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1、第四单元 有效处理业务, 态度决定一切,Knowledge （知识）= Hard work （努力）= Attitude （态度）=,96 98 100,内容大纲,1. 寻找工作的乐趣 2. 业务处理体验活动 3. 执行业务的要点 4. 决定工作成果的要素,有这样一句 “至理名言”,今天你要不努力工作， 明天你就要努力去找工作！, 工作的乐趣, 工作是生活充实的重要条件 工作赋予了生命的价值 通过工作获得成就和发展,工作的意义, 生活的安定 获得个人成长 通过工作获得成就和发展 对公司的贡献 对社会的贡献 人生充满活力, 业务处理体验活动,在15分钟内，把120个相互不同的数据，按要求分类整理
2、，并提交。 * 每组6人时，发3张数据整理表 * 每组7人时，发4张数据整理表,数据由英文字母和四位数字构成。 (例: B3125) 2. 120个数据在3张纸上无顺序地排列。 3. 将数据中,中间数字为两个0的剔除掉。 (例: A1002, B3009, C7004) 4. 将数据按要求整理在纸上。 每组以ABC组成,并按着大小排列。 总的数据为34组。排序全部正确，则目标 达成率为100% 。 5. 业务成果以记录数据的准确性进行判断。,A 0001 1. B 0003 C 0009 A 0011 2. B 0024 C 0056 A 0091 3. B 0101 C 0120,小组发表体
3、验活动感受和启发：,工作协作、分工不理想 对要求不明确（工作任务不明确） 工作不够认真、细仔 没有明确的计划 工作目标不明确 ,要多问几个为什么？, 对指示的事项完全明确了吗？ 有没有制定业务计划？ 有明确的业务分工吗？ 确定工作目标了吗？ 能按时完成吗？ , 在期限内完成（交货期） 保证工作质量 通过协同效应，提高业务成果 考虑业务的优先顺序 有节减成本的意识 必须不断改善, 执行业务的要点, 决定工作成果的要素,（2）个人能力,（3）业务的推进方法,（1）业务执行者的意识 (态度层面),（1）业务执行者的意识 (态度层面),（1）业务执行者的意识 (态度层面),（1）业务执行者的意识 (态度层面),（2）业务执行者的个人能力,A,B,C,D,怎么回事？,（3）业务的推进方法, 为提高业绩的改善计划,目标(期待成果) : 业务程序的改善及着眼事项 3. 业务分工,每个组用3分钟的时间讨论方案,改善活动的意义,改善活动，关系到企业的生死存亡。 只有不断改善，企业才能不断地创 造出新的价值。,内容回顾,1. 寻找工作的乐趣 2. 业务处理体验活动 3. 执行业务的要点 4. 决定工作成果的要素,