信访网格化工作经验交流汇编.docx

1、目录信访网格化工作经验交流11（一）关口前移，多途径开展解疑分忧1（二）重心下沉，全面开展矛盾排查2（三）防治结合，即时处置预警信息2（四）事心双解，合力化解信访积案2（五）抓住关键，全力确保社会稳定3信访网格化工作经验交流23信访网格化工作经验交流35信访网格化工作经验交流46信访网格化工作经验交流510信访网格化工作经验交流612信访网格化工作经验交流1近年来，XX镇坚持以网格化管理为手段，强化各项信访 管理措施，对“网格长信息员”实施动态管理，积极推进信 访网格化建设，做深做细做实信访稳定工作。（一）关口前移，多途径开展解疑分忧镇村两级综治中心在结合实际推进网格化管理工作中，利用 联防长

2、大力开展法治宣传，政策引导，为群众解疑分忧。积 极引导群众参与网格管理工作，共同营造了 “平安创建、维 护稳定”人人有责的良好社会氛围。（二）重心下沉，全面开展矛盾排查立足镇村组三级网格，对联防长摸排的问题和群众反映 的问题，村综治中心每周进行梳理分析、研判处置，镇综治 中心每半月在镇级例会上通报处理情况，实现了 “矛盾排查 -研判分析-协调处置-反馈回访”的闭环管理。（三）防治结合，即时处置预警信息通过网格化管理，采用上门慰问、入户走访、带案下访 等多种方式，加强疏导教育，排查掌握重点人员和各类不稳 定信息，第一时间对群众反映的诉求开展应对处置，防止小 事拖大，大事拖炸。（四）事心双解，合力

3、化解信访积案在信访积案化解工作中，严格落实网格包案处理，以点 对点的方式明确专人专班与信访老户开展结对，定期入户走 访谈心，采用“润物细无声”式的帮助，帮其解难分忧，最 终实现“事心双解”。（五）抓住关键，全力确保社会稳定在特殊敏感时期和节庆时期，通过各网格开展不稳定因 素专项排查，及时制定专项稳控工作预案，坚持“日报告、 零报告”制度。同时对预警性、行动性信息，迅速跟进、落 地查人、果断处置，及时发现就地消除化解，筑牢特殊敏感 时期“零赴京、零上访”的维稳防线。目前，XX镇已建立了 “横向到边、纵向到底”的三级信 息网格，完善了相关信息数据，以网格为中心，确保动态有 掌握，事情有人管。下一步

4、将持续深入推进信访网格化管理, 充分发挥各级网格信息员的作用，主动化解各类矛盾纠纷, 全力维护社会平安稳定。信访网格化工作经验交流2在化解社会矛盾、服务群众过程中，网格是关键环节，网格 员是不可或缺的重要力量。XX区积极探索“网格+信访”矛 盾化解模式，将网格员纳入信访服务队伍，充分发挥网格员 “一员多能”作用，做好基层信访工作。一是建强网格队伍。一方面，围绕信访维稳、矛盾纠纷 排查调解等工作，通过短期集训、以会代训、集中培训等多 种形式对网格员展开业务培训，提高网格员的责任意识和业 务水平，打造高素质、高能力网格员队伍。另一方面，通过 不断细化网格员管理和考核制度，明确网格员的职责清单任 务

5、和工作纪律，将网格员考核情况与评先评优、履职补贴发 放、绩效奖励、民主评议党员等挂钩，倒逼网格员认真履职， 为真正实现“小网格”服务“大民生”提供坚实基础。二是精准就地化解。充分利用网格员人熟、地熟、情况 熟的优势，让网格员以通俗易懂的言语、拉家常的方式第一 时间就地化解群众碎片化、多样化的诉求，实现“人在格中 走、事在格中办”的闭环管理，确保难题不上交、矛盾不上 行。三是织密排查网络。严格督促网格员在走街串巷、入户走访 过程中，全方位、动态化采集、录入及更新社情民意情况, 常态化开展矛盾纠纷排查工作，对在网格中发现的苗头性问 题、安全隐患等信息及时上报，实现从源头上预防和减少信 访问题发生。

