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1、精选优质护理心得体会4篇（篇一）何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想上和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，仅仅围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随着”优质护理服务”活动在全国范围内展开，我院各科室都在积极的努力从各方面提高护理质量，扩展护理服务项目。鉴于妇科病房患者护理的特殊性，我们秉持“要做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，经过不断思考和
2、努力，固守根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质护理在我们的工作中得到更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人的体会总结如下:1加强了护士的责任心。自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床制护，责任到人，让护士明确自己的责任，积极、主动履行对患者的护理职责，从而加强责任心。现在我们会主动想着所分管患者的病情怎么样？恢复的怎么样？心情如何？还需要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理能早日康复出院，谁都不
3、甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转变为实际行动，为进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理等等，使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。2拉近了护士与患者的距离，患者满意度明显提高。之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想，但自从实行优质护理服务以后，我们乘着“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的服务理念，从患者入院那一天起，我们便微笑地接待，主动的接受并热情地向患者介绍自己，介绍医院环境，站着患者的角度去思考问题，想在患者需要之
4、前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌生，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上的笑容多了，说话的语气柔和了。为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着热情去为他们服务，患者回报我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次一位术后的患者呕了一床。当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内心无比开心。其实很多时候我们得到的远远比付出的多得多，从患者那里我们收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定，人和人之间是相互的，只要你真心对待病人，病人也会真心的对待你，当
5、我们把每一位患者都当做我们的亲人对待时，我们之间的关心也不再普通的只是护患关系，我们之间带着亲情，我们之间的距离变得像亲人似的那么近了。患者的满意度液大大提高了，从原来的百分之七十到现在的百分之九十九，甚至百分之百。3减少护理差错事故的发生。自从实行优质护理服务以来，科室采取责任包干制。落实护士长-责任组长-责任护士三级质量控制体系，每组责任护士的高年资、低年资护士组成新老搭配合理，目标明确、职责到人，做到分层不分等，人人参与护理。每天对病人进行治疗时，经常巡视，与病人进行沟通交流实行分组排班，治疗和护理分组管理，每个人的工作职责分工明确，各项治疗护、理措施由相对固定的人连续负责，由高年资护士
6、带低年资护士，大大地减少了护理差错事故的发生, 而且有利于新护士快速成长。4激发护士学习的积极性。实行优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，首先你之间必须了解患者所患疾病的病理、生理、发病原因、治疗方法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮食、注意事项、患者的心理状况以及怎样的解除患者的心理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料、请教医生及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来。我们也就能更好的服务患者，同时提升自我。而当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们会在责任组长的带领下总结，轮流讲课，护理查房，大家相互学习，共同提高。5锻炼护士口才及
7、沟通能力。在临床护理工作中，恰当的语言沟通可以使患者感动被关爱、被尊重，从心理上、精神上得到满足。是建立良好的护患关系的一种手段，开展优质护理服务，是获得患者满意度的有力保障，所以作为护士我们必须提高之间的口才及沟通能力，而一个人的口才与沟通能力如何，是需要不断的锻炼和提高的。自从实行优质护理服务模式以来，我们有了一个发展的平台，我能通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了口才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流方式，加强了与患者的心理与语言沟通，增强了患者对护理人员的信任，患者的满意度提高了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不要的护患纠纷，我们的工作进行地更加顺畅，既保证
8、了护理安全，提高护理质量，也树立了白衣天使的形象。6锻炼了护士的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的人来说，主动去向患者介绍自己，主动去跟患者交流并不难。可是对于有些性格内向，平时不爱说话，害怕与人交流的人来说，那就成了最大的难题。没实行优质护理服务之前要求不高，自己也就随遇而安，没想到要去改变自己。可是自实行优质护理服务以来，与患者沟通交流是我们每天工作的主要内容，给我们也造成了很大的压力。但是在护士长和其他老师的指导鼓励下，一些内向胆小的护士慢慢学会了怎么与患者沟通，自己的性格也变得开朗了起来，胆量也越来越大了，很快适应了新的护理模式。以上就是开展优质护理服务以来我的一些体会，其
