《社会人的基础——从学校到公司.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社会人的基础——从学校到公司.ppt（25页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、社会人的基础,从学校到公司,目 录,一、作为社会人,需要具备的素质 二、礼仪行为篇 三、思想意识篇 四、方法篇,一、社会人需要具备的素质,1.礼仪行为 *仪表端庄 *有礼貌 2.思想意识 *QCD意识 *报联商意识 3.方式方法 *说话的方法 *5W3H *PDCA *三现主义,二、行为礼仪篇,1、每一天都请开朗、有朝气的问候你的上司和同事。 上班时：早上好！ 下班时：再见！ 我先走了！ 2上司喊你的时候，请迅速的站起，回答上司的问话时，绝对不能用“啊”这样的语气词。,二、行为礼仪篇,3.要打断别人的谈话时 一般不应该随便打断别人的谈话，应该站在一边 等别人讲完话后，再说话。同时讲话前也请先确
2、 认他人是否方便，可以说：“某某，打扰你一下 行吗？” 有急事必须打断时，请先说“对不起，打断一下 行吗？” 得到别人的同意后，再说话。,二、行为礼仪篇,4.电话 打电话 打电话时一定要先说“我是苏州公司的 ，请问科的在吗？” 一定要先自报家门，否则是很不礼貌的。 如果是打对方的移动电话，请先询问对方当时 是否方便接电话。,二、行为礼仪篇,5.其他 得到别人的帮助时，要记得说“谢谢” 禁止私用电话和E-Mail 回答上司的提问，请针对问题回答。不要无休无止的说些无关的话。可以用是或不是来回答的问题，请直接回答“是”或“不是”。,三、思想意识篇,1、QCD意识 公司拥有竞争力的源泉 Q: 品质
3、Quality C: 成本 Cost D: 纳期 Delivery 即需要在预定的纳期内，提供成本最为低廉、 品质最为优秀的产品。,三、思想意识篇,2.报联商意识 工作顺利推进的基础 报：报告 联：联络 商：商谈 随时注意报联商，它是工作的总结也是下一 阶段工作的开始，同时也是实现资源共享 的手段。,三、思想意识篇,2.报联商意识报告 *何时需要报告？ 发生异常状况或工作完成时 课题需要长期推进的，别忘了中期报告 对方是否繁忙，确认一下。如果报告需要长时间完成 的话，先与对方预约好。 *如何报告？ 判断是口头报告，还是书面报告。 是事前报告，还是事后报告。 报告时要清楚地表达事实和自己的判断意
4、见。 先说结论，再作说明 根据需要，准备好实物、资料、图表等。 使用5W3H的方法,三、思想意识篇,2.报联商意识联络 *何时需要联络？ 制定出新的规定时 改变了现有做法时 有些工作需要对方了解或协助时 *如何联络？ 判断是口头联络还是书面联络 把握我联络对象 使用5W1H手法,三、思想意识篇,2.报连相意识商谈 明确自己希望商谈的内容后商谈 实物、资料、开展过程等利于理解的资料准备好了之后进行商谈 考虑好自己的意见和解决方案后再商谈 （“这该怎么做才好啊？”不是商谈）,四、方法篇讲话的方法,基础篇 先回答“Yes”或“No” 先说结论和重要的事 简洁扼要的说明结论和重要的事 分清事实和预想
5、分清未来、现在和过去 需要通过翻译时，请尽可能的每15秒停顿一次 不能随便打断别人的谈话 需长时间交谈时要事先预约好时间,四、方法篇5W3H,5W,WHAT （做什么） WHY （为何做） WHO （谁来做） WHEN （何时做） WHERE （在哪做）,3H,How（怎样做，依据什么，用何方法） How much（成本、效果） How many（做到什么标准、什么程度）,不管是在报连相时，还是在分析问题解决问题时都会使用到 5W1H的方法。掌握它，你的工作会做的更好。,四、方法篇PDCA,PLAN,ACTION,DO,CHECK,计划、执行、验证、再行动，是所有工作应有的姿态。不要认为只要执行完毕就可以了，对结果的验证也是极其重要的。,工作的循环,四、方法篇三现主义,三现主义（现场、现物、现实） 原因分析、制定对策的基本方法 即：发生问题时，要到现场，现实客观的 去观察现场的实际事物。,四、方法篇三现主义,如何利用三现主义调查问题？ 从5W3H着手，竭尽所能的去现场调查 自己无法判断处理时，要请求援助 判断请求援助的时机也是很关键的 要自己先观察问题，再报告情况。,