6、同时，在网格中积极向群众宣传党的政策、法 律法规，逐渐培养群众“讲道理、明事理”的意识和能力。信访网格化工作经验交流3XX市信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以智慧信 访平台与党建引领网格化平台的互联互通为载体，扎实推进 “四治融合”，倾力打造“网格+信访”矛盾纠纷排查化解体 系，将信访工作的触角延伸到最基层、最末端，更加精准有 效地化解矛盾，提升基层社会治理。一是“网格+摸排”，下好矛盾排查“先手棋”。建立XX 市信访局牵头抓总、乡镇（街道）属地排查、职能部门领域 排查的“三维”摸排体系。推动XX市2207名信访代办员融 入基层党建网格，实行进村入户“地毯式”摸排，常态化开 展信访隐患排查

7、同时，依托城运中心开发上线的“随手拍” 应用，拓展线上线下排查渠道，建立发现问题、解决问题的 快速反应处置机制，及时发现矛盾纠纷，最大程度把问题解 决在信访之前。2024年1月份，XX市信访总量环比减少74 件，下降25. 78%,登记申诉求决类案件环比减少14件，下 降11. 97%,信访倒金字塔生态得到有效改变。二是“网格+调解，打好源头治理“关键仗”。网格员 坚持问题导向，分类施策推进，将小问题、小矛盾在一线网 格内解决；针对群众反映的欠薪、职工安置等热点、难点问 题，网格员化身为政策法规宣传员、信访诉求代办员、矛盾 纠纷调解员，利用人缘、地缘优势，推心置腹交流，设身处 地讲解，将问题

8、化解在源头、化解在基层。1月份以来，智 慧信访平台成功调解案件163件，调解率达到90%,平台的 吸附作用明显提升。三是“网格+数字”，把好参谋助手“方向舵”。XX市信 访局综合分析研判网格推送数据，对信访人实行“红黄蓝” 三色积分管理，对访前调解案件数量、热点专区领域、区域 吸附等情况生成周报、月表，精准为各部门提供个性化、可 视化信访数据分析服务，及时提示重点群体、重点领域潜在 的风险隐患苗头，建立完善了XX市信访维稳分级响应制度 等三项制度，形成调查研究报告，助力科学分析决策，为基 层社会治理提供强有力的基础数据支撑。信访网格化工作经验交流4近年来，XX市坚持党建引领，将“枫桥经验”与X

9、X基 层社会治理实践相融合，不断探索完善“信访+网格”治理 模式，推动实现信访矛盾纠纷源头化解，全面提升了信访工 作法治化、规范化水平。一、打造“信访+网格”运行体系。坚持市级信访部门 统筹推进，县（市）区属地负责，以街道（乡镇）、社区（村） 为主体，以网格为基础，推动信访工作力量下沉、责任下沉、 服务下沉，将信访工作重心向基层网格下移。一是明确各级 网格长。总网格长由县（市）区党政主要领导担任，按照“一 岗双责”要求，既对本地网格化服务管理工作负总责，又对 本地网格内的信访工作负总责。一级网格长由县（市）区党 政领导班子成员担任，包联街道（乡镇）网格；二级网格长 由街道（乡镇）党政主要领导担

10、任，包联社区（村）；三级 网格长由社区（村）书记、主任担任，包联网格。二是设置 信访专业网格员。各网格按照“专职+专业+兼职”模式组建 网格员队伍。各级网格长和专职网格员均对网格内的信访工 作负责，具体职责包括矛盾排查、化解纠纷、政策宣教、释 法明理等。市级信访部门积极推动市、县两级信访干部下沉 网格开展服务，信访干部作为专业网格员进网人格开展工作, 做到定格、定人、定责，打通服务群众“最后一米”。三是 网格信访工作实行首问负责制。专业网格员主动与街道（乡 镇）对接，进入专职网格员微信工作群，及时接收专职网格 员吹哨转办事项，协调住建、人社、农业农村、政法等部门 专业网格员在网格内及时受理、化

