特色文化创建工作的组织、协调、推进等工作事宜。三、品牌诠释在*县城繁华的主干道上有一条“*”路，*人无人不知无人不晓，在*当地更有以“
10、*”二字命名的“*”楼饭店、“*”服饰有限公司等知名企业，“*”二字从表面上理解字义，高兴快乐，*北收费所之所以选择“*”作为品牌的名称，不仅结合“*”二字在*当地的知名度和影响力，同时还结合中心“向阳花”服务品牌“微笑向阳，乐行八方”的品牌愿景，通过打造“*”班组服务品牌，在这种积极向上、快乐服务的品牌文化引领下，*北所职工将提供优质的服务、真诚的微笑、美丽的环境，让过往司乘旅途舒心、窗口满意，创造良好的经济与社会效益。四、建设措施（一）弘扬红色文化 提升敬业精神依托当地大华山景区、红一方面军大湖整编旧址、金竹畲族乡毛泽东旧居等红色旅游资源，发挥其爱国主义教育示范基地和红色旅游经典景点的重要
11、功能和作用，广泛开展革命传统教育。弘扬红色文化可以提升*北收费所的整体形象，同时也使员工不忘初心，牢记使命，立足收费岗位，创造一流业绩，不断适应社会发展需求，提供更为快捷、高效、安全的交通出行环境，焕发出新的活力与光彩。（二）融合绿色资源 打造和谐家园从外部环境看，*县具有良好的生态旅游环境，现有国家风景名胜区和4A级景区“流坑景区”，中国第一古樟树林“牛田古樟林景区”，4A级景区“金竹飞瀑景区”，千仞道教名山“大华山”，提出“古色+绿色”的旅游理念，可以打造精品旅游线路，推进“高速+旅游”收费营销工作；从内部环境看，品牌倡导生态绿色理念，可以增进员工“美化庭院环境，建设绿色家园”意识，将庭院
12、绿化、一种三养分班包，每个收费班组都布置任务，按月对各班责任环境卫生、责任田内蔬果产量进行记录，每季度进行汇总评比，鼓励员工集体劳动，培养团队协作能力和凝聚力，增强集体荣誉感。（三）打造金色文化 提升窗口形象以中心“向阳花”服务考核为抓手，组织员工服务培训，强化服务意识，通过开展“走出去 引进来”学习兄弟单位优秀经验、树立先进典型员工、品牌Logo设计大赛、收费业务练兵竞赛等活动营造活动良好氛围，增强职工文明服务意识，用实际行动打造优质“窗口”形象，全方位提高员工的综合业务素质，为全面提升服务质量打下坚实的基础。五、亮点精髓1.打造特色文化阵地。结合高速企业文化、收费员风采、业务培训活动、微笑
13、服务亮点工作、创三星级收费站等五大版块打造特色文化展示厅，要求展示的内容通俗易懂、图文并茂，贴近职工生活、贴近工作实际，具有实用价值，让“*”服务品牌内涵得到有效延伸。2.积极创建职工之家。以提升职工“成就感、幸福感、归属感、自豪感”为切入点，充分发挥工会的职能作用，把“家”文化贯穿到所站管理当中，利用职工书屋、党团活动室、健身室等积极开展读书、摄影、演讲、羽毛球等各类文体活动，丰富职工业余文化生活，提升员工队伍的凝聚力和向心力。3.规范文明服务礼仪。对照中心“向阳花”文明服务考核标准，规范服务手势和文明用语，要求文明用语简单干练，方便实用，统一出口标准文明用语：您好，*班组欢迎您！请交通行卡
14、，谢谢！请交费*元！收您*元，请稍等！找您*元！（祝您）一路平安！4.设置流动服务窗口。充分发挥站长值班室和“形象礼仪大使岗”功能，24小时为司乘人员提供力所能及的便民服务，延伸“*”服务品牌内涵。六、实施步骤（一）准备部署阶段（6月1日6月30日）考察*当地旅游文化，了解本地的红色资源和地方特色，为品牌的创建提供基础，组织参观红色文化遗址、重走长征路，体验红色文化、学习红色精神，强化品牌建设；制定活动实施方案，及时召开职工大会，积极动员部署，确保“一所一品”的创建活动可以顺利进行；利用楼道、公开栏、等开展品牌宣传活动，让员工将品牌文化深深印在心中；组织收费员进行品牌文化交流学习，对收费站的品
15、牌建设提出意见和建议；通过学习参观、集中座谈等形式，大力弘扬红色文化，灌输特色文化品牌服务理念。（二）实施推进阶段（7月1日8月30日）1.提升员工素质，打造品牌效应。组织员工进行业务培训、政策法规学习、特殊车辆应急处理等活动，全面提升员工的收费人员的业务技能、文明服务能力，营造大干快上的良好氛围，培养一支业务强、纪律严、作风硬的收费队伍，为创建服务品牌奠定物质基础。2.加强文明服务，加快品牌推广。首先要求所有员工必须按照“一意二整三不四美五心六有”的工作标准执行，所谓“一意”，即“全心全意服务司乘”；所谓“二整”，即“衣服穿戴要整理，交班队列要整齐”所谓“三不”，即“面对收费目标不放松、加强
16、服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”；所谓“四美”，即“语言美、笑容美、行为美、形象美”；所谓“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”；所谓“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。3.强化值班值守，推动品牌引领。严格落实值班站长四在场，即“突发事件、收缴矛盾、车辆高峰期、交接班”值班站长必须在场。推进收费工作的正常，高效运作。最后通过监控和现场督察，加强学习教育提升文明服务水平。（三）巩固提升阶段（9月1日9月30日）强化信息反馈系统，对取得的成绩继续保持，通过了解社会及过往司乘的意见，对存在的问题进行及时客观全面分析。深度挖掘品牌内涵，进一步提升品牌意识，完善品牌创建中所欠缺的，推动品牌创建再上一个台阶。