9、间学到了很多。我们深刻地感受到，以病人为中心不只是一种形式，多一声问候，多一句解释，脸上多点微笑，也许在我们看来只是举手之劳，却能让病人倍感满意和温暖。虽然我们付出了很多，比之前更加忙碌了，但当看到患者病愈，满意出院时，我们所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感谢、感动和感恩。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的展开，真正实现生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动。让患者满意、政府满意以及社会满意。（篇二）优质护理服务在我们科室开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士们都非常重视这项工作。 优质护理服务中，我最大的收获就是学会了如何与患者和家属更好的进行沟通交流。我们对
10、病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理变化，能及时有效的根据患者的护理问题，制定护理计划，并能很好的实施。 优质护理使医患、护患关系能够相互理解了，更加亲密了，优质护理对护士的要求也更高了，我们要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。 在余护士长的带领下我们积极参与协助患者生活护理中，每天7：30和组里的护士姐妹们微笑着来到病房，为每一位患者和家属带
11、来充满真诚的问候，为病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗脸、洗头、擦浴、扫床、更换床单被套整理病房等。每天辛苦忙碌的护士姐妹们看着整齐的病房、整洁的床单；看着患者舒适地躺在清爽的病床上，一天的劳累全部烟消云散了。对生活能自理的患者，我们做得更多的是相关疾病的健康教育，从入院、住院直到出院，每一位护士不断地和患者及家属们温馨的交流着，认真的倾听着。我们科室还引领各个科室一起坐到早,中，晚科室小广播，如督促患者及时服药，督促病人午休，手术当天会给病人以心理护理等等。建立良好的护患关系，我觉得应该多注重一些细节方面的服务，在与病人的交往中，我认为细节主要表现在：爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热
12、心点，护理精心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点以及对人尊重些、体贴些、理解些、礼貌些、真诚些、关心些、大度些、原则些。 我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。 我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工
13、作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。 我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，那么一定是不简单的人，我们的队伍一定是一个不简单的群体和团队。 在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪
14、护，希望各位姐妹再接再厉，努力做得更好（篇三）自从江西省肿瘤医院开展优质护理服务示范工程以来，作为一名责任护士，我的护理专业和护理专科水平均得到了明显提高，在护理工作中更加自信，更有职业自豪感。 做为一名责任护士，我要负责所分管患者的所有治疗及护理，包括入院宣教、晨间护理、生活护理、饮食、各种解释、出院指导等。每两小组为一大组，高年资护士为责任组长，负责本小组的护理质量，营造关心病人，尊重病人，爱护病人，帮助病人的良好氛围，这就要求我们加强与患者的沟通交流，尽量满足病人的需要。 我们在服务理念和行为上都有了很大的改观，对自己所分管的病人去关心，了解病人的心理，随时进行健康教育，用积极主动为主料
15、，同情心、耐心、爱心、责任心去和患者交流，让患者信任护士，从而给予更好的治疗和护理。医院是一个复杂的集合体，我们会面对不同的患者，这就要求我们需要较强的沟通交流能力。护理工作辛苦又琐碎，但我不后悔我的选择。我感谢这份工作，让我明白了生命的宝贵，我愿意尽我所能去守护每个患者。（篇四）从我科开展“优质护理服务示范工程”试点以来，在科主任和护士长的带领下，全科护理人员改变观念，统一思想，深刻领会优质护理服务的核心内容，牢记以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质护理服务，朝着患者满意、社会满意的目标，制订了可行性计划和措施。大家统一思想，改变传统排班模式，制定切实可行的责任制护理工作时间表，提
16、升护理质量，使护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴开始发生变化。病人开始感觉到护士的随时关心，健康教育贯穿于入院、出院；晨晚间护理较前细致周到：基础护理亦较前明显到位，从而使护理服务从被动逐步转变到主动，我们开始能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在患者呼叫之前，把输液的药物配好及时为患者更换。会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样，恢复的怎么样，心情又如何，还需要什么样的帮助。大家都希望自己所分管的患者经过自己精心的护理早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关心切实转化为实际行动，为其进行生活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的心理状态，
17、进行健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等。使患者切实体会到优质、贴心的护理服务。记得有一次一位术后的患者由于麻醉反应吐了一床，当我们去更换床单时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的。当看到他们赞赏的眼神时我们的内心也是高兴的。其实很多时候我们得到的远比付出的多得多。我们从患者那里收获了感动，收获了信心，也收获了他们给予的肯定。人和人之间是相互的，只要是你真心对待别人，别人也会真心的对待你，当我们把每一位患者都当做我们的亲人来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间的距离也就变得像亲人似的那么近了，患者的满意度也大大地提高了。以病人为中心，不只是一种形式，也许在我们看来只是举手之劳，多一声问候，多一句解释，一次轻轻的握持，都会让病人感动，病人满意让我们感到莫大的欣慰。我们从最初的抱怨、反感、渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有白费，从他们身上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努力，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展。