11、解有关矛盾纠纷或信访问 题，实现让“看得见”和“管得了”融为一体。二、建立健全“四级”指挥系统。将信访工作全面嵌入 网格之中，搭建市、县、乡、村四级网格信访协调平台，强 化信访部门在网格信访工作中的协调调度职责。一是信访问 题协调处理实现闭环管理。进一步优化社区（村）服务站“填 单”，街道（乡镇）“派单”，县（市、区）、市“督单”的问 题协调处置“一单清”闭环模式。目前，全市共划分网格8772 个，各类专兼职网格员3. 6万余名，市县两级信访干部下沉 担任专业网格员，采取“一员多格”方式实现了网格化服务 管理全域覆盖。二是实现信访问题处理全流程监管。社区（村） 服务站按照“事项受理、即时办理、

12、结果反馈、打分评价、 信息公示、归档销号”六个步骤处置受理事项；市、县、乡 网格化协调指挥中心按照“事项受理、分类转办、跟踪问效、 督促落实、结果反馈、打分评价、信息公开、归档销号”八 个步骤处置上报事项；市信访部门对纳入到台账管理的信访 问题逐件进行审核，确保做到案结事了。三是创新建立“网 投+网格”服务模式。充分发挥网上信访投诉平台快速响应、 推动问题一线化解的渠道优势，由专兼职网格员引导帮助群 众通过网上信访、手机信访反映诉求，变走访为网上投诉、 减轻群众访累，畅通其表达诉求的渠道。年初以来，全市信 访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率稳步提高，网 上投诉数量同比上升，越级访数量持续

13、下降。三、巩固提升访源治理工作成效。深入开展“信访问题 源头治理”攻坚行动，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况 熟”的优势，多措并举化解各类信访问题。一是强化培训指 导提升能力水平。工作中，信访专业网格员主动下沉，充分发挥在信访工作中的牵头抓总作用，统筹各方力量和资源, 指导专兼职网格员切实履行“政策法规宣传员、信访诉求代 理员、矛盾纠纷调解员”的“三员”职责。专兼职网格员常 态化宣传与人民群众密切相关的政策法规，扎实开展走访排 查，年老体弱、出行不便的群众向相关部门反映诉求，助推 信访矛盾在群众“家门口”得到解决。二是提级攻坚解决疑 难复杂问题。对不能当场解决的矛盾纠纷，由网格员第一时 间录入

14、到矛盾纠纷排查化解台账中，按照“分级负责”原则， 交由有处理权限的机关、单位推进化解，并落实“一个信访 人、一个信访事项、一个包联领导、一个责任主体、一个化 解方案”要求。信访专业网格员予以跟踪督办，直至问题彻 底解决。三是齐抓共管形成工作合力。实践中，市信访部门 主动与政法、综治、司法、网信等单位及其专业网格员进行 工作对接，促进职能融合，形成解决信访问题的强大合力。 通过建立覆盖全域的矛盾纠纷排查网络和清单台账，以及权 责清晰的职责体系和督办措施，力争各类矛盾纠纷底数清、 情况明、措施实、能化解，确保风险不外溢，矛盾不上行。信访网格化工作经验交流5今年以来，XX村充分利用网格员密切联系群众

