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1、收费站副站长述职报告3篇参考范文篇一2018年已经过去，回顾一年来的工作，本人较好地完成了自己的本职工作。一年来，我主要从保畅、创星等五个方面努力，现将具体工作情况汇报如下：一、 2018年工作完成情况（一）在“防堵保畅”方面下功夫，确保车辆快速通行赣州西站是进入赣州市的主要出入口，车流量大，为确保畅通，采取了多种措施，一是加强了岗位前移力度，对岗位前移设置了双岗。二是灵活调整岗位前移人员的时间，面对车流高峰期，针对性的调整，保障了年中时期收费人员不足时的保畅工作。三是使用便携式收费机，合理的运用移动岗亭，增加临时收费点，加快了车辆通行速度。四是与高速交警和地方交警联勤联动，因城市快速路的修建
2、导致车辆在我站下高速后不能快速驶离，从而造成拥堵。特别是春运、节假日返城高峰及周末返城高峰。所以在车流量过大时进行疏导，以保障车道畅通。（二）在“创四争五”方面下功夫，提升硬件优化软件星级收费站是所站规范化建设工作的延伸与拓展，2018年我站的目标是争创四星级收费站，站容站貌是重要的组成部分。一是对外部环境进行了全面清理，边坡、绿化带草坪进行了修剪整理，收费广场、车道、岗亭每日进行打扫，定期冲洗。二是对设施设备定期维护，破损物品及时进行更换如：反光膜、窗户扣、门锁等。三是做好安全监督，根据星级收费站建设要求，安全岛上应有绿化，在新建七个花坛及岗亭、安全岛喷漆的施工期间向施工人员交待安全注意事项
3、，同时，监督施工情况，在保证车道畅通的情况下进行施工。（三）在“堵漏增收”方面下功夫，为收费营销助力赣州西站出口并不和国省道相连，在收费营销引车上路方面不占优势，因此着力点在堵漏增收上，一是加强绿通车的查验力度，通过绿通查验平台上的功能，记录其他站的假绿通车车号列为重点查验对象，同时加强现场查验，采用亲自抽检、抽审查验录像的方式绷紧堵漏增收的弦。二是对过往的集装箱车辆，采用记录箱号，集中筛选的方式，查找存在逃费嫌疑的车辆，补费贰万多元。（四）在激发团队活力上下功夫，培养团队协作能力一个人是干不完所有的事的，只有大家团结协作才能高效的将工作完成好。一是一年来坚持工作日晨会制度，每天汇总前一天的工
4、作情况，同时布置当天的工作，一年坚持下来，已养成工作习惯，大部分工作能日清，没有做完的汇总时也能得到提醒，当天继续完成，强化了执行力。二是开展多次应急演练，调动员工积极性，熟练掌握遇突发情况后，那些地方需要增加人手，要准备那些备用物资，便携式收费机如何使用操作等。三是逐步完善了一整套新进员工的培训流程。（五）在微笑服务上下功夫，给“江西微笑”添砖加瓦“江西微笑”高速样板主题活动是今年收费站形象提升工作的重点工作，为做好此项工作一是根据集团下发的“收费窗口服务教学视频”对所有收费员工及机关人员进行了再培训，统一了收费服务标准，增强服务意识，逐步形成微笑服务职业习惯。二是给收费岗亭配备了相应的设施
5、如转椅、扶手板等。三是依据赣州西所微笑服务考核办法组织、监督每日16：30进行微笑服务审带，让收费员即审自己当班的微笑服务状态，也观看其它班的同事的微笑服务，相互促进、相互学习、相互提高。四是要求岗位前移人员多给收费员顶顶岗，缩短收费员长时间微笑的间隔，从而缓解收费一线的工作压力。二、存在不足的地方（一）应急演练实际效果不佳，保畅力度不足。每次参与演练的人员大部分都是机关人员、收费管理人员及辅助人员，收费一线人员较少，造成一线收费员对应急处置不熟练，对有可能造成拥堵的提前判断能力不强，造成保畅后知后觉。（二）收费员微笑服务的程度不够，离集团标准仍有差距，有待进一步提高。三、2019年工作计划进
6、一步加强微笑服务，提升窗口形象工作。赣州西站是进入赣州市的门户，随着城市快速路的即将开通，出入口车流量进一步增加，窗口形象提升工作的要求将进一步的提高，要以优质的微笑服务，打造“美丽高速满意窗口”，并争创五星级收费站。以上为本人述职情况，请各位领导和同志审议。篇二各位领导、同志们：大家好！时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已经过去。在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始终
7、以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位领导和同志做一简单汇报：一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“*大”会议精神，并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。20xx年，我站的收费任务是1600万
8、元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务熟练技术全面的收费员。3、进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。4、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人
9、同时作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。5、把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。6、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增
10、长22。三、加强行风建设，提高服务质量。收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。“文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿势：身侧转、肩摆平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的窗口形。四、加强团支部建设，提高整体素质。我站现有团员30人，平均年龄24岁，是一
11、支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。1、完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学习中央、省、市及管理处的有关文件，并根据工作需要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育；2、我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，详细分为12个科目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展；3、定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先创优意识；4、组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等比赛，即丰富了职工的业余
12、文化生活，又增强了队伍的凝聚力。五、在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。1、作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发生。2、为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作。3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。最后，我热情欢迎大家对我提出宝贵意见。篇三尊敬的各位领导、同事们：20XX年是
13、*高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。现将一年来的思想工作总结如下：一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，
14、深入贯彻“八项规定”和“*大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。二、立足岗位职责，完成各项分管工作1、组织业务技能
15、培训，加强职工思想教育组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中
16、行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活。发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩。5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，
17、建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作;对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。在过去的20XX年，全站职工在辛伟站长的带领下，营造了极具归属感和认同感的浓厚站区文化氛围，全年收费秩序良好，超额完成了收费任务，未发生任何安全事故，并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动，得到各级领导与社会广泛认可。20XX年，我将继续坚持扎实的工作作风，率先垂范，勤勉敬业，团结同事，以高度的责任心和事业心，恪尽职守，真抓实干，组织带领职工以辛伟站长为核心，以收费管理为己任，促进班子凝聚力，以奋发进取的精神、求真务实的作风，推进全站工作不断攀升新的台阶，为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献。