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1、2020年酒店销售部年终总结2020年酒店销售部年终总结首先，以效益为目标，抓好销售工作1.工作人员调整。酒店调整了销售人员，不断扩大销售团队，增强了在职员工的竞争意识和积极销售的责任感。根据销售部领导团队的分析，销售业绩的提升主要是为了管理好销售人员，发布科学合理的销售目标，激发每个人的责任感和主动性。2.旅游资源结构的扩展。在原有协议单元、来酒店的个人客人和国际卡等自然销售渠道的基础上，酒店扩大并增加了团队客房和在线预订等渠道。该指数根据每个渠道的游客占酒店总顾客的比例进行细分。这样，可以依赖发放给销售人员的指标，分解指标合理，可以提升销售业绩，进而使酒店发放的管理指标能够如期完成。3、餐
2、费、房费从一笔奖金中扣除一定比例。根据酒店市场定位的特点，营销策略主要是接待协议单位的商务客人、现场个人客人和国际卡客人，辅之以网上预订、团队客房等。在销售人员超过每月销售目标后，会给他们一定比例的奖金。这项奖励政策极大地调动了销售人员的积极性，增强了他们的服务意识。4.投诉处理。销售部直接为客人服务，也是客人咨询、反映情况、提出建议、投诉和抱怨的地方。本着“客人第一，服务至上”的宗旨，销售部接受并妥善处理大小客人的投诉，从而减少酒店的经济损失，赢得更多酒店回头客。此外，根据酒店领导的要求，销售部开始从被动销售转向主动销售，从无序工作转向有序工作，这直接赢得了销售业绩的显著反弹。第二，密切关注
3、员工薪酬管理，维护员工合法权益。工资是单位对员工所做贡献的一种奖励，包括员工的态度、行为和表现。这是一个员工更关心和敏感的问题。在今年的员工工资管理方面，人事部根据总经理的指示，在年初一月份首次对所有员工的工资水平进行了调整。根据工作分析和社会平均工资水平，重新制定了每个员额的工资标准。同时，员工的薪酬调整和晋升工作应坚持公平、公正的原则，符合条件的员工应及时上报总经理进行薪酬调整和晋升。共有28名雇员调整了工资，11名雇员被任命为经理、主管和领班。它极大地提高了员工的积极性和积极性。同时，人事部门可以做好月工资计算工作，认真审核各部门每月提交的考勤单、故障单、员工扣款和资历工资，确保工资的准
4、确性，维护员工的切身利益。三、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作卫生工作是酒店业的重中之重。食品卫生和环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要集中在定期检查上，从每月两次改为每周一次。人事部修订制定了卫生检验量化标准，严格执行卫生管理责任制，通报每次检验，按照卫生管理制度的规定处罚部门负责人，及时对仓库内的食品进行检验，责成仓库管理人员将过期食品从货架上取下报废，禁止使用和销售过期食品和原材料。计划生育是国家的一项基本国策。严格执行国家计划生育政策，自觉接受计划生育办公室的指导，加强育龄妇女登记备案工作，开展酒店女性体检。每月按时参加街道办事处的计划生育例会，报告人口流动情况，管理和发放计划生育避孕药具。精神文明建设是促进管理工作顺利健康发展的动力，是管理工作的润滑剂和助推器。做好精神文明建设对建筑各项工作至关重要。作为市级精神文明单位，今年将继续做好各项精神文明工作，贯彻落实市级精神文明单位的各项标准，自觉接受办公室文明办的工作指导，按时参加例会，填写材料。确保建筑精神文明的顺利发展。上面介绍的酒店销售部的年终总结。你明白吗？