15、的优势, 积极发挥网格员群体作用，强化网格员工作职责，扎实推进 网格化服务管理规范化建设，全力织密基层防控网，争做基 层工作的“服务员”“管理员” “引导员”，为建设平安村居 贡献“网格力量”。建强一支队伍，提升工作实效XX村按照“便于服务、无缝覆盖、动态调整”原则，以 村民小组为管理单位，将辖区划分为6个基础网格，由6名 网格长、2名专职网格员带领29名微网格员下沉网格组成专 职网格员队伍。围绕平安建设、信访维稳、矛盾纠纷排查调 解、反电信诈骗、禁毒等工作，通过短期集训、以会代训、 集中培训等多种形式，开展各类培训10余次，有效地提高 了网格员的责任意识和业务水平，为真正实现“小网格”服 务

16、大民生”提供了坚实的基础。构建一张网，夯实工作基础今年以来，XX村将信访工作与“网格化+信息化”“网格 员+信息员”充分融合，以网格管理“小支点”撬动基层社 会稳定工作“大作为:整合党建、综治、民政、信访、市 场监管、卫生健康、应急管理等各类网格，打造“一张责任 网”。依托综治网格端，围绕“人、地、物、事、组织”全 方位、动态化采集、录入、更新各类信息，目前完成人口信 息录入1400户2870人，通过日常巡查，发现问题、上报问 题、解决问题，实现“人在格中走、事在格中力、”的闭环管 理，积极向群众宣传党的政策、法律法规，化解矛盾纠纷, 解决群众困难。凝聚一股力量，做实为民服务XX村依托网格员

17、铁脚板”优势，着力将“被动服务” 转变为“主动服务”，以“小切口”撬动服务“大提升”。网 格员积极承担“信息员、矛调员、巡防员、宣传员、联络员” 等职能，利用网格微信群、等方式与居民定期联系，随时随 地收集社情民意、监管重点人员、排查安全隐患、化解矛盾 纠纷、宣传政策法规；做到工作推进在网格、情况掌握在网 格、服务落实在网格、困难解决在网格，切实畅通服务群众 的“最后一公里”。今后，XX网格员将继续奋斗在网格一线， 以小网格服务民生、打造共建共治共享的社会治理格局。网 格员们以“社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作”的 职责，助力基层治理的关键一环。信访网格化工作经验交流6亮身份，服务信访

18、顺民意。XX市信访局践行落实新时期 “枫桥经验”，以全市1906个微网格为抓手，广泛吸纳三级 网格员、“两委”成员、“两代表一委员”优秀党员、民调员 为信访代办员，深入基层网格，做好排查化解矛盾纠纷、协 调处理信访事项、收集反馈社情民意、上报信访风险隐患等 工作。依托党建引领网格化，建立三级信访网格化体系，组 织2207名信访代办员亮身份，直面群众、直击矛盾，推动 代办工作常态化运行。2023年以来，累计代办化解信访案件306 起。理思路，智慧信访提效率。XX市信访局发挥牵头抓总职 能，以乡镇平安建设办公室和街道社会治安综合治理中心为 触角，多形式宣传推广智慧信访平台，充分发挥智慧信访实 名投

19、诉、办理、查询、跟踪、监督、评价的全流程优势，通 过门户网站、扫描二维码可实现群众足不出户反映信访诉求, 推动信访形式由“走访”向“网上”迁移，让数据多跑路、 群众少跑腿，进一步畅通便民、利民、为民信访渠道。自2023 年5月智慧信访平台推广以来，累计调解案件1901起，调 解成功率91. 89%,办理网格推送任务2600余件，提高了风 险防范处置力度。明职责，网格信访激活力。XX市信访局强化领导接访、 矛盾排查、信息报告、案件质效考核等机制，完善领导包案、 联席会议、三级响应等制度，健全集中排查、逐一交办体制， 发挥乡镇（街道）、村、组三级信访网格作用。变群众上访 为干部下访，搭建信访平台，把带案下访作为常态化工作内 容，深入微网格，面对面听取群众诉求，解答群众疑惑，现 场研究解决方案，依法解决群众合理诉求。通过领导接访下 访，2023年以来，累计化解群众诉求654起，全力维护群众 合